BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang Perusahaan 1. Sejarah Perusahaan a. Sejarah Bank NISP Gambar 4.1 Logo Bank NISP Bank yang didirikan sebagai Bank Tabungan dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito merupakan salah satu bank swasta tertua keempat di Indonesia yang didirikan pada tanggal 4 April 1941 di Bandung. Sejak awal berdirinya Bank NISP terus berkembang dan menjadi bank yang solid dan handal dengan fokus pelayanan kepada segmen usaha kecil dan menengah (UKM). Tahun 1967, Bank NISP mendapat gelar sebagai bank umum. Pada tahun 1981 berganti nama menjadi NV. Spaar En Deposito yang diuraikan menjadi Bank Nilai Inti Sari Penyimpanan (Bank NISP). Kemudian pada tahun 1990 Bank NISP berubah menjadi bank devisa. 59

60 Mencatatkan sahamnya pada tahun 1994 di Bursa Efek Jakarta yang sekarang ini berubah namanya menjadi Bursa Efek Indonesia. Tercatat sebagai bank pertama di Indonesia yang menerima pinjaman jangka panjang di tahun 1997 dari Internasional Finance Corporation (World Bank Group). Ketika Indonesia dan Asia mengalami krisis di tahun 1998, dunia perbankanpun turut mengalami krisis, dengan kegigihannya Bank NISP berhasil keluar dari krisis financial yang melanda tanpa memerlukan program rekapitulasi yang dilakukan oleh pemerintah dan masuk sebagai Bank kategori A. Bahkan di tahun 1999, Bank NISP menjadi bank pertama yang memberikan pinjaman kepada konsumer secara intensif melalui kredit pemilikan rumah, KPR merdeka. Menjadi bank pertama di tahun 2001 yang sahamnya dimiliki oleh Internasional Finance Corporation (World Bank Group). Tahun 2005 OCBC Bank-Singapura menjadi pemegang saham yang memiliki kendali bagi Bank NISP. Selain itu, sebagai bukti keberhasilannya, tahun 2006 Bank NISP memindahkan kantor pusatnya dari Bandung ke Jakarta dan menempati kantor pusat baru, Bank NISP Tower, di kawasan segitiga emas, Jakarta. Setahun kemudian tepatnya 2007, Bank ini mendapatkan peringkat keempat dalam jumlah kantor diantara Bank Swasta Nasional. Inisiatif ini membuka jalan bagi Bank NISP bertumbuh semakin pesat di era milenium

61 baru, dari jumlah aktiva bank meningkat dari Rp 2,7 triliun menjadi Rp 29 triliun di tahun 2007. b. Sejarah Bank OCBC NISP Gambar 4.2 Logo OCBC NISP OCBC Bank-Singapura adalah pemegang saham pengendali dengan memiliki 74,73% saham Bank NISP melalui beberapa akuisisi sejak tahun 2004. Dengan dukungan OCBC Bank-Singapura, Bank NISP melakukan berbagai perbaikan dan pengembangan untuk dapat mencapai status sebagai Bank Nasional sesuai Arsitektur Perbankan Indonesia (API) dan Bank Swasta Terbesar Ke-5 di Indonesia (di luar Bank Pemerintah dan Bank Asing) pada tahun 2013. OCBC Bank Singapura merupakan bank lokal tertua di Singapura, dengan jaringan, kantor perwakilan serta perusahaan afiliasi di 15 negara dan teritori termasuk Singapura, Malaysia, Indonesia, Cina, Hong Kong, Brunei, Jepang, Australia, Inggris dan Amerika. Anak perusahaan OCBC Bank Great Eastern Holding, adalah grup asuransi terbesar di Singapura dan Malaysia dalam hal aset dan pangsa pasar. Sedangkan anak perusahaan yang bergerak di bidang manajemen aset, Lion Global adalah perusahaan manajemen investasi swasta terbesar di Asia Tenggara.

62 Akhir tahun 2008, tepatnya tanggal 16 Oktober Bank NISP resmi berganti nama dan logo menjadi Bank OCBC NISP yang turut disertai dengan pergantian nama perusahaan dari PT Bank NISP Tbk menjadi PT Bank OCBC NISP Tbk. Dengan adanya saham mayoritas Bank NISP dipegang oleh OCBC Group di Singapura, serta adanya citra OCBC yang merupakan penyedia jasa perbankan dan asuransi terbesar di singapura, maka NISP melakukan kerjasama yang bertujuan untuk tetap menjaga citra yang ada pada Bank NISP dan menjadikan hubungan melekat dengan OCBC Bank sebagai salah satu bank terbesar di Asia. Seiring bergantinya nama maka manajemen perusahaan juga mengalami perombakan, melalui putusan RUPSLB direktur utama Bank NISP diubah dari Pramukti Surjaudaja menjadi Parwati Surjaudaja. Di era kepemimpinan Pratiwi Surjaudaja sebagai Direktur Utama Bank OCBC NISP dihadapkan kebijakan baru Bank Indonesia yaitu memiliki kewajiban untuk meningkatkan jumlah pinjaman. Bank OCBC NISP dengan terpaksa harus menurunkan portofolio Loan to Deposit Ratio (LDR) dari 92% menjadi 90% sebagai strategi utnuk menghadapi kebijakan baru. Menggunakan logo milik OCBC Bank dengan gambar perahu yang melambangkan tekad yang kuat selama ribuan tahun, untuk menjelajahi dan mengarungi dunia baru serta menembus badai dan topan. Sedangkan warna merah menggambarkan masa depan yang gemilang dan keberanian

63 dalam menghadapi setiap tantangan. Komitmen yang besar dari OCBC Bank Singapura untuk terus mendukung perkembangan Bank OCBC NISP, dengan nama dan brand yang baru, Bank OCBC NISP akan terus konsisten dengan komitmennya memberikan pelayanan terbaik bagi para nasabah dan stakeholders lainnya, termasuk menjalankan fungsi tanggung jawab sosial dan menjalankan prinsip Tata Kelola Perusahaan. Terdapat beberapa profil pemegang saham yang memiliki kendali terhadap Bank OCBC Bank antara lain: 1. Bank OCBC merupakan bank yang berdiri sejak tahun 1912 berasal dari Singapura. 2. Total aset yang dimiliki adalah S$181 miliar atau sekitar Rp. 1.213,2 Trilyun (per 30 September 2008). 3. Memiliki cabang 460 dan memiliki kantor perwakilan di 15 negara dan teritori termasuk Singapura, Malaysia, Indonesia, Cina, Hong Kong, Brunei, Jepang, Australia, Inggris, dan Amerika. 4. Memiliki Great Eastern Holding, grup asuransi terbesar di Singapura dan Malaysia dalam hal aset dan pangsa pasar. 5. Memiliki Lion Capital Management Ltd, perusahaan manajeman investasi swasta terbesar di Asia Tenggara. 6. Merupakan salah satu Bank dengan rating tertinggi di dunia, yaitu Aa1 dari Moody s, AA- dari Fitch, dan A+ dari Standard and Poor s.

64 c. Jaringan Distribusi Bank OCBC NISP Jaringan distirbusi yang dimiliki antara lain: 1. Memiliki 370 kantor di seluruh Indonesia dan terdapat di 15 negara utama dunia melalui OCBC Bank. 2. Memiliki 535 ATM milik sendiri dan dapat bertransaksi melalui lebih dari 22.000 jaringan ATM lainnya di Indonesia, ATM OCBC di Singapura dan BankCard di Malaysia. d. Peringkat Bank OCBC NISP Peringkat yang didapat oleh Bank OCBC NISP antara lain: 1. Corporate rating AA+ (idn) dari Fitch Rating. 2. Corporate rating idaa- (stable outlook) dari Pefindo. e. Penghargaan Bank OCBC NISP Penghargaan yang didapat oleh Bank OCBC NISP antara lain: 1. Indonesia Domestic Technology and Operations Bank of the Year Asian Banking & Finance Awards 2015. 2. Indonesia Foreight Exchange Bank of The Year Asian Banking& Finance Awards 2015. 3. Indonesia Green Awards 2015 Penyelamatan Sumber Daya Air La tofi School of CSR- Jakarta

65 4. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate Governance Perception Index 2014 Award, kategori "Perusahaan Sangat Terpercaya 5. The Indonesian Institute of Corporate Directorship (IICD), Jakarta Best Responsbility of The Board 2014 6. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate Governance Perception Index 2013 Award, kategori "Perusahaan Sangat Terpercaya 7. Anugerah Perbankan Indonesia 1st Corporate Social Responsibility 8. Indonesian Bank Loyalty Award (IBLA) 2013 9. Islamic Finance Award & Cup 2013-1st Rank The Best Service Quality Bandung Region 10. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate Governance Perception Index 2011 Award, kategori "Perusahaan Sangat Terpercaya" 2012 11. The Indonesian Institute of Corporate Directorship (IICD) & Majalah Investor, Jakarta Best Corporate Governance Responsibility of the Boards 2012 12. Asian Banking & Finance Magazine - Singapura Retail Bank of the Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking Awards 2012 13. Indonesia Branch Champion - Jakarta - Brand Equity Champion untuk Conventional Banking (Asset < IDR 65 Trillion) 2011

66 14. Mei - Citibank - Jakarta - Straight Through Processing Award (SPT)- MT103 STP Rate 95% or higher 15. Juli - Asian Banking & Finance Magazine - Singapura - Retail Bank of the Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking Awards 2011 16. InfoBank Magazine - Banking Service Excellence Awards - 2nd Best Performance Overall, Sharia Bank 2010 17. Majalah Finance Asia Hongkong Best Mid Cap 2009 Finance Asia s Best Companies Award 2009 18. Asian Banking & Finance Magazine - Singapore Retail Bank of the Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking Awards 2009 19. Peringkat ke 2 Best Annual Report Award, Indonesia pada tahun 2007 & 2008. 20. Peringkat ke 2 Best Annual Report Award, Indonesia pada tahun 2007 & 2008. 21. Best Foreign Cash Management Bank, di Malaysia pada tahun 2008. 22. Mendapatkan peringkat 1 dalam Kategori Top 5 Bank Regional dalam Survey End User Asia Risk-2008. 23. Best Cash Management Bank Country Awards pada tahun 2008 dari Majalah Finance Asia. 24. Best Performance Award in Indonesia Bank, ABFI Perbanas & Tempo, Indonesia-2008.

67 25. Indonesia Retail Bank of The Year, Asian Banking & Finance, Singapura-2007 & 2008. 26. Best Managed Companies, Asiamoney, Hong Kong-2006. 27. Best for Competitive and Prompt Spot Pricing, Best for Competitive and Prompt Forward Pricing, Asiamoney, Hong Kong-2006. 28. Asia s Best Companies, Finance Asia, Hong Kong-2005. 29. Best Service for All Trade Needs, Best Customer Support and Most Competitive Price, Asiamoney, Hong Kong-2004. 30. Best Emerging Market Bank in Indonesia, Global Finance, New York-2004. 31. Perusahaan Publik Terbaik, Sektor Perbankan, Majalah Investor, Indonesia-2004. 32. Best Bank in Indonesia, Euromoney, London-2003. 33. Best Managed Companies 2003, Asiamoney, Hongkong-2003. Best Retail Bank in Indonesia, The Asian Banker, Singapura-2001 f. Daftar Dewan Komisaris Bank OCBC NISP Tbk 1. PRAMUKTI SURJAUDAJA = Presiden Komisaris 2. PETER EKO SUTIOSO = Wakil Presiden Komisaris, Komisaris Independen 3. ROY ATHANAS KARAOGLAN = Komisaris Independen 4. JUSUF HALIM = Komisaris Independen / Ketua Komite Audit

68 5. LAI TECK POH (DUA TECK POH) = Komisaris 6. KWAN CHIEW CHOI = Komisaris Independen 7. SAMUEL NAG TSIEN = Komisaris 8. HARDI JUGANDA = Komisaris g. Daftar Dewan Komisaris Direksi Bank OCBC NISP Tbk 1. PARWATI SURJAUDAJA = Presiden Direktur 2. YOGADHARMA RATNAPALASARI = Direktur 3. RAMA PRANATA KUSUMAPUTRA = Direktur 4. EMILYA TJAHJADI = Direktur 5. HARTATI = Direktur 6. MARTIN WIDJAJA = Direktur 7. ANDRAE KRISHNAWAN W = Direktur 8. JOHANNES HUSIN = Direktur 9. LOW SEH KIAT (THOMAS LOW) = Direktur 10. JOSEPH CHAN FOOK ONN = Direktur

69 B. Visi dan Misi Perusahaan A. Visi Perusahaan terpercaya. Menjadi bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan B. Misi Perusahaan Bank OCBC NISP berusaha dan bekerja sebagai warga korporat yang bertumbuh-kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan dengan cara : a. Menyediakan dan mengembangkan pelayanan keuangan yang inovatif, berkualitas dan melebihi harapan masyarakat yang dinamik dengan hasil terbaik. b. Membina jaringan kerjasama yang saling menguntungkan dan dilandasi rasa saling percaya. c. Menciptakan lingkungan kerja yang dapat meningkatkan profesionalisme dan mendorong pembaharuan organisasional dengan semangat kekeluargaan. d. Membangun kepercayaan publik melalui perilaku etikal, peduli dan hatihati (prudent).

70 C. Kegiatan Usaha Perusahaan Bank OCBC NISP Tbk bertekad untuk terus meningkatkan kualitas seluruh lini produk dan layanan perbankannya, dan melanjutkan upaya untuk mengembangkan kompetensi dalam bidang perbankan transaksional dan pembiayaan, serta meningkatkan sistem dan struktur manajemen. Kesemuanya dilakukan dalam rangka memperkuat kemampuan OCBC NISP dalam memberi pelayanan yang lebih baik bagi seluruh nasabah dan berkembang bersama nasabah. Dilihat dari segi aktivitas perusahaan, bisnis inti (core business) yang sampai saat ini ditekuni secara konsisten adalah di bidang perbankan konsumer, perbankan komersial, perbankan korporasi, tresuri dan perbankan internasional. 1. Perbankan Konsumer Perbankan Konsumer berupaya untuk memberikan nilai tambah kepada nasabah melalui layanan pembayaran tagihan, penarikan tunai, dan fasilitas kartu debit yang diterima di ribuan gerai dan toko ritel di seluruh Indonesia. Produk dan layanan yang ditawarkannya adalah seperti Tanda, Debit, Paspor, Tunai dan Credit Card. 2. Perbankan Komersial Perbankan Komersial Bank OCBC NISP mengambil peran aktif dalam pengembangan portofolio kredit khususnya melalui penyaluran kredit kepada perusahaan berskala kecil dan menengah yang merupakan kekuatan utama pendorong perekonomian nasional. Perusahaan-perusahaan tersebut sangat beragam,mulai dari skala mikro, kecil, menengah hingga komersial. Disamping

71 memberikan kredit kepada perusahaan berskalakecil dan menengah, Perbankan Komersial juga secara aktif mengembangkan portofolio kredit konsumer, yang terdiri dari kredit kendaraan bermotor dan perumahan. Pengembangan kredit ini dilakukan secara langsung oleh kantor cabang dan melalui metode program kerjasama pembiayaan dengan beberapa perusahaan pembiayaan. 3. Perbankan Korporasi Pada tahun 2004 lalu, Perbankan Korporasi mulai menerapkan pendekatan baru untuk mendukung strategi bisnis. Strategi tersebut disusun berdasarkan upaya Perbankan Korporasi untuk mempererat hubungan dengan nasabah, memahami berbagai kebutuhan finansial mereka, serta menawarkan solusi inovatif dan menguntungkan berdasarkan kebutuhan tersebut. Selain sektor swasta, Bank OCBC NISP menyadari akan peran penting Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di berbagai industri dalam mendukung pembangunan nasional. Semua factor diatas telah dipertimbangkan secara matang, yang kemudian menghasilkan keputusan untuk membangun relationship management yang lebih diarahkan dalam menangani nasabah sektor industri tertentu. Selain itu, Perbankan Korporasi menjalin kerja sama secara aktif dengan Perbankan Komersial, Perbankan Konsumer, serta Tresuri dan Perbankan Internasional, untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih beragam kepada nasabah korporasi. Dari perspektif industri, pertumbuhan kredit korporasi terutama didorong oleh industry makanan pokok; rokok dan tembakau; pariwisata; otomotif dan transportasi; pertambangan; serta minyak dan gas.

72 4. Tresury dan Perbankan Internasional Tresury dan Perbankan Internasional Bank OCBC NISP menyediakan produk dan layanan komprehensif yang diantaranya meliputi trade services, remittance, transaksi valuta asing serta transaksi derivatif. Selain menjalankan fungsi bisnis, Tresury Bank OCBC NISP juga berfungsi dalam menjaga keseimbangan struktur neraca Bank melalui pengelolaan aktiva produktif dan likuiditas untuk mengoptimalkan profitabilitas Bank. Hal ini dilaksanakan melalui pengelolaan surat berharga termasuk obligasi pemerintah dengan memperhatikan jangka waktu portofolio (tenor) dan eksposur valuta asing. Posisi devisa neto dipantau denganmengandalkan sistem teknologi informasi yang dimiliki Bank OCBC NISP. 5. Produk dan Layanan PT Bank OCBC NISP, Tbk. Pada tabel 4.1 di bawah ini disajikan informasi mengenai namanama produk dan jenis layanan yang disediakan oleh Bank OCBC NISP, diantaranya : a. Savings 1. Rekening Tabungan (Tanda 360,Tanda Premium,Tanda Junior, Tanda Valas, Tanda SGD) 2. Tabungan Berjangka 3. Deposito ( Deposito IDR & Deposito Valas)

73 b. Perbankan Elektronis ATM OCBC NISP Debit OCBC NISP Tunai OCBC NISP Internet Banking OCBC NISP Mobile Banking m-ocbc NISP OCBCNISPLink SMS Banking c. Kartu Kredit Call Center OCBCNISP Card OCBCNISP MasterCard OCBCNISP VISA OCBCNISP CORPORATE d. Layanan Transaksi Perbankan Safe Deposit Box Pengiriman Uang Inkaso & Kliring Mata Uang Asing Travellers Cheque Tabel 4.1 Produk dan Layanan

74 D. Struktur Organisasi 1. Bank OCBC NISP Tbk Gambar 4.3 Struktur Organisasi Bank OCBC NISP a. Tugas, Wewenang, dan Tangung Jawab Melihat dari Gambar Struktur Organisasi Bank OCBC NISP dapat dibagi menjadi beberapa divisi yang dikoordinasi. Penulis melakukan penelitian pada Bank OCBC NISP, berikut gambaran masing-masing divisi yang ada di Bank OCBC NISP secara garis besar keseluruhan:

75 1. Internal Audit Division. Mendukung tercapainya tujuan dan peningkatan kualitas perusahaan melalui penilaian yang independent dan obyektif mengenai efektifitas manajemen resiko, pengendalian internal dan kualitas pelaksanaan kegiatan. 2. Corporate Secretary. Mendukung usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan bahwa penerapan semua aktifitas perusahaan telah sejalan dengan Good Corporate Govermance. 3. Quality Process Improvement Function. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan terjaganya kualitas kerja termasuk sistem dan proses kerja yang ektif dan optimal, guna memastikan terlaksananya strategi utama Bank OCBC NISP. 4. Compliance Division Memastikan bahwa semua pelaksanaan aktivitas Bank OCBC NISP telah terjaga kepatuhannya, dan selaras dengan kebijakan-kebijakan Bank Indonesia dan memastikan Pengolaan Prinsip Mengenal Nasabah (PPMN) dapat berjalan dengan baik sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan peraturan pemerintah lainnya. 5. Corporate Communication Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan terlaksana dan terkelolanya citra dan brand Bank OCBC NISP sesuai

76 rencana strategis dan tujuan usaha, serta memastikan terjaganya hubungan baik dengan seluruh stakeholders. Termasuk memastikan adanya serta hubungan-hubungan intern berjalan dengan baik dan berkembang secara terus menerus; termasuk namun tidak terbatas pada penanganan internal alignment, change management dan corporate culture. 6. Secretary to the Broad Function. Membantu Komisaris dan Direksi dalam menjalankan aktivitas dan kegiatan sehari-hari. Business Banking Group Wholesale Banking 1. Wholesale Banking Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen korporasi (sales turn over > 1.5 T dan/atau perusahaan Tbk) dengan kualitas terjaga; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam Bank OCBC NISP dengan optimal. 2. Wholesale Banking Credit Management Workgroup Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP untuk target usaha dari nasabah segmen korporasi (sales turn over > 1.5 T dan/atau perusahaan Tbk) dengan melakukan kegiatan analisa kredit, analisa industri, credit monitoring dan review serta pengolaan business management.

77 Business Banking Group Enterprise Banking 1. Enterprise Banking A Division. Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial ukuran besar (sales turn over > 500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 2. Enterprise Banking B Division. Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial ukuran besar (sales turn over > 500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga; terutama untuk portfolio nasabah OCBC network serta ex. Bank OCBC Indonesia (BOI) dalam wilayah Jabotabek, Bandung, Surabaya, Sumatera, dan Indonesia bagian Timur, serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 3. Enterprise Banking Credit Management Workshop. Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP untuk target usaha dari nasabah segmen komersial ukuran besar (sales turn over > 500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga; dengan melakukan kegiatan analisa kredit, analisa industri, credit monitoring dan review serta pengelolaan business management.

78 4. Network Relationship Workgroup. Mengembangkan jaringan/customer base multinasional dengan membuka hubungan kerjasama antara Bank OCBC NISP dan nasabahnya dengan kualitas terjaga; serta melakukan kegiatan crossselling didalam OCBC NISP dengan optimal. Business Banking Group Commercial Banking 1. National Commercial Business. Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial (sales turn over < 500 M) dengan kualitas terjaga; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 2. National Emerging Business. Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen emerging busness (pinjaman hingga 10 M) dengan kualitas terjaga; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. Business Banking Group Transaction Banking 1. Trade Finance Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha bidang trade finance, mengelolahnya secara sehat sesuai dengan rencana dan tujuan usaha

79 Bank OCBC NISP; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 2. Cash Management Product Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui pengelolaan jasa perbankan untuk nasabah (termasuk pengembangan sistem pengelolaan keuangan nasabah) dengan melakukan pengembangan produk, sistem, dan service sehubungan dengan pelaksanaan aktivitas transaksi keuangan nasabah (transaction banking) sesuai dengan rencana dan tujuan usaha Bank OCBC NISP. 3. Cash Management Sales Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui penjualan jasa perbankan untuk nasabah, serta service yang optimal sehubungan dengan pelaksanaan aktivitas pelaksanaan transaksi keuangan nasabah (transction banking) sesuai dengan rencana dan tujuan usaha Bank OCBC NISP; serta melakukan kegiatan crossselling didalam OCBC NISP dengan optimal. Business Banking Group 1. Financial Institution Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan cara mengelola hubungan usaha dengan lembaga keuangan lainnya maupun kegiatan lainnya sesuai rencana dan tujuan usaha Bank OCBC NISP; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.

80 2. Value Chain Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target bisnis korporasi/komersial melalui pertumbuhan assets dan liabilities terhadap komunitas (distributor/supplier) dari nasabah sektor korporasi/komersial ukuran besar; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. Treasury Group 1. Treasury Trading Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui aktivitas perdagangan valuta asing di pasar uang antar bank, antara lain mencakup transaksi foreign exchange trading, transaksi derivative dan surat berharga. 2. Asset Liability Management Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui pengelolaan likuiditas yang efektif dan terjaganya resiko pasar serta melakukan pengelolaan neraca aktiva lancar dengan kerangka FTP untuk memkasimalkan keuntungan. 3. Treasury Advisory Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui aktivitas transaksi jual beli valuta asing, penjualan investment &

81 structured product, product derivatives, dan penjualan surat berharga kepada nasabah. 4. Business Management Workgroup. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui aktivitas pengembangan produk terbaru treasury, analisa business strategic, business planning, dan dukungan lainnya yang dibutuhkan guna optimalisasi fungsi treasury & FI group. Consumer Banking Group 1. Metropolitan Liabilities & Wealth Distribution. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer, antara lain dengan memastikan adanya strategi dan aktivitas pemasaran dan penjualan produk saving, wealth, dan liability yang efektif dan optimal; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 2. Metropolitan Secured Loan Distribution. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer, antara lain dengan memastikan adanya strategi dan aktivitas pemasaran dan penjualan produk secured loan yang efektif dan optimal; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.

82 3. Wealth Management & Premier Banking Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari produk wealth serta dari nasabah segmen consumer, antara lain melalui strategi usaha untuk subsegmen premier banking, serta melakukan pengembangan produk jasa Wealth Management dengan baik; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 4. Liability Product & E-channel Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapinya target usaha dari produk liability dan e-channel serta nasabah segmen consumer, antara lain menentukan strategi pengembangan portfolio produk-produk liability, pengembangan fitur produk dan jaringan e-channel & ATM, termasuk memastikan adanya pelayanan yang berkualitas dan efektif, termasuk melalui call center, serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 5. Secured Loan Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapinya target usaha dari nasabah segmen consumen, dengan memastikan tercapainya target secured loan & fee based income, serta melakukan pengembangan produk-produk secured loan; serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.

83 6. Unsecured Loan Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapinya target usaha dari produk unsecured loan dan segmen consumer dengan kualitas yang baik, antara lain dengan memastikan adanya strategi produk, pemasaran, portfolio, dan promosi unsecured loan yang optimal serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 7. Consumer Portfolio Management Division. Mendukung kegiatan group consumer banking dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer, antara lain melakukan analisa data terkait consumer banking, termasuk fungsi MIS dan portfolio manajemen serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. 8. Unit Usaha Syariah. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan meningkatkan pelayanan produk dan jasa perbankan syariah kepada nasabah dan memastikan pertumbuhan serta perkembangan Unit Usaha Syariah sesuai dengan rencana dan tujuan usaha bank OCBC NISP; serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal. Network Group 1. Region A, B, C, D, E.

84 Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP termasuk dengan memaksimalkan keberadaan jaringan kantor sesuai dengan strategi usaha Bank OCBC NISP serta melakukan cross-selling dengan optimal. 2. Network Development Funcition. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan regional berjalan dengan optimal dan efektif melalui berbagai perangkat sistem serta aktivitas yang berintegrasi. Risk Management Group 1. Commercial Credit Risk Management Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan bahwa target perkembangan kredit segmen komersial tercapai dengan kualitas dan resiko yang optimal dan terjaga baik, dengan jangka pendek maupun jangka panjang. 2. Corporate Credit Risk Management Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan bahwa target perkembangan kredit segmen komersial tercapai dengan kualitas dan resiko yang optimal dan terjaga baik, dengan jangka pendek maupun jangka panjang. 3. Operation Risk Management Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan bahwa seluruh resiko operasional telah diantisipasi dan

85 dikelola dengan optimal dan terjaga dengan baik, dalam jangka pendek maupun jangka panjang. 4. Market Risk and Treasury Control Division. Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan terkelolanya resiko pasar dengan baik, serta menjadi pihak independen yang melaksanakan fungsi kontrol atas aktivitas treasury Bank OCBC NISP. 5. Asset Liability Risk Management Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dalam mengelola asset dan liability dengan memastikan terselenggaranya fungsi manajemen resiko likuiditas dan resiko suku bunga secara baik. 6. Consumer Credit Risk Management Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan bahwa semua kredit consumer Bank OCBC NISP telah dikelola secara optimal. 7. Asset Recovery Management Division. Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan melakukan penanganan kredit bermasalah secara optimal, sehingga kualitas kredit Bank OCBC NISP tetap terjaga. 8. Enterprice Policy & Portfolio Management Division. Bertanggung jawab dengan pengkajian kebijakan perusahaan dan strategi

86 pengelolaan portfolio secara Bankwide sehingga dapat lebih terintegrasi, dan sesuai dengan rencana dan strategi usaha Bank OCBC NISP. Human Capital Group 1. HC Service Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan terlaksananya seluruh kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan terhadap kebutuhan bisnis unit atau karyawan sesuai dengan strategi yang telah dibuat dan mengacu kepada aturan, standar & sistem yang ada. 2. HC Planning & Development Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui perkembangan dan penyusunan kebijakan, aturan, standar, dan sistem pengelolaan human capital yang sesuai dengan strategi jangka panjang organisasi. 3. HC Business PartnerDivision. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan mengimplementasikan strategi pengelolaan human capital secara optimal, dan memastikan kebutuhan bisnis unit yang terkait dengan strategi pengelolaan human capital telah terpenuhi sesuai kebutuhan organisasi dan sejalan dengan strategi usaha Bank OCBC NISP

87 Financial &Planning Group 1. Financial Control Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tersedia dan terlaksananya sistem dan fungsi akutansi dan keuangan yang baik dan menyediakan informasi keuangan kepada pihak regulator. 2. Corporate Planning & Performance Management Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tersedianya strategi/plan/budget, management reporting dan analisa management yang handal serta sistem pengelolaan kinerja yang efektif. 3. Corporate Development Funcition. Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP melalui pertumbuhan un-organic dan upaya peningkatan produktivitas dan efisiensi serta memastikan terjaganya hubungan baik dengan investor. Operations dan IT Group 1. Business Solutions Technology Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memahami, mengidentifikasi, memberikan solusi dan menerapkan (mengembangkan) kebutuhan user kepada teknologi serta memastikan kerjasama dengan pihak ketiga dengan baik.

88 2. Enterprise Integration Technology Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan perencanaan, analisa, dan standarisasi terkait penggunaan dan pengembangan teknologi informasi untuk mendukung pengembangan bisnis perusahaan. 3. Central Operation Technology Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan proses harian teknologi informasi dari sisi data center dan semua infrastructure resources berjalan baik dan mendukung kinerja Bank OCBC NISP. 4. Operations Service Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memberikan pelayanan kepada consumer dari seluruh segmen baik melalui kantor cabang atau melalui call center, dan membentuk team yang berkualitas dan memiliki performa kerja yang baik dan sejalan dengan nilai-nilai Quality is Me (QP-5). 5. Operations Process Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui jalinan kemitraan dengan business team sehingga seluruh instruksi nasabah dijalani dengan benar dan akurat, kebutuhan nasabah terpenuhi secara memadai dan sesuai konsep KYC secara benar sehingga menghasilkan siklus layanan yang utuh Sales needs Services, Services creates Sales.

89 6. Operations Development Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui rancangan bangun cara-cara alternative dalam perbaikan proses dan implementasi program-program untuk meningkatkan kualitas dibidang operasional. 7. Operations Monitoring Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui peran yang memastikan kebijakan, peraturan, dan ketentuan (policy, rule, regulation-prr) benar-benar dipatuhi dengan mengembangkan dan menerpakan kontrol/memantau program yang membangun kesadaran staf untuk sepenuhnya mematuhi ketentuan yang ditetapkan dan peraturan yang berlaku. 8. Corporate Legal Division. Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan terkelolanya seluruh resiko hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pengadaan policy dan standarisasi sehubungan penanganan maupun segala hal yang terkait resiko; serta memastikan adanya analisa yuridis yang baik untuk keseluruhan organisasi. 9. Microbanking Distribution. Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan tercapainya target usaha dari nasabah secara micro dengan kualitas yang baik; serta melakukan kegiatan cross-selling dengan optimal.

90 b. Prosedur Yang Berlaku Alur kerja yang berjalan di Bank OCBC NISP Indonesia yang dilakukan oleh Public Relations dalam membuat produk sebagai usaha pembentukan citra perusahaan antara lain: Penyelesaian masalah yang dapat dilakukan dengan cara: 1. Membuat kebijakan dalam melakukan proses produksi suatu produk, dengan melihat kebutuhan dan keinginan masyarakat yang terus berkembang. Produk yang ditawarkan ini memiliki tujuan mengajak masyarakat atau nasabah untuk selalu loyal terhadap Bank OCBC NISP, selain itu produk yang diberikan juga memiliki maksud untuk pembentukan citra kearah yang positif bagi Bank OCBC NISP. 2. para marketing dengan bersikap tanggap terhadap kendala yang dilakukan oleh marketing dan menjelaskan mengenai aturan yang harus dijalankan oleh marketing. 3. Bersikap ramah, bertutur kata sopan, menatap mata, berdiri dan memberikan salam ketika nasabah datang dan memberikan informasi, saran serta masukan kepada nasabah yang mengiinginkan produk lain. Serta adanya jalinan kerjasama yang dilakukan oleh Bank OCBC NISP mengunakan media sosial seperti twitter, serta menggunakan media massa seperti koran.

91 c. Sistem Pemasaran Sistem pemasaran yang dilakukan untuk memasarkan produk TANDA 360º antara lain dengan menggunakan: 1. Door Sticker dipasang pada pintu kaca dengan tujuan mengenalkan pada masyarakat atau nasabah yang datang ke Bank OCBC NISP, sticker ini dipasang disetiap cabang Bank OCBC NISP. Gambar 4.4 Door Sticker 2. Hanging Mobile dipasang di area lokasi banking hall dan tempat strategis kantor cabang ybs, dan disebarkan keseluruh area cabang utama dan cabang lainnya. Gambar 4.5 Hanging Mobile

92 3. Poster dipasang pada frame yang tersedia dikantor cabang lokasi banking hall dan pada tempat-tempat strategis di kantor cabang ybs. Gambar 4.6 Poster 4. Brochure materi yang diberikan berbentuk brosur dan flyer ditempatkan di take one box yang tersedia di meja PFC (Personal Financial Consultan) dan writing desk.

93 Gambar 4.7 Brochure 5. Roll-Up Banner diberikan pada beberapa kantor cabang utama yang telah ditentukan. Gambar 4.8 Roll-Up Banner

94 6. Media pemasaran lainnya dengan menggunakan Tower Sign, Billboard and Print Ad/Iklan pada media massa yang akan menampilkan visual yang kurang lebih sama dengan contoh materi yang telah dijabarkan diatas. Media massa yang dipakai adalah koran Kompas disebarkan secara nasional, Jawa Post daerah Surabaya, Pikiran Rakyat untuk kawasan Bandung, Analisa untuk daerah Medan, menggunakan majalah SWA yang disiarkan secara nasional, serta menggunakan media radio Delta FM dengan periode waktu 6 Februari-29 Februari 2012 untuk mengenalkan produk TANDA 360º dengan promosi pemberian ipad 2 untuk pembukaan rekening. 2. Bank OCBC NISP Tbk Cabang Cideng Jakarta OPERATIONAL SERVICE SUPERVISOR SERVICE ASSISTANT TELLER SECURITY OFFICE BOY Gambar 4.9 Struktur Organisasi OCBC NISP Cabang Cideng

95 Berdasarkan struktur organisasi di atas bahwa dapat dijelaskan PT Bank OCBC NISP Tbk Cabang Cideng Jakarta, dipimpin oleh seorang Supervisor yang bertanggung jawab langsung terhadap cabang operasionalnya. a. Uraian Tugas Operational Cabang Cideng Jakarta 1. Operational Service Supervisor Mengkoordinir aktivitas pelayanan yang berkualitas dalam pelaksanaan operasional cabang untuk mendukung upaya pencapaian target kerja, Mengelola,membina dan mengembangkan sumber daya manusia yang berada dalam team nya,bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diberikan oleh sub ordinate nya dan memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terlayanani secara optimal,membina hubungan yang baik dengan nasabah dalam jangka panjang. 2. Service Assistant Front Line Officer, Liasson Officer, Information Centre, Salesman (penjual), Servicing (pelayanan), Advisor/Konsultan, Maintenance Customer (Pembinaan Nasabah), Handling Complaint, Memberikan pelayanan kepada nasabah yang berkaitan dengan pembukaan rekening tabungan, giro, pembukaan deposito, permohonan nasabah yang lainnya. Di samping itu memberikan informasi sejelas mungkin mengenai berbagai produk dan jasa yang ingin diketahui dan diminati kepada nasabah atau calon nasabah.

96 3. Teller Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk, memastikan semua perlengkapan berfungsi baik(alat penghitung uang, alat pngecek uang palsu bulpen, dsb), Jika ada nasabah maka harus bersikap ramah, memberi greeting (selamat pagi/siang/sore, mengucapkan terima kasih jika sudah selesai), memberi senyum di awal dan akhir pertemuan, Menjaga penampilan berbusana sesuai standar bank (meja kerja, baju rapi, rambut rapi, mengenakan ID card, dsb.), Jika ada nasabah ingin setor/tarik tunai maka teller wajib menghitung uang, mengkonfirmasikan jumlah uang kepada nasabah, melakukan perhitungan uang di depan nasabah, Melakukan pembayaran non tunai/tunai kepada nasabah yang bertransaksi non tunai/tunai di counter bank, dan melakukan update data transaksi di sistem komputer bank, Setelah selesai proses setor/tarik tunai teller wajib memberikan slip kuitansi kepada nasabah yang dan menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan, Bertanggungjawab terhadap kesesuaian antara jumlah kas di sistem dengan kas di terminalnya. 4. Security Mengawasi seluruh wilayah Bank mulai dari radius lokasi bank sampai dengan pintu masuk dan ruangan dalam bank, Membuka pintu, menyambut dan memberi salam dengan ramah setiap nasabah yang akan masuk ke dalam bank, Memeriksa bawaan nasabah jika mencurigakan atau sikap dan tindak-tanduk nasabah mencurigakan, Menanyakan keperluan nasabah dan memberikan nomor antrian kepada nasabah sesuai dengan

97 keperluan nasabah, Memberikan petunjuk dan arahan dengan baik jika ada nasabah yang memerlukan pertanyaan dan informasi, Memperhatikan seluruh kegiatan di dalam dan di luar bank, segera sigap bertindak jika ada sesuatu yang mencurigakan, Melakukan tindakan yang cepat dengan mengedepankan keamanan dan keselamatan nasabah dan pegawai bank jika ada kejadian yang menjurus ke arah criminal. 5. Office Boy Membersihkan dan merapikan meja, kursi, komputer dan perlengkapan lainnya,menyediakan minuman untuk karyawan maupun tamu. Mengirim/mengambil dokumen antar Divisi/Bagian, Melayani permintaan fotokopi/faksimili,memberikan dan menyiapkan makan siang karyawan.(tidak wajib, Membereskan piring, gelas, & perlengkapan makan karyawan, Mencuci piring, gelas dan perlengkapan makan/minum karyawan.