BAB 2 DATA DAN ANALISA 2.1 Data dan Literatur Data ini didapat penulis dari: 1. Wawancara dengan Commonwealth Life marketing 2. Survey (angket) 3. Brochure, Flyer, dll 4. Literatur 2.1.1 Etika Komunikasi Komunikasi menandakan pula adanya interaksi antar anggota masyarakat, karena komunikasi selalu melibatkan setidaknya dua orang. Dalam interaksi selalu diperlukan norma-norma atau aturan yang berfungsi untuk social control. Tujuannya untuk menciptakan masyarakt yang tertib. Salah satu bentuk untuk mewujudkan tertibnya masyarakat adalah adanya etika, yakni filsafat yang mengkaji baik-buruknya suatu tindakan yang dilakukan manusia. Dalam kegiatan komunikasi juga dikenal etika berkomunikasi. Suatu pengetahuan rasional yang mengajak manusia agar dapat berkomunikasi dengan baik. Sayangnya, seringkali untuk kepentingan yang subyektif etika ini diabaikan, alhasil sering pula muncul perselisihan karena adanya intervensi kepentigan yang merugikan pihak lain. Etika komunikasi memang harus ditegakan jika tidak ingin terjadi hal-hal yang 3
merugikan. Yang perlu diperhatikan dari etika komunikasi dalam persuasi adalah: mengetahui siapa yang menjadi sasaran promosi tersebut, dan bagaimana mengkomunikasikan gagasan. 2.2 Commonwealth Life Business : Life Insurance & Investment Specialist History: - 1990 : Asuransi Jiwa Sedaya - 1992 : Astra Jardine CMG Life - 1997 : Astra CMG Life - July 2007 : Commonwealth Life Komposisi kepemilikan : Commonwealth Bank of Australia (CBA) 80% & PT Gala Arta Jaya 20% Vision & Values : Menjadi perusahaan asuransi jiwa dengan pelayanan terbaik di Indonesia Achievement : - World Wide Connections - Melayani lebih dari 800.000 nasabah. - Terdapat di 15 kota besar di Indonesia. - Tenaga pemasaran (agen) sebanyak lebih dari 3.400 orang. - Premi tahun 2006 : Rp 541.3 milyar. 4
- Laba tahun 2006 : Rp 69.6 milyar. - Total Asset per 2006 : Rp 1.219 trilyun. - Modal disetor : Rp 91.55 milyar. - RBC (Salah satu ukuran yang menggambarkan kesehatan sebuah perusahaan asuransi. Juga sebuah ukuran untuk menilai perusahaan asuransi atas kemampuan menanggung risiko klaim) : 262% - Call Center Award 2006 & 2007 versi The Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL) dan Majalah Marketing - Asuransi Terbaik dari media ternama di Indonesia, seperti Majalah Infobank, Majalah Investor dan Harian Bisnis Indonesia sejak tahun 2003 Sales Office Locations : Gambar 2.1 5
Global Organization Chart Gambar 2.2 Agency Organization Gambar 2.3 6
Global Business Process New Business Process - Individual Gambar 2.4 Renewal Process Gambar 2.5 7
Claim Process Gambar 2.6 2.2.1 Jenis Layanan dan Produk 1) Unit Link Regular.(Investra) Gambar 2.7 8
Gambar 2.8 2) Unit Link Single. Gambar 2.9 3) Kelebihan Investra Terdapat pada Fasilitas Investra yaitu: Top Up : 9
o Top Up Regular : Merupakan penambahan investasi yang dilakukan secara berkala oleh Klien yang Ketentuannya diputuskan pada awal kontrak. o Top Up Single : Merupakan penambahan investasi yang bisa dilakukan setiap saat oleh Klien. o Withdrawal : - Pengambilan sebagian Nilai Investasi yang bisa dilakukan setiap saat. Switching : - Pengalihan Dana Investasi dari satu Instrumen ke Instrumen lainnya. Redirection : - Pengalihan Alokasi Dana Investasi Manfaat Investra o Perlindungan Jiwa seumur hidup. Investra dengan pembayaran premi tunggal. Diberikan perlindungan sebesar Uang Pertanggungan atau Nilai Investasi, mana yang lebih besar. o Investra Premier dengan pembayaran Premi berkala Diberikan perlindungan sebesar Uang Pertanggungan dan Nilai Investasi. o Perlindungan terhadap Penyakit yang Tidak Tersembuhkan Diberikan perlindungan sebesar 50% dari Uang Pertanggungan, bila Anda didiagnosa menderita Penyakit yang Tidak Tersembuhkan dan 10
tidak dapat bertahan hidup lebih dari 12 bulan, yang dinyatakan dengan bukti medis. Sisa dari Uang Pertanggungan akan diberikan kemudian pada saat meninggal dunia. Contoh Materi Promosi Commonwealth Life: Gambar 2.10 2.3 Kompetitor Prudential Life Insurance (PRULink) Merupakan market leader di perusahaan Asuransi. Prulink telah menguasai lebih dari 40% pangsa pasar yang berfokus pada bisnis unit link. Dengan Premi minimal Rp.250.000 dan minimal jangka waktu premi 5 tahun. 11
Materi Promosi dari PRULink Gambar 2.11 SmartLink dari Allianz FlexiAccount Sebuah produk Unit link yang kompetitif dengan cara pembayaran premi berkala yaitu bulanan, kuartalan, semesteran dan tahunan. Merupakan produk yang fleksibel dimana klien dapat menambah dana kapan saja dan dapat ditambahkan dengan riders atau asuransi tambahan untuk mendapatkan perlindungan yang lebih luas. MaxiAccount Sebuah produk Unit link yang kompetitif dengan cara pembayaran premi 12
sekaligus dan perlindungan sampai berumur 100. klien juga bebas untuk menambah dana kapan saja. Pilihan Dana Investasi Dalam produk asuransi jiwa dikaitkan dengan investasi (unit-linked) premi yang klien bayarkan (minimal Rp. 250.000) akan dialokasikan untuk membeli unitunit investasi, dimana dalam menginvestasikan unit-unit tersebut klien bebas tentukan jenis dana investasi.saat ini ada 4 pilihan jenis dana investasi khusus untuk produk Allianz SmartLink: Cash Fund / Money Market Fund Rupiah Fixed Income Fund Rupiah Balance Fund Rupiah Managed Fund US Dollar Materi Promosi dari SmartLink Allianz Gambar 2.12 13
Gambar 2.13 2.4 Target Produk Target Pasar Demografi Usia : Primer 20 25 thn Sekunder 25 thn keatas Pendidikan Jenis Kelamin : Mahasiswa keatas : Primer Pria Sekunder Wanita Golongan Sosial Geografi : SES B dengan pengeluaran Rp 2,25 juta - Rp 3,25 juta : tinggal di daerah perkotaan besar dan sekitarnya 14
2.5 Analisa SWOT Strength 1. Commonwealth Life sudah memiliki jaringan yang luas di wilayah Indonesia. Sudah menyadari pentingnya komunikasi untuk menyampaikan produknya terhadap masyarakat. Commonwealth Life sudah mempunyai guideline berupa GSM (graphic standard manual) untuk kepentingan materi komunikasi. 2. Penghargaan dibidang Asuransi : - 2006 Australian Banking and Finance Insurance Awards - Best general insurance product - untuk asuransi perjalanan - Best call centre untuk bisnis asuransi kerugian dan jiwa - Best Technology CommSee untuk Asuransi Jiwa Kredit dan Contents insurance 3. Target audience berpikiran kritis yang membuat gaya hidupnya aktif, dinamis, simple, berpikiran luas, menerima pendapat dengan luas, masih berani mencari segala sesuatu, berani mengambil resiko 4. Kelebihan Investra adalah fasilitas-fasilitas yang ditawarkannya yaitu, Top Up : Top Up Regular : Merupakan penambahan investasi yang dilakukan secara berkala oleh Klien yang Ketentuannya diputuskan pada awal kontrak. Top Up Single : Merupakan penambahan investasi yang bisa dilakukan setiap saat oleh Klien. 15
Withdrawal : Pengambilan sebagian Nilai Investasi yang bisa dilakukan setiap saat. Switching : Pengalihan Dana Investasi dari satu Instrumen ke Instrumen lainnya. Redirection : Pengalihan Alokasi Dana Investasi Weakness 1. Kompetitor yang sudah mendahului Commonwealth Life sebagai market leader. 2. Masyarakat belum aware terhadap produk Investra, Belum adanya materi komunikasi. 3. Target Audience, masih labil, karena gaya berpikirnya yang kritis dan open minded, target dapat dengan mudah memilah dan memilih produk mana yang paling menguntungkan. Opportunity 1. Semakin tingginya tingkat kesadaran masyarakat akan pentingnya asuransi, yang bukan hanya sebgai perlindungan tapi juga sebagai investasi menabung yang cukup menguntungkan. 2. Target Audience yang open minded mau menerima hal apa saja yang bersifat menguntungkan, dan sumber penghasilan tambahan. 16
Threat 1. Faktor ekonomi yang makin melemah menjadikan masih banyaknya masyarakat yang merasa tidak memerlukan asuransi. 2. Terlalu kritis dan open minded membuat target dapat memilah dan menentukan produk yang paling menguntungkan untuknya, baik dari pihak Commonwealth Life dan pihak kompetitor. 17