BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi di era globalisasi saat ini cukup berkontribusi besar dalam kepesatan perkembangan pasar sehingga membuat perusahaan kini harus bergerak cepat dalam usaha merebut pangsa pasar. Kebutuhan pelanggan mendapatkan informasi yang semakin meningkat membuat perusahaan perlu melakukan perpaduan dari aktifitas-aktifitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik. Hal inilah yang dinamakan pemasaran. Inti definisi pemasaran atau marketing sendiri adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (manusia) melalui proses pertukaran. Artinya, pemasaran bisa dianggap sebagai sebuah level tertinggi dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia yang paling hakiki. Oleh sebab itu, pemasaran penting karena dapat memberikan konsumen banyak pilihan dalam memenuhi kebutuhan mereka dan apabila konsumen puas dengan produk yang digunakannya, maka akan berdampak baik pula bagi kelangsungan bisnis perusahaan. Kualitas sebuah produk memang menentukan daya tarik bagi konsumen, tetapi tanpa didukung model pemasaran yang baik, akan sulit sampai ke tangan konsumen dan meraih kepercayaan konsumen terhadap produk. 1
2 Saat ini marketing telah berubah dan berkembang semakin baik. Mulai dari metode yang primitif seperti barter hingga model yang terkini seperti e-marketing. E-marketing adalah produk dari gabungan teknologi komunikasi modern dan prinsip marketing lama yang selalu digunakan orang. E-marketing atau marketing elektronik adalah aplikasi dari prinsip marketing dan teknik penggunaan media elektronik, terutama Internet. E-marketing adalah proses memasarkan sebuah brand menggunakan Internet. Hal tersebut termasuk marketing yang bersifat langsung dan elemen marketing yang bersifat tidak langsung, serta penggunaan seluruh teknologi yang dapat membantu menghubungkan bisnis dengan konsumennya. Dengan definisi tersebut, e-marketing melingkupi seluruh aktifitas bisnis melalui world wide web dengan tujuan menarik peluang bisnis baru, mempertahankan konsumen dan membangun indentitas brand. E-marketing termasuk juga perencanaan marketing dengan konteks e-bisnis dan e-environment. Sehingga tidaklah heran apabila keberhasilan dari perencanaan e-marketing dicapai melalui ilmu marketing tradisional dan tehnik perencanaan dengan mengadaptasi media digital, lalu menggabungkannya menjadi teknik komunikasi marketing digital yang baru. Bhinneka.com merupakan salah satu toko online terbesar Indonesia yang didirikan pada tahun 1999 oleh Hendrik Tio, dengan nama legal PT Bhinneka Mentari Dimensi (BMD). Penjualan Bhinneka.com didukung oleh berbagai macam outlet fisik dari Bhinneka.com yang tersebar luas di beberapa tempat di Jakarta sehingga dapat menjangkau tempat-tempat yang jauh dan memudahkan pengiriman maupun pembelian secara langsung. Kini Bhinneka.com telah memiliki 7 outlet yang tersebar di berbagai wilayah Jakarta dan berlokasi pusat di
3 Jl. Gunung Sahari Raya 73C #5-6, Jakarta Pusat. Produk-produk yang ditawarkan Bhinneka.com tidak hanya berupa komputer, perangkat hardware dan software serta aksesorisnya, tetapi juga ada kelengkapan fotografi, aneka gadget, hingga peralatan kantor. Pada saat ini Bhinneka.com sudah jauh berkembang dengan jumlah transksi online perharinya mencapai 400 transaksi, jumlah ini hanya sekitar 2% total kunjungan online perharinya. Sedikitnya jumlah pembelanja online ini karena masih banyak orang Indonesia yang masih lebih percaya transaksi offline. Pada awalnya, di tahun 1995, PT. Bhinneka Mentari Dimensi (BMD) hanya memfokuskan bisnisnya menjadi distributor dari 1 merek PC di Amerika Serikat, yaitu Micron. Persaingan di bisnis PC pun kian tajam seiring makin gencarnya upaya yang ditempuh pelaku bisnis untuk mengefisienkan bisnisnya dengan menggunakan TI. Pola single distributorship yang sebelumnya banyak ditempuh pebisnis PC pun mulai ditinggalkan, mereka mulai menerapkan pola beragam merek sekaligus (multidistributorship), termasuk yang dilakukan PT. BMD. Maka sejak tahun 1999, PT. BMD tidak lagi hanya mendistribusikan PC merek Micron, tapi juga merek lain seperti Compaq, HP ataupun IBM. Menjadi distributor banyak merek bukan tanpa masalah. Salah satu konsekuesi yang harus ditanggung adalah menyediakan banyak toko atau gerai agar aktivitas pemasaran berjalan dengan optimal. Hal ini menuntut perusahaan untuk memiliki teknik e- marketing yang lebih baik sehingga pemasaran dapat dilakukan secara efektif dan efisien Untuk menghemat biaya, maka PT. BMD memanfaatkan Internet (www.bhinneka.com) sebagai saluran distribusi alternatif. Dengan website ini maka konsumen dapat mengetahui berbagai informasi mengenai harga dan spesifikasi komputer, perangkat hardware dan software serta aksesorisnya, juga
4 kelengkapan fotografi, aneka gadget, hingga peralatan kantor dan home electronic. Dengan adanya website tersebut maka diharapkan akan meningkatkan consumer trust terhadap toko Bhinneka.com. Oleh karena itu, kami tertarik untuk melakukan penelitian yang membahas tentang peningkatan kepercayaan konsumen (consumer trust) terhadap kinerja website pada Bhinneka.com. 1.2 Rumusan Permasalahan Adapun rumusan masalah-masalah yang terdapat pada penelitian ini mencakup antara lain : Apakah terdapat hubungan antara Perceived Size dan Perceived Reputation? Apakah terdapat hubungan antara Perceived Size terhadap Trust in Store? Apakah terdapat hubungan antara Perceived Reputation terhadap Trust in Store? Apakah terdapat hubungan antara Trust in Store terhadap Attitude? Apakah terdapat hubungan antara Trust in Store terhadap Risk Perception? Apakah terdapat hubungan antara Risk Perception terhadap Attitude? Apakah terdapat hubungan antara Attitude terhadap Willingness to Buy? Apakah terdapat hubungan antara Risk Perception terhadap Willingness to Buy? Apakah terdapat pengaruh antara Perceived Size dan Perceived Reputation? Apakah terdapat pengaruh antara Perceived Size terhadap Trust in Store?
5 Apakah terdapat pengaruh antara Perceived Reputation terhadap Trust in Store? Apakah terdapat pengaruh antara Trust in Store terhadap Attitude? Apakah terdapat pengaruh antara Trust in Store terhadap Risk Perception? Apakah terdapat pengaruh antara Risk Perception terhadap Attitude? Apakah terdapat pengaruh antara Attitude terhadap Willingness to Buy? Apakah terdapat pengaruh antara Risk Perception terhadap Willingness to Buy? 1.3 Ruang Lingkup PT. Bhinneka Mentari Dimensi (BMD) memiliki pelanggan yang tersebar luas di seluruh Indonesia dengan berbagai latar belakang yang berbeda. Agar penelitian ini tidak menyimpang, maka penelitian dibatasi dengan membahas pengaruh antara kepercayaan pelanggan terhadap website Bhinneka.com. Dan dikarenakan keterbatasan waktu, maka responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini ialah mahasiswa Binus University Fakultas Ilmu Komputer angkatan 2011-2014. 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penulisan ini adalah menganalisa tingkat kepercayaan konsumen melalui website yang digunakan oleh PT. Bhinneka Mentari Dimensi (BMD) untuk melakukan pembelian produk secara online.
6 Manfaat dari penulisan ini adalah: Memberikan informasi bagi PT. Bhinneka Mentari Dimensi (BMD) mengenai hubungan antara penggunaan website dengan peningkatan kepercayaan konsumen. Memberikan rekomendasi berdasarkan informasi yang diperoleh mengenai hubungan antara penggunaan website dengan peningkatan kepercayaan konsumen. 1.5 Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini dibagi menjadi 5 (lima) bab, tiap bab terdiri dari beberapa sub bab yang digunakan untuk mempermudah pembahasan masalah. Adapun sistematika penulisan skripsi ini dijabarkan sabagai berikut: BAB 1. PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, metodologi, tujuan dan manfaat dari penelitian serta sistematika penulisan skripsi ini. BAB 2. LANDASAN TEORI Dalam bab ini akan diuraikan mengenai teori-teori dan kerangka berpikir yang dapat digunakan sebagai landasan untuk mengolah data, memecahkan masalah dan analisis skripsi. BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN Penelitian ini didasarkan pada permasalahan yang ada dan mencari solusi permasalahan dengan melakukan studi pustaka dan jurnal-jurnal. Setelah ditemukan model penelitian yang cocok dengan permasalahan yang ada, maka dilanjutkan dengan mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner.
7 Selanjutnya data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan program SPSS untuk menjawab permasalahan yang ada dalam penelitian ini. BAB 4. HASIL PENELITIAN Merupakan bab yang menganalisa dan membahas permasalahan yang ada. Bab ini membahas karakteristik responden, deskripsi data hasil penelitian, pengujian persyaratan analisis, pengujian hipotesis, analisis korelasi, analisis regresi dan analisa deskriptif. BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN Bab ini membahas simpulan-simpulan yang diperoleh dari pembahasan bab-bab sebelumnya, serta saran-saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi PT. BMD.