KOMUNIKASI INT RR ERPERSONAL Kokom Komala Disampaikan pada Kegiatan Latihan Kepemimpinan p Mahasiswa Kopertis Wilayah III Jakarta Selasa, 29 September 2015
BIODATA Kokom Komala, Widyaiswara Griya Pamulang ua Estate e mail: komalakosera@yahoo.com HP. 081320719326
TUJUAN Setelah mengikuti sesi ini peserta diharapkan dapat melakukan komunikasi interpersonal dengan baik sebagai kemampuan penting untuk berkinerja dalam organisasi. 3
PENGERTIAN KOMUNIKASI APA ARTI KOMUNIKASI?? Proses penyampaian informasi, ide & emosi melalui simbol, kata, gambar, angka, grafik fkdan diaktualisasikan k dalam bentuk proses interaksi dua arah dari komunikator kepada komunikan dengan menggunakan media dan cara penyampaian maupun kesamaanarti arti yang dipahami oleh kedua pihak. 5
KOMUNIKASI Proses penyampaian pesan dari Komunikator ke Komunikan melalui saluran/media dengan harapan mendapatkan umpan balik
5 komponen penting dl dalam komunikasik Thomas Leech Pengirim i pesan (sender) d Pesan yang dikirimkan (message) Bagaimana pesan tersebut dikirimkan i k (delivery channel atau media) Penerima pesan (receiver) i Umpan balik (feedback) + empat keterampilan dasar dalam komunikasi : (1) membaca, (2) menulis, (3) mendengar dan (4) berbicara.
Tujuan Komunikasi Untuk menegakkan kebersamaan dengan pihak yang dituju dalam komunikasi i tersebut. t Untuk menyampaikan ide ide gagasan serta Untuk menyampaikan ide-ide, gagasan serta konsep kepada pihak lain.
PROSES KOMUNIKASI Channel Television, telephone, Speaking, writing, computer Sender Self-concept Family Culture Skills Feelings Attitudes Values Message Interference Feedback Context (Environment, status, time, etc) Receiver Self-concept Family Culture Skills Feelings Attitudes Values Source: Dwyer, Judith. The Business Communication Handbook, Prentice Hall Sydney, 1999. 9
Proses Komunikasi Penyam Sumber Encoding paian Decoding Penerima Pesan Gangguan Pesan Umpan balik 6 October 2015 10
KOMUNIKASI SEBAGAI SISTEM INPUT: PROSES : Interaksi OUTPUT : 1. Aturan dan interpersonal Pengetahuan, harapan, (dipengaruhi oleh :national culture, Sikap, 2. Persepsi organizational culture, dan Perilaku 3. Konsep diri personal culture) 11
KOMUNIKASI EFEKTIF Apa p itu komunikasi efektif? Komunikasi efektif adalah tersampaikannya gagasan, gg,pesan dan perasaan dengan cara yang baik dalam kontak sosial yang baik pula.
KAIDAH KOMUNIKASI EFEKTIF (REACH) RESPECT HUMBLE EMPHATY CLEAR AUDIBLE 13
KOMUNIKASI INTERPERSONAL Komunikasi yang dilakukan kepada pihak lain untuk mendapatkan umpan balik, baik secara langsung (face to face) maupun dengan media. 14
15
Feedback Modifikasi Perilaku FUNGSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL Efektivitas Komunikasi Evaluasi Respon 16
ELEMEN KOMUNIKASI INTERPERSONAL Sensasi (panca indera) Tindakan Persepsi (pemaknaan thd informasisubyektivitas) Berpikir PMPK Memori (simpan informasi danevaluasi kognitif) Recalling 17
ARE YOU LISTENING? 18
Prinsip Dasar Komunikasi Kuasai ide dan gagasan Anda dengan baik. Tujuan ide dan gagasan Anda harus jelas Berfikir positif dan emosi positif Pahami lawan bicara Anda, berempati-lah! Maksimalkan bahasa verbal dan non-verbal Gunakan pengait agar pesan mudah diingat.
PROSES KOMUNIKASI YANG GAGAL A A A1 A2 KOMUNIKATOR KOMUNIKAN B 6 October 2015 20
A PROSES KOMUNIKASI YANG BERHASIL A A A A KOMUNIKATOR KOMUNIKAN A 6 October 2015 21
ide Pesan KOMUNIKASI PUBLIK Persepsi Pengalaman masa lalu MEMORI BARU TUJUAN noise TINDAKAN Skill Komunikasi Saluran MEDIA umpan balik INDERA
I M LISTENING 23
HAMBATAN KOMUNIKASI Komunikator Media Komunikan Hambatan Biologis Hambatan Psikologis Hambatan Teknis Hambatan Geografis Hambatan Biologis Hambatan Psikologis kl 24
Faktor pengetahuan Faktor pengalaman HAMBATAN KOMUNIKASI Faktor kecerdasan Faktor psikologis Faktor biologis/fisiologis i i l i 25
Kiat sukses berkomunikasi Kenali dengan baik lawan bicara Jangan terlalu banyak bicara dan kurang mendengar. Jangan merasa (dan memperlihatkan) bahwa kita lebih tahu daripada lawan bicara kita. Kenali betul betul tlbtl diri i sendiri i dan kemampuan diri i sendiri.
KOMUNIKASI 27
O l/ S k Body Language Oral/ Spoken Word Structure Something WRITTEN Eyes Contact Vocal Expression Intonation Face Expression 28
Persentase bahasa tubuh 7% Katakata 55% BahasaTubuh 38% Nada suara (Albert Mehrabian ) 29
KOMUNIKASI VERBAL P = Pitch (Ketinggian Suara) I = Intonation (intonasi) C = Courtesy (kesopanan) T = Tone (Nada; suara+intonasi) U =Understanding (Pengertian) R =Rate (kecepatan) E = Enunciation (Lafal Ucapan;F,P,V) 30
KOMUNIKASI NON VERBAL 31
32
33
34
35
36
37
38
39
bermusuhan bertahan mengancam 40
41
42
AGAR KOMUNIKASI EFEKTIF : ANALISIS ISI PESAN ANALISIS PENERIMA PESAN ETIKA KOMUNIKASI 43
ANALISIS ISI PESAN Gunakan pertanyaan 5 W 1 H Pesan bermakna tunggal Perhatikan lingkungan sekitar Perluas wawasan Jangan bicara kalau tidak paham topik 44
ANALISIS PENERIMA PESAN Identifikasi lawan bicara Perhatikan jumlah komunikan Perhatikan informasi demografis lawan bicara Kualitas hubungan dengan lawan bicara Ph Pahami gaya komunikasi i lawan bicara Informasi apa yang diinginkan 45
ANALISIS PENERIMA PESAN Pahami dunia lawan bicara Perhatikan pemahaman lawan bicara Pahami kepribadiannya (unik) Sesuaikan situasi, i tempatdan nuansa percakapan Pastikan lawan bicaramenerimapesani Pastikan tidak terjadi multi tafsir 46
ETIKA KOMUNIKASI Ramah Jadilah yang pertama menyapa Attending Komunikasi dua arah 47
ETIKA KOMUNIKASI Jangan mengucapkan kata-kata sulit /kasar/kotor/porno Ingat nama lawan bicara Jangan membicarakan kekurangan diri Jangan membuat malu lawan bicara Pertimbangkan tingkat kerahasiaan Jangan menjelekan orang lain di depan umum 48
Jarak Individu dalam Komunikasi (Allan Pease, 1981) The Intimate Zone (15 45 Cm) teman dekat The Public Zone (di atas 3,5 m) kelompok ZONA KOMUNIKASI The Personal Zone (45 120 Cm) kenal baik The Sosial Zone (1,5 3,5 m) sosial 49
The Intimate Zone (15 45 Cm) teman dekat 50
The Personal Zone (45 120 Cm) kenal baik 51
The Sosial Zone (1,5 3,5 m) sosial 52
The Public Zone (di atas 3,5 m) kelompok 53
54
Mendengar Aktif 3 Phase mendengar Atensi pada sumber suara secara fisik dan mental Paraphrasing dan Interpretasi Menanggapi dan Persuasi
Hambatan mendengar aktif Hambatan dari diri sendiri Persepsi kita terhadap seseorang Pesan yang terlalu panjang atau terlalu singkat 6 October 2015 56
ا لس لا م ع ل ي ك م و ر ح م ة االله و ب ر آ ات ه