ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI TOKO BAHAN BANGUNAN SUMBER BARU SRAGEN SKRIPSI oleh Nama : Nur Samsiyah Nomor Mahasiswa : 05.311.124 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2009
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman atau sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogyakarta, 23 Januari 2009 Penulis Nur Samsiyah ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Toko Bangunan Sumber Baru Sragen Nama : NUR SAMSIYAH Nomor mahasiswa : 05311124 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran Yogyakarta, 23 januari 2009 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing Dra. Sri Hardjanti, MM iii
HALAMAN PERSEMBAHAN Puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala karunia dan nikmat yang tak terhingga.kusembahkan sripsi ini untuk papa tercinta H. Sri kukuh dan mama tercinta Hj. Suparmi, yang telah mendukung dan menyayangiku, takkan kulupakan jasa-jasanya. dan takkan kulupakan untuk adik-adikku ( Buyung Sajadi, Afifah Endhar Farawansyah ) yang telah memberiku semangat untuk mengerjakan skripsi ini dengan baik viii
Motto Ya allah - jadikanlah hambamu ini termasuk orang-orang yang mencintai-mu, Dan mencintai orang-orang yang mencintai-mu, serta amalan-amalan Yang menyampaikan kami kepada cinta-mu, Ya allah - jadikanlah rasa cintaku kepada-mu Melebihi rasa cintaku kepada diriku, Kepada keturunanku Sehingga cintaku seperti air yang menyejukan! (jepri al-bukhori) Pelajarilah olehmu suatu ilmu, sebab : Mempelajari ilmu itu merupakan rasa takut pada Allah Menuntut ilmu merupakan ibadah Mengulang-ulangnya merupakan tasbih Membahasnya merupakan jihad vi
Mengajarkannya pada orang lain yang belum mengetahuinya merupakan sodaqoh Menyerahkan pada ahlinya merupakan pendekatan diri kepada Allah (HR. Ibnu Abdill Barr) vii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr.Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Toko bahan Bangunan Sumber Baru Sragen. Sholawat serta salam selalu dilimpahkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW yang telah menerangi dunia dengan cahaya ilmu dan akhlak mulia. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan program pendidikan Strata 1 (S1) di program Studi Mnajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini dan atau dalam perjalanan hidup banyak pihak yang ikut terlibat. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Allah SWT atas karunianya. 2. Bapak Drs. Edy Suandi Hamid, M.Ec, selaku Rektor Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. 3. Bapak Drs. Asmai Ishak, M,Bus.Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. 4. Ibu Dra. Sri hardjanti, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan dalam proses penyusunan skripsi ini serta nasihat selama masa bimbingan. ix
5. Bpk. H.Sri kukuh dan ibu Hj. Suparmi tercinta yang telah memberikan kasih sayang,motivasi,semangat, dan pengorbanannya, yang telah diberikan kepada ananda. 6. Buat adik-adikku tersayang Buyung Sajadhi dan Afifah Endhar Farawansyah kalian yang memberikanku semangat. 7. Terimakasih yang tercinta pacar dunia-akhiratku Ujang Setiawan yang selalu menemaniku disaat aku sedang sedih dan senang, memberiku semangat disaat kalau aku sedang galau dan menemaniku saat mengerjakan skripsi, dan terimakasih atas cinta, sayangnya yang telah diberikan untuku, Kau sangat berarti buatku. 8. Teman-temanku : Ayu yang selalu memberikanku semangat saat aku bener-bener lagi kacau, terimakasih banget ku ucapkan padamu. Kamu bener-bener sahabat terbaikku. Ela sahabat karibku, la maafin sea ya... Emak(Fany) makasih sudah jadi emak buat anak-anak, emang kamu yang paling dewasa diantara temen-temen ngak salah sea panggil kamu dengan sebutan emak he...he, Tante (Esti), tante maafin sea ya...gara-gara sea kamu jadi tante-tante ngak salah sea bikinin nama buat kamu. Nisa, temenku yang paling pendiam Buat Nasir, Fahmi makasih ya kritik pedasnya he...he x
Acid, Sony, Bore(Andri), Fajar, Dany, Yudo, Cahyo, Yelza, Among, shinta terima kasih ya kalian emang sahabatku. Sahabat terbaikku Hajad, Wawan, Bowo, Afiripin, Coco dan sahabat balitaku Donny Iparku dek nita dan Mamiku sayang makasih ya udah menyayangiku. 9. Buat bulek Muji terimakasih ya udah jadi penenang hatiku, saran dan nasihatmu berguna untukku. Akhir kata penulis menyadari bahwa dalam menyusun skripsi ini mungkin banyak terdapat kesalahan dan kekurangan, oleh karena itu penulis minta maaf atas segala kesalahan dan kekurangan, dan menerima masukan yang bersifat membangun, dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi banyak pihak. Wassalamu alaikum Wr.Wb Yogyakarta, 23 januari 2009 Penulis Nur Samsiyah xi
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI SKRIPSI BERJUDUL Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Toko Bangunan Sumber Baru Sragen Disusun Oleh : NUR SAMSIYAH Nomor Mahasiswa : 05311124 Telah dipertahankan di depan Tim penguji dan dinyatakan LULUS Pada tanggal : Penguji / pemb.skripsi : Penguji : Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Drs. Sri Hardjanti, MM