BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan penelitian tentang pengaruh kualitas produk, harga, promosi, dan kepercayaan terhadap proses keputusan pembelian produk wall sticker di online shop w store, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil tanggapan responden, rata-rata skor jawaban variabel kualitas produk diperoleh sebesar 4,00 dimana berdasarkan interpretasi skor berada pada tingkatan baik. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk wall sticker di online shop w store sudah baik dan dipersepsikan secara positif oleh ressponden. 2. Berdasarkan hasil tanggapan responden, rata-rata skor jawaban variabel harga diperoleh sebesar 4,03 dimana berdasarkan interpretasi skor nilai tersebut berada pada tingkatan baik. Hasil penelitian tersebut memberikan kesan bahwa harga produk wall sticker di online shop w store terjangkau dan sesuai dengan manfaat yang dirasakan oleh responden. 3. Berdasarkan hasil tanggapan responden, rata-rata skor jawaban variabel promosi diperoleh sebesar 4,11 dimana berdasarkan interpretasi skor nilai tersebut berada pada tingkatan baik. Kondisi ini memberikan kesan bahwa promosi wall sticker di online shop w store dipersepsikan secara positif oleh responden. 118
4. Berdasarkan hasil tanggapan responden, rata-rata skor jawaban variabel promosi diperoleh sebesar 4,21 dimana berdasarkan interpretasi skor nilai tersebut berada pada tingkatan sangat baik. Kondisi ini memberikan kesan bahwa online shop w store merupakan online shop terpercaya dan semua informasi yang diberikan tentang produk wall sticker sesuai dengan kenyataan yang ada. 5. Berdasarkan hasil tanggapan responden, rata-rata skor jawaban variabel proses keputusan pembelian diperoleh sebesar 4,12 dimana berdasarkan interpretasi skor nilai tersebut berada pada tingkatan baik. Kondisi ini menunjukkan bahwa terdapat kesesuaian antara proses keputusan pembelian dengan enam indikatornya, yaitu tujuan dalam membeli sebuah produk, pemrosesan informasi untuk sampai ke pemilihan merek, kemantapan pada sebuah produk, memberikan rekomendasi kepada orang lain, dan melakukan pembelian ulang. 6. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai t hitung = 2,583 dengan tingkat signifikansi 0,011. Maka dapat disimpulkan bahwa Variabel Kualitas Produk (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). 7. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai t hitung = 0,884 dengan tingkat signifikansi 0,379. Maka dapat disimpulkan bahwa Variabel Harga (X2) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). 119
8. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai t hitung = 5,362 dengan tingkat signifikansi 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa Variabel Promosi (X3) memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). 9. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai t hitung = 0,841 dengan tingkat signifikansi 0,402. Maka dapat disimpulkan bahwa Variabel Kepercayaan (X4) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Proses Keputusan Pembelian (Y). 10. Berdasarkan hasil uji F, didapat hasil F hitung sebesar 38,155 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa secara simultan kualitas produk, harga, promosi dan kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap proses keputusan pembelian. 5.2 Saran Setelah menguraikan kesimpulan, maka penulis mencoba memberikan saran-saran sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi manajemen dan diharapkan dapat bermanfaat untuk masa sekarang maupun untuk masa yang akan datang. Adapun saran tersebut adalah: 1. Yang perlu disarankan berkaitan kualitas produk, pertama dengan memberikan produk bermutu, dapat dilakukan dengan mempertahankan fitur, kehandalan, kinerja, dan keawetan dari produk tersebut. Kedua, produk yang dijual oleh online shop W Store hendaklah mampu atau dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen dengan menyediakan 120
berbagai motif wall sticker mulai dari motif anak-anak hingga dewasa, sehingga konsumen tidak membeli wall sticker di online shop lain. 2. Untuk menarik konsumen selama proses keputusan pembelian hingga akhirnya dapat mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut, owner / pemilik harus menetapkan harga yang terjangkau, menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat, dan menetapkan harga yang sesuai dengan kualitas produknya. 3. Disarankan pada variabel promosi yang pertama, frekuensi penayangan iklan perlu dipertahankan oleh owner / pemilik, karena setiap individu memiliki jam kerja dan istirahat yang berbeda-beda sehingga untuk meraih gadget atau online-pun juga seadanya, dengan frekuensi iklan yang sering maka akan banyak orang yang mengetahui. Kedua untuk meraih keputusan konsumen untuk membeli, promosi dibuat semenarik mungkin, contohnya dengan pengadaan kuis berhadiah, diskon, dan display produk dengan penjualan tertinggi. Ketiga, dengan membuat media promosi yang beragam dengan mengikuti pameran atau menjangkau semua media sosial. 4. Untuk membantu konsumen dalam meraih keputusan untuk membeli, owner / pemilik harus menciptakan kepercayaan pada konsumen dengan pelayanan yang baik, memberikan informasi produk apa adanya dan keberhasilan pembayaran dengan baik perlu dipertahankan oleh online shop W Store. Dengan memberikan informasi produk apa adanya, serta menjamin keberhasilan pembayaran dengan memiliki banyak akun bank, sehingga memudahkan konsumen dalam melakukan pembayaran. 121
5. Disarankan untuk penelitian selanjutnya yang akan menggunakan online shop W Store sebagai objek, dapat melanjutkan penelitian ini dengan menggunakan variabel yang tidak ada dalam penelitian ini. Variabel yang disarankan adalah kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen. 122