BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perusahaan akan selalu berusaha agar tujuannya dapat tercapai secara maksimal serta dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Tuntutan kerja dan target yang ditetapkan perusahaan harus dapat dicapai dan menjadi tanggungjawab bersama dari seluruh unit-unit kerja. Persaingan antar perusahaan merupakan hal yang tidak dapat dihindari dimana setiap perusahaan mampu bertahan hidup dengan berbagai bentuk persaingan yang ada. Banyak cara yang ditempuh sebuah perusahaan untuk tetap bertahan dengan cara menetapkan suatu kebijakan perusahaan dalam melihat peluang pasar dan menciptakan image yang baik dikalangan konsumen. Tingkat persaingan khususnya disektor jasa lebih diutamakan akan jenis pelayan dan kualitas produk yang ditawarkan kekonsumen, terutama jasa yang diberikan apakah mempunyai nilai positif dibenak konsumen, sehingga konsumen merasa puas setelah memakai jasa tersebut. Dalam suatu perusahaan salah satu tujuan utamanya untuk menciptakan keuntungan (profit) bagi perusaan dan berupaya untuk menjual produk atau jasa guna meningkatkan omset penjualan. Kepuasan konsumen terhadap suatu produk sangat penting terlebih akan produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen dimana konsumen akan mulai menilai dari segi pelayanan, keramahan, harga sangat mempengaruhi kondisi daripada produk atau jasa yang ada. 1
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan perusahaan (Dharmmesta, 1996:17). Dalam penilitian ini dasar penentuan atribut-atribut adalah bauran pemasaran (marketing mix) yang merupakan salah satu konsep utama dalam pemasaran, meliputi: produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion). Bauran pemasaran adalah seprangkat alat pemasaran yang digunakan perusahan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran (Kotler, 2002:18). Dari paradigma di atas dapat dijelaskan bahwa kunci daripada memasarkan suatu produk atau jasa kepasar adalah berusaha mempertahankan sikap konsumen. Di samping itu, pada prinsipnya loyal terhadap pelanggan merupakan strategi pemasaran yang baik terutama dalam menjaga image agar dapat mengantisipasi persaingan yang ada. Penelitian ini dilakukan pada konsumen NEXT FUTSAL yang terletak di Jl. Urip Sumoharjo 139A Yogyakarta. Perusahaan ini bergerak dalam sektor pelayanan jasa penyewaan tempat bermain Futsal. Fokus yang ingin dikaji dalam penelitian ini lebih diarahkan pada pertanyaan bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut yang ditawarkan oleh jasa NEXT FUTSAL dan perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut ditinjau dari karakteristik konsumen yang meliputi: usia, pendidikan, pekerjaan, dan tingkat pendapatan. Dari latar belakang masalah di atas, maka penulis mengambil judul Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap NEXT FUTSAL Di Yogyakarta 2
1.2. Perumusan Masalah Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap NEXT FUTSAL di Yogyakarta? 2. Apakah ada perbedan tingkat kepuasan kondumen terhadap atribut NEXT FUTSAL ditinjau dari profil responden yang meliputi: usia, pekerjaan, pendidikan, dan tingkat pendapatan. 1.3. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dari atribut jasa yang ditawarkan NEXT FUTSAL di Yogyakarta. 2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan terhadap atribut jasa NEXT FUTSAL di Yogyakarta ditinjau jenis kelamin, usia, pendidikan, dan tingkat pendapatan. 1.4. Kontribusi Penelitian Penelitian ini diharapkan akan memberikan kontribusi terhadap pihak-pihak sebagai berikut: 1. Bagi NEXT FUTSAL. Sebagai bahan masukan khususnya yang berkaitan dengan kepuasan konsuemen, sehingga menjadi dasar pertimbangan untuk menentukan langkah-langkah yang tepat dalam pengambilan keputusan di masa yang akan datang. 3
2. Bagi Peneliti Sebagai wadah untuk menerapkan ilmu manajemen, khususnya pemasaran sesuai dengan ilmu yang dipelajari pada saat belajar dan untuk menambah pengetahuan peneliti. 3. Bagi Pihak Lain. Memberikan tambahan informasi di bidang pemasaran khususnya mengenai kepuasan konsumen. 1.5. Batasan Penelitian Dalam penelitian ini penulis menentukan batasan masalah terhadap permasalahan yang diteliti agar penelitian lebih terarah, batasan tersebut antara lain: 1. Atribut jasa yang akan diteliti di NEXT FUTSAL Yogyakarta. a. Produk (product) 1) Jasa penyewaan lapangan futsal 2) Keramahan karyawan 3) Ketepatan waktu penghitungan waktu b. Harga (price) 1) Kesesuaian harga dengan jasa pelayanan yang diberikan. 2) Kesesuian harga dengan flat/shift yang ditawarkan. c. Tempat (place) 1) Tempat yang strategis 2) Kenyamanan ruangan 3) Kerapian ruangan 4
d. Promosi (promotion) 1) Promosi dilakukan langsung ke konsumen dengan cara memberikan diskon khusus 2) Promosi penjualan jasa menggunakan brosur dan spanduk 3) Promosi pemasaran melalui iklan, baik media cetak maupun elektronik 2. Profil konsumen dibatasi pada: a. Jenis kelamin b. Usia c. Pendidikan d. Pendapatan 5