SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SAMSUNG GALAXY PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH TAUFIK HIDAYAT 100502032 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SAMSUNG GALAXY PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Samsung Galaxy pada Mahasiswa yang beralamat di Jalan Dr. Mansyur No.9, Padang Bulan, Medan Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuesioner dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa dan mahasiswi mulai dari stambuk 2010 sampai dengan 2012 yang masih aktif kuliah di yang pernah membeli dan menggunakan Samsung Galaxy. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan promosi secara bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Samsung Galaxy pada mahasiswa. Berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi (R2), nilai R Square sebesar 0,300 berarti variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk (features, reliability, conformance, durability, serviceability) dan promosi sebesar 30%, sedangkan sisanya sebesar 70% dijelaskan oleh variabelvariabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian menunjukkan hubungan yang cukup erat yaitu sebesar 54,7%. Kata kunci: Kualitas Produk, Promosi, dan Keputusan Pembelian i
ABSTRACT THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PROMOTION OF SAMSUNG GALAXY TOWARDS PURCHASING DECISION TO STUDENTS OF UNIVERSITAS SUMATERA UTARA The study aims to knowing the effect of product quality and promotion towards purchasing decision Samsung Galaxy on students of University of North Sumatera that located at Jl. Dr. Mansyur No. No.9, Padang Bulan, Medan. The type of the is study assosiative research. The data that used consist of primer and secondary data. Data collection through a questionnaire and documentation study. The population in this study were all male and female students ranging from Stambuk 2010 to 2012 that are still actively studying at the University of North Sumatera who have ever bought and used Samsung Galaxy.. The samples in this study were 100 students. Sample selection using proportionate stratified random sampling. The analytical method that used in this study is multiple linear regression analysis. The results showed that product quality and promotion simultaneously have positive and significant effect towards purchasing Samsung Galaxy on students of University of North Sumatera. Based on the results of the coefficient of determination test (R2), the value of R Square is 0,300 which means 30% purchasing decision variables can be explained by product quality (features, reliability, conformance, durability, serviceability) and promotion, while the remaining 70% is explained by other variables which not examined in this study. The Effect of product quality and promotion towards purchasing decisions showed a fairly close relationship that is equal to 54.7%. Keywords: Product Quality, Promotion, and Purchasing Decision ii
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT. yang telah memberikan limpahan rezeki dan rahmatnya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam penulis haturkan kepada sang junjungan Nabi Muhammad SAW. sang revolusioner sejati yang telah membawa agama Islam ke tengah-tengah umat manusia. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada ibunda, Ratna Sari Dewi yang telah, sedang, dan akan selalu mendidik dan memberikan kasih sayangnya kepada penulis, terima kasih juga kepada kedua ayahanda penulis yang sangat luar biasa, yaitu Alm. Bambang Haryadi dan Tengku Safwan yang selalu memberi kasih sayang, dukungan, doa, dan nasehatnya selama ini. Penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanda adanya bimbingan, saran, bantuan, kompetensi dan doa dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec, Ak,. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, dan Ibu Dra, Marhayanie, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. iii
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, dan Ibu Drs. Friska Sipayung, M.Si,. selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bantuan dan arahan dalam penyempurnaan skripsi ini. 5. Bapak Liasta Ginting SE, M.Si, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 7. Kepada adik-adik saya, T. Maghfirah Ramadhany dan T. Muhammad Zahrinal Syaifathur untuk doa, semangat dan perhatian yang telah diberikan kepada penulis. 8. Sahabat-sahabat seperjuangan (Ridwan, Nizal, Oki, Afrinal, Fikri Ilmi, Catur, Feri, Ellysa, Hera, Ami, Delfi, Ramlah, Maulin, Ika, Febri, Ana dan Wiwit) dan teman-teman Mahasiswa Manajemen angkatan 2010 yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis pada khususnya. Medan, September 2014 Penulis Taufik Hidayat iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis... 10 2.1.1 Kualitas Produk... 10 2.1.1.1 Dimensi Kualitas Produk... 12 2.1.2 Promosi... 13 2.1.2.1 Bauran Promosi... 13 2.1.2.1.1 Strategi Promosi Periklanan... 14 2.1.2.1.2 Strategi Promosi Penjualan... 15 2.1.2.1.3 Strategi Promosi Hubungan Masyarakat... 16 2.1.2.1.4 Strategi Promosi Penjualan Perorangan... 18 2.1.2.2 Strategi Promosi... 19 2.1.2.3 Tujuan Promosi... 19 2.1.3 Keputusan Pembelian... 20 2.1.3.1 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian... 23 2.1.3.2 Proses Keputusan Pembelian : Model Lima Tahap. 24 2.2 Penelitian Terdahulu... 27 2.3 Kerangka Konseptual... 29 2.4 Hipotesis... 30 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 32 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 32 3.3 Batasan Operasional... 32 3.4 Defenisi Operasional... 33 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 36 3.6 Populasi dan Sampel... 36 3.6.1 Populasi... 36 3.6.2 Sampel... 37 v
3.7 Jenis Data Penelitian... 38 3.8 Metode Pengumpulan Data... 39 3.9 Uji Validitas dan Realibilitas... 39 3.9.1 Uji Validitas... 39 3.9.4 Uji Realibilitas... 41 3.10 Uji Asumsi Klasik... 42 3.11 Metode Analisis Data... 44 3.11.1 Metode Analisis Deskriptif... 44 3.11.2 Analisis Regresi Berganda... 45 3.11.3 Pengujian Hipotesis... 46 3.11.3.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)... 46 3,11,3,2 Uji Signifikansi Parsial (Uji Statistik t)... 47 3.11.3.3 Koefisien Determinan (R 2 )... 48 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan... 49 4.1.1 Sejarah Perusahaan Samsung... 49 4.1.2 Samsung Electronics... 49 4.1.3 Nilai-Nilai dan Filsafat Samsung... 54 4.1.3.1 Ideologi Manajemen... 54 4.1.3.2 Prinsip Bisnis... 55 4.1.3.3 Nilai-Nilai Inti... 57 4.1.4 Visi dan Misi Samsung... 57 4.1.5 Sejarah Perkembangan Smartphone Samsung Galaxy Series... 59 4.2 Hasil Penelitian... 60 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif... 60 4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden... 60 4.2.1.1.1 Crosstab Stambuk dan Jenis Kelamin... 60 4.2.1.1.2 Crosstab Usia dan Jenis Kelamn... 61 4.2.1.1.3 Crosstab Tipe dan Jenis Kelamin... 62 4.2.1.1.4 Crosstab Fakultas dan Jenis Kelamin... 65 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel... 66 4.2.2 Uji Asumsi Klasik... 75 4.2.3 Pengujian Hipotesis... 80 4.3 Pembahasan hasil Penelitian... 84 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 88 5.2 Saran... 90 DAFTAR PUSTAKA... 91 LAMPIRAN... 93 vi
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Data Penjualan Smartphone Dunia Tahun 2012-2013... 3 2.1 Daftar Penelitian Terdahulu... 27 3.1 Operasionalisasi Variabel... 35 3.2 Instrumen Skala Likert... 36 3.3 Jumlah Populasi dalam Penelitian... 37 3.4 Jumlah Sampel dalam Penelitian... 38 3.5 Hasil Pengujian Validitas... 40 3.6 Hasil Pengujian Validitas Tahap-2... 41 3.7 Hasil Uji Reliabilitas... 42 4.1 Perkembangan Samsung Electronics dari Tahun ke Tahun... 56 4.2 Crosstab Stambuk dan Jenis Kelamins... 60 4.3 Crosstab Usia dan jenis Kelamin... 61 4.4 Crosstab Tipe dan Jenis Kelamin... 62 4.5 Crosstab Fakultas dan Jenis Kelamin... 65 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Features... 67 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Reliability... 68 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Conformance... 69 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Durability... 70 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Serviceability... 71 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi... 72 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian... 73 4.13 Analisis Statistik One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 77 4.14 Uji Glejser... 79 4.15 Hasil Uji Multikolinearitas... 80 4.16 Uji Regresi Linier Berganda... 81 4.17 Hasil Uji F... 83 4.18 Uji Koefisien Determinan (R 2 )... 83 vii
DAFTAR GAMBAR No. Tabel Judul Halaman 1.1 Persentase Pemilik Smartphone Berdasarkan Usia... 4 1.2 Grafik Aktivitas yang Paling Sering digunakan oleh Pemilik Smartphone Terhadap Smartphonenya... 5 1.3 Sistem Operasi yang digunakan pada Smartphone yang Dimiliki Oleh Mahasiswa... 6 1.4 Berbagai Merek Smartphone yang Dimiliki oleh Mahasiswa... 6 2.1 Proses Keputusan Pembelian... 24 2.2 Kerangka Konseptual... 30 4.1 Samsung Galaxy Series... 59 4.2 Histogram Regression Standardised Residual... 76 4.3 P-Plot Regression Standardised Residual... 76 4.4 Scatterplot Dependent Variable: Keputusan... 78 viii
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian... 93 Lampiran 2 : Hasil Uji SPSS... 96 1. Reliability... 96 2. Regression... 97 3. Charts... 98 4. Npar Tests... 99 ix