PENGARUH FASILITAS, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. ASDP INDONESIA FERRY CABANG SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT

PENGARUH PRODUK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KUKUBIMA ENER-G. Oleh: IBNU STIKI PRASETYA NPM:

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Rumah Makan Bu Rusli Sidoarjo)

NITA DIAH INDAHSARI NPM:

PENGARUH PRODUK, HARGA, WORD OF MOUTH DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA LAPIS KUKUS SURABAYA DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK BLACKBERRY KE SAMSUNG

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL PERUSAHAAN PERTANIAN SUB SEKTOR PERKEBUNAN DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WASIS STYLE SIDOARJO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. RIFANJALUS CAHAYA TRANS

PENGARUH KOMPETENSI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV BUANA MAS JAYA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATMOSFER GERAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI DI ROYAL PLAZA SURABAYA

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDAH LOGISTIK DI SURABAYA

: WILDA KUSUMAH ISWANTO NPM

PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API KELAS EKONOMI DI SURABAYA

PROFITABILITAS TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN MANUFAKTUR. Oleh: AIDA NOVI YANTI NPM:

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR MATIC HONDA BEAT DI SURABAYA

PENGARUHKUALITAS PRODUK,KUALITAS LAYANAN,DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI QUICK CHICKEN DI KOTA TUBAN

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. SURABAYA INDAH

PENGARUH DUE PROFESSIONAL CARE, TIME BUDGET PRESSURE, PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Warung Kopi Mas Bro Surabaya)

PENGARUH KUALITAS MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MOTOR YAMAHA V-IXION PADA PT. SURYA TIMUR SAKTI JATIM DI SURABAYA

KEPUASAN PENUMPANG SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG CITILINK DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDA

PENGARUH PEMAHAMAN KONFLIK DAN STRESS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. CITRA ALAM ABADI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CIMB NIAGA CABANG TIDAR SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGE DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. oleh: YANITA WIDYASTUTI NPM :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP WORD OF MOUTH

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO DI SURABAYA

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI STARBUCKS GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH DESAIN KEMASAN, PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH LOKASI, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI WISATA BAHARI LAMONGAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH ATMOSFER TOKO, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MATAHARI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH HEDONIC SHOPPING MOTIVATION TERHADAP IMPULSE BUYING MELALUI POSITIVE EMOTION CUSTOMER FLASHY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT BEDAH SURABAYA

Oleh: ANDRI YANTO NPM:

PENGARUH GAYA HIDUP DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PONSEL ANDROID (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MEMILIH RUMAH KOS DI KETINTANG

PENGARUH LIKUIDITAS, AKTIVITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS. (Studi pada Perusahaan Pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek

AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM

: ENDANG MEGAWATI NPM

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PT. SURABAYA ES SEJAHTERA

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA LABORATORIUM TRANS INDO MEDICAL DI NGANJUK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUCT KNOWLEDGE

PENGARUH GAJI, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN. (Studi Pada Players Pool N Lounge Surabaya)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV. SAHABAT MANDIRI

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI YAYASAN YOSEPH FREINADEMETZ SURABAYA

ABDUL ROCHIM NPM

ANALISIS CURRENT RATIO, DEBT TO EQUITY RATIO, RETURN ON INVESTMENT, EARNING PER SHARE

PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA KINERJA AUDITOR

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DAN DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJA DAERAH

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN POND S AMALIA NURUL JANNAH NIM :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA KPRI SERBA USAHA MIGAS CEPU

PENGARUH STRUKTUR MODAL, KEBIJAKAN DIVIDEN DAN KEPUTUSAN INVESTASI TERHADAP NILAI PERUSAHAAN. Oleh: ANITA SUCIANA NPM:

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (Studi Pada PT. Ekajaya Karunia Abadi)

PENGARUH REKRUTMEN, PELATIHAN, DAN PENEMPATAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA PADA RSU HAJI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATISARI INDAH SIDOARJO

ELSA FERNANDA HARTONO

PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSONAL DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE OOST KOFFIE & THEE DI SURABAYA

: CHALIMATUS SA ADAH NPM

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN IMPLEMENTASI AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DAERAH

PENGARUH PENGENDALIAN INTERN TERHADAP EFEKTIVITAS PENJUALAN PADA PT.HARJA SUKSES MAKMUR

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI D STUPID BAKER SURABAYA

PENGARUH FAKTOR LAYOUT, KEMASAN PRODUK, DISPLAY DAN PROMOSI TERHADAP PEMBELIAN YANG TIDAK DIRENCANAKAN (IMPULSE BUYING)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PADA KERETA API EKONOMI PENATARAN JURUSAN SURABAYA MALANG

PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA, SELEKSI DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK CENTRAL ASIA CABANG GALAXY SURABAYA.

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KETERAMPILAN KERJA DAN JENJANG KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. GASTRONOMI JASA INTERBUANA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN LAMONGAN

PENGARUH MOTIVASI KERJA, INSENTIF DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PT PETROSIDA GRESIK

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MOBIL MEREK MAZDA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ASURANSI AIA FINANCIAL DI SURABAYA

PENGARUH EFEKTIVITAS MODAL KERJA TERHADAP ROI PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI

PENGARUH GROWTH OPPORTUNITY, PROFITABILITAS DAN STRUKTUR ASET TERHADAP STRUKTUR MODAL ( Studi Empiris pada Perusahaan Otomotif Yang Terdaftar di BEI )

ANALISIS PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA

: DYAN RIZKY RAHMIATI NPM

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PIZZA HUT DARMO SURABAYA. Oleh: AULIA FAIZAH ROSYIDA NPM:

PENGARUH PROFITABILITAS, LIKUIDITAS, GROWTH POTENTIAL, DAN KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA BONGKAR MUAT PADA PT. IRATOJAYA SAMUDERA INDONESIA

PENGARUH TAYANGAN IKLAN TERHADAP CITRA MERK YAMAHA BERDASARKAN PERSEPSI PEMIRSA TELEVISI DI SURABAYA ( STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA )

: CHRISMA SETYAWAN NPM

PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS DAN PERTUMBUHAN ASSET TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN SEMEN YANG TERDAFTAR DI BEI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EXPEDISI (JASA PENGIRIMAN BARANG) CV JAYA SAMUDRA SURABAYA

PENGARUH PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN PROPERTI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT JAGO DIESEL

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER TELKOMSEL

PENGARUH LEVERAGE, UMUR PERUSAHAAN, DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF DAN KOMPONENNYA DI BEI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH ROLAS PADA PT. ROLAS NUSANTARA MANDIRI DI SURABAYA

Oleh: EMA ROSYIDAH ANSORI NPM: Program Studi: Akuntansi

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, KEBIJAKAN DIVIDEN, KEPUTUSAN INVESTASI DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI, OBJEKTIVITAS, DAN ETIKA TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Dilakukan Di BPK-RI Provinsi Jawa Timur)

PENGARUH MOTIVASI DAN PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. INTERGLOBAL ELECTRIC PARTS GRESIK

Transkripsi:

PENGARUH FASILITAS, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. ASDP INDONESIA FERRY CABANG SURABAYA Oleh: YASHINTA ANGGUN FEBRIANA NPM: 12.1.02.05417 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016

PENGARUH FASILITAS, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. ASDP INDONESIA FERRY CABANG SURABAYA Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Oleh: YASHINTA ANGGUN FEBRIANA NPM: 12.1.02.05417 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Yashinta Anggun Febriana NPM : 12.1.02.05417 Program Studi : Manajemen Tempat / Tanggal Lahir : Surabaya, 2 Februari 1995 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 5 (Lima) / 4 (Empat) Alamat Rumah : Jalan Kalimas Madya 4 No 33 Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama : SA ADI Alamat Rumah/Telepon :Jalan Kalimas Madya 4 No 33 Surabaya / 081230075403 Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN Ujung VIII Surabaya tahun 2006 2. Tamat SLTP di SMP Barunawati tahun 2009 3. Tamat SLTA di SMAN 3 Surabaya tahun 2012 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I-VIII 2012-2016 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan - - - - foto Dibuat dengan sebenarnya Yashinta Anggun Febriana KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukut kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas hidayat dan rahmat-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul PENGARUH FASILITAS, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. ASDP INDONESIA FERRY CABANG SURABAYA dengan baik. Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Hening Widi Oetomo, Prof., Ir., M.M., PhD. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan banyak waktunya dalam membimbing dan memberi petunjuk yang bermanfaat untuk terselesaikannya skripsi ini. 4. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si. selaku dosen wali yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan pada setiap perwalian berlangsung. 5. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf STIESIA Surabaya yang telah memberikan banyak bekal ilmu dan teladan yang berarti selama kegiatan perkuliahan berlangsung 6. Bapak dan ibuku bernama Sa adi dan Mariatun yang telah menjadi orang tua terbaik, terima kasih atas curahan cinta kasih sayang yang tiada akhir, motivasi, serta doa yang tiada henti-hentinya mengiringi langkahku. Tidak ada kata-kata terindah yang dapat aku ucapkan kepada kalian selain terimakasih. Karena bapak dan ibu adalah orang tua terbaikku. dan juga kakakku Ardian Syahrul Muharrom dan Allan Syahrial Akbar dan Adikku M. Sofyan Ramadhani serta Devi Rosalina yang selalu memberikan motivasi untuk menyelesaikan pendidikan sarjana dengan baik. 7. Teman yang melebihi teman Bripda Novriandi yang selalu membuat otak saya berjalan setiap detiknya dan motivasi serta semangatnya. 8. Sahabat, saudara, dan pendamping terbaik Endrat Novalia dan Indriani Windarwati Terima kasih telah memberikan banyak pelajaran yang berarti selama saya berkuliah di kampus. 9. Teman-teman seangkatan tahun 2012 SM3 Chusnul, Ghozali, Antoni, dan lainnya yang selalu bersama-sama selama belajar di STIESIA Surabaya.

10. Pada PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Surabaya yang memberikan ijin riset serta dukungan dalam penyelesaian penulisan skripsi ini. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini saya ucapkan terima kasih. Dalam penyusunan ini, penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca, terima kasih. Surabaya, 3 September 2016 Yashinta Anggun Febriana

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv INTISARI... xv ABSTRACT... xvi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN RUMUSAN HIPOTESIS... 7 2.1 Tinjauan Teoritis... 7 2.1.1 Pengertian Pemasaran Jasa... 7 2.1.2 Karakteristik Jasa... 8 2.1.3 Pengertian Fasilitas... 9 2.1.4 Pengertian Kualitas Layanan... 11 2.1.5 Pengertian Lokasi... 13 2.1.6 Pengertian Kepuasan... 16 2.2 Penelitian Terdahulu... 18 2.3 Rerangka Konseptual... 19

2.4 Perumusan Hipotesis... 19 BAB 3 METODE PENELITIAN... 21 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Objek Penelitian... 21 3.1.1 Jenis Penelitian... 21 3.1.2 Gambaran Populasi... 21 3.2 Teknik Pengambilan Sampel... 22 3.3 Teknik Pengumpulan Data... 23 3.4 Definisi Operasional Variabel... 24 3.4.1 Pengertian Variabel... 24 3.4.2 Definisi Operasional Variabel... 24 3.5 Instrumen Penelitian... 27 3.6 Teknik Analisis Data... 28 3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas... 28 3.6.2 Uji Asumsi Klasik... 29 3.6.3 Analisis Regresi Linier Berganda... 30 3.6.4 Uji Kelayakan Model... 31 3.6.5 Pengujian Hipotesis (Uji t)... 33 BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 34 4.1 Hasil Penelitian... 34 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan... 34 4.1.2 Gambaran Umum Subyek Penelitian... 37 4.1.3 Deskriptif Hasil Penelitian... 39 4.2 Uji Validitas dan Uji Reabilitas... 45 4.2.1 Uji Validitas... 45 4.2.2 Uji Reliabilitas... 46 4.3 Uji Asumsi Klasik... 47 4.3.1 Uji Normalitas... 47 4.3.2 Uji Multikolinieritas... 50 4.3.3 Uji Heteroskedastisitas... 51 4.3.4 Analisis Regresi Linier... 52 4.3.5 Uji Kelayakan Model... 53

4.3.6 Uji Hipotesis ( Uji-t)... 54 4.3.7 Koefisien Determinasi (R2) dan Korelasi (R)... 56 4.3.8 Koefisien Determinasi Partial (r 2 )... 57 4.4 Pembahasan... 58 4.4.1 Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Penumpang... 58 4.4.2 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Penumpang 59 4.4.3 Pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Penumpang... 61 4.4.4 Variabel yang Berpengaruh Dominan terhadap terhadap Kepuasan Penumpang... 62 BAB 5 PENUTUP... 63 5.1 Simpulan... 63 5.2 Saran... 64 JADWA PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL Tabel 1 Penelitian Terdahulu... 18 Tabel 2 Instrumen Penelitian... 27 Tabel 3 Karekteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 37 Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 38 Tabel 5 Karakterisitik Responden Berdasarkan Pendapatan... 39 Tabel 6 Kelas Interval... 39 Tabel 7 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Fasilitas... 40 Tabel 8 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kualitas Layanan... 42 Tabel 9 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Lokasi... 43 Tabel 10 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kepuasan Penumpang... 44 Tabel 11 Hasil Uji Validitas... 46 Tabel 12 Hasil Uji Reliabilitas... 47 Tabel 13 Uji Normalitas... 48 Tabel 14 Hasil Uji Multikolinieritas... 50 Tabel 15 Regresi Linier Berganda... 52 Tabel 16 Hasil Uji Kesesuaian Model (Goodness of fit)... 54 Tabel 17 Hasil Perolehan thitung dan Tingkat Signifikan... 55 Tabel 18 Model Summary... 56 Tabel 19 Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial... 57

DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Rerangka Konseptual... 19 Gambar 2 Struktur Organisasi... 36 Gambar 4 Grafik Uji Heteroskedaktisitas... 51 Gambar 3 Grafik Uji Normalitas... 49

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Tabulasi Hasil Kuesioner Lampiran 3. Frekuensi Lampiran 4. Reliabilitas Lampiran 5. Regressi Lampiran 6. Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing Lampiran 7. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi Lampiran 8. Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi Lampiran 9. Surat Ijin Riset dari STIESIA Lampiran 10. Surat Keterangan Selesai Riset Lampiran 11. Sertifikat Seminar Ekuitas

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan