KATA PEGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala bentuk kemungkinan dalam setiap ketidakmungkinan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Interpretasi Khalayak dalam Aktivitas Marketing Public Relations (Studi Deskriptif-Kualitatif pada Masyarakat dalam Penggunaan Audio Marketing di PT. Pertamina Retail) sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana Komunikasi pada bidang studi Public Relations dengan baik dan tepat pada waktunya. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada pihakpihak yang telah membantu pengerjaan skripsi ini melalui dukungan baik secara moril maupun materil yang telah diberikan. Rasa apresiasi senantiasa penulis sampaikan kepada: 1. Ira Purwitasari, S.Sos., M.Ikom, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan serta kritik dan saran yang membangun selama penelitian dan penyusunan skripsi ini berlangsung. 2. Dr. Elly Yuliawati, M.Si, dan Ibu Novi Erlita S.Sos., MA, selaku ketua Bidang Studi dan Sekretaris Bidang Studi Public Relations yang telah memberikan persetujuan dan masukan untuk penelitian. 3. Dr. Farid Hamid M.Si, dan Ibu Suryaning Hayati, SE., MM, selaku dosen mata kuliah Riset PR yang tidak pernah bosan menyemangati murid-murid dikelas supaya bisa menyelesaikan skripsi paralel dengan kelulusan mata kuliah riset. iv

4. Ayah Yunus Asri dan Ibu Tuti Setiawati, belum ada ridha yang lebih tepat selain ridha-nya orang tua. Terima kasih sedalam-dalamnya untuk semua doa dan dukungan yang diberikan tanpa henti. 5. Fachrul dan Dila, adik-adik tersayang dan pembangkit mood luar biasa. Terima kasih untuk semua support to your-kiddy-oldest-sister. 6. Erlangga Namaskoro, terima kasih sebesar-besarnya untuk semua cinta yang disediakan. Untuk dukungan, motivasi, waktu, tenaga, perhatian, dan kenyamanan. 7. Bapak Budi Aji, Ibu Berlian, Mas Gama, Mas Danu, Vidya, Mba Krisna, Irma, Mba Riska, Laila dan team NFR PT. Pertamina Retail, terima kasih atas support dan kesediaannya memberikan informasi dari A-Z 0-9. Semoga team NFR tercapai KPI-nya tahun ini. 8. Genk BSS: Andreina, Roosy, Diza, dan Ismi. Special for momcil, you help me a-lot! Ini sarjana patungan, aku setuju dan terima kasih tebengannya. 9. Sekumpulan perempuan luar biasa yang pantang menyerah mengejar mimpi dan cita-cita: Adinda, Dea, Lusi, Karista, Tuti, Inez, Mba Ulfa, Mba Kris, Mba Tety, Teh Nunik, Lea, Dintum, Ee, dan teman-teman mahasiswi PR menteng lainnya. Drama-drama tentang percintaan belum sebanding dengan drama-drama anak kuliah sambil kerja. Semoga dunia public relations semakin ramai dengan kehadiran kita didalamnya. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu tapi telah mendukung hingga skripsi ini dapat diselesaikan. v

Penulis menyadari bahwa skripsi ini banyak terapat kekurangan dan jauh dari kesempurnaan karena faktor keterbatasan dan kemampuan serta pengetahuan yang dimiliki penulis. Akhir kata penulis harapkan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya. Jakarta, Februari 2015 Penulis, Dina Yustiana vi

DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI... i LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI... ii LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... viii ABSTRAK... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Penelitian... 1 1.2. Fokus Penelitian... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1. Komunikasi... 8 2.1.1. Proses Komunikasi... 11 2.1.2. Komunikasi Verbal... 13 2.1.3. Khalayak... 13 2.2. Public Relations... 14 2.2.1. Keterkaitan PR dengan Marketing... 16 2.3. Marketing Public Relations... 17 2.3.1. Peranan MPR... 18 2.3.2. Keuntungan MPR... 19 2.3.3. Strategi MPR... 20 2.3.4. Proses Aktivitas MPR... 21 2.4. Jingle... 25 2.5. Awareness... 28 BAB III METODELOGI PENELITIAN... 30 3.1. Paradigma... 30 3.2. Metode Penelitian... 31 3.3. Subjek penelitian... 33 3.4. Teknik Pengumpulan data... 34 3.5. Teknik Analisis Data... 35 3.6. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data... 36 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 40 4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian... 40 4.2. Hasil Penelitian... 44 4.2.1. Indepth interview dengan key informan PT. Pertamina Retail... 44 4.2.2. Hasil Wawancara dengan Informan... 52 4.3. Pembahasan... 66 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 80 5.1. Simpulan... 80 5.1. Saran... 81 vii

DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Elemen Komunikasi... 8 Gambar 2. Struktur Organisasi... 43 viii