BAB I PENDAHULUAN. Kepuasan kerja ( job satisfaction) adalah keadaan emosional yang menyenangkan

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kepuasan kerja ( job satisfaction) adalah keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dengan mana para karyawan memandang pekerjaan mereka. Kepuasan kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya. Ini nampak dalam sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya. Departemen personalia atau manajemen harus senantiasa memonitor kepuasan kerja, karena hal itu mempengaruhi tingkat absensi, perputaran tenaga kerja, semangat kerja, keluhan-keluhan, dan masalah-masalah personalia vital lainnya. Menurut Locke ( 1976 ) dalam (Handoko, 2000:193) kepuasan kerja adalah suatu keadaan emosional positif dan menyenangkan yang dihasilkan dari penilaian pekerjaan atau pengalaman pekerjaan. Namun apabila karyawan tidak pernah merasakan kepuasan kerja maka akan terjadi ketidakseimbangan psikologis. Keadaan yang demikian cenderung dapat menyebabkan karyawan menjadi stress. Stress kerja merupakan fenomena psikologis, dimana terdapat ketidakseimbangan antara tuntutan dalam pekerjaan dan kemampuan individu untuk mengatasi tuntutan tersebut. Menurut Hani Handoko (2001) stress adalah suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir, dan kondisi seseorang. Stress yang terlalu besar dapat mengancam karyawan untuk menghadapi lingkungan. Akibatnya dalam diri karyawan berkembang berbagai macam gejala stress yang dapat mengganggu pelaksanaan kerja mereka. Gejala ini menyangkut kesehatan phisik maupun kesehatan

2 2 mental seperti tekanan darah tinggi, merokok berlebihan dan melarikan diri dengan minuman keras. Kondisi kondisi tersebut meskipun dapat juga terjadi karena penyebabpenyebab lain, tetapi pada umumnya hal itu merupakan gejala stress. Kondisi kondisi yang cenderung menyebabkan stress disebut dengan stressors. Dalam teori role menurut Kahn, Wolfe, Quinn Snoek dan Rosenthal (1964) dalam Putri Mega dan Budi W (2006), dijelaskan bahwa role ambiguity, role conflict, dan role overload dikonsepkan sebagai penekan (stressor) yang bisa menghambat kepuasan kerja seseorang. Menurut Beehr, Walsh dan Teber (1976) dalam Putri Mega dan Budi W (2006)menemukan bahwa role stressor berkaitan dengan ketidakpuasan dengan pekerjaan. Dengan demikian, semakin rendah tingkat role stressor maka kepuasan dari karyawan akan semakin tinggi. Senada dengan role stressor persepsi dukungan organisasi (Perceived Organizational Support), juga menjadi salah satu prediktor bagi kepuasan kerja. Menurut Putri Mega dan Budi W (2006) Persepsi dukungan organisasi (POS) adalah persepsi karyawan mengenai sejauhmana organisasi memberi dukungan pada karyawan dan sejauhmana kesiapan organisasi dalam memberikan bantuan pada saat dibutuhkan. Menurut Eisenberger, Huntington, Hutchison dan Sowa (1986) dalam Putri Mega dan Budi W (2006) POS mengasumsikan karyawan membentuk keyakinan umum bahwa organisasi peduli dengan keberadaan dan kesejahteraaan personal karyawan, menghargai konstribusi karyawan pada organisasi. Dengan demikian karyawan merasa harus membalas kebaikan organisasi atas manfaat yang telah diberikan kepadanya dengan cara memberikan konstribusi yang akan menguntungkan bagi organisasi (Gouldner,1960) dalam Putri Mega dan Budi W (2006).

3 3 Gambaran diatas mencerminkan bahwa adanya pengaruh Role Stressor dan persepsi dukungan organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan. Mengingat bahwa setiap individu perusahaan berasal dari berbagai latar belakang yang berbeda-beda, maka akan sangat penting bagi perusahaan untuk melihat apa kebutuhan dan harapan karyawannya, apa bakat dan keterampilan yang dimilikinya. Hal ini dapat dilihat pada Rumah sakit Bethesda, sebagaimana sifat dasarnya adalah pelayanan kesehatan yang meliputi perawatan dan pengobatan. Oleh sebab itu Rumah Sakit Bethesda selalu berusaha untuk mendayagunakan seluruh sumber daya yang dimiliki secara optimal sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku di Rumah Sakit Bethesda, dengan mengutamakan upaya penyelamatan jiwa pasien dan atau meminimalkan resiko akibtat penyakit yang diderita dan atau meminimalkan akibat kecacatan yang bisa terjadi. Untuk mencapai pelayanan kesehatan yang optimal, diperlukan kerjasama antara perawat dengan pihak manajemen Rumah Sakit Bethesda agar tercipta keharmonisan dalam bekerja. Apabila suasana keharmonisan tercapai maka akan menghasilkan kepuasan kerja dari kedua belah pihak. Kepuasan kerja dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah faktor persepsi dukungan organisasi dan faktor Role Stressor. Faktor persepsi dukungan organisasi dapat mempengaruhi kepuasan kerja apabila karyawan mempersepsikan pihak perusahaan peduli dengan keberadaan mereka, selalu bersedia membantu dan menghargai yang telah diberkan karyawan kepada pihak perusahaan. Sedangkan faktor Role Stressor dapat mempengaruhi kepuasan kerja apabila karyawan mengalami ketidakseimbangan antara tuntutan dalam pekerjaan dan kemampuan individu untuk mengatasi tuntutan tersebut. Dengan demikian kedua faktor tersebut dapat dijadikan prediktor yang mempengaruhi kepuasan kerja.

4 4 Jika perusahaan dapat mengetahui hal-hal tersebut, maka akan lebih mudah untuk menempati karyawan pada posisi yang paling tepat, sehingga ia akan termotivasi. Tentu saja usaha-usaha memahami kebutuhan karyawan tersebut harus disertai dengan penyusunan kebijakan perusahaan dan prosedur kerja yang efektif. Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Role Stressor dan Persepsi Dukungan Organisasi (Perceived Organizational Support) Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Rumah sakit Bethesda. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan yang akan dikemukakan antara lain sebagai berikut : 1. Apakah Role Stressor (role ambiguity, role conflict, dan role overload ) mempengaruhi kepuasan kerja perawat Rumah sakit Bethesda? 2. Apakah persepsi dukungan organisasi mempengaruhi kepuasan kerja perawat Rumah sakit Bethesda? 1.3 Tujuan Penelitian Sesuai dengan perumusan masalah diatas, maka penelitian ini mempunyai tujuan antara lain : 1. Untuk mengetahui pengaruh Role Stressor (role ambiguity, role conflict, dan role overload ) Terhadap Kepuasan Kerja perawat Rumah Sakit Bethesda 2. Untuk mengetahui pengaruh Persepsi Dukungan Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja perawat Rumah Sakit Bethesda

5 5 1.4 Kontribusi Penelitian Hasil studi empiris yang dilakukan oleh peneliti ini diharapkan dapat memberikan setidaknya manfaat sebagai berikut: 1. Bagi pembaca Hasil penelitian ini dapat menambah dan memperluas pengetahuan dibidang manajemen sumber daya manusia agar dapat mengambil langkah yang tepat dalam mengambil keputusan terhadap masalah yang menyangkut kepuasan kerja perawat karena adanya pengaruh dari Role Stressor dan Persepsi Dukungan Organisasi (Perceived Organizational Support). 2. Bagi Rumah Sakit Bethesda Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai : a. Bahan informasi dan pertimbangan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Role Stressor dan Persepsi Dukungan Organisasi (Perceived Organizational Support) Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Rumah sakit Bethesda. b. Membantu strategi dalam menyatukan kepentingan antara manajemen Rumah sakit Bethesda dengan para perawatnya. c. Memberikan informasi mengenai tingkat kepuasan kerja perawat yang dimana menentukan tinggi rendahnya gaji perawat. 3. Bagi Peneliti Dapat menambah pengetahuan dan pengalaman dalam dunia usaha dan kerja untuk dimasa yang akan datang.

6 6 1.5 Batasan Penelitian Agar dapat memberikan gambaran yang lebih jelas tentang hubungan sikap kerja dengan kinerja perawat, maka penulis membatasi penelitiannya pada: 1. Penelitian ini dilakukan pada perawat di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. 2. Responden yang diteliti adalah perawat pada Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. 3. Pembahasan di fokuskan pada Pengaruh Role Stressor dan Persepsi Dukungan Organisasi (Perceived Organizational Support) Terhadap Kepuasan Kerja Perawat Rumah sakit Bethesda yang dilihat dari: a. Role Stressor Dalam Role Stressor ada tiga variabel yang perlu di bahas dalam penelitian ini, diantaranya adalah sebagai berikut: I. Role ambiguity Dalam Role ambiguity dapat diartikan peranan kinerja perawat bisa mempengaruhi tingkat pertumbuhan kemajuan perusahaan ( Rumah Sakit Bethesda ). Role ambiguity itu sendiri bisa diartikan sebagai suatu tingkat ambiguitas terhadap tuntutan, kriteria dan peran yang berkaitan dengan tugastugas lain. Indikator variabel Role Ambiguity antara lain: Tuntutan Profesionalisme Kerja Tuntutan profesionalisme kerja merupakan suatu tanggung jawab seorang perawat dalam Rumah Sakit Betesda. Kriteria dan peran Pekerjaan Kriteria dan peran pekerjaan merupakan pekerjaan yang dilaksanakan itu sesuai dan menyenangkan bagi perawat.

7 7 II. Role Conflict Dalam Role Conflict dapat diartikan sebagai tingkat dimana performa peran dianggap dipengaruhi oleh tekanan-tekanan yang mengakibatkan munculnya konflik atau tingkah laku yang saling bertentangan. Indikator variabel Role Conflict antara lain: Beban Pekerjaan. Tuntutan atau permintaan pekerjaan yang kurang tepat pada seseorang. III. Role Overload Dalam Role Overload dapat diartikan suatu kondisi dimana seorang perawat memiliki terlalu banyak pekerjaan yang harus dilakukan dalam satu waktu. Indikator variabel Role Overload antara lain: Qualitative Overload Suatu situasi yang dirasakan dimana pekerjaan yang diminta terlalu sulit untuk dapat diselesaikan. Quantitaive overload Adalah jika pekerjaan yang diberikan terlampau banyak atau perawat tidak mempunyai cukup waktu untuk mengerjakan pekerjaan tersebut. b. Persepsi dukungan organisasi Dalam Persepsi Dukungan Organisasi diartikan sebagai bentuk keyakinan umum perawat mengenai seberapa besar manajemen rumah sakit Bethesda peduli tentang keberadaan mereka dan menghargai kontribusi mereka pada organisasi. Dalam Persepsi Dukungan Organisasi ada lima variabel yang perlu di bahas dalam penelitian ini, diantaranya adalah sebagai berikut:

8 8 I. Penilaian terhadap prestasi perawat II. Kesediaan rumah sakit Bethesda dalam membantu perawat yang menghadapi masalah III. Kepedulian terhadap pendapat dan keberadaan perawat IV. Kesediaan untuk memberi perawat kesempatan untuk berkembang V. Penilaian perawat terhadap rumah sakit bethesda dalam hal perhatian terhadap tujuan dan nilai individu c. Kepuasan kerja Dapat diartikan suatu keadaan emosional positif dan menyenangkan yang dihasilkan dari penialaian pekerjaan atau pengalaman kerja Dalam Persepsi kepuasan kerja ada empat variabel yang perlu di bahas dalam penelitian ini, diantaranya adalah sebagai berikut: Pembayaran gaji dan upah Pembayaran gaji dan upah adalah bayaran yang diterima oleh perawat untuk suatu masa waktu. Karakteristik pekerjaan Karakteristik pekerjaan merupakan pekerjaan yang dilaksanakan itu sesuai dan menyenangkan bagi perawat. Promosi pekerjaan Promosi pekerjaan merupakan penaikan jabatan yakni menerima kekuasaan dan tanggung jawab lebih besar dari kekuasaan dan tanggung jawab sebelumnya.

9 9 Sosial Faktor sosial merupakan hubungan interaksi sosial dengan rekan kerja maupun kepada atasan.