BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Organisasi merupakan wadah interaksi antara berbagai komponen, seperti sumber daya manusia, sumber daya fisik dan sumber daya informasi. Interaksi tersebut merupakan proses yang diarahkan pada pencapaian tujuan organisasi. Tidak dapat dipungkiri bahwa dalam situsasi global, seperti saat ini tujuan organsasi merupakan hal yang sangat penting yang menuntut kesungguhan organisasi tersebut. Tiap organisasi, khususnya perusahaan kerja mungkin saja memiliki tujuan yang berbeda-beda tergantung dan budaya yang diadopsinya. Sebuah organisasi saat ini dihadapkan pada era perubahan lingkungan bisnis yang sangat cepat berubah laju perkembangannya, maka dari itu diperlukan usaha untuk menyesuaikan diri dalam menghadapi persaingan pasar. Caranya adalah dengan jalan menciptakan keunggulan produk yang kompetitif, kreatif dan inovatif. Selain menciptakan produk yang unggul, dibutuhkan juga suatu visi yang kuat untuk mementingkan kebutuhan customer. As ad (1987) mengemukakan bahwa untuk sukses di era yang sangat kompetitif ini organisaasi harus memperjuangkan peningkatan mutu produk dan mutu pelayanan secara sungguhsungguh. Untuk mempertahankan keberadaan dan pertumbuhan organisasi dituntut untuk memberikan perhatian yang optimal terhadap faktor-faktor penunjang 1
2 produktivitas organisasi yang meliputi: faktor peralatan, faktor lingkungan dan faktor sumber daya manusia (karyawan). As ad (2000) berpendapat bahwa karyawan merupakan salah satu aset yang berharga dan memegang peranan penting untuk mencapai tujuan yang diinginkan organisasi, sementara itu aset yang tidak kalah pentingnya adalah fasilitas organisasi yang berupa teknologi. Karyawan yang langsung berhubungan dengan customer merupakan bagian yang sangat krusial dalam upaya peningkatan mutu pelayanan secara sungguh-sungguh. Biasanya para karyawan yang berhubungan secara langsung dengan customer adalah mereka yang berada dibagian produksi. Apalagi untuk perusahaan yang bergerak dibidang jasa, karyawan yang berhubungan secara langsung dengan customer merupakan ujung tombak suatu organisasi, karena para customer yang biasanya menilai bagus atau tidaknya pelayanan suatu organisasi. Kesuksesan organisasi banyak ditentukan oleh keberhasilan para karyawan memberikan pelayanan. Berdasarkan kajian mengenai budaya organisasi, organisasi yang bergerak dibidang jasa merupakan organisasi yang mengadopsi budaya pelayanan yang tinggi. Dalam budaya pemberian pelayanan ini organisasi memprioritaskan hubungan baik dan saling memperhatikan antar karyawan. Suasana inilah yang diharapkan memunculkan bentuk pelayanan yang prima terhadap customer, hal ini akan tercipta jika karyawan memiliki persepsi yang baik terhadap budaya organisasi. Sharplin (Murdiasih, 2003) mengemukakan budaya organisasi merupakan suatu sitem kepercayaan, dan kebiasaan suatu organisasi yang berinteraksi dengan struktur formal, yang menghasilkan norma-norma tingkah laku. Luthans (1995)
3 juga mengemukakan pendapat yang hampir sama yaitu budaya organisasi dapat diartikan sebagai suatu pola mengenai asumsi-asumsi yang diciptakan, ditemukan atau dikembangkan oleh sekelompok masyarakat (organisasi) dan merupakan upaya untuk melakukan adaptasi terhadap kondisi eksternal dan melakukan integrasi internal, sehingga menjadi cara terbaik bagi anggota suatu organisasi untuk mempersepsikan menjadi patokan, cara berfikir, dan pedoman untuk menggunakan perasaan sehubungan dengan permasalahan yang dihadapi oleh organisasi. Miller (As ad, 2000) mengemukakan pendapat yang berbeda tentang budaya organisasi. Menurutnya budaya organisasi adalah tata nilai yang terdapat dalam organisasi yang merupakan karakteristik utama budaya organisasi. Dengan demikian nilai-nilai dominan sebuah organisasi dapat dikelompokkan dalam delapan nilai utama. Nilai-nilai tersebut adalah: (a) tujuan, (b) konsensus, (c) keunggulan, (d) kesatuan, (e) prestasi, (f) empirisme, (g) kearaban, dan (h) integritas. Susanto (Murdiasih, 2003) mengemukakan pendapat yang senada dengan yang diungkapkan oleh Miller, yaitu budaya organisasi adalah nilai-nilai yang menjadi pedoman sumber daya manusia (karyawan) untuk menghadapi masalah, nilai akan memberikan jawaban apakah suatu tindakan benar atau salah dan perilaku yang dianjurkan atau tidak dalam keseharian suatu organisasi. Budaya yang kuat ditunjukkan dengan nilai-nilai organisasi yang tercermin pada perilaku karyawan, semakin besar nilai yang dipersepsikan oleh karyawan, semakin banyak pengaruhnya terhadap perilaku karyawan. Jika
4 karyawan memiliki persepsi yang baik terhadap organisasi tempat dia bekerja maka karyawan juga akan menampakkan perilaku yang diharapkan organisasi. Akan tetapi, jika nila-nilai yang dipersepsikan karyawan rendah, maka pengaruhnnya pada karyawan juga akan jarang muncul dalam perilaku karyawan yang bersangkutan. Sebagai contoh, jika karyawan memiliki persepsi bahwa organisasi tempat dia bekerja akan menghargai hasil kerja karyawan, maka karyawan akan melaksanakan tugasnya dengan baik dan berusaha untuk meningkatkan prestasi kerjanya, selain itu karyawan juga jarang absen, karena dia merasa cukup nyaman dengan pekerjaannya. Namun, jika karyawan memiliki persepsi bahwa organisasi tempat dirinya bekerja tidak menghargai hasil kerja karyawan, maka karyawan pun juga akan malas bekerja, tidak menyelesaikan tugas dengan baik dan tingkat absensi karyawan juga akan meningkat, karena karyawan merasa tidak nyaman dengan pekerjaannya. Muchinsky (Yuliasesti, 2001) memiliki pendapat didalam dunia kerja maupun diluar, individu selalu berinteraksi dengan lingkungannya, terkadang interaksi tersebut tidak selalu menguntungkan. Interaksi yang sesuai akan menghasilkan performansi yang tinggi, kepuasan dan tingkat stres yang rendah, namun jika terdapat ketidak harmonisan dalam interaksi tersebut maka akan menyebabkan performansi yang buruk, ketidakpuasan dan tingkat stres yang tinggi. Setiap individu sebagai manusia selalu menerima berbagai macam stimulus dari lingkungan sekitarnya melalui alat indera yang dimilikinya, dan diyakini pula bahwa setiap orang memiliki ambang batas tertentu untuk menerima
5 stimulus yang ada. Apabila stimulus yang masuk ke dalam diri seseorang terlampau besar atau melebihi ambang batas maka akan terjadi ketidakseimbangan. Gejala ini lazim disebut stres kerja. Chaplin (Asnawi, 1999) mengemukakan pendapat bahwa stres merupakan keadaan tertekan, baik fisik maupun psikis. Schult dan Schult (Asnawi, 1999) mengemukakan pendapat yang lebih luas, yaitu stres kerja merupakan gejala psikologis yang dirasakan mengganggu dalam pelaksanaan tugas sehingga dapat mengancam eksistensi diri dan kesejahteraan karyawan. As ad (1987) mengemukakan pendapat yang senada yaitu stres merupakan kelelahan emosional sebagai akibat dari tingginya tuntutan pekerjaan dan perlakuan buruk ataupun tidak menyenangkan yang terkadang diterima oleh karyawan yang banyak terlibat sebagai service provider. Stres kerja sangat mungkin dialami oleh karyawan dibagian manapun. Hal ini terjadi karena karyawan mengalami tekanan dari berbagai sumber pada saat berada di tempat kerja. Jackson (As ad, 2000) beragumen bahwa stres kerja terjadi karena adanya kesenjangan antara harapan dengan kenyataan (expectation) yang dialami oleh seseorang. Lebih jauh dikemukakan bahwa kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang dimaksud adalah harapan tentang prestasi yang seharusnya dicapai untuk unjuk kerja yang dimilikinya (achievement expectation), kesenjangan lainnya terjadi bilamana perusahaan tempat seseorang berkerja tidak sesuai dengan harapan atau tatanan nilai pribadinya (organitational expextation).
6 Stres kerja dapat terjadi karena bermacam-macam sebab. Sebab yang disadari maupun tidak disadari. Cooper (Yuliasesti, 2001) mengemukakan tentang sumber stres kerja, antara lain: a. Kondisi kerja b. Stres karena kemajuan teknologi (technostress). Kondisi ini muncul akibat ketidakmampuan individu atau perusahaan menghadapi teknologi baru. c. Ambiguitas dalam berperan. Dalam hal ini biasanya terjadi pada organisasi ataupun perusahaan besar dengan struktur yang kurang baik. Karyawan terkadang tidak tahu apa sebenarnya yang diharapkan oleh organisasi ataupun oleh organisasi tempat dia bernaung, sehingga karyawan bekerja tanpa arah yang jelas. Hal ini akan menurunkan kinerja, meningkatkan ketidakpuasan kerja, kecemasan, ketegangan dan keinginan keluar dari pekerjaan. d. Faktor interpersonal. Adanya dukungan sosial dari rekan kerja, pihak manajemen maupun keluarga diyakini dapat menghambat timbulnya stres. e. Perkembangan karier. Perusahaan yang tidak dapat memenuhi kebutuhan karyawan untuk berkarier, maka karyawan akan merasa kehilangan harapan tumbuh, perasaaan yang dapat menimbulkan gejala stres. f. Struktur organisasi. Struktur organisasi yang kaku, pihak manajemen yang kurang memperdulikan kepentingan karyawan, tidak melibatkan karyawan dalam proses pengambilan keputusan dan tidak adanya dukungan bagi kreativitas karyawan, akan membuat karyawan berpersepsi buruk sehingga berpotensi menimbulkan stres.
7 Mondy dan Noe (Yuliasesti, 2001) juga menambahkan beberapa sumber stres lainnya, diantaranya: a. Keluarga. Biasanya stres karena faktor dalam keluarga disebabkan karena hubungan yang kurang harmonis. b. Masalah keuangan. Stres dari sumber keuangan biasanya dipicu dari penghasilan yang kurang mencukupi kebutuhan sehari-hari. c. Kondisi lingkungan kehidupan. Kondisi tersebut berkaitan dengan padatnya tempat tinggal, polusi udara yang tinggi dan kebisingan. d. Budaya organisasi. Sumber stres dari budaya organisasi berkaitan dengan: gaya kepemimpinan, sistem reward (promosi), upah, status yang tidak memuaskan, hubungan antar karyawan. Baron dan Greenberg (Rosyid, 1996) mengemukakan bahwa penyebab stres kerja dapat berasal dari organisasi disebutkan atara lain: kondisi jabatan yang menyiratkan bahwa usaha-usaha seseorang dalam bekerja sia-sia, tidak berguna, tidak efektif dan tidak dihargai, dengan kondisi yang demikian maka seseorang akan mengembangkan perasaan rendahnya penghargaan terhadap dirinya. Respon stres secara individu akan tampak, biasanya muncul perubahan perilaku ketika menghadapi tekanan atau konflik. Perubahan yang muncul biasanya adalah: jantung berdebar-debar keringat dingin keluar, sampai dengan gangguan psikosomatis seperti asam lambung berlebih sehingga muncul penyakit maag, tekanan darah tinggi, sering marah, takut dan sedih. Selain itu, stres kerja juga terlibat dalam keseharian, yaitu: sulit tersenyum, sulit berkonsentrasi dan sulit memecahkan masalah.
8 Lentz dan Stolar (As ad, 2000) berpendapat bahwa stres kerja biasanya ditandai dengan empat kondisi, yaitu: a. Kelelahan fisik (physical exhaution). Kelelahan fisik ditandai dengan mudahnya seseorang merasa lelah, mudahnya menderita sakit kepala, sering mual, mengalami perubahan pola makan dan pola tidur, serta merasa terkurasnya tenaganya secara berlebihan. b. Kelelahan emosional (emotional exhaution). Kelelahan emosional muncul dalam bentuk depresi, frustasi, merasa terpenjara oleh tugas, apatis, mudah sedih dan merasa tidak berdaya. c. Kelelahan mental (mental exhaution). Kelelahan mental berupa prasangka negatif dan sinis terhadap orang lain dan berpandangan negatif terhadap diri sendiri serta pekerjaannya. d. Rendahnya perasaan mampu mencapai sesuatu yang berarti dalam hidupnya (low of personal accomplisment). Kondisi ini ditandai dengan ketidakpuasan terhadap diri sendiri, pekerjaannya, kehidupannya dan ada perasaan belum mampu mencapai sesuatu yang berarti dalam hidupnya. Untuk menggali keterangan yang lebih lanjut mengenai hubungan antara budaya organisasi dengan tingkat stres kerja karyawan, penulis juga mengadakan wawancara kepada beberapa karyawan, antara lain disebuah instansi X yang bergerak dibidang jasa psikologi, yang dilakukan oleh penulis pada tanggal 18 Agustus 2006 pukul 12.00 WIB, beberapa karyawan berpendapat bahwa budaya yang terdapat di instansi tempat karyawan tersebut bekerja tidak sesuai dengan harapan karyawan, seperti: gaji yang kurang memuaskan, jam kerja yang kurang
9 efisien, komunikasi yang kurang efektif antara sesama karyawan, deadline pengembalian tugas yang terburu-buru tidak sesuai dengan jumlah tugas yang ada, kurangnya kekompakan antar karyawan. Selain itu pembagian pekerjaan yang tidak jelas sehingga terjadi over leaping, adanya tugas-tugas yang monoton, banyaknya tugas yang harus diselesaikan oleh setiap divisi tanpa ada sumber daya lain yang membantu dan job disk yang kurang jelas dari pimpinan membuat karyawan merasa jenuh dengan pekerjaannya, merasa tidak nyaman dengan pekerjaannya, dan bekerja tidak optimal dan berpikiran negatif terhadap pimpinan dan sistem manajemen yang ada. Berbeda dengan fenomena yang terjadi di salah satu percetakan Y di kota Solo. Dari hasil wawancara yang penulis lakukan pada tanggal 18 Agustus 2006 pukul 15.00 WIB, diperoleh data bahwa banyak para karyawan yang mengundurkan diri dari percetakan tersebut karena pekerjaannya terlalu sedikit, sehingga karyawan merasa waktunya terbuang dengan sia-sia, karyawan merasa tidak ada kepastian tentang pekerjaannya. Selain itu juga masalah upah yang tidak jelas juga merupakan salah satu hal yang membuat para karyawan banyak yang mengundurkan diri. Upah yang diterima karyawan juga tidak pasti jumlahnya, upah yang mereka terima jumlahnya tergantung dari pesanan yang masuk. Dua fenomena diatas adalah bagian dari beberapa sumber stres kerja dari dunia organisasi yang membuat karyawan merasa tidak betah lama-lama disebuah instansi. Hal ini terjadi karena pimpinan menetapkan beberapa aturan yang harus ditaati oleh karywan. Peraturan dan beberapa kebijakan dibuat oleh pimpinan dengan harapan karyawan yang bekerja disuatu perusahaan dapat memberikan
10 yang terbaik bagi kedua belah pihak, yaitu bagi pihak perusahaan dan bagi pihak karyawan. Namun, terkadang kebijakan-kebijakan yang ditentukan hanya menguntungkan salah satu pihak saja, yaitu pihak organisasi dan tidak menguntungkan bagi pihak karyawan. Dikarenakan karyawan merasa kurang adanya timbal balik yang sesuai antara apa yang telah dikerjakan karyawan bagi organisasi dengan apa yang diberikan pihak organisasi bagi karyawan. Kesesuaian dan kesenjangan antara individu dengan perusahaan akan memberikan warna kepada tingkatan stres yang dialami seseorang. Semakin jauh ketidaksesuian antara individu dengan kondisi kerjanya akan menjadikan kondisi yang menyulitkan baginya dan kondisi ini pada gilirannya akan merugikan baik bagi pihak karyawan maupun bagi organisasi tempat karyawan tersebut bekerja. Baik atau tidaknya kondisi seseorang juga tergantung pada bagaimana keadaan dirinya saat bekerja, jenis pekerjaannya, dan salah satunya adalah bagaimana cara karyawan tersebut mempersepsikan dan menyikapi budaya yang ada di tempat dirinya bekerja. Dapat diprediksikan bahwa karyawan yang memiliki persepsi yang baik terhadap budaya organisasi tempat dirinya bekerja, maka tingkat stres yang dimiliki oleh karyawan rendah, sedangkan karyawan yang memiliki persepsi yang kurang baik terhadap budaya organisasi tempat dirinya bekerja akan memiliki tingkat stres yang tinggi. Berdasarkan uraian diatas, maka permasalahan yang muncul adalah adakah hubungan persepsi karyawan terhadap budaya organisasi tempat dirinya bekerja dengan tingkat stres kerja yang dimiliki oleh karyawan? Berdasarkan
11 rumusan masalah tersebut maka penulis tertarik untuk membuktikan secara empirik dengan mengadakan penelitian yang berjudul: Hubungan Antara Persepsi Karyawan Terhadap Budaya Organisasi Dengan Tingkat Stres Kerja Karyawan. B. Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara persepsi karyawan terhadap budaya organisasi dengan tingkat stres kerja karyawan. 2. Untuk mengetahui seberapa baik persepsi karyawan terhadap budaya yang ada di organisasi tempat karyawan bekerja dan seberapa tinggi tingkat stres kerja karyawan. 3. Untuk mengetahui seberapa besar peran persepsi karyawan mengenai budaya organisasi terhadap tingkat stres kerja karyawan. C. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan data empiris serta memberikan sumbangan ilmu pengetahuan psikologi pada umumnya dan ilmu pengetahuan psikologi industri dan organisasi pada khususnya. 2. Manfaat Praktis, bila hipotesis terbukti, maka: a. Bagi pimpinan organisasi, hasil penelitian ini diharapkan memberikan informasi yang berkaitan dengan hubungan antara persepsi karyawan terhadap budaya organisasi dengan tingkat stres kerja.
12 b. Bagi karyawan, diharapkan dapat mengetahui apakah persepsinya terhadap budaya organisasi sudah sesuai dengan harapan pimpinan. c. Bagi peneliti lain yang akan meneliti masalah budaya organisasi dan tingkat stres kerja, penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan agar hasilnya semakin berkualitas.