1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Saat ini jumlah penduduk di Indonesia telah mencapai 00 juta orang lebih, sehingga persaingan mereka di dunia kerja semakin ketat. Oleh karena itu, untuk memperoleh pekerjaan yang layak mereka harus bersaing satu dengan yang lain, apalagi saat ini banyak perusahaan yang menentukan tingkat pendidikan karyawannya minimal sarjana ( S1 ). Ini tentu saja membuat sebagian besar lulusan SMU berantusias untuk melanjutkan pendidikannya di Perguruan Tinggi maupun di Akademi agar mereka selanjutnya mendapatkan pekerjaan yang lebih baik. Hal ini tentu saja membuat lembaga pendidikan di Indonesia berkembang pesat, khususnya Perguruan Tinggi. Dewasa ini hampir di seluruh daerah di Indonesia memiliki Perguruan Tinggi, terlebih di kota kota besar. Salah satunya di kota Yogyakarta yang saat ini ada lebih dari 0 Perguruan Tinggi baik Perguruan Tinggi Negeri maupun Perguruan Tinggi Swasta, tetapi yang paling dominan adalah Perguruan Tinggi Swasta. Ini menjadikan Yogyakarta dikenal sebagai kota pelajar, karena semakin banyaknya lulusan SMU dari berbagai daerah di Indonesia yang melanjutkan studinya di Perguruan Tinggi di Yogyakarta. Dalam hal ini Perguruan Tinggi Swasta merupakan salah satu alternatif bagi mereka yang tidak diterima di Perguruan Tinggi Negeri.
Dengan melihat peluang tersebut maka melatar belakangi banyak berdirinya Perguruan Tinggi Swasta baru di Yogyakarta, sehingga mengakibatkan persaingan diantara mereka. Persaingan yang terjadi sangat ketat karena setiap Perguruan Tinggi Swasta menawarkan keunggulan dan jaminan yang dimilikinya. Salah satu cara dalam memperkenalkan keunggulan dari masing masing Perguruan Tinggi Swasta adalah melalui cara promosi, baik melalui media cetak maupun media elektronik. Salah satu Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta yang sampai saat ini masih tetap berkembang adalah Universitas Kristen Duta Wacana ( UKDW ). UKDW juga memperkenalkan keunggulan yang dimilikinya, yaitu dengan semboyan The New Breeds of Profesionals yang berarti menciptakan lulusan yang memiliki kepribadian yang tangguh, terampil, dan mandiri. Selain itu UKDW juga menawarkan berbagai jurusan sehingga calon mahasiswa bisa memilih jurusan tersebut berdasarkan bakat dan minat calon mahasiswa tersebut. Jurusan yang ditawarkan yaitu : Fakultas Theologia, Fakultas Biologi, Fakultas Ekonomi ( Manajemen dan Akuntansi ), dan Fakultas Teknik ( Teknik Arsitektur dan Teknik Informatika ). Dengan keunggulan yang dimiliki UKDW akan menarik minat para lulusan SMU di seluruh Indonesia untuk melanjutkan studinya di UKDW Yogyakarta dengan harapan akan menjadi manusia yang profesional dan mandiri. Persaingan ketat yang timbul di antara Perguruan Tinggi Swasta akan menjadi tantangan yang harus dihadapi oleh Perguruan Tinggi untuk mendapatkan predikat terbaik di mata masyarakat. Oleh karena itu Perguruan Tinggi harus mampu
3 memberikan kualitas pelayanan yang lebih bagi mahasiswanya supaya mahasiswa merasa puas dan selanjutnya Perguruan Tinggi tersebut akan tetap terus berkembang. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk meneliti masalah ini dalam skripsi berjudul Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Atribut atribut di Program Studi Teknik Arsitektur Universitas Kristen Duta Wacana. 1.. Perumusan masalah Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan masalah, yaitu Apakah mahasiswa sudah merasa puas terhadap atribut atribut di Program Studi Teknik Arsitektur UKDW? 1.3. Batasan Masalah Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas dan mendapatkan hasil yang lebih baik dari pokok permasalahan di atas, maka dalam penelitian ini penulis memberikan batasan sebagai berikut : 1. Penelitian dilakukan khusus pada Program Studi Teknik Arsitektur UKDW.. Waktu penelitian. Penelitian dilakukan pada bulan Oktober 004 Desember 004. 3. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 50 orang. 4. Kuesioner dibagikan kepada mahasiswa Program Studi Teknik Arsitektur UKDW.
4 5. Atribut atribut yang diteliti : a. Lokasi kampus b. Besarnya biaya kuliah c. Latar belakang pendidikan staff pengajar d. Cara penyampaian materi dalam perkuliahan e. Kehadiran dosen dalam perkuliahan f. Hubungan antara mahasiswa dengan dosen g. Pelayanan fakultas h. Fasilitas-fasilitas yang tersedia : Perpustakaan Kelengkapan buku, kebersihan perpustakaan, dan kerapian perpustakaan. Laboratorium Jumlah komputer yang tersedia, kualitas komputer yang tersedia, fasilitas internet, dan kebersihan laboratorium. Studio gambar Kualitas meja gambar studio dan kebersihan studio gambar. Kelas Kebersihan kelas
5 Toilet Kebersihan toilet Tempat parkir Keamanan tempat parkir dan keluasan tempat parkir. 1.4. Tujuan Penelitian Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap atribut atribut di Program Studi Teknik Arsitektur UKDW. 1.5. Manfaat Penelitian : Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : a. Bagi penulis Ini merupakan kesempatan bagi penulis untuk menerapkan pengetahuan yang selama ini diterima di bangku kuliah dan mempraktekkannya pada kehidupan sehari hari serta menjadikan pengalaman tersendiri selama penelitian. b. Bagi UKDW Membantu Program Studi Teknik Arsitektur untuk dapat mengetahui atribut mana saja yang dapat memuaskan mahasiswa sehingga dapat menentukan srategi yang efektif untuk meningkatkan pelayanannya.
6 Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam memenuhi harapan harapan mahasiswa UKDW khususnya Program Studi Teknik Arsitektur. c. Bagi pihak lain Sebagai salah satu bahan bacaan karya tulis ilmiah yang mampu memberikan wawasan dan menambah pengetahuan bagi semua pihak yang membutuhkan. 1.6. Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara yang harus diuji kebenarannya sesuai dengan permasalahan yang dikemukakan diatas. Penulis mengambil kesimpulan sementara yaitu mahasiswa merasa puas terhadap atribut atribut di Program Studi Teknik Arsitektur UKDW karena atribut atribut yang diberikan Program Studi Teknik Arsitektur sudah memenuhi harapan mahasiswa. 1.7. Metodelogi Penelitian Dalam usaha memperoleh data data yang diperlukan penyusunan skripsi ini penulis menggunakan beberapa metode untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
7 1.7.1. Sumber data Dalam mengumpulkan data yang diperlukan untuk penelitian ini maka penulis menggunakan sumber data sebagai berikut : 1. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya tanpa melalui pihak lain. Data primer dapat diperoleh melalui riset lapangan dengan cara : a. Kuesioner Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan kemudian dibagi untuk dijawab oleh responden. Jumlah responden yang diambil sebagai sampel sebanyak 50 orang. b. Interview / Wawancara Interview adalah mengumpulkan data dengan cara mengadakan wawancara langsung dengan pihak yang bersangkutan ( mahasiswa ) yang berhubungan erat dengan objek penelitian. Maksud dari interview ini untuk memperoleh data tambahan yang tidak tercakup dalam kuesioner. c. Observasi Observasi adalah pengamatan secara langsung untuk memperoleh gambaran jelas tentang objek yang akan diteliti serta melakukan pencatatan sistematis sesuai data yang diperlukan.
8. Data sekunder Data sekunder diperoleh secara tidak langsung yang pernah dikumpulkan / dilaporkan pihak lain. Data ini diperoleh dengan cara studi pustaka, dalam arti bahan bahan yang dibutuhkan diperoleh dari buku buku literatur, catatan kuliah dan lain lainnya yang dianggap berkaitan dengan masalah yang akan diteliti. 1.7.. Populasi dan Sampel Populasi adalah jumlah / kumpulan dari unsur / elemen yang menjadi objek penelitian sedangkan sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi objek sesungguhnya dalam penelitian, dimana jumlah sampel lebih sedikit daripada jumlah populasi. Disini populasi / objek penelitiannya adalah mahasiswa Program Studi Teknik Arsitektur UKDW. Jumlah sampel yang mewakili diambil sebanyak 50 orang responden. 1.7.3. Pengambilan sampel Metode sampling yang digunakan adalah Metode purposive random sampling. Metode purposive random sampling adalah suatu metode pengambilan sampel secara sengaja dan secara acak maksudnya adalah pengambilan sampel secara sengaja dalam arti sampel yang diambil khusus dari mahasiswa Program Studi Teknik Arsitektur UKDW. Oleh karena jumlah sampel yang diambil secara sengaja dan sangat banyak sedangkan penulis hanya meneliti 50 orang maka dilakukan pengambilan sampel secara acak / random, dengan catatan bahwa sampel yang diambil dapat mewakili populasi.
9 1.8. Metode Analisis Data 1.8.1. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif adalah suatu bentuk analisis yang penyajiannya dipaparkan dalam bentuk bahasan teoritis sebagai pembahasan dari hal hal yang tidak dapat dikaji melalui data data numerik, yang langsung dikaitkan dengan kenyataan yang terdapat di lapangan. Dari analisis kualitatif ini akan didapat pengertian kepuasan konsumen, unsur unsur pembentuk kepuasan konsumen dan faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. 1.8.. Analisis Kuantitatif Analisis kuantitatif adalah metode analisis data dengan menggunakan metode perhitungan statistik dan matematik. Hasil analisis dapat berupa informasi sebagai dasar analisis data secara kuantitatif. Alat ukur yang digunakan adalah sebagai berikut: a. Validitas dan Reliabilitas Dalam setiap penelitian masalah penggunaan alat ukur perlu mendapat perhatian agar yang diperoleh adalah benar dan mencerminkan keadaan yang sesungguhnya dari masalah yang diteliti. Sebelum menganalisis mengenai sikap konsumen perlu terlebih dahulu diadakan pengujian validitas dan reliabilitas dari kuesioner sebagai alat pengukur sikap konsumen. 1. Analisis Validitas Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Pengujian tingkat validitas ini dilakukuan dengan
10 menggunakan teknik korelasi menurut tangkar. Adapun rumusnya adalah sebagai berikut : r xy = n xy x y x ( x) )( n y ( ( n y) keterangan : r xy x y N = Korelasi butir pertanyaan dengan total butir pertanyaan = Butir pertanyaan yang diuji = Total butir pertanyaan = Jumlah responden Dengan α = 5% apabila r hitung lebih besar dari r table, maka kuesioner sebagai alat ukur akan dikatakan valid.. Analisis Reliabilitas Analisis reliabilitas merupakan suatu pengujian yang menunjukkan sejauh mana pengukuran itu dapat memberikan hasil yang relatif tidak berbeda bila dilakukan pengulangan pengukuran terhadap subjek yang sama, uji ini hanya dapat dilakukan pengulangan pengukuran yang valid saja. Dalam pengukuran ini akan menggunakan teknik belah dua yaitu dengan item yang bernomor genap dan bernomor ganjil dengan menggunakan teknik korelasi product moment.
11 Rumusnya adalah : r xy = n xy x y x ( x) )( n y ( ( n y) keterangan : r xy x y N = Koefisien korelasi antar item yang bernomor genap dan ganjil. = Skor atau item ganjil. = Skor atau item genap = Jumlah responden. Setelah koefisien item bernomor ganjil dengan item bernomor genap ditemukan, maka untuk estimasi realibilitas test digunakan rumus Spearman Brown. r = 1 + rxy r xy keterangan : r = koefisien reliability r xy = koefisien korelasi antara item nomor genap dengan item nomor ganjil Dengan α = 5% apabila r lebih besar dari pada r table, maka koefisien sebagai alat pengukur sudah dapat memenuhi persyaratan reliabilitas. b. Analisis Prosentase Analisis prosentase digunakan untuk menganalisis presentase berdasarkan karakteristik responden, untuk menentukan variabel yang paling
1 dominan. Dalam analisis ini penulis ingin mengetahui karakteristik responden mahasiswa Program Studi Teknik Arsitektur UKDW. nx Rumus : P = x100% N Keterangan : P = Nilai prosentase nx = Jumlah data berdasarkan karakteristik konsumen. N = Jumlah data keseluruhan c. Indeks Kepuasan Konsumen ( IKK ) Indeks kepuasan konsumen yaitu mengukur sejauh mana kepuasan konsumen melalui penelitian para responden terhadap atribut yang diteliti. ( Fandy Tjiptono, 1997 : 5 ) Rumusnya : IKK = IM x PP Dimana : IM = mean. dari. tiap tiap. atribut atribut. dari. Fak. Teknik. Arsitektur Jadi : IKK = Indeks Kepuasan Konsumen IM = Importence ( kepentingan ) PP = Preceived performance ( kepuasan )
13 Data data dalam jawaban kuesioner dibuat dalam bentuk multiple choice dan disusun dengan memberikan tingkatan tingkatan nilai pada setiap jawaban berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen, terhadap pelayanan yang diberikan Program Studi Teknik Arsitektur UKDW. Tingkat penting tidaknya atribut diberikan nilai dengan tingkatan : 1. Sangat Penting ( SP) = 5. Penting ( P ) = 4 3. Cukup Penting ( CP ) = 3 4. Tidak Penting ( TP ) = 5. Sangat Tidak Penting ( STP ) = 1 Untuk tingkat kepuasan dan tidaknya diberikan 5 tingkatan : 1. Sangat Memuaskan ( SM ) = 5. Memuaskan ( M ) = 4 3. Cukup Memuaskan (CM ) = 3 4. Tidak Memuaskan ( TM ) = 5. Sangat Tidak Memuaskan ( STM ) = 1 Setelah mengetahui IKK, maka dibuat skala pengukuran untuk mengetahui dimana posisi IKK berada : IKK maksimum = 0 ( 5 x 5 ) = 500 IKK minimum = 0 ( 1x 1 ) = 0 Rentang skala = ( 500 0 ) / = 40
14 Skala 1.1. Skala Pengukuran IKK Tidak Puas Puas 0 60 500 1.9. Sistematika Penulisan Sistematika dari penulisan penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran secara umum mengenai keseluruhan bab yang akan dibahas. Adapun sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Bab I : PENDAHULUAN Bab ini memuat tentang pendahuluan dari skripsi ini yaitu meliputi latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, hipotesis, metodelogi penelitian, metode analisa data, dan sistematika penulisan. Bab II : LANDASAN TEORI Bab ini membahas dasar dasar teori dan rumus rumus yang akan mendukung penelitian ini. Bab III : GAMBARAN UMUM Bab ini dijelaskan mengenai sejarah dan unsur pelaksana UKDW.
15 Bab IV : ANALISIS DATA Bab ini berisi tentang pengolahan data dan analisis data serta penafsiran hasil analisis yang diperoleh dari kuesioner. Bab V : KESIMPULAN DAN SARAN Merupakan bab terakhir dalam rangkaian penelitian yang berisi tentang kesimpulan hasil penelitian dan pengolahan data serta memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi Program Studi Teknik Arsitektur UKDW.