PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI FAKTOR FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN (Studi Kasus : PT. XYZ) Oleh ANNAS WAHYU PRASTYO H24104115 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI FAKTOR FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN (Studi Kasus : PT. XYZ) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh ANNAS WAHYU PRASTYO H24104115 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI FAKTOR FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN (Studi Kasus : PT. XYZ) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh ANNAS WAHYU PRASTYO H24104115 Menyetujui, November 2008 Ir. Mimin Aminah, MM Dosen Pembimbing I Ratih Maria Dhewi SP. MM Dosen Pembimbing II Mengetahui, Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen Tanggal Ujian : 21 September 2008 Tanggal Lulus :
ABSTRAK Annas Wahyu Prastyo. H24104115. Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Faktor-faktor Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus PT. XYZ) Dibawah bimbingan Mimin Aminah dan Ratih Maria Dhewi. Perusahaan saat ini menyadari bahwa SDM merupakan aset perusahaan yang paling penting, karena melalui sumber daya manusialah yang menyebabkan sumber daya lain dapat berfungsi atau dijalankan. Kepuasan dan ketidakpuasan kerja pada karyawannya akan ditandai dengan tingkat absensi, perputaran tenaga kerja (turn over), semangat kerja, keluhan-keluhan dan masalah-masalah disiplin kerja lainnya. Kepuasan kerja juga bisa mempengaruhi motivasi seseorang untuk bekerja, biasanya ditunjukkan oleh aktivitas yang terus menerus dan yang berorientasikan menurun. Pemuasan kerja karyawan merupakan agenda penting bagi perusahan agar kinerja dari karyawan dapat baik dan semakin lebih baik lagi. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah mengidentifikasi tingkat kepuasan kerja karyawan di PT. XYZ, menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan kerja karyawan dengan kinerja karyawan di PT. XYZ dan menyusun rencana dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan dan meningkatkan kinerja karyawan. Kegiatan penelitian ini dilakukan selama 5 bulan, mulai bulan April 2008 sampai dengan Agustus 2008. Penelitian ini dilaksanakan di PT. XYZ. Data yang digunakan terdiri dari data primer (wawancara dan kuesioner) dan data sekunder (literatur, internet dan buku). Metode pengambilan sampel menggunakan sensus atau total sampling atau complete anumeration yaitu cara pengumpulan data yang mengambil setiap elemen populasi atau karakteristik yang ada dalam populasi. Metode pengolahan dan analisis data menggunakan analisis deskriptif, Regresi Linier Berganda, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) yang dibantu dengan Microsoft Excel dan SPSS 15.0 for Windows. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menyatakan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan karyawan di PT. XYZ sudah baik. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. XYZ adalah beban kerja dan kondisi kerja, hubungan atasan bawahan, pengakuan dan penghargaan, serta peraturan dan prosedur operasional. Pengakuan dan penghargaan memberikan pengaruh yang paling besar terhadap komunikasi. Peraturan dan prosedur operasional memberikan pengaruh negatif terhadap kreativitas dan kecerdasan karyawan. Rencana yang perlu dilakukan PT. XYZ dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan adalah membuat beban kerja sesuai dengan kompetensi yang dimiliki karyawan. Perbaikan dalam penyampaian pembagian pekerjaan yang jelas dan rinci kepada karyawan, karena saat ini beberapa karyawan masih belum paham tentang beban kerjanya. Kondisi kerja di PT. XYZ perlu ditata menjadi lebih nyaman lagi. Bimbingan dari atasan langsung kepada karyawan tentang pembagian pekerjaan disesuaikan dengan pengetahuan dan tingkat pemahaman karyawan.
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Ponorogo 23 Oktober 1986, sebagai putra pertama dari 2 bersaudara, dari pasangan Sulaiman dan Iskun Wahyuningsih. Pendidikan formal yang dilalui penulis adalah Sekolah Dasar Angkasa IV Dirgantara II Halim Perdana Kusuma, kemudian melanjutkan ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 128 Jakarta, dan tahun 2004 penulis lulus dari Sekolah Menengah Umum Negeri 42 dan diterima di Institut Pertanian Bogor pada tahun yang sama melalui jalur SPMB (Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru) pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Program Studi Manajemen. Selama menjadi mahasiswa penulis aktif dalam berbagai organisasi mahasiswa, pada tahun 2005 penulis bergabung dengan BEM Fakultas Ekonomi dan Manajemen sebagai Staff Humas dan juga dalam Sharia Economic Student Club (SES-C) sebagai staff divisi Info dan Komunikasi Sharia serta bergabung menjadi anggota Forum Silaturahmi Mahasiswa se-bogor (FOSMA). Pada tahun 2007 diamanahkan menjadi kepala divisi Kerjasama dan Usaha Mandiri di Sharia Economic Student Club (SES-C) dan Kepala Divisi Sosial Di Forum Silaturahmi Mahasiswa Bogor (FOSMA). Prestasi yang pernah diraih oleh Penulis selama menjadi mahasiswa adalah : Juara 1 Lomba Bussines Simulation (Simulasi Bisnis) JA TITAN Tingkat mahasiswa S1 dan S2 se-jabodetabek di Binus International School dengan tim juri Elisabeth S. Moore, MBA dan JA Worldwide TM dari Amerika Serikat pada tahun 2007. Dan juga juara 3 Lomba Stock Exchange Simulation (Simulasi Bursa Saham) Indostock Exchange tingkat mahasiswa se- Jabodetabek di Universitas Bina Nusantara pada tahun 2007. Dan juga diberi kesempatan pada tahun 2008 sebagai perwakilan Indonesia dalam Kejuaraan Dunia World Bussines Simulation dan juga perwakilan mahasiswa Jabodetabek dalam perlombaan Stock Exchange Simulation se-indonesia. Pada tahun 2008 penulis melakukan penelitian untuk tugas akhir pendidikan yang berjudul : Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Faktor-Faktor Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus : PT. XYZ). i
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui Faktor-faktor Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus: PT. XYZ) yang merupakan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan saran, bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sejak awal penulisan sampai skripsi ini terselesaikan. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1. Ir. Mimin Aminah, MM selaku dosen pembimbing pertama atas motivasi, bimbingan, masukan, dan kemudahan yang diberikan kepada penulis. 2. Ratih Maria Dhewi SP. MM selaku dosen pembimbing kedua atas motivasi, bimbingan, masukan, dan kemudahan yang diberikan kepada penulis 3. Dra. Siti Rahmawati, M.Pd selaku dosen penguji yang telah memberikan kritik dan saran demi perbaikan skripsi ini. 4. Seluruh karyawan dan Manajemen PT. XYZ atas bantuan dalam pencarian data skripsi ini. 5. Seluruh dosen dan staf Fakultas Ekonomi dan Manajemen, khususnya Departemen Manajemen yang telah membimbing dan membantu penulis selama menyelesaikan studi di FEM IPB. 6. Orang tuaku tercinta, Ayahanda Sulaiman dan Ibunda Iskun Wahyuningsih, serta adikku, Mega Kusumawati atas kasih sayang, motivasi, perhatian dan doa yang diberikan kepada penulis. 7. Teman-teman Manajemen 41, sahabat-sahabat terbaikku dan Wisma Biru. Terima kasih atas kebersamaan, keceriaan, dukungan serta persahabatannya. 8. Teman-teman BEM FEM, SES-C, Fasilitator Gemah dan FOSMA Bogor dan Jaktim yang sama-sama berjuang demi kebangkitan Indonesia. 9. Sahabat wisma biru Wiliam, Indra, Yudha, Yanda, Roy, Aufia, Engkong, Bawon, Reza, Dhani, Habib, Ibnu dan Agus. ii
10. Sahabat ku Putra, Eidri, Ari Kw, Shidik, Fahri, Rtfan, Fifi, Anisa, Didik, Barita, Depal, Gitri, Listia, Acil, Rani, Icha, Opik, Taufan, Merry, Okti, Yuli dan yang belum disebutkan. 11. Sahabat-sahabat di rumah, Rico, Alwy, Uya, Welly, Rizki, Fajar, Yoko, Edo yang membantu memotivasi dan mendukung skripsi saya. 12. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak, yaitu perusahaan sebagai sumbang saran yang positif untuk dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Selain itu, memberikan manfaat bagi masyarakat umum sebagai sumber data dan informasi yang layak sebagai langkah awal penelitian lainnya. Bogor, September 2008 Penulis iii
DAFTAR ISI ABSTRAK RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... Halaman DAFTAR LAMPIRAN... viii I. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 4 1.4. kegunaan penelitian... 4 II. TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1. Sumber Daya Manusia... 5 2.2. Kepuasan Kerja... 9 2.3. Pengukuran kepuasan kerja... 14 2.4. Kinerja... 17 III. METODE PENELITIAN... 19 3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual... 19 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian... 21 3.3. Metode Penelitian... 21 3.3.1 Jenis dan Sumber Data... 21 3.3.2 Metode Pengumpulan Data... 22 3.4. Pengolahan dan Analisis Data... 23 3.4.1 Uji Validitas... 23 3.4.2 Uji Reliabilitas... 24 3.4.3 Analisis Regresi Berganda... 24 3.4.4 Uji Asumsi Klasik... 25 3.4.5 IPA... 28 3.4.6 CSI... 32 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 34 4.1. Karakteristik Responden... 34 4.2. Hasil dan Interpretasi... 36 4.2.1 Uji Validitas... 36 4.2.2 Uji Reliabilitas... 38 4.3. Hasil Analisis Regresi Berganda... 38 4.4. Uji Asumsi Klasik... 45 4.4.1 Uji Multikoliniearitas... 45 i ii vi vii iv
4.4.2 Uji Autokorelasi... 46 4.4.3 Uji Heteroskedastisitas... 46 4.4.4 Uji F dan uji t... 47 4.5. Importance Performance Matrix... 48 4.6. Costumer Satisfaction Index... 59 4.7. Pembahasan dan Implikasi Manajerial... 60 KESIMPULAN DAN SARAN... 67 1. Kesimpulan... 67 2. Saran... 68 DAFTAR PUSTAKA... 69 LAMPIRAN... 70 v
DAFTAR TABEL No Halaman 1. Skor/nilai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja... 29 2. Sebaran jumlah nilai tingkat kepentingan... 29 3. Sebaran jumlah nilai tingkat kinerja... 30 4. Model regresi linier berganda... 39 5. Hasil analisis tingkat kepentingan karyawan terhadap kepuasan dan Kinerja karyawan... 49 6. Perhitungan customer satisfaction index... 60 vi