BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Tabloid NOVA merupakan tabloid wanita yang memiliki kompetensi sangat baik dan memiliki market share terbesar dibandingkan dengan para kompetitornya serta jaringan distribusi yang sangat luas karena berdiri dibawah bendera PT. Kompas Gramedia. Untuk mempertahankan kompetensi tersebut dan semakin menguatkan posisinya di industri media cetak, Tabloid NOVA harus bisa memberikan suatu keunggulan atau benefit yang lebih dari kompetitornya, salah satu strategi yang dilakukan oleh Tabloid NOVA ialah dengan mengembangkan multi platform media (Klub NOVA, Mobil NOVA, Tabloidnova.com) yang bertujuan untuk meningkatkan minat para pengiklan (media buyer) sehingga dapat meningkatkan pendapatan iklan dari Tabloid NOVA. Readership dari Tabloid NOVA merupakan dasar pengukuran utama bagi para pengiklan untuk memasang iklan sehingga semakin banyaknya readership maka semakin besar keinginan pengiklan untuk beriklan pada Tabloid NOVA. Dari hasil analisa yang dilakukan peneliti terhadap pengiklan (media buyer) menunjukkan bahwa dengan adanya multi platform media yang sedang dikembangkan oleh Tabloid NOVA sangat berdampak kepada minat para media buyer untuk beriklan karena memang terbukti dapat meningkatkan penjualan produk yang diiklankan. 102
103 Berdasarkan pengumpulan data, survey serta pengamatan langsung di lapangan, peneliti menyimpulkan bahwa konsumen (pembaca) Tabloid NOVA memiliki tingkat pengetahuan (knowledge) yang sangat rendah terhadap multi platform media yang sedang dikembangkan, pada kenyataannya walaupun banyak dari responden mengetahui Tabloid NOVA dan menjadi top of mind sebagai tabloid wanita tetapi sangat sedikit dari mereka yang mengetahui tentang multi platform media yang sedang dikembangkan, kesimpulan ini didapatkan dari hasil analisa yang dilakukan oleh peneliti yaitu : Dari 172 responden yang membaca tabloid NOVA, terdapat 111 responden yang tidak mengetahui adanya Klub NOVA. Dari 172 responden yang membaca tabloid NOVA, terdapat 112 responden yang tidak mengetahui adanya Tabloidnova.com. Dari 172 responden yang membaca tabloid NOVA, terdapat 146 responden menyatakan tidak mengetahui adanya kegiatan Mobil NOVA. Dari data tersebut menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan responden (pembaca) terhadap multi platform media yang sedang dikembangkan sangat rendah, sedangkan berdasarkan data yang peneliti peroleh dari pihak NOVA menunjukkan bahwa terjadi pertumbuhan anggota Klub NOVA, jumlah pengunjung (hit) Tabloidnova.com, serta banyaknya jadwal kegiatan yang dilakukan oleh Mobil NOVA. Hal ini menunjukkan bahwa satu platform media tidak dapat memenuhi keseluruhan kebutuhan pembaca Tabloid
104 NOVA, karena masing-masing platform media memiliki konsumennya sendiri sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing konsumen, seperti: Pengunjung Tabloidnova.com sebagian besar berumur antara 21 30 tahun, karena penggunaan teknologi seperti internet sudah tidak asing bagi mereka. Anggota Klub NOVA sebagian besar berumur antara 31 >40 tahun dan berprofesi sebagai ibu rumah tangga, karena kebutuhan mereka ialah keterampilan-keterampilan baru yang dapat diperoleh melalui kursuskursus yang diadakan oleh Klub NOVA, serta untuk mengisi waktu luang dengan hal yang bermanfaat. Kalangan yang didatangi oleh Mobil NOVA sebagian besar adalah orang-orang yang terbatas dalam hal waktu dan biaya untuk melakukan kegiatan yang diadakan oleh NOVA, serta orang-orang yang belum menjadi pembaca NOVA tetapi dapat berpotensi untuk menjadi pembaca NOVA. Dari contoh di atas, peneliti menyimpulkan bahwa konsumen dari 1 (satu) platform media belum tentu menjadi konsumen dari platform media lainnya. Bahkan yang menjadi konsumen dari multi platform media yang sedang dikembangkan merupakan pembaca Tabloid NOVA.
105 Dari hasil perhitungan trial dan usage responden yang telah dilakukan, sebesar 6.06% responden telah berpindah dari Tabloid NOVA ke tabloid lain, maka peneliti menyimpulkan telah terjadi penurunan loyalitas konsumen terhadap Tabloid NOVA dan alasan utama mereka berpindah ke tabloid lain ialah isi (content) yang lebih menarik. Dari pengumpulan data, survey dan analisa yang dilakukan peneliti juga menyimpulkan bahwa menurut para konsumen (pembaca) pesaing utama Tabloid NOVA ialah Tabloid Wanita Indonesia, kesimpulan ini ditunjukkan malalui data yang peneliti dapatkan mengenai keunggulan dan kelemahan Tabloid NOVA terhadap Tabloid Wanita Indonesia sebagai pesaing utamanya. Jika dibandingkan dengan tabloid Wanita Indonesia, maka Tabloid NOVA memiliki keunggulan dalam hal : Kehalusan/kesopanan bahasa, Variasi informasi, Mudah didapatkan, Website, Fansclub, Kegiatan di luar tabloid, dan memliliki kelemahan dalam hal : Desain cover, Tampilan, Kualitas Bahan, Kualitas Cetakan, Tata letak (layout), kecepatan berita, keakuratan berita, dan kedalaman berita. Sedangkan dari kacamata media buyers kompetitor NOVA terbesar adalah NYATA, kelebihan NOVA dibandingkan NYATA yaitu desain cover, kehalusan/kesopanan bahasa, variasi informasi, iklan, website, fansclub, dan kegiatan lain diluar tabloid sedangkan kelemahan NOVA dibandingkan NYATA yaitu tampilan, kualitas bahan, kualitas cetakan, jumlah halaman, tata letak (layout), kecepatan berita, dan kedalaman berita
106 Perbedaan ini terjadi, karena survey konsumen hanya dilakukan di Jakarta sedangkan buyer mencakup keseluruhan Nasional. Dapat disimpulkan di Jakarta competitor NOVA adalah Wanita Indonesia sedangkan secara National adalah NYATA. Secara keseluruhan, pengembangan multi platform media yang dilakukan oleh Tabloid NOVA dapat meningkatkan minat para pengiklan (media buyer) untuk memasang iklan dan terbukti dapat meningkatkan penjualan produk, tetapi dengan rendahnya tingkat pengetahuan dan awareness dari konsumen terhadap multiplatform tersebut akan berdampak negatif kepada loyalitas dan kepuasan para pengiklan untuk memasang iklan di Tabloid NOVA karena penyebaran iklan menjadi tidak efektif. 5.2 Rekomendasi Tiga rekomendasi bagi Tabloid NOVA untuk meningkatkan awareness dan loyalitas konsumen terhadap Tabloid NOVA serta meningkatkan efektifitas dari pengembangan multi platform media yang dilakukan oleh Tabloid NOVA adalah sebagai berikut, berikut ini adalah rekomendasi yang diberikan kepada Tabloid NOVA : 1. Meningkatkan Kualitas Tabloid NOVA Tabloid NOVA sebagai market leader di industri tabloid wanita masih perlu meningkatkan kualitas dari produknya agar tetap dapat mempertahankan kompetensinya. Dari analisa yang telah dilakukan, Tabloid NOVA masih
107 memiliki beberapa kelemahan dibandingkan dengan kompetitor utamanya yaitu Tabloid Wanita Indonesia di Jakarta, berdasarkan hasil analisa terdapat beberapa kelemahan yang perlu ditingkatkan antara lain : Desain cover Tampilan Kualitas Bahan Kualitas Cetakan Tata letak (layout) kecepatan berita keakuratan berita kedalaman berita Dengan ditingkatkannya kualitas isi (content) dan kualitas fisik dari beberapa kelemahan tersebut diharapkan Tabloid NOVA dapat jauh lebih unggul dari pesaing utamanya yang akan berdampak kepada meningkatnya loyalitas dan kepuasan konsumen (pembaca) terhadap Tabloid NOVA. 2. Sosialisasi produk melalui kegiatan promosi Untuk meningkatkan pengetahuan dan awareness masyarakat terhadap multi platform media yang sedang dikembangkan oleh Tabloid NOVA, maka perlu beberapa kegiatan promosi untuk mensosialisasikan multi platform tersebut, baik dengan kegiatan above the line maupun below the line.
108 Usulan beberapa kegiatan tersebut antara lain: a. Above the line Beriklan di beberapa stasiun televisi swasta yang disiarkan secara nasional seperti RCTI, SCTV, Trans TV dan beberapa stasiun televisi lainnya. Menjadi sponsor di beberapa acara televisi yang disiarkan secara nasional. Bekerjasama dengan stasiun televisi untuk meliput beberapa kegiatan yang dilakukan oleh Tabloid NOVA, seperti meliput kegiatan sosial yang dilakukan oleh Mobil NOVA, atau meliput kegiatan berlibur bersama antar anggota Klub NOVA dan kegiatan-kegiatan lainnya yang disiarkan secara nasional. b. Below the line Mengadakan acara gathering bagi para pembaca NOVA secara berkala dengan melakukan berbagai kegiatan-kegiatan yang menarik seperti: lomba memsasak, karaoke dan kegiatan menarik lainnya. Menyelenggarakan seminar atau talk show bagi para pembaca NOVA dengan menghadirkan kaum profesional atau beberapa artis terkenal.
109 Meningkatkan kegiatan-kegiatan sosial kepada masyarakat yang memerlukan atau yang sedang terkena bencana yang dilakukan oleh multi platform media dari Tabloid NOVA. Memberikan diskon kepada konsumen yang berlangganan Tabloid NOVA melalui loper Koran/agen Koran setiap minggu. Untuk menunjang beberapa usulan di atas, platform media yang paling tepat dan menjadi prioritas utama dalam kegiatan promosi ini ialah Mobil NOVA, karena Mobil NOVA dapat menjangkau keseluruhan segmen dari pembaca NOVA mulai dari kalangan bawah, menengah, hingga atas; tergantung dari kebutuhan NOVA itu sendiri, baik untuk meningkatkan pengetahuan dan awareness masyarakat, maupun untuk meningkatkan penjualan dari Tabloid NOVA itu sendiri. Mobil NOVA juga dapat digunakan untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang bersifat sosial. Dari kegiatan-kegiatan below the line yang dilakukan oleh Mobil NOVA tersebut, juga dapat menunjang kegiatan promosi above the line bagi NOVA dengan cara meliput kegiatan-kegiatan Mobil NOVA dan menjadikannya sebagai iklan di media elektronik seperti stasiun TV yang disiarkan secara nasional. Rekomendasi tersebut diharapkan dapat meningkatkan awareness masyarakat terhadap tabloid NOVA dan multi platform yang sedang dikembangkan, juga dapat meningkatkan kredibilitas Tabloid NOVA sebagai
110 Tabloid Wanita yang hanya berfokus kepada profit semata tetapi juga sangat peduli terhadap sesama. 3. Meningkatan Performance Multi Platform Media Untuk memaksimalkan dan meningkatkan efektifitas dari multi platform media yang sedang dikembangkan, terdapat beberapa rekomendasi bagi masing-masing platform media tersebut, antara lain: a. Klub NOVA Memperluas dan meningkatkan sosialisasi kepada konsumen (pembaca) NOVA tentang keberadaan Klub NOVA serta manfaat manfaat yang didapatkan apabila bergabung dengan Klub NOVA dengan cara melampirkan form biodata di dalam Tabloid NOVA untuk diisi para pembaca setia NOVA, dengan demikian Tabloid NOVA dapat melakukan follow-up kepada pembacanya untuk bergabung dengan Klub NOVA. Tidak hanya memberikan bekal ketrampilan dan kursus-kusus tentang kerajinan tangan tetapi juga memberikan bekal pengetahuan kepada anggota Klub NOVA mengenai etika yang berhubungan dengan dunia kerja seperti : cara berpakaian, cara makan (table manner), interview pekerjaan, dan lain sebagainya. Menambah jadwal kegiatan-kegiatan sosial yang diikuti oleh para anggota Klub NOVA.
111 b. Mobil NOVA Mengedukasi masyarakat yang memiliki tingkat pengetahuan sangat kecil terhadap adanya multi platform dari tabloid NOVA dengan cara mengunjungi daerah-daerah yang sifatnya terpencil dan sulit dijangkau untuk memperkenalkan lebih jauh tentang Tabloid NOVA. Menambah jumlah armada Mobil NOVA sehingga dapat membantu memperluas jaringan Mobil NOVA. Meningkatkan kegiatan-kegiatan sosial yang diadakan oleh Mobil NOVA, sehingga dapat menigkatkan kredibilitas Tabloid NOVA di tengah masyarakat. Bekerjasama dengan stasiun televisi untuk meliput kegiatankegiatan yang dilakukan oleh Mobil NOVA dan disiarkan secara nasional dengan demikian dapat meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang keberadaan Mobil NOVA. c. Tabloidnova.com Memperluas dan meningkatkan sosialisasi kepada konsumen (pembaca) Tabloid NOVA tentang keberadaan Tabloidnova.com dengan membuat milis grup melalui social network seperti Facebook, Twitter, Friendster dan lain sebagainya dan juga mengembangkan fasilitas WAP (mobile) agar Tabloidnova.com dapat lebih mudah di akses melalui mobile phone.
112 Menyajikan informasi yang lebih up-to-date. Memudahkan konsumen dalam penggunaan Tabloidnova.com dengan mengubah fitur-fitur agar lebih user friendly sehingga para pengguna Tabloiidnova.com dapat lebih mudah menggunakannya. Memberikan tampilan yang menarik sehingga konsumen merasa nyaman mengunjungi Tabloidnova.com Dengan beberapa rekomendasi terhadap multi platform media tersebut diharapkan dapat meningkatkan minat para pengiklan (media buyer) untuk beriklan di Tabloid NOVA, karena jika tingkat pengetahuan konsumen terhadap multi platform media Tabloid NOVA meningkat maka minat dari pengiklan (media buyer) untuk beriklan di Tabloid NOVA juga akan meningkat. 4. Pengelolaan database pelanggan dengan menggunakan strategi CRM (Customer Relationship Management) Dengan mengembangkan strategi CRM dalam pegelolaan database pelanggan, diharapkan NOVA dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan, seperti: a. Mengetahui data dan profil dari pembaca NOVA. b. Mengetahui kebutuhan konsumen pada masa yang akan datang. c. Mengetahui perbaikan yang diperlukan oleh perusahaan dalam rangka memuaskan pelanggan.
113 d. Mampu menganalisa perilaku pelanggan. Pengembangan database pelanggan tersebut dapat digunakan dalam meningkatkan efektifitas dari multi platform media, seperti: Memberikan informasi-informasi yang bersifat personal sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan yang menjadi anggota Klub NOVA atau pun yang menjadi anggota situs Tabloidnova.com berdasarkan data profil masing-masing anggota. Memberikan promosi-promosi yang tepat kepada para konsumen dengan mengirimkan email berdasarkan informasi yang diperoleh dari database pelanggan. Mengetahui kegiatan Klub NOVA yang paling banyak digemari oleh anggotanya. Memberikan respon yang cepat terhadap keluhan dari pelanggan. Mengetahui lokasi yang pernah ataupun belum pernah dikunjungi oleh Mobil NOVA beserta kegiatannya untuk mengetahui kebutuhan dari konsumen/masyarakat yang dikunjungi oleh Mobil NOVA. 5. Perlu diadakannya riset terhadap konsumen dari multi platform media dan pembaca Tabloid NOVA. Peneliti menemukan bahwa wajah (segmen) dari NOVA melebar, tidak hanya terbatas untuk wanita dewasa (ibu-ibu) tetapi juga untuk semua wanita dari berbagai kalangan dan tingkat usia dengan dikembangkannya
114 multi platform media. Untuk itu, NOVA perlu melakukan riset terhadap konsumen dari multi platform media dan pembaca Tabloid NOVA untuk mengetahui apakah konsumen dari multi platform media merupakan pembaca Tabloid NOVA dan sebaliknya, apakah pembaca Tabloid NOVA juga menjadi konsumen dari multi platform media.