i HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN, IKLIM KOMUNIKASI DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN ( Survei pada karyawan PT Kiwoom Securities Indonesia) TESIS Oleh Erna Veronica 55207120003 UNIVERSITAS MERCU BUANA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KOMUNIKASI 2013
ii
iii
iv KATA PENGANTAR Pertama-tama penulis ingin memanjatkan rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Pengasih karena dengan ijinnyalah penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis yang berjudul Analisis Hubungan Antara Kepemimpinan, Iklim Komunikasi dan Kepuasan Kerja Karyawan (Survei pada Karyawan PT Kiwoom Securities Indonesia). Maksud dari penyusunan tesis ini adalah untuk memenuhi syarat untuk menyelesaikan Program Pascasarjana Program Studi Magister Ilmu Komunikasi. Untuk itu dengan tulus hati penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan tesis ini. Ucapan terima kasih penulis berikan kepada : 1. Bapak DR. Irwansyah, S.Sos, M.A, pembimbing utama, yang selalu memberikan nasehat, dan semangat kepada penulis serta masukan, arahan dan kritikan dalam bentuk penulisan, bahasa, teknik penulisan tesis penulis. Terima kasih untuk waktu dan kesabarannya dalam menghadapi penulis. 2. Bapak DR. (Cand.) Heri Budianto, S.Sos, M.Si, sebagai pembimbing kedua, terima kasih banyak atas masukan-masukan yang sangat berharga selama penulisan dan penyelesaian tesis.
v 3. Ibu DR. Agustina Zubair, M.Si. Selaku dosen penguji ahli yang telah memberikan kritik dan masukan yang membangun dalam teknis penulisan tesis penulis. 4. Bapak DR. Farid Hamid M.Si, ketua Program Studi Magister Ilmu Komunikasi 5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan bimbingan selama penulis belajar di program Pascasarjana Universitas Mercu Buana pada program studi ilmu Komunikasi konsentrasi Marketing Communications. 6. Mr. Lee Jin Hyuk dan Ibu Ratnawati Wibowo, Selaku Direksi PT Kiwoom Securities Indonesia tempat penulis melakukan penulisan. 7. Ibunda tercinta dan Almarhum Ayahanda tercinta, yang telah memberikan support semasa hidupnya. 8. Kakak-kakakku dan adikku tersayang yang telah memberikan dorongan dan doa untuk penulis. 9. Suami terkasih Masykur dan ananda tersayang Aisya serta Aqila,yang senantiasa memberikan cinta, dorongan dan dukungan. 10. Kepada teman seperjuangan, mba Ani, mba Yanti, Ari, Sirhan yang selalu memberikan semangat kepada penulis. Serta teman-teman MKOM angkatan IV terima kasih atas kenangan manis selama kuliah berlangsung.
vi 11. Kepada para sahabat, bapak E. Koswara, bapak Muhammad Gunawan, Rosita, Hendra, mba Upi yang telah banyak membantu dan memberikan support untuk penulis. 12. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan tesis ini. Terakhir, penulis berharap kiranya tesis ini bisa bermanfaat bagi siapapun yang membacanya dan dapat menjadi rujukan bagi penulisanpenulisan selanjutnya dalam ranah ilmu komunikasi dalam hubungannya dengan kepemimpinan, iklim komunikasi dan kepuasan kerja karyawan. Jakarta, 18 Februari 2013 ERNA VERONICA
vii DAFTAR ISI halaman Halaman Judul... i ABSTRACT... ii ABSTRAK... iii PENGESAHAN TESIS... iv PERNYATAAN... v LEMBAR TANDA LULUS SIDANG TESIS... vi LEMBAR PERSETUJUAN PERBAIKAN TESIS... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xviii DAFTAR LAMPIRAN... xix BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian... 1 1.2. Rumusan Masalah... 8 1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian... 8 1.3.1. Maksud Penelitian... 8 1.3.2. Tujuan... 9 1.4. Manfaat dan Kegunaan Tesis Penelitian... 9 1.4.1. Kegunaan Keilmuan... 9
viii 1.4.2. Kegunaan Praktis... 9 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1. Kajian Pustaka... 11 2.1.1. Penelitian Terdahulu.. 11 2.2. Kerangka Pemikiran... 16 2.2.1. Kepemimpinan... 16 2.2.1.1. Pengertian Kepemimpinan 16 2.2.1.2. Fungsi Kepemimpinan... 20 2.2.1.3. Pola Kepemimpinan... 21 2.2.1.4. Gaya Kepemimpinan... 22 2.2.2. Komunikasi Organisasi... 24 2.2.3. Iklim Komunikasi... 27 2.2.4. Kepuasan Kerja Karyawan... 34 2.2.5. Alur Kerangka Pemikiran... 47 2.3. Hipotesis Penelitian... 48 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Obyek Penelitian... 50 3.2. Paradigma Penelitian... 50 3.3. Metode Penelitian... 52 3.4. Populasi dan Sampel... 53 3.4.1. Populasi... 53 3.4.2. Sampel... 53 3.5. Teknik Pengumpulan Data... 55 3.5.1. Data Primer... 55 3.5.2. Data Sekunder... 55 3.6. Variabel Penelitian... 55 3.7. Definisi dan Operasionalisasi Konsep... 56 3.7.1. Definisi Konsep... 56 3.7.2. Operasionalisasi Konsep... 57
ix 3.8. Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian... 63 3.8.1. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian... 64 3.8.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian... 65 3.9. Teknik Analisis Data... 67 3.9.1. Rancangan Analisis Data... 67 3.9.2. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Sederhana... 70 3.9.3. Uji Hipotesis Statistik... 71 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian... 73 4.1.1. Pemimpin di Pasar Lokal... 74 4.1.2. Memandang Ke Depan... 75 4.1.3. Manajemen Perusahaan... 76 4.1.4. Visi dan Misi Perusahaan... 77 4.1.4.1. Visi... 77 4.1.4.2. Misi... 78 4.1.5. Track Record Perusahaan... 78 4.1.6. Kiwoom Investment Management Indonesia... 79 4.1.7. Struktur Organisasi PT. Kiwoom Securitie Indonesia... 79 4.2. Karakteristik Responden... 80 4.3. Analisis Univariat... 82 4.3.1. Analisis Univariat Terhadap Kepemimpinan... 82 4.3.2. Analisis Univariat Terhadap Iklim Komunikasi... 90 4.3.3. Analisis Univariat Terhadap Kepuasan Kerja... 103 4.4. Analisis Bivariat... 110 4.4.1. Korelasi antara Kepemimpinan (X1) dan Iklim Komunikasi (X2)... 110 4.4.2. Korelasi antara Kepemimpinan (X1) dan Kepuasan Kerja (Y)... 114 4.4.3. Korelasi antara variabel iklim komunikasidan kepuasan kerja (Y)... 116
x 4.5. Hasil analisis korelasi Pearson s Product Moment... 119 4.6. Diskusi dan Pembahasan... 120 4.6.1. Hasil analisis Univariat... 120 4.6.1.1. Hasil analisis univariat pada kepemimpinan... 120 4.6.1.2. Hasil analisis univariat pada iklim komunikasi... 122 4.6.1.3. Hasil analisis univariat pada kepuasan kerja... 125 4.6.2. Diskusi analisis Bivariat... 127 4.6.2.1. Hasil analisis bivariat pada kepemimpin dan iklim komunikasi... 127 4.6.2.2. Hasil analisis bivariat pada kepemimpinan dan kepuasan kerja... 128 4.6.2.3. Hasil analisis bivariat pada iklim komunikasi dan kepuasan kerja... 130 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan... 132 5.2. Saran... 133 5.2.1. Saran Akademis dan Metode... 133 5.2.2. Saran Praktis... 134 DAFTAR PUSTAKA... 135 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 138
xi DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian... 15 Tabel 3.1. Operasionalisasi Konsep... 62 Tabel 3.2. Uji Realibilitas... 65 Tabel 3.3. Uji Validitas... 66 Tabel 4.1. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 80 Tabel 4.2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia... 81 Tabel 4.3. Pengelompokkan Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan....81 Tabel 4.4. Pengelompokan Responden Berdasarkan Masa Kerja... 82 Tabel 4.5 Responden yang menjawab atasan mendistribusikan informasi yang diperoleh kepada bawahannya... 83 Tabel 4.6. Responden yang menjawab atasan dapat memberikan nasihat kepada bawahan... 84 Tabel 4.7. Responden yang menjawab atasan mengevaluasi pekerjaan pada setiap tugas / pekerjaan yang diberikan... 85 Tabel 4.8. Responden yang menjawab atasan menetapkan standar kinerja sejak awal... 86 Tabel 4.9. Responden yang menjawab atasan dapat mengurangi ketegangan yang timbul antar pegawai... 87 Tabel 4.10. Responden yang menjawab atasan memberikan dukungan bagi keberhasilan pencapaian tugas... 88 Tabel 4.11. Variabel Kepemimpinan... 89 Tabel 4.12. Responden yang menjawab atasan memberikan dukungan dalam bentuk tindakan... 91 Tabel 4.13 Responden yang menjawab rekan memberikan dukungan secara lisan... 92 Tabel 4.14. Responden yang menjawab atasan menanggapi saran bawahan dengan penanganan riil... 93
xii Tabel 4.15. Responden yang menjawab atasan memberikan arahan setiap kali terjadi perubahan kebijakan organisasi. 94 Tabel 4.16. Responden yang menjawab atasan memberikan sarana bagi karyawan dalam menyampaikan keluhan-keluhan terhadap perusahaan... 95 Tabel 4.17. Responden yang menjawab atasan menanggapi keluhan atau saran bawahan dengan penanganan riil... 96 Tabel 4.18. Responden yang menjawab bekerja sesuai prosedur... 97 Tabel 4.19. Responden yang menjawab rela bekerja lembur jika tugas perusahaan belum tuntas saat jam kerja selesai... 98 Tabel 4.20. Responden yang menjawab berani berterus terang pada pimpinan bila melakukan kesalahan dalam bekerja.. 99 Tabel 4.21. Responden yang menjawab dilibatkan dalam proses komunikasi terkait kebijakan perusahaan... 100 Tabel 4.22. Responden yang menjawab dilibatkan dalam konsultasi mengenai kebijakan perusahaan... 101 Tabel 4.23. Varibel Iklim Komunikasi... 102 Tabel 4.24. Responden yang menjawab dapat mengembangkan kreativitas dalam melaksanakan pekerjaan... 104 Tabel 4.25. Responden yang menjawab berputus asa dalam menghadapi kesulitan... 105 Tabel 4.26. Responden yang menjawab perusahaan memberikan penghargaan pada karyawan berprestasi... 106 Tabel 4.27. Responden yang menjawab dapat bekerja sama dengan rekan kerja... 107 Tabel 4.28. Responden yang menjawab atasan senantiasa membantu apabila terdapat kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaan... 108 Tabel 4.29. Variabel Kepuasan Kerja... 109 Tabel 4.30. Koefisien Korelasi Variabel Kepemimpinan (X1) dan Iklim Komunikasi (X2)... 111
xiii Tabel 4.31. Koefisien Korelasi Variabel Kepemimpinan (X1) dan Kepuasan Kerja (Y)... 114 Tabel 4.32. Koefisien Korelasi antara Variabel Iklim Komunikasi (X2) dan Kepuasan Karyawan (Y)... 117 Tabel 4.33. Kesimpulan Hasil Analisis Data Korelasi... 119
xiv DAFTAR GAMBAR Gambar 1... 48
xv DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Keterangan Penelitian 2. Struktur Organisasi PT Kiwoom Securities Indonesia 3. Data Responden dari Kuesioner 4. Kuesioner 5. Hasil Kuesioner 6. Hasil SPSS Data Responden 7. Hasil SPSS Kuesioner 8. Hasil Uji Korelasi Kepemimpinan dan Iklim Komunikasi 9. Hasil Uji Korelasi Kepemimpinan dan Kepuasan Kerja 10. Hasil Uji Korelasi Iklim Komunikasi dan Kepuasan Kerja 11. Hasil Uji Korelasi Kepemimpinan, Iklim Komunikasi dan Kepuasan Kerja 12. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas 13. Tabel Distribusi t (df = 41 80) 14. Tabel r untuk df = 1 50 15. Timeline Kiwoom Activation 16. Time Table MTS Launching 17. Terms and Condition MTS Launching 2012 18. Daftar Riwayat Hidup