BAB V RENCANA AKSI Setelah menganalisa semua aspek yang perlu dipertimbangkan untuk pengembangan bisnis KAP Chandra, satu hal yang tersisa adalah penerapannya dalam dunia nyata. Untuk dapat menerapkan konsep pengembangan bisnis ke dalam dunia nyata, perlu disiapkan timeline penerapan kegiatan dan ukuran kinerja. Rencana mitigasi juga harus disusun untuk menjaga kemungkinan konsep bisnis tidak berjalan sesuai dengan yang diharapkan. V.1 Waktu dan Kegiatan Pengembangan bisnis KAP Chandra berencana akan mulai dikembangkan pada awal tahun 2014 (tahun 0) dengan peluncuran produk pada awal tahun 2015 (tahun 1). Perencanaan waktu dan kegiatan kerja akan dipaparkan pada Lampiran 1 mengenai Timeline Rencana Aksi. Timeline kegiatan dibagi menjadi tiga tahap yaitu tahap development, tahap eksekusi, dan tahap evaluasi. Tahap development direncanakan berlangsung selama satu tahun. Dalam tahun pertama, perusahaan harus mempersiapkan perizinan perusahaan, perekrutan karyawan, dan pengembangan software yang memakan waktu cukup lama. Tahap eksekusi dimulai pada tahun pertama operasi (tahun 1) dimana launching produk akan dilakukan setelah software melewati fase user acceptance testing dan karyawan KAP Chandra telah dilatih untuk menggunakan software. Evaluasi bulanan akan dilakukan sejak bulan ke-empat tahap development untuk memantau perkembangan perusahaan dari bulan ke bulan. 88
V.2 Ukuran Kinerja Kinerja pengembangan bisnis KAP Chandra akan diukur melalui beberapa Key Performance Indicator (KPI) yang di antara lainnya adalah indikator kinerja keuangan, indikator hubungan pelanggan, indikator kinerja internal perusahaan, dan indikator research and development. Penjabaran masing-masing KPI akan dijelaskan pada Tabel 5.1 di bawah ini: Tabel 5. 1: dan Key Performance Indicator Indikator Keuangan 1. Efisiensi biaya operasional - Rasio biaya operasional dengan sales 2. Peningkatan pendapatan perusahaan - Peningkatan gross profit margin - Peningkatan penjualan 10-15% per tahun 3. Peningkatan laba perusahaan - Peningkatan net profit margin - Peningkatan net operating profit 4. Peningkatan Return on Investment - Peningkatan Return on Asset 5. Peningkatan market share - Peningkatan Return on Equity - Peningkatan Market Share 20-50% per tahun 89
Tabel 5.1: lanjutan Indikator Hubungan Pelanggan 1. Peningkatan customer satisfaction - Survei kepuasan tinggi 2. Peningkatan kualitas pelayanan - Keluhan pelanggan berkurang - Pemecahan masalah lebih cepat 3. Pengembangan hubungan pelanggan - Peningkatan referensi pelanggan - Peningkatan jaringan pelanggan - Peningkatan kerja sama pelanggan - Peningkatan pengetahuan klien akan produk 4. Peningkatan kepercayaan pelanggan - Peningkatan keamanan data pelanggan - Peningkatan jumlah pelanggan setia 5. Peningkatan jumlah pelanggan - Peningkatan jumlah klien - Peningkatan kategori bisnis klien - Peningkatan jumlah peminat produk Indikator Kinerja Internal Perusahaan 1. Efisiensi dan efektifitas aset - Realisasi biaya aktual dibanding proyeksi - Pemanfaatan budget yang optimal - Aktiva tetap bekerja pada kapasitas optimal 2. Peningkatan tenaga ahli - Peningkatan keahlian programmer - Peningkatan disiplin - Konflik internal berkurang - SDM beroperasi pada kapasitas optimal 3. Perbaikan mutu pelayanan - Downtime server berkurang - Crash atau erroraplikasi berkurang - Tidak ada kehilangan data klien - Update dilakukan secara berkala 90
Tabel 5.1: lanjutan Indikator Research and Development 1. Peningkatan kompetensi tenaga ahli - Peningkatan mutu material training - Peningkatan frekuensi training 2. Peningkatan produktivitas SDM - Produktivitas tenaga kerja meningkat - Efisiensi rasio SDM dengan jumlah klien 3. Peningkatan kepuasan SDM - Reward and punishment system 4. Inovasi platform information system - Peningkatan jumlah pegawai yang setia - Tingkat keberhasilan pengembangan fitur - Peningkatan reliability sistem 5. Pengembangan jasa yang ditawarkan - Penambahan jenis jasa yang ditawarkan - Penambahan infrastruktur layanan V.3 Rencana Mitigasi Rencana mitigasi yang konkrit perlu disiapkan untuk mengantisipasi saat bisnis mengalami kegagalan. Apabila pengembangan bisnis KAP Chandra tidak berjalan sesuai dengan rencana maka ada beberapa model bisnis alternatif yang dapat diambil agar tenaga ahli yang dimiliki tidak menganggur. Beberapa alternatif model bisnis yang dapat dijalankan adalah: a. KAP Chandra dapat memutuskan untuk kembali kepada model bisnis rekan kerjanya, CV Aridhika yaitu pengembangan software custom. Sebelum bergabung dengan KAP Chandra, CV Aridhika adalah pengembang software yang merancang aplikasi khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan klien. Aplikasi yang dirancang berkisar pada aplikasi Enterprise Resource Planning (ERP). Dengan basis klien KAP Chandra yang mayoritas adalah perusahaan, 91
KAP Chandra dapat merubah sifat kerja sama dengan CV Aridhika menjadi pengembang software custom dimana KAP Chandra akan berfokus pada bagian pemasaran dan CV Aridhika berfokus pada bagian pengembangan aplikasi. b. KAP Chandra dan CV Aridhika dapat bergerak dalam pengembangan software lain seperti pengembangan website, web based application, mobile application, dan lain-lain. c. Dalam keadaan terburuk, KAP Chandra akan memutuskan untuk mengakhiri kerja sama dengan CV Aridhika dan kedua belah pihak akan kembali menjalankan bisnisnya masing-masing. 92