ABSTRAK Dalam penulisan skripsi yang berjudul Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard, penelitian diadakan pada Perusahaan Jasa Transportasi XTrans Cabang Bandung. Selama ini, sistem pengukuran kinerja XTrans belum merepresentasikan kinerja organisasi secara komprehensif dan integratif. Oleh karena itu, perlu dilakukan perancangan kembali sistem pengukuran kinerjanya. Metode yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitis dengan pendekatan survei yaitu penyelidikan yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual. Data yang digunakan pertama-tama dalam menyusun kerangka kerja Balanced Scorecard adalah data mengenai visi, misi dan strategi XTrans. Visi, misi dan strategi ini kemudian dijabarkan ke dalam 4 perspektif Balanced Scorecard untuk menentukan tujuan strategis perusahaan ke dalam indikator-indikator kinerja. Indikator-indikator kinerja ini yang nantinya akan dinilai. Proses penilaian dan penentuan skor menggunakan Key Performance Indicator (KPI). Untuk penentuan KPI penulis menggunakan metode Cut Off Point yaitu metode penggunaan titik batas untuk menentukan tingkat kepentingan suatu kriteria dari keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan nilai Cut Off Point KPI sebesar 2.40 yang berarti bahwa kriteria-kriteria KPI yang memiliki rata-rata nilai lebih kecil atau sama dengan Cut Off Point tidak digunakan untuk mengukur kinerja XTrans. Hasilnya sistem pengukuran kinerja XTtrans memuat 31 KPI yang meliputi 3 KPI keuangan, 7 KPI pelanggan, 11 KPI proses bisnis internal, dan 10 KPI pembelajaran dan pertumbuhan. Selanjutnya penentuan skor/bobot dilakukan untuk masing-masing perspektif dan KPI dengan menggunakan metode Borda yaitu metode penentuan skor berdasarkan pada urutan kepentingan menurut responden. Responden diambil dari 15 orang yang berasal dari departemendepartemen yang berbeda di XTrans. Hasil skor/bobot tersebut menjadi landasan pihak manajemen untuk membandingkan dan mengevaluasi kinerja aktual dengan kinerja yang ditargetkan XTrans dari keempat perspektif Balanced Scorecard setiap periodenya serta untuk melakukan perbaikan kinerja sehingga harapan dari semua stakeholder dapat terpenuhi.
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK...iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL...xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Identifikasi Masalah...4 1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian...5 1.4. Kegunaan Penelitian...6 1.5. Kerangka Pemikiran...7 1.6. Kegunaan Penelitian...10 1.7. Lokasi dan Waktu Penelitian...10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Visi dan Misi...11
2.1.1 Pengertian Visi dan Misi...11 2.1.2 Pentingnya Visi dan Misi Bagi Perusahaan... 13 2.2 Strategi... 13 2.2.1 Pengertian Strategi... 14 2.3 Manajemen Strategik... 15 2.3.1 Pengertian Manajemen Strategik... 15 2.3.2 Tahapan Manajemen Strategik... 17 2.3.3 Peranan Manajemen Strategik... 21 2.4 Kinerja Perusahaan... 21 2.4.1 Efisiensi dan Efektivitas... 22 2.4.1.1 Pengertian Efisiensi dan Efektivitas... 22 2.4.2 Pengukuran Kinerja... 23 2.4.2.1 Pengertian Pengukuran Kinerja... 23 2.4.2.2 Implementasi Sistem Pengukuran Kinerja... 26 2.5 Balanced Scorecard... 28 2.5.1 Pengertian Balanced Scorecard... 29 2.5.2 Manfaat Balanced Scorecard... 30 2.5.3 Keunggulan Balanced Scorecard... 32 2.5.4 Balanced Scorecard Sebagai Sebuah Sistem Manajemen... 35 2.5.5 Perspektif Balanced Scorecard... 37 2.5.6 Tahapan Balanced Scorecard... 50 2.5.7 Strategi Map... 53
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian...54 3.1.1 Profil Perusahaan...54 3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan...56 3.2 Metode Penelitian...59 3.2.1 Jenis Penelitian...59 3.2.2 Teknik Pengumpulan Data...60 3.2.3 Tahap-Tahap Penelitian...61 3.3 Teknik Pengolahan Data...65 3.3.1 Penentuan Responden...65 3.3.2 Penentuan Key Performance Indicator (KPI) Menggunakan Metode Cut Off Point...66 3.3.3 Penentuan Tingkat Kepentingan Indikator dan Perspektif (Bobot) Menggunakan Model Keputusan Borda...66 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian...68 4.1.1 Kegiatan XTrans...68 4.1.2 Visi, Misi dan Strategi XTrans...69 4.1.3 Segmen Pasar XTrans...71 4.1.4 Sistem Pengukuran Kinerja XTrans Saat ini...71 4.2 Pembahasan...72 4.2.1 Hubungan antara Visi, Misi, dan Strategi XTrans...72
4.2.2 Penentuan Tema Strategis XTrans...77 4.2.3 Penentuan Sasaran Strategis XTrans...87 4.2.4 Penyusunan Strategy Map XTrans...94 4.2.5 Penentuan Key Performance Indicator (KPI) XTrans...96 2.4.5.1 Pengolahan Hasil Kuesioner dengan Metode Cut Off Point...98 4.2.6 Penentuan Bobot untuk Masing-masing Perspektif dan KPI..102 4.2.7 Penyusunan Mekanisme Pengukuran Kinerja XTrans Menggunakan Metode Balanced Scorecard...107 4.2.8 Uji Coba Rancangan Sistem Balanced Scorecard XTrans dengan Menggunakan Data Imaginer...116 4.3 Analisa...119 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan...122 5.2 Saran...125 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik...25 Tabel 4.1 Hubungan Visi, Misi dan Strategi XTrans...75 Tabel 4.2 Tema Strategis Perspetif Keuangan...77 Tabel 4.3 Tema Strategis Perspektif Pelanggan...79 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tema Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal...84 Tema Strategis Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan...86 Tabel 4.6 Sasaran Strategis Perspektif Keuangan...87 Tabel 4.7 Sasaran Strategis Perspektif Pelanggan...89 Tabel 4.8 Sasaran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal...91 Tabel 4.9 sasaran Strategis Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan...94 Tabel 4.10 KPI XTrans Saat Ini...96 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Usulan Kriteria-Kriteria KPI XTrans...97 Pengolahan Hasil Kuesioner dengan Metode Cut-Off...99 KPI-KPI XTrans...101 Pembobotan Perspektif...103 Tabel 4.15 Pembobotan KPI Perspektif Keuangan...103 Tabel 4.16 Pembobotan KPI Perspektif Pelanggan...104 Tabel 4.17 Pembobotan KPI Perspektif Proses Bisnis Internal...105 Tabel 4.18 Pembobotan KPI Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan...106 Tabel 4.19 Balanced Scorecard XTrans...113 Tabel 4.20 Uji Coba Balanced Scorecard XTrans...113
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran... 9 Gambar 2.1 Hubungan Sebab Akibat Pengukuran Balanced Scorecard...... 34 Gambar 2.2 Balanced Scorecard Sebagai Suatu Kerangka Kerja Tindakan Strategis... 36 Gambar 2.3 Model Balanced Scorecard... 38 Gambar 2.4 Perspektif Pelanggan - Ukuran Utama... 42 Gambar 2.5 Model Generik Proposisi Nilai Pelanggan... 43 Gambar 2.6 Model Rantai Nilai Generik... 44 Gambar 2.7 Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan.. 49 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Batara Titian Kencana (XTRans) Bandung... 57 Gambar 3.2 Tahap-Tahap Penelitian... 62 Gambar 4.1 Strategy Map XTrans... 95
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Kuesioner Penentuan Indikator Penilaian Kinerja XTrans Lampiran II Kuesioner Pembobotan Perspektif dan Indikator XTrans Lampiran III Kuesioner Kepuasan Pelanggan Lampiran IV Tahap-Tahap Perhitungan Hasil Uji Coba Balanced Scorecard XTrans (Tabel 4.20) Lampiran V Formulir Penilaian Kompetensi Karyawan Lampiran VI Berita Acara Bimbingan