BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan berkembangannya pertumbuhan ekonomi dan kerjasama perdagangan antar negara dengan adanya perdagangan bebas membuat semakin banyaknya produk maupun jasa asing masuk ke Indonesia. Dalam konteks global, potensi pasar ritel Indonesia tergolong cukup besar, Industri ritel memiliki kontribusi terbesar kedua terhadap pembentukan Gross Domestic Product (GDP) setelah industri pertanian. Selain itu, dilihat dari sisi pengeluaran GDP yang di potong pola konsumen juga memiliki hubungan erat dengan industri ritel. Hal inilah yang diyakini menjadi daya dorong permulihan pertumbuhan ekonomi Indonesia pasca krisis 1998. Sejak tahun 1998, peta industri ritel mengalami perubahan besar terutama setelah pemerintah melakukan liberalisasi. Liberalisasi ditandai dengan ditandatanganinya letter of intent dengan IMF yang memberikan peluang investasi kepada pihak asing untuk masuk dalam industri ritel. Sejak saat itu, peritel-peritel asing mulai berdatangan dan meramaikan industri ritel di Indonesia. Peritel asing sangat aktif untuk melakukan investasi terutama dalam skala besar seperti hipermarket dan Department Store. Salah satu contohnya adalah Contiment, Carrefour, Walmart, Yaohan, Lotus, Mark & Spencer, Sogo, Ranch Market 99, Makro, Seven Eleven. 1
2 Berdasasrkan data AC Nielsen Tahun 2008, diketahui bahwa pertumbuhan ritel modern setiap tahunnya mencatat kisaran angka 10% hingga 305. Hal itu ditunjukkan dengan ekspansi ritel modern sangat agresif hingga masuk ke wilayah pemukiman rakyat. Persaingan di bidang industri ritel saat ini terbilang sangat ketat dan terus berubah seiring dengan perubahan teknologi, perkembangan dunia usaha serta kebutuhan konsumen. Bisnis industri ritel adalah keseluruhan aktivitas bisnis yang terkait dengan penjualan dan pemberian layanan kepada konsumen untuk penggunaan yang sifatnya individu sebagai pribadi maupun keluarga. Agar bisa berhasil dalam industri ritel yang kompetitif, pelaku ritel harus dapat menawarkan produk yang tepat, dengan harga yang kompetitif dan pelayanan yang berstandart oleh karena itu. Pemahaman terhadap pelaku industri ritel terhadap karakteristik target pasar atau konsumen yang akan dilayani merupakan hal yang sangat penting. Untuk menarik minat konsumen konsumen membeli produk yang di tawarkan maka di butuhkan adanya pelayanan yang lebih dari pesaing lain, Harga yang kompetitif di bandingkan harga yang di tawarkan pesaing. Image atau citra dari sebuah deptstore yang tentu sangat mempengaruhi penjualan dari suatu departement store. Kotler (2009:83) setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Salah satu departement store di Surabaya yang mengalami keadaan tersebut adalah Sogo Galaxy Mall Surabaya. Sogo Galaxy Mall Surabaya merupakan salah satu departement store yang sudah memiliki citra merk cukup terkemuka di kota Surabaya. Departement store yang sudah beroperasi sejak tahun 2006 ini memiliki lokasi yang mudah, tepatnya berada di Jalan Dharmahusada Indah Timur No. 35-37 Surabaya, 60115. Sogo Galaxy Mall Surabaya merupakan sebuah toko serba ada (department store) dioperasikan secara profesional oleh PT.
3 Panen Lestari Internusa. SOGO menawarkan jajaran produk lokal dan internasional, termasuk: Cosmetics & Fragrances, Ladies, Mens, Kids wear, Accessories, dan Homeware. Sogo Galaxy Mall Surabaya mengalami penurunan omset dari setiap tahunnya dan di saat yang sama saat dept store pesaing buka yaitu centro departemen store, tentu akan menjadi masalah serius bagi kelangsungan dari sogo sendiri. Tujuan peneliti membahas mengenai Sogo Galaxy Mall Surabaya karena saat ini Persaingan departement store di galaxy mall Surabaya bertambah dengan datangnya departement store pesaing yaitu centro department store Agar dapat Menjadi Market Leader di Galaxy Mall Surabaya. Berdasarkan penjelasan yang telah diuraikan, maka penelitian ini diberi judul PENGARUH HARGA, KUALTIAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOGO GALAXY MALL SURABAYA. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan pada latar belakang yang telah diuraikan diatas, adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Sogo Department Store Galaxy Mall Surabaya? 2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Sogo Department Store Galaxy Mall Surabaya? 3. Apakah brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Sogo Department Store Galaxy Mall Surabaya?
4 4. Apakah brand image yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pada Sogo Department Store Galaxy Mall Surabaya? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah diuraikan maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada Sogo Department Store Galaxy Mall Surabaya. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Sogo Department Store Galaxy Mall Surabaya. 3. Untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian pada Sogo Department Store Galaxy Mall Surabaya. 4. Untuk mengetahui brand image berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian di Sogo Department Store Galaxy Mall Surabaya. 1.4 Manfaat Penelitian Secara garis besar, penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut : 1. Kontribusi Praktis Dengan melakukan penelitian ini penulis dapat belajar mengaplikasikan metode berfikir ilmiah dan berlatih memecahkan masalah yang timbul dalam pemasaran terutama pemahaman tentang variable apa saja yang memperngaruhi keputusan pembelian. 2. Kontribusi Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pengembangan dan penerapan ilmu, terutama dalam bidang pemasaran. Menambah wawasan dan pengetahuan
5 khususnya bagi peneliti dan umumnya semua pihak yang tertarik dengan manajemen pemasaran serta dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya. 3. Kontribusi Kebijakan Diharapkan dengan adanya penelitian ini maka dapat memberi suatu masukan kepada Sogo Galaxy Mall Surabaya agar dapat meningkatkan penjualan dan menjadi market leader di Galaxy Mall Surabaya. 1.5 Ruang lingkup penelitian Agar penelitian ini tidak mengalami penyimpangan, terbatas dan fokus pada permasalahan yang akan diteliti serta menghindari pemabahan yang lebih luas, maka ruang lingkup penelitian seperti tersebut dibawah ini : 1. Pengaruh keputusan pembelian yang terdiri dari harga, kualitas pelayanan, dan brand image terhadap keputusan pembelian pada pengunjung (customer) Galaxy Mall Surabaya. 2. Peneliti hanya meneliti pengunujung Sogo di Galaxy Mall dan tidak meneliti di sogo lain.