BAB 1 PENDAHULUAN. ditunjukkan banyak sekolah swasta yang terakreditasi A. Para pelanggan (orang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan pendidikan kini tidak hanya didominasi oleh sekolahsekolah negeri tapi kini sekolah swasta juga mulai berpartisapasi. Hal ini ditunjukkan banyak sekolah swasta yang terakreditasi A. Para pelanggan (orang tua) murid harus cerdas memilihkan sekolah swasta yang benar-benar berkualitas, karena pendidikan menjadi fokus utama dalam masa depan seorang kelak dalam dunia kerja. SMA Ipiems Surabaya menjadi salah satu sekolah swasta yang berakreditasi A sejak dibangun pada tahun 1983 hingga kini mampu mempertahankan keberhasilannya menyematkan status tercatat, status disamakan, dan yang terbaru status akreditasi A. Untuk mencapai status akreditasi A SMA Ipiems memiliki visi selalu mengutamakan layanan yang prima dan unggul dalam prestasi bagi para pelanggan (muridnya) dan misi meningkatkan kualitas layanan pembelajaran, kualitas layanan kegiatan siswa, profesionalisme guru, layanan kegiatan pendalaman iman, IPTEK, komputerisasi, dan manajemen partisipatif komite sekolah dengan sekolah. Dalam hal ini, kesuksesan SMA Ipiems Surabaya mempertahankan status akreditasi A tidak bisa hanya diukur dengan kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan (orang tua murid) namun juga harus memperhatikan perspektif

2 keuangan, perspektif bisnins internal, juga prespektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode penyeimbang pengukuran aspek keuangan dengan aspek non keuangan yang secara umum dinamakan Balanced Scorecard. Dengan menerapkan metode Balanced Scorecard para pengurus yayasan akan mampu mengukur bagaimana kualitas pelayanan pendidikan dan pencapaian dari visi dan misi SMA Ipiems tersebut. Konsep balance scorecard yang dikemukakan oleh Kaplan dan Norton (1996) menyatakan bahwa konsep balanced scorecard dikembangkan untuk melengkapi pengukuran kinerja keuangan (dikenal dengan pengukuran tradisional) dan sebagai alat ukur yang cukup penting bagi organisasi perusahaan untuk merefleksikan pemikiran baru dalam era competitiveness dan efektivitas organisasi. Konsep ini memperkenalkan suatu sistem pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan kriteria-kriteria tertentu yang merupakan penjabaran dari apa yang menjadi misi dan strategi perusahaan jangka panjang. Kriteria tersebut digolongkan menjadi empat perspektif yaitu: (1) perspektif keuangan, (2) perspektif konsumen, (3) perspektif proses bisnis internal, dan (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian Suripto (2009) untuk mengetahui kinerja di yayasan pendidikan menyatakan bahwa balanced scorecard dinyatakan sebagai suatu alat yang efektif untuk mengevaluasi suatu organisasi, dan pencapaian kinerjanya. Kinerja ini dikenali sebagai hubungan antara hasil dan berbagai faktor yang mempengaruhi.

3 Hasil penelitian yang sama di yayasan pendidikan oleh Adib, (2009) menyatakan penyusunan balance scorecard dengan menunjukkan measurement tools berupa key performance indicator dapat digunakan untuk mencapai tujuan/objective pada masing-masing isu strategis. Hasil penelitian konsisten ditunjukkan Maman Suhendra dan Asriyani, (2004) yang menjelaskan bahwa sebagai alat pengukuran kinerja, balanced scorecard dapat memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk menerjemahkan visi dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang terpadu dari waktu ke waktu. Empat perspektif dalam balanced scorecard dapat menyeimbangkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang, serta meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategi. Yayasan yang menggunakan balanced scorecard diharapkan akan dapat: (a) menjelaskan dan memperoleh konsensus tentang visi dan petunjuk strategi; (b) mengkomunikasikan dan menghubungkan strategi dan ukuran keseluruhan organisasi; (c) meluruskan departemen dan tujuan personal kedalam misi dan strategi organisasi; (d) perencanaan, target dan pelurusan inisiatif strategi; (e) melakukan review terhadap strategi secara berkala dan systematic; (f) memperoleh feedback untuk mempelajari dan meningkatkan strategi balanced scorecard. (Suripto, 2009) Berdasarkan kelebihan yang dimiliki balanced scorecard, maka peneliti tertarik untuk menerapkan balanced scorecard di SMA IPIEMS dengan menggunakan instrumen-instrumen yang terdapat di dalam balanced scorecard untuk pencapaian visi dan misi suatu organisasi.

4 1.2 Rumusan Masalah 1. Identifikasi Masalah Setiap organisasi memiliki visi dan misi yang telah dinyatakan sebagai tujuan pembentukan organisasi tersebut, namun terkadang dalam pencapaian visi dan misi sebuah organisasi biasanya tidak dapat mengeidentifikasi atau mengukur bagaimana keberhasilan organisasi itu bisa dicapai. Terkadang organisasi tersebut tiba-tiba berhasil atau bahkan sebaliknya tanpa adanya pengungkapan yang jelas. Hal ini bisa membuat organisasi tersebut mati suri atau tidak konsisten dalam jangka panjang. Untuk mengatasi masalah tersebut sebagai organisasi yang baik harus bisa mengetahui titik lemah dan kelebihannya agar dikemudian hari bisa menjadi acuan dari organisasi tersebut untuk bisa menambal kelemahan dan mengembangkan kelebihannya. Balanced scorecard dibangun sebagai suatu pendekatan yang sistematis yang ditujukan untuk mengatasi beberapa kekurangan pendekatan keuangan tersebut. Pendekatan balanced scorecard ini diperkenalkan oleh Kaplan dan Norton (1996). Balanced scorecard adalah menterjemahkan misi organisasi dan strategi kedalam suatu ukuran kinerja yang menyeluruh dengan memberikan suatu kerangka untuk suatu pengukuran kinerja dan sistem manajemen. Dalam balanced scorecard : bahasa, visi, misi, strategi dalam tingkat corporate dipandang dengan perspektif yang berbeda, harus dipandang dengan kaca mata pemilik, pelanggan, manajemen, karyawan. Pemilik akan diwakili oleh perspektif keuangan,

5 pelanggan diwakili oleh perspektif kepuasan pelanggan, manajemen diwakili oleh perspektif proses internal dan karyawan diwakili oleh perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. 2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu : Apakah visi dan misi SMA Ipiems Surabaya dapat dicapai menggunakan penerapan balanced scorecard yang dipandang dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, juga perspektif pembelajaran dan pertumbuhan? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan Penelitian yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu : Visi dan misi SMA Ipiems Surabaya dapat dicapai menggunakan penerapan balanced scorecard yang dipandang dari perspektif keuangan, perspektif konsumen, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu : 1. Kontribusi Praktis Memperoleh referensi mengenai balanced scorecard sebagai salah satu alat ukur untuk bisa mencapai visi dan misi suatu organisasi/yayasan.

6 2. Kontribusi Teoritis Sebagai sumbangan pemikiran dan informasi serta dapat menambah ilmu pengetahuan tentang penerapan balanced scorecard. 3. Kontribusi Kebijakan Hasil dari penyusunan balance scorecard pada SMA Ipiems Surabaya sebagai acuan dan masukan bagi pengurus agar dapat mencapai visi dan misi sehingga bisa memenangkan persaingan dalam bisnis antar yayasan. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup penelitian merupakan suatu batasan studi yang menjelaskan fokus studi agar pembahasan tidak meluas dan bisa menimbulkan perbedaan persepsi. Dengan demikian, agar penelitian yang dilakukan lebih terfokus dan terarah peneliti akan memberikan batasan terhadap penelitian yang akan dilakukan di SMA Ipiems Surabaya, dengan menggunakan konsep pengukuran penerapan balanced scorecard pada tiga (3) tahun pengamatan yaitu tahun ajaran 2010/2011 sampai dengan 2012/2013.