DESKRIPSI PEMELAJARAN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DESKRIPSI PEMELAJARAN"

Harjanti Hermawan
7 tahun lalu
Tontonan:

1 KOMPETENSI KODE DURASI PEMELAJARAN : Memberikan bantuan layanan transfer kedatangan dan keberangakatan : PARUJPFTG02C : menit DESKRIPSI PEMELAJARAN LEVEL KOMPETENSI KUNCI A B C D E F G KONDISI KINERJA 7. Unit ini berlaku untuk pramuwisata yang bekerja disemua sektor industri pariwisata 8. Terminal-terminal trasportasi dapat termasuk tetapi tidak terbatas pada : Lapangan Terbang Terminal-terminal Bus dan Kereta/coach Status Kereta Api Pelabuhan -pelabuhan Laut 2. Akomodasi dapat termasuk tapi tidak terbatas pada : Hotel-hotel Wisma-wisma Tempat-tempat peristirahatan Tempat-tempat penginapan/homestay Tempat-tempat perkemahan Losmen Rumah Pribadi 1. Melaksanakan transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau p erorangan Informasi kedatangan tamu di check dan dicatat dengan tepat, secepatnya diterapkan pada tindakan yang diperlukan untuk mengetahui jadwal Sarana transportasi dikonfirmasikan kepada penyedia transportasi untuk waktu dan tempat yang tepat Layanan Transfer in Fasilitas bandara Menangani bagasi dan wisatawan di bandara Menunjukkan sikap sopan, sabar, simpati dalam melaksanakan layanan transfer in sesuai perencanaan Menyebutkan hal-hal yang terkait dengan transfer in: - Pihak yang terlibat dalam transfer in - Perencanaan transfer kedatangan - Fasilitas terminal kedatangan - Kedatangan Melaksanakan Layanan Transfer in sesuai dengan peraturan yang berlaku USAHA JASA PARIWISATA Halaman 1 dari 5

2 2. Pemberian informasi kepada pelanggan Teknik identifikasi tamu digunakan dengan cara yang memungkinkan tamu mengetahui lokasi pramuwisata di terminal Fasilitas yang tersedia di terminal digunakan dengan benar dan sepenuhnya untuk membantu pertemuan dengan tamu Daftar penumpang ditulis dengan akurat dan memungkinkan untuk mencatat kedatangan, ketidak datangan atau catatan lain Pengaturan pengangkutan bagasi dari terminal dilakukan pada saat kedatangan tamu melakukan pengurusan dan prosedur diikuti dengan benar Prosedur pengecekan digunakan dan jumlah bagasi yang harus diangkut dengan benar Tamu disalami dengan cara yang dapat membangkitkan kesan positif dan citra baik bagi pramuwisata, perusahaan, Indonesia pada umumnya dan daerah setempat Tamu diberikan informasi yang benar dan perlu serta saran untuk hal-hal berikut: - Teknik penyampaian informasi pemanduan kepada wisatawan, tentang: - Greeting - Airport - Jarak ke Hotel - Iklim - Perbedaan waktu - Point of interest antara Airport ke Hotel - Informasi umum tentang Program Wisata yang akan diikuti - Penanganan bagasi dan wisatawan di terminal - Prosedur Airport Handling di Area Memilih dan menyajikan informasi pemanduan yang akurat dan terkini Menjelaskan Informasi kedatangan yang harus disampaikan kepada wisatawan Menyampaian informasi pada layanan transfer in kepada wisatawan USAHA JASA PARIWISATA Halaman 2 dari 5

3 3. Mendaftarkan rombongan pelanggan dan perorangan ke dalam hotel (check -in) - Salam selamat datang dan perkenalan - Prosedur transfer secara rinci - Pengaturan perjalanan wisata - Waktu setempat, jam kerja, perbedaan waktu - Nilai tukar uang dan fasilitas penukaran - Pemberian tips - Fasilitas akomodasi - Geografi hotel - Informasi sekilas tentang daerah tujuan wisata Tamu diberikan informasi singkat tentang prosedur check-in hotel untuk mengurangi bingung dan keterlambatan tiba di hotel/venue Tamu diberikan tawaran dan bantuan dengan bersahabat untuk membantu check-in akomodasi Berhubungan dengan staf hotel selama check-in untuk mengurangi kesulitan berkomunikasi antara tamu dengan staf hotel/akomodasi Proses check -in di hotel Staf kantor depan hotel Fasilitas hotel Check -in Menampilkan diri dengan sabar, sopan, cekatan pada saat membantu proses Check in hotel bagi wisatawan Menjelaskan proses checkin hotel Melaksanakan check-in hotel sesuai prosedur yang berlaku ditempat kerja USAHA JASA PARIWISATA Halaman 3 dari 5

4 4. Melaksanakan transfer untuk wisatawan rombongan atau perorangan Jadwal diverifikasi ke perusahaan pengangkut sebelum transfer dimulai, dan tindakan diterapkan berdasarkan rencana kontingensi jika terjadi perubahan jadwal atau terjadi masalah Tamu diorganisasikan untuk dari hotel untuk mengurangi keruwetan komunikasi di loby hotel Daftar penumpang digunakan mengecek akurasi tamu diperoleh dari tamu dan dengan tepat diteruskan ke perusahaan. Prosedur yang telah ditetapkan digunakan dengan tepat untuk kemudahan pelaksanaan berdasarkan tata urutan dan efisiensi Bagasi dicek sebelum berangkat menggunakan prosedur untuk memastikan tidak ada barang yang tertinggal Tamu disarankan untuk memeriksa barang miliknya, kunci hotel, barang tertinggal di safe deposit bok hotel, tiket dan paspor Proses check -Out dari hotel : - Staf kantor depan hotel - Pembayaran bill tamu (pribadi) diluar paket Penanganan bagasi dan penumpang Check -in di terminal Proses keimigrasian di termin al Memperagakan sikap sabar, sopan, cermat, dan tegas pada layanan transfer Mendeskripsikan layan-an transfer dengan memperhatikan : - Bekerjasama dengan pihak yang terlibat dalam proses transfer - Perencanaan transfer - Menjelaskan fasilitas terminal - Penanganan bagasi dan wisatawan di terminal - Prosedur Air port Handling di Areal Keberangkatan - Proses check-in di terminal - Keimigrasian Melaksanakan Layanan Transfer sesuai dengan peraturan yang berlaku USAHA JASA PARIWISATA Halaman 4 dari 5

5 Jika diperlukan, tamu diberikan saran yang tepat tentang prosedur pajak, keperluan duty free, kartu embarkasi dan prosedur umum yang diterapkan di terminal Balikan terhadap produk dan jasa dengan sopan USAHA JASA PARIWISATA Halaman 5 dari 5

dokumen-dokumen yang mirip

DESKRIPSI PEMELAJARAN

KOMPETENSI KODE DURASI PEMELAJARAN : Mengkoordinasikan dan mengendalikan perjalanan : PARUJPFTG04C : 60 Jam @ 45 menit DESKRIPSI PEMELAJARAN LEVEL KOMPETENSI KUNCI A B C D E F G 1 1 1 1 1 1 1 KONDISI KINERJA