Motivasi Konsumen dalam Menentukan Pilihan Jasa Perawatan Kulit dan Kecantikan di LARISSA Yogyakarta SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar sarjana strata-1 di Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Oleh: Nama : Triwarda Ningsih Nomor mahasiswa : 07311300 Jurusan Bidang Konsentrasi : Manajemen : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2011 iii
iv
v
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN Alhamdulillah hirobbilalamin skripsi ini telah selesai. Seiring rasa syukur atas Kehadirat Allah SWT, skripsi ini spesial kupersembahkan kepada: Bapak dan mama yang selalu memberikan kasih sayang, yang selalu memberikan doa, perhatian, cinta, dan ketulusan kasih sayangnya terimakasih untuk semuanya. Semoga skripsi ini bisa berarti untuk bapak dan mamak. Mas Tatak dan Mbak Titik yang telah memberi dukungan dan semangatnya. Buat sahabat sahabatku telah memberi dukungannya dan persahabatannya. vii
HALAMAN MOTTO Allah menganugerahkan hikmah (ilmu pengetahuan) kepada siapa saja yang dikehandaki, dan barang siapa yang dianugerahkan hikmah itu, ia benar-benar dianugerahi karunia yang banyak. Dan hanya orang-orang yang berakallah yang dapat mengambil pelajaran. (Q. S. Al-Baqoroh : 269) Sesungguhnya sesudah kesukaran itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari segala urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. (Q.S. Alam Nasyrah : 6 8) Sempurna karena empat: sempurna ilmu karena amal, sempurna agama karena taqwa, sempurna akal karena niat, sempurna kehormatan diri karena wibawa (Prof. Dr. HAMKA) viii
ABSTRAK Penelitian mengangkat judul Analisis Motivasi Konsumen dalam Memilih jasa perawatan kulit dan kecantikan di Larissa Yogyakarta. Riset bertujuan untuk menganalisa berbagai motivasi yang mendorong para konsumen untuk memilih melakukan perawatan kulit dan kecantikan di Larissa. Penulis melakukan penelitian dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pelanggan sebanyak 100 orang yang berisi pertanyaan tentang berbagai faktor motivasi. Pengumpulan data dilakukan dengan metode model judgement sampling dimana responden akan menjadi sampel dalam penelitian ini. Analisis yang diukur dengan menggunakan skala Likert, dimana para responden dapat memilih alternatif jawaban sangat setuju dengan skor lima, setuju dengan skor empat, netral dengan sekor tiga, tidak setuju dengan skor dua dan sangat tidak setuju dengan skor satu. Dari jawaban para responden tersebut, kemudian dilakukan analisa data dengan uji validitas dan uji reliabilitas dan diakhiri melalui uji program SPSS 17.00 for Windows dengan alat analisis berupa One Way ANOVA. Dari pengujian perbedaan motivasi konsumen yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa 4.2250 dari keinginan tampil cantik tersebut berada pada tingkat motivasi tinggi yang berarti para konsumen sudah termotivasi untuk memilih Larissa. Berdasarkan karakteristik tingkat umur, maka kelompok konsumen dengan usia kurang dari 25 dan antara 25-35 tahun lebih termotivasi oleh dorongan keinginan tampil cantik, untuk kelompok konsumen dengan usia lebih dari 35 tahun lebih termotivasi oleh dorongan prestice. Berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan, maka konsumen dengan latar belakang PNS lebih termotivasi oleh dorongan Keinginan tampil cantik, sedangkan kelompok konsumen dengan nilai paling rendah dengan latar belakang IRT lebih termotivasi oleh promo. Berdasarkan karakteristik tingkat penghasilan, maka kelompok konsumen dengan penghasilan kurang dari Rp1.000.000 lebih dari Rp 2.000.000 lebih termotivasi oleh dorongan keinginan tampil cantik. Kata kunci : Motivasi, Jasa Peraatan Kulit dan Kecantikan ix
KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan petunjuk, bimbingan kekuatan lahir dan batin serta rahmad dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Analisis Motivasi Konsumen dalam Menentkan Pilihan Jasa Perawatan Kulit dan Kecantikan di LARISSA, sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana strata S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan bimbingan dan dorongan yang sangat besar dari berbagai pihak. Untuk itu atas segala bantuan dan bimbingan tersebut, penulis dengan hati yang tulus mengucapkan banyak terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Bapak Dr. Edy Sunandi Hamid, M.Ec. Selaku Rektor Universitas Islam Indonesia 2. Bapak prof. Dr. Hadri Kusuma, MBA Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. 3. Bapak Drs. Sumadi,. M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini dengan teliti. 4. Bapak atau ibu dosen yang banyak memberikan ilmu dan motivasi kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak dan Mamak yang selalu memberikan motivasi baik materil maupun spiritual, doa dan juga dengan sabar, penuh dengan kasih sayang yang x
tiada hentinya serta tulus ikhlas merawat, mendidik dan mengajarkan segala kebaikan dan juga dengan ketulusan doanya yang selalu menyertaiku dalam menjalani hidup ini. 6. Mas Tatak, mbak Titik, fajar dan bowo yang telah memberikan dukungannya. 7. Buat sahabat sahabatku di Kuala Tungkal yang memberi dukungannya dan persahabatannya. 8. Keluarga besar baruku diyogyakarta indira, nina, dina, ewith, rima, hesti, emi, wita, bang hayat, asep, ihda, pu ung, bang abdi, dan dini. 9. Buat keluarga kos bingu ratna, mbk nope, mbk lina, mbk yeti, firdha, mbk rizka, eka (mak), ika, umel, dita, teas dan lisa. 10. Keluarga besar Manajemen Community (MC) dan pengurus harian MC 2010/2011: ridho, rambe, hadi, ganis, nesmi, lusi, akhsan, arif, firdha, botax, helmi, dara, widha, alya, intan, citra, intan madiun, andin, buluk, eka, saili, gubes, fadli, putra dan ivan makasih dukungan dan semangatnya. 11. KKN unit 11 (tifa, dewi, bunga, mpip, iqbal, ma2n, mas arka). 12. Teman teman semua yang tak bisa disebutkan namanya satu persatu. xi
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan berkah dan pahala yang berlimpah atas budi baik mereka, Amin. Akhirnya penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan serta jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat penulis harapkan. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan berguna bagi semua pihak yang berkepentingan dan dapat digunakan sebagaimana mestinya. Yogyakarta, 07 Maret 2011 Penyusun (Triwarda Ningsih) xii