KOMPETENSI KODE DURASI PEMELAJARAN : Mengkoordinasikan dan mengendalikan perjalanan : PARUJPFTG04C : 60 Jam @ 45 menit DESKRIPSI PEMELAJARAN LEVEL KOMPETENSI KUNCI A B C D E F G 1 1 1 1 1 1 1 KONDISI KINERJA 7. Unit ini berlaku untuk sektor sektor industri pari. 8. Unit ini meliputi semua tipe Tur / Wisata yang berbeda termasuk berbagai jenis produk dan jasa, termasuk: Tur/Wisata setengah hari dan sehari penuh Tur/Wisata yang diperpanjang Tur/Wisata dalam kota / sekitarnya Tur/Wisata Budaya Tur/Wisata Lingkungan Tur/Wisata Petualangan Tur/Wisata Keinginan khusus Tur/Wisata Ziarah Tur/Wisata Kesehatan Tur/Wisata Pendidikan 1. Merencanakan kegiatan tur/ Operasional perjalanan direncanakan berdasarkan dengan pertemuan singkat atau dokumentasi dari operator perjalanan Perencanaan dibuat dengan memperhatikan faktor-faktor berikut: - Jenis pelanggan - Kebutuhan khusus pelanggan Rencana perjalanan Ikut serta dalam menyusun rencana kegiatan tur Menginventaris dan mengidentifikasi komponen dan aspek penting dalam merencanakan perjalanan Menyusun rencana perjalanan sesuai dengan prosedur dan permintaan pelanggan USAHA JASA PARIWISATA Halaman 1 dari 6
2. Memberikan penjelasan singkat kepada wan - Jumlah anggota rombongan perjalanan Lama program perjalanan Keperluan itinerary khusus Permintaan khusus Model komentar pemanduan yang diminta Lokasi perjalanan Iklim Perlengkapan dan bahan yang diperlukan Pertimbangan lingkungan dan budaya Pertimbangan bahasa Tugas-tugas diprioritasisasi dan ditindak lanjuti Tamu disambut selamat datang pada program perjalanan dan diberikan informasi singkat tentang halhal penting dalam perjalanan, termasuk: Itinerary termasuk rute, jadwal dan informasi singkat Prosedur kesehatan dan keselamatan Peraturan daerah setempat Prosedur khusus di lokasi/ lapangan Prosedur pada pemberhentian perjalanan Peraturan untuk rombongan Pertimbangan lingkungan Seragam khusus atau symbol perilaku Program tour pilihan Teknik dan prosedur penjelasan kepada wan Hal-hal yang perlu diketahui wan seperti kesehatan, makanan, program tambahan. Memberikan penjelasan program dengan sopan, cekatan dan cermat Menjelaskan macammacam dan urutan informasi yang harus disampaikan kepada w an Menyampaikan informasi kepada wan menggunakan bahasa inggris atau bahasa asing lain. Menanggapi dan menjawab pertanyaanpertanyaan wan USAHA JASA PARIWISATA Halaman 2 dari 6
3. Hubungan dengan Rekan-rekan industri Pelaksanaan perjalanan yang lancar dicapai melalui hubungan dengan beberapa industri dan rekan kerja terkait berikut: - Masyarakat tuan rumah - Pengemudi bus - Manager perjalanan - Pramu lokal - Perusahaan penerbangan - Operator perjalanan - Penyedia produk (hotel, resto, atraksi, ritel) - Kantor perjalanan Permintaan dari industri teman ditindak lanjuti secepatnya Bantuan, jika diperlukan dimintakan dengan sopan Persetujuan dibuat individu dan tanggung jawab bersama selama dalam perjalanan Konfirmasi dan booking lanjutan dengan penyedia produk/jasa dibuat dengan tepat dalam waktu yang singkat Dokumentasi dari organisasi lain di interpretasikan dan diterapkan dengan tepat Menjalin hubungan dengan mitra kerja internal dan eksternal: - Tujuan - Manfaat - Teknik/strategi - Media/fasilitas Konfirmasi dan booking lanjutan Sistem pembayaran Mengambil prakarsa dalam menjalin hubungan dengan mitra kerja dan teman seprofesi Menyebutkan pihak-pihak yang berkaitan dengan pelaksanaan perjalanan Menyebutkan fungsi dan peran masing-masing pihak/industri dalam suatu program perjalanan Melaksanakan hubungan dengan mitra kerja dari industri lain USAHA JASA PARIWISATA Halaman 3 dari 6
4. Mengelola rencana perjalanan Perjalanan dilaksanakan pada jadwal dan termasuk semua karakterisitik yang tercantum pada itinerary. Tamu diberikan advise dengan sopan dan sensitivitas tentang perubahan yang dihindari dalam itinerary. Industri teman dan penyedia produk yang terkena akibat terjadinya perubahan diinformasikan berdasarkan prosedur perusahaan. Jika terjadi penundaan itinerary, hubungan dijaga untuk menyelesaikan masalah, dan teknik negosiasi digunakan untuk mengurangi penundaan dan dampak negatif bagi tamu. Pelanggan diinformasikan dengan tepat tentang alasan penundaan dan tindakan yang dilakukan untuk mengelola penundaan. Penyedia produk yang terkena dampak penundaan secepatnya diinformasikan. Jadwal perjalanan Pihak-pihak yang terlibat dalam suatu perjalanan Memperagakan sikap disiplin, tegas, cermat dan hormat dalam mengelola perjalanan Menyebutkan hal-hal yang harus diperhatikan dalam perjalanan : - Pengecekan kembali jadwal perjalanan - Konfirmasi kembali kepada penyedia produk. - Pengendalian keterlaksanaan jadwal - Penyesuaian jadwal - Antisipasi Perubahan jadwal perjalanan Melaksanakan perjalan - an sesuai dengan prosedur dan rencana yang telah disetujui perusahaan USAHA JASA PARIWISATA Halaman 4 dari 6
5. Memberikan informasi dan bantuan umum Informasi dan bantuan diberikan kepada tamu untuk meningkatkan kenyamanan perjalanan termasuk informasi tentang: - Kegiatan dan peristiwa daerah setempat - Pilihan untuk waktu kegiatan bebas - Petunjuk umum - Fasilitas daerah setempat Obyek dan peraturan daerah setempat Mengetahui fasilitas yang dimiliki oleh daerah setempat Memilih informasi terkini yang terkait dengan kegiatan tur Merumuskan bantuanbantuan lain yang layak diberikan kepada peserta tur Menjelaskan informasi dan bantuan yang harus disampaikan kepada wan: - Kegiatan dan peristiwa daerah setempat - Pilihan untuk waktu kegiatan bebas - Petunjuk umum - Fasilitas daerah setempat Menyampaikan informasi pemanduan Memberikan bantuan yang dibutuhkan wan selama tur sesuai dengan peraturan perusahaan. 6. Mengatasi peristiwa yang tidak diharapkan Jika terjadi hal yang tak diinginkan, rencana kontingensi diterapkan tanpa ditundatunda Secepatnya situasi diuji dan tindakan seperlunya dilakukan sesuai perosedur perusahaan Jika terjadi kasus keselamatan tamu atau rekan kerja terancam, prosedur diikuti dengan konsisten Sumber-sumber bantuan secepatnya diidentifikasi dan diakses Perjalanan dipelihara untuk meminimalkan dampak kenyamanan tamu Macam -macam gangguan perjalan dan penyebabnya Prosedur penanganan gangguan perjalanan Menampilkan sikap tegas, cermat dan sopan dalam mengatasi masalah dalam perjalanan. Menyebutkan hal-hal yang mungkin terjadi dalam tur dan alternatif pemecahannya Menyelesaikan masalah-masalah yang timbul selama perjalanan/tur USAHA JASA PARIWISATA Halaman 5 dari 6
7. Wawancara tur/ Laporan perjalanan yang lengkap dan tepat disiapkan berdasarkan ramburambu dari perusahaan Komentar dan balikan tamu dilaporkan kepada perusahaan dengan cepat dan tepat Informasi dan balikan untuk membantu peningkatan layanan dimasa mendatang disampaikan kepada perusahaan Laporan perjalanan Balikan program perjalanan Menampilkan sikap sopan, ramah, dan bersahabat pada saat wawancara Menyebutkan aspek yang harus termasuk di dalam laporan perjalanan Menyebutkan cara memperoleh balikan dari wan Menyusun laporan kegiatan dan evaluasi tour serta masuk an untuk program berikutnya USAHA JASA PARIWISATA Halaman 6 dari 6