PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT () PROGRAM NASIONAL PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MANDIRI PERKOTAAN 1
PENANGANAN PENGADUAN UNTUK TATA PEMERINTAHAN YANG LEBIH BAIK TINGKAT KOMUNITI RELAWAN, KSM, BKM, MASYARAKAT TINGKAT MANAJEMEN FASKEL, KORKOT/ ASKORKOT, TA, MANAGEMENT (CORP) TINGKAT PEMERINTAH LOKAL PEMDA, LURAH, SATKER 1. BLM. KSM 3. SIKLUS 4. LAINNYA 1. GAJI. BOP & FIXCOST 3. SUPPORT MNG 4. LAINNYA 1. BOP. RULES 3. LAINNYA
PROGRES PNPM PKP (Januari 6 Februari 9) Program Pengaduan Selesai % Proses % Keterangan PKP (1,, 3) 18.617 18.59 99,53 88,47 Januari 6 Februari 9 Rincian PKP 1 (Ext) 78 73 93,59 5 6,41 Januari 6 Februari 9 PKP 1.63 1.61 99,9 13,1 Januari 6 Februari 9 PKP 3 5.14 5.189 99,5 5,48 Januari 6 Februari 9 3
PROGRES PNPM PKP Periode Januari 6 Februari 9 Media Penyampaian PKP 1 (Ext) PKP PKP 3 No. Media Penyampaian Selesai Proses Selesai Proses Selesai Proses 1. Tatap Langsung 73 7 1.114 7 4.199 9. Buku Pengaduan 3 53 17 3. Kotak Pengaduan 5 86 9 4. Telepon 4 5 31 138 1 5. Faksimil 16 13 6. Surat 16 3 9 91 3 7. Email 4 6 7 3 8. Web 3 19 1 64 9. SMS 37 5 66 4 43 3 1. Temuan Lapangan 496 1 164 6 11. Lainnya 54 39 1 Total 73 78 5 1.61 1.63 13 5.189 5.14 4 5
5
ALUR PENANGANAN PENGADUAN PENGADUAN Pencatatan INDIKASI MASALAH/ PENYIMPANGAN UJI SILANG PENCARIAN FAKTA IDENTIFIKASI MASALAH TIDAK ADA MASALAH SALAH INFORMASI Tahap Pengumpulan Informasi BENAR/ ADA MASALAH ANALISIS MASALAH TIDAK ADA OTORITAS/wewenang ADA OTORITAS/wewenang Fasilitasi JENJANG DIATASNYA Tahap SELESAI TIDAK UMPAN BALIK KE PENGADU DESIMINASI KE MASYARAKAT Tahap Dokumentasi & Sosialisasi Hasil KETERANGAN : = ALUR PENANGANAN Tahapan langkah-langkah tersebut di atas tidak bersifat kaku, sangat mungkin suatu langkah merupakan gabungan dari langkah lainnya dan langkah tertentu perlu diulang untuk mendapatkan hasil yang terbaik. = ALUR MONITORING DAN SUPERVISI 6
Aplikasi Komputer merupakan salah satu tools dalam pelaksanaan pengelolaan pengaduan Membantu dalam pengelolaan pengaduan, khususnya didalam pelaksanaan standar mekanisme dan prosedur penanganan. Media penyimpanan data proses penanganan pengaduan (database). Membantu memonitor pelaksanaan penanganan pengaduan (pengendalian). Bahan evaluasi pelaksanaan kegiatan PNPM Mandiri Perkotaan di lapangan dan proses penanganan pengaduan (umpan balik) Dipakai sebagai standar dokumentasi dan pelaporan penanganan pengaduan. 7
Diagram alur informasi dan pelaporan aplikasi pengelolaan pengaduan masyarakat MASYARAKAT KORKOT KMW KMW KMP JAKARTA PMU / PROYEK Data Pengaduan Di berbagai tingkatan PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT Derajad 1, dan 3 Data Pengaduan DATABASE / KORKOT EMAIL KORKOT Derajad 4 Data Pengaduan DATABASE KORKOT+KMW EMAIL KOR+KMW Derajad 5 Data Pengaduan DATABASE KONSOLIDASI PNPM MP INFO ANALISIS ANALISIS PENGENDALIAN KEGIATAN PENGENDALIAN KEGIATAN Lap. KMW (hardcopy) Lap. -KMP (hardcopy) Lap. KMW (hardcopy) Lap. (hardcopy) 8
DIAGRAM PENGADUAN INFORMASI MASALAH kritik saran pertanyaan mekanisme & prosedur penyimpangan dana intervensi negatif perubahan kebijakan kode etik force Majeur lainnya LINGKUP ADMINISTRASI TEKNIS LINGKUP KEUANGAN 9
ISU-ISU YANG PERLU MENDAPAT PERHATIAN Apakah masyarakat tahu apa itu. Bila ada masalah di kelurahan/desa yang masuk lokasi program ke mana masyarakat menyampaikan pengaduan? Apakah sering masyarakat menyampaikan pengaduan ke LKM/BKM (via Sekretariat LKM/BKM) bila ada masalah yang menyangkut program di wilayahnya? Apakah diperlukan wadah tersendiri untuk melakukan pengelolaan pengaduan dari masyarakat? Pengaduan yang diperoleh konsultan (yang di input pada aplikasi off line ) apakah diperoleh langsung dari masyarakat (BKM/LKM) berdasarkan formulir pengaduan masyarakat. Paradigma Pengaduan yang digunakan berdasarkan sudut pandang konsultan bagaimana sudut pandang masyarakat/pemda. Apakah Pemerintah Daerah (Pemda) mempunyai peran dalam meningkatkan partisipasi masyarakat untuk melakukan kontrol sosial terhadap program yang ada di Kelurahan/Desa? Apakah sistem penanganan pengaduan yang ada sudah berjalan dengan baik? 1
SELESAI 11