LAMPIRAN A KUESIONER

LAMPIRAN A KUESIONER Yth. Bapak/Ibu Responden Dengan Hormat, Pertama-tama izinkan saya untuk memperkenalkan diri, nama saya adalah Savira Qarima, saya merupakan mahasiswa Universitas Bina Nusantara Jurusan Sistem Informasi dan Teknik Industri (Double Degree). Dalam rangka penyusunan skripsi, saya ingin melakukan pembahasan dengan judul skripsi Perancangan Produk Sofa Kantor Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Penerapan Website Customer Relationship Management (CRM). Oleh karena itu saya sangat mengharapkan Bapak/Ibu berkenan untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujurnya sesuai dengan pendapat pribadi Bapak/Ibu, yang bermanfaat bagi saya untuk mengolah kuesioner ini menjadi informasi keinginan konsumen atas Desain Sofa Kantor serta Website CRM. Saya mengucapkan terima kasih yang tulus atas kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Hormat saya, Savira Qarima *penjelasan atribut untuk pengisian kuesioner ini dapat dilihat dalam tabel keterangan pada halaman belakang. 44

BAGIAN I SCREENING RESPONDEN 45 Petunjuk : Mohon berikan tanda silang (X) pada pilihan yang tersedia sesuai dengan kenyataan keadaan diri Anda. 1. Pekerjaan Anda saat ini : a. Wiraswasta / pemilik (Nama PT/Toko :...) b. Pegawai negeri / BUMN (Jabatan :...) c. Pegawai swasta (Jabatan :...) d. Lainnya (...) 2. Sudah tersediakah sofa di Kantor tempat Anda bekerja saat ini : a. Ya (Mohon sebutkan mereknya) b. Tidak (Stop pengisian bila belum pernah menggunakan) BAGIAN II DATA RESPONDEN Petunjuk : Mohon berikan tanda silang (X) pada pilihan yang tersedia sesuai dengan kenyataan keadaan diri Anda. 1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Umur Anda? a. <20 tahun b. 20 35 tahun c. 36-50 tahun d. >50 tahun 3. Daerah kantor atau tempat Anda bekerja : a. Jakarta Barat b. Jakarta Timur

46 c. Jakarta Pusat d. Jakarta Selatan e. Jakarta Utara BAGIAN III DESAIN SOFA KANTOR Petunjuk : Berikan tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia (tidak diperkenankan untuk mengisi lebih dari satu) apabila anda menganggap butir-butir di bawah ini merupakan butir yang patut dipertimbangkan dalam memilih sofa kantor. 1. Rangka sofa : a. Kayu. b. Besi / Stainless. c. Rotan. 2. Pegas sofa : a. Per. b. Webbing. 3. Kaki sofa : a. Kayu. b. Besi / Stainless. 4. Jenis busa dudukan sofa : a. Busa. b. Busa + Per 5. Sandaran : a. Busa. b. Dacron. c. Bulu angsa. 6. Kapasitas sofa : a. 1 orang. b. 2 orang. c. 3 orang. d. Lebih dari 3 orang.

47 7. Jenis sofa : a. Sofa klasik. b. Sofa minimalis. c. Sofa L. d. Sofa bed. 8. Upholstery : a. Katun. b. Oscar. c. Suede. d. Beludru. e. Amorist. leather. f. Kulit asli / Original 9. Warna : a. Terang. b. Gelap. BAGIAN IV AKSESORIS KEINGINAN KONSUMEN Petunjuk : Pilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom yang tersedia apabila anda menganggap butir-butir di bawah ini merupakan butir yang patut ada dalam rancangan suatu sofa kantor. (tidak diperkenankan untuk mengisi lebih dari satu pilihan). No ATRIBUT Ya Tidak 1 Leg 2 Armrest 3 Headrest 4 Backrest 5 Bantal *penjelasan atribut dapat dilihat dalam tabel keterangan pada halaman belakang.

48 BAGIAN V DESAIN WEBSITE UNTUK KONSUMEN Petunjuk : Pilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom yang tersedia apabila anda menganggap butir-butir di bawah ini merupakan butir yang sebaiknya ada dalam rancangan desain website yang baik. (tidak diperkenankan untuk mengisi lebih dari satu pilihan). No. ATRIBUT 1 Logo 2 Penjelasan Produk 3 Foto Produk 4 Video Produk 5 Harga Produk 6 Musik 7 Warna Tampilan Website 8 Font 9 Navigasi 10 Themes 11 Dimensi Ruang Kantor 12 Jasa Konsultasi 13 Form Pemesanan 14 Form Claim Garansi Sangat Tidak 1 Tidak 2 Cukup 3 4 Sangat 5 *penjelasan atribut dapat dilihat dalam tabel keterangan pada halaman belakang.

49 BAGIAN VI TINGKAT KEPENTINGAN Petunjuk : Pilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom yang tersedia apabila anda menganggap butir-butir di bawah ini merupakan butir yang patut dipertimbangkan dalam memilih sofa kantor. (tidak diperkenankan untuk mengisi lebih dari satu pilihan). No. ATRIBUT 1 Kenyamanan 2 Bentuk / Model 3 Teknologi 4 Harga Sangat Tidak 1 Tidak 2 Cukup 3 4 Sangat 5 Keterangan Atribut Desain Sofa Kantor: No ATRIBUT INTERPRETASI 1 Rangka Sofa a. Kayu; Mudah dibentuk, tahan terhadap tekanan namun mudah diserang serangga seperti rayap. b. Besi / Stainless; Kuat, modern, minimalis, berat. c. Rotan; Kuat, awet, perubahan warna. d. Alumunium; Ringan, namun kekuatannya kurang. 2 Pegas Sofa a. Per; Sistem pegas pada sofa yang menggunakan pegas dari logam yang disusun pada rangka sofa. b. Webbing; Sestem pegas pada sofa yang menggunakan karetkaret yang dianyam saling bersilangan. 3 Kaki Sofa a. Kayu; Tumpuan pada sofa yang terbuat dari kayu, tahan terhadap tekanan namun mudah diserang serangga seperti rayap. b. Besi / Stainless; Tumpuan pada sofa yang terbuat dari besi / stainless, kuat, modern, minimalis, berat. 4 Jenis Busa Dudukan a. Busa; Nyaman, mahal. b. Busa + Per; Tingkat kenyamanan menurun, menghemat pemakaian busa sehingga dapat menekan pengeluaran biaya 5 Sandaran a. Busa; Membentuk sofa lebih rapih. b. Dacron; Membuat bentuk bantalan pada sandaran sofa sehingga lebih nyaman. c. Bulu angsa; setingkat lebih nyaman diatas dacron, namun

50 6 Kapasitas Sofa membutuhkan biaya lebih tinggi. a. 1 orang. b. 2 orang. c. 3 orang. d. Lebih dari 3 orang. 7 Jenis Sofa a. Sofa klasik; Desain yang dapat dibentuk sesuai keinginan, umumnya menggunakan bahan dasar kayu, awet dan kokoh, menjadikan sofa ini pilihan yang cukup mahal. b. Sofa minimalis; Modern, penggunaan bahan yang tidak banyak, sehingga membuat biaya menjadi lebih murah. c. Sofa L ; Sofa ini dibentuk sesuai fungsinya untuk ditempatkan pada sudut ruangan, atau dapat digunakan sebagai pembatas ruangan. d. Sofa bed; Sofa modern yang multifungsi, dapat dijadikan bentuk tempat tidur. 8 Upholstery a. Katun; Bahan lebih dingin karena ada pori-pori pada kain namun perawatannya harus intensif. b. Oscar; Bahan menyerupai kulit (tidak menyerap keringat), mudah dibersihkan dari noda. c. Suede; Bahan yang memiliki tekstur menyerupai beludru, nyaman dan tidak panas, butuh perawatan khusus. d. Beludru; Tipis, dan butuh perawatan ekstra. e. Amorist; Tebal, kuat serta tahan lama. f. Kulit Asli / Original Leather; Bahan yang awet, tidak mudah rusak namun tidak menyerap keringat dan memiliki harga yang tinggi dibandingkan bahan lainnya. 9 Warna a. Gelap. b. Terang. Keterangan Atribut Keinginan Konsumen: No ATRIBUT INTERPRETASI 1 Leg Kaki yang digunakan sebagai penopang dan model estetis terdapat bermacam bentuk yang dapat disesuaikan. 2 Armrest Armrest merupakan dudukan tangan yang biasanya digunakan untuk mengistirahatkan tangan. 3 Headrest Headrest adalah sandaran pada kepala, sehingga seseorang dapat mengistirahatkan kepalanya. 4 Backrest Backrest merupakan sandaran punggung yang digunakan untuk menjaga postur tubuh saat duduk. 5 Bantal Bantal sebagai aksesoris tambahan.

51 Keterangan Atribut Desain Website: No ATRIBUT INTERPRETASI 1 Logo Adanya logo perusahaan pada tampilan website. 2 Penjelasan Uraian produk sofa kantor yang ditampilkan pada website. Produk 3 Foto Produk Menampilkan foto produk sofa kantor yang akan dibuat. 4 Video Produk Video produk pada website. 5 Harga Produk Menampilkan harga dari produk sofa kantor yang ditawarkan pada konsumen. Serta cara pembayaran yang dapat diproses secara berkala. 6 Musik Saat website dibuka adanya musik yang dimainkan. 7 Warna Pemilihan warna yang digunakan pada tampilan website. Tampilan Website 8 Font Pemilihan ukuran serta jenis font yang digunakan pada tampilan website. 9 Navigasi Adalah bagian dari situs yang berguna untuk memandu pengunjung menjelajahi isi situs dan mengantarkan pengunjung pada isi yang mereka cari. 10 Themes Latar belakang halaman website dan shortcut icon. 11 Dimensi Ruang Kantor Dapat memilih ukuran dari ruang kantor yang sudah ada dan dapat divisualisasikan serta membandingkannya dengan ukuran sofa kantor yang akan dibuat. 12 Jasa Konsultasi Adanya jasa konsultasi gratis yang dilakukan perusahaan untuk konsumen yang ditujukan untuk membantu keinginan konsumen dalam pembuatan sofa kantor. 13 Form Pemesanan 14 Form Claim Garansi Dapat melakukan pemesanan secara online dengan cara mengisi data pemesanan yang telah disediakan pada website. Apabila terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian pada sofa yang telah dibeli, selama masih dalam masa garansi, dapat melakukan claim garansi secara online pada website. Keterangan Atribut Tingkat Kepentingan: No ATRIBUT INTERPRETASI 1 Kenyamanan Nyaman disini maksudnya adalah responden menghendaki bahwa pemakaian dari sofa kantor tersebut sangat baik pada bahan yang

52 digunakan dan poin-poin lainnya. 2 Bentuk / Model Keindahan atau daya tarik dari tampilan produk yang dipersepsikan oleh konsumen terutama pada desain produk, maupun kombinasi warna dan material. 3 Teknologi Sesuatu metode ilmiah yang memudahkan dan membuat penggunaan sofa menjadi praktis. 4 Harga Kesesuaian harga dengan kualitas dari produk sofa kantor yang ditawarkan ke konsumen.

LAMPIRAN B DATA PENGOLAHAN KUESIONER 53

No BAGIAN I BAGIAN II BAGIAN III BAGIAN IV BAGIAN V BAGIAN VI Umur Daerah Rangka Pegas Kaki Jenis busa Kapasitas dudukan Sandaran Jenis Penjelasan Upholstery Warna Leg Armrest Headrest Backrest Bantal Logo Foto Video Harga Warna Dimensi Form Jasa Form Bentuk/ Musik tampila Font Navigasi Themes ruang claim Kenyamanan sofa sofa sofa sofa sofa produk produ produ produ konsultas pemesana Model sofa n kantor garansi Pekerjaan Ketersediaan Jenis sofa kantor kelami n k k k i n 1 c a a b d B b b a c c b e b tidak ya tidak ya tidak 5 5 4 2 3 1 4 5 4 4 3 2 5 2 5 4 2 3 2 c a a c d B b b b b b b e a tidak ya tidak tidak tidak 5 5 4 3 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 2 2 3 c a a b d A a b b a c d d a tidak ya tidak ya ya 4 5 4 3 4 2 4 4 5 4 2 3 3 3 4 5 2 2 4 c a a b e B a b a a b a d a ya ya tidak ya ya 5 4 5 3 5 1 4 3 3 3 4 4 5 5 4 3 1 4 5 a a a c d B a b b a c a d a tidak ya ya ya tidak 1 3 3 3 5 3 3 3 3 3 5 4 4 5 5 5 1 3 6 c a a b a A b a a a a a f a tidak ya ya ya tidak 5 4 4 3 3 1 5 5 3 5 4 2 4 3 3 4 2 3 7 c a b b c A b a a a d b b b ya ya tidak ya ya 4 5 5 4 5 3 5 5 4 4 3 4 5 4 5 5 2 2 8 c a a c c B b b a a b b b a ya ya ya ya ya 4 5 5 4 5 2 3 3 3 4 5 5 4 4 4 5 2 3 9 c a a c d B a b b a b b b b ya tidak tidak ya tidak 3 4 4 3 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 10 b a a c c B a b a a c b c b ya ya tidak ya tidak 2 2 5 2 5 2 5 2 2 2 3 3 3 4 4 5 5 4 11 d a a c d A a b a a c c f a ya ya ya ya ya 2 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 12 c a a b a A b a a a b a b b tidak tidak tidak ya tidak 4 4 2 1 3 1 2 3 3 2 3 3 3 4 5 5 4 4 13 c a b b a B a b b a d b b a ya ya ya ya tidak 4 4 2 1 3 1 5 4 4 5 3 2 3 4 4 4 4 4 14 c a a b c A b b a b d c c a ya ya ya ya tidak 2 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 4 5 4 5 5 1 2 15 c a a b a B a b b a d c f a tidak ya ya tidak ya 4 5 4 3 5 2 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 3 16 b a b b b A b a a a c d b b ya ya ya ya tidak 4 5 5 4 5 1 4 4 3 3 5 2 3 4 4 4 2 2 17 b a a b a B b b a a a b d a ya ya tidak ya ya 4 4 2 2 4 1 2 3 3 2 4 4 4 3 5 5 2 2 18 d a b b c B b b b b a b e b tidak ya tidak ya ya 5 5 3 1 3 1 3 4 4 3 2 5 5 5 5 3 1 2 19 b a a c d B b b a c a d f b tidak ya tidak ya tidak 5 5 4 1 4 1 4 4 4 2 4 4 4 3 4 5 2 3 20 b a a b c A a a b a d d f b tidak ya ya ya tidak 5 5 4 1 4 1 3 4 4 1 5 5 4 5 5 4 2 3 21 d a b b b B a a b c a a a b tidak ya tidak ya tidak 5 5 3 1 5 1 3 5 5 2 4 4 4 4 5 4 2 2 22 c a a d d A a a a b b c e b ya tidak tidak tidak ya 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 5 1 2 23 c a a b d B a b b b b c f b tidak ya ya tidak ya 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 2 3 24 c a a c c B a b a a a b c b ya ya ya ya tidak 4 4 4 2 5 2 5 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 2 25 c a a b c A b b b a c a f b ya ya ya ya ya 2 2 4 4 5 1 5 3 4 2 4 4 5 5 4 4 2 2 26 d a a b b A b a a b a a a b ya tidak ya tidak ya 3 4 5 2 5 2 4 3 3 4 4 2 3 5 4 4 1 3 27 c a b b b A b a a a d c b a ya ya ya ya tidak 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 2 28 c a a b d B a b b a b a f b ya ya tidak ya tidak 5 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 5 5 4 4 2 2 29 d a b b b B b b b c c b f a tidak tidak ya ya ya 1 3 3 2 5 3 3 1 2 2 3 4 4 5 5 5 1 5 30 c a b b c A a a b b c d b a tidak ya tidak ya ya 4 4 5 4 5 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1 3 31 c a a b c A b a b a c b d b ya ya ya ya tidak 4 5 5 2 4 1 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 4 32 c a a c a A b a a a c c c b ya ya tidak ya tidak 2 5 5 4 5 2 4 4 2 3 2 2 2 5 4 4 1 2 33 b a b b d b a b a a c b d b ya ya tidak ya tidak 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 2 2 34 c a a c d a a a b a b b f b ya ya ya ya ya 4 5 5 5 5 2 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 3 5 35 c a b b a a b b b b c a b b ya ya ya ya tidak 3 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 1 4 36 c a a b d a a a a a c b b b ya ya tidak tidak tidak 5 5 5 2 4 1 4 4 5 3 3 3 4 4 5 5 2 3 37 c a b b c a b a a b c b f b ya ya tidak ya tidak 4 5 5 2 4 2 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 38 c a b b b b b b b c d b f b ya ya ya ya ya 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 1 3 39 d a a c c c b a a c c a e a tidak ya ya ya ya 3 3 5 5 5 2 5 4 2 3 4 4 3 3 5 5 3 3 40 c a a b e b a b b a d c e b tidak tidak tidak tidak tidak 5 5 5 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 5 5 2 3 41 c a a c b a a b b a c d f b tidak ya ya ya tidak 2 3 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 2 2 42 c a a b c a a a b a a b d b ya ya ya ya tidak 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 2 43 b a a c c a b b a a c a b b tidak ya ya ya ya 1 4 4 2 5 2 5 4 4 2 5 4 4 5 5 5 1 3 44 b a b c c a b a a a a b b b tidak tidak tidak ya tidak 4 3 5 2 5 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 1 3 45 c a b b b b a b b b d b b b ya ya ya ya ya 3 5 5 3 5 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5 2 2 46 c a a c a a a a a a b a f a ya ya ya ya ya 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 2 3 47 c a a b c b a b b a b b f b ya tidak ya ya ya 2 3 4 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 48 d a b c c b a b a a d b f b ya ya tidak ya tidak 2 4 4 3 4 2 5 4 4 3 3 4 4 5 5 5 2 2 49 a a a b a b b b a a c b d a tidak ya tidak ya ya 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 1 3 50 c a a c b a a a b b c b d a ya ya tidak ya ya 4 4 5 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 5 5 2 2 Teknologi Harga

LAMPIRAN C STANDARISASI UKURAN SOFA ORANG INDONESIA 55

LAMPIRAN D PENAMPILAN ANTAR MUKA WEBSITE Homepage 56

Produk 57

Kuesioner 58