BAB III PENYAJIAN DATA. Bab ini menjelaskan penyajian data berdasarkan hasil dilapangan yang

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR BAB III PENYAJIAN DATA III.1 Penyajian Data Bab ini menjelaskan penyajian data berdasarkan hasil dilapangan yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden, dari pengunjung pengguna perpustakaan pusat universitas muhammadiyah Malang. Hasil dari deskripsi pada penelitian ini berdasarkan hasil dari penyebaran kuesioner di perpustakaan universitas muhammadiyah malang yang dilakukan pada tanggal 4 April sampai 11 April 2014. Hasil kuesioner yang diisi responden terdapat 113 kuesioner, namun yang digunakan hanya 100 kuesioner yang sudah dipilah berdasarkan kesesuaian hasil pada kriteria kesesuaian penelitian ini. Pada penyajian data ini berisikan hasil frekuensi yang sesuai dengan masing-masing pada kuesioner ini, namun dalam menjelaskan hasil frekuensi dimulai dari penyajian deskriptif berdasarkan karakteristik pengguna.meliputi jenis kelamin responden, umur responden, profesi responden, berapa kali kunjungan responden dalam satu bulan, dan tujuan responden datang keperpustakaan, kemudian baru menjelaskan hasil frekuensi masing-masing variabel marketing mix. III.1.1 Deskripsi Karakteristik Responden Pada deskripsi karakteristik responden pada pengguna perpustakaan universitas muhammadiyah malang ini untuk mengetahui hasil yang lebih jelas dengan melihat karakter responden yang dapat diterima sesuai dengan syarat dan III-1

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR kriteria pada penelitian ini. Supaya mengetahui masing-masing pendeskripsian karakteristik responden tersebut dapat dilihat data-data frekuensi sebagai berikut ini. 1. Karakteristik responden Berdasarkan jenis kelamin Penjelasan hasil pendeskripsian untuk kategori berdasarkan jenis kelamin responden maka dapat dilihat pada data frekuensi diagram chart berikut. Gambar 3.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Laki laki Perempuan 35% 65% Sumber : pengolahan data excel Dari data frekwensi responden berdasarkan jenis kelamin antara laki-laki dan perenpuan menunjukkan perempuan lebihbesar dengan prosentase 65 % dibanding laki-laki prosentasenya sedikit dengan jumlah 35 %.Hal ini menunjukkan bahwa responden pengunjung yang memanfaatkan perpustakaan yang banyak dijumpai adalah perempuan dibanding laki-laki. III-2

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi umur Gambar 3.2 Distribusi Responden Berdasarkan Umur Responden 80 70 60 50 40 30 20 10 0 72 24 4 0 0 <20 20 25 25 30 30 35 >35 Sumber : pengolahan data excel Dalam data frekuensi umur responden pengunjung yang memanfaatkan perpustakaan yang sering saya survey menunjukkan jumlah umur <20 sekitar 24 orang, sedangkan umur 20-25 menunjukkan jumlah umur responden yang paling besar dengan jumlah 72 orang, untuk responden yang memanfaatkan perpustakaan antara umur 25-30 paling sedikit dengan jumlah 4 orang, sedangkan umur responden antara 30-35 dan >35 menunjukkan 0 tidak ada responden. 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi Gambar 3.3 Distribusi Responden Berdasarkan Profesi 150 100 50 0 100 0 0 0 Mahasiswa Dosen Karyawan Dll Sumber : pengolahan data excel III-3

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR Dari perolehan data karakteristik profesi responden maka data menunjukkan kebanyakan responden pengguna perpustakaan UMM yang kami survey rata-rata berprofesi sebagai mahasiswa dengan perolehan prosentase 100 %. 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Datang Keperpustakaan Gambar 3.4 Distribusi Responden Berdasarkan Tujuan Datang Keperpustakaan 52 3 17 16 mencari sumber buku mencari sumber jurnal mencari sumber literatur karya ilmiah untuk mengerjakan tugas saja Sumber : pengolahan data excel Dari data frekuensi tujuan responden datang keperpuatakaan UMM memiliki bermacam-macam tujuan yang memiliki hasil prosentase sendiri-sendiri yaitu untuk responden yang bertujuan mencari sumber buku sebanyak 52 %, untuk responden yang datang keperpustakaan bertujuan mencari sumber jurnal sebanyak 3 %, responden yang bertujuan datang keperpustakaan untuk mencari sumber literature karya ilmiah sebanyak 17 %, sedangkan untuk responden yang datang keperpustakaan bertujuan untuk mengerjakan tugas saja sebanyak 16 %. Jadi disini kebanyakan responden yang datang keperpustakaan itu kebanyakan untuk mencari sumber buku karena sebanyak 52 %. III-4

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR Sedangkan frekuensi sisanya sebanyak 12 responden menjawab lain-lain dengan alasan sebagai berikut, lihat pada frekuensi gambar Gambar 3.5 Distribusi Responden Berdasarkan Tujuan lain-lain Datang keperpustakaan Internet membaca koran Lihat TV Rekreasi/santai wifi Sumber: data pengolahan excel Pada gambar 3.6 menggambarkan bahwa responden selain bertujuan mencari sumber literature namun responden datang keperpustakaan pusat universitas muhammadiyah Malang dengan keperluan memakai internet gratis, membaca Koran, lihat TV, sebagai sarana rekreasi dan sebagai tempat untuk menikmati wifi dalam mencari sumber informasi Didukung penelitian Fransisca (2013:11) motivasi berkunjung keperpustakaan ada dua berdasarkan motivasi internal dan eksternal.untuk motivasi internal pengguna berkunjung keperpustakaan untuk mencari informasi, mereka mencari informasi untuk memenuhi kebutuhan seperti menyelesaikan tugas, menyelesaikan pekerjaan maupun untuk menambah informasi, ini ditunjukkan dengan jumlah prosentase sebesar 62 %.Pengguna juga berkunjung karena mrngisi waktu luang yang dimilikinya, mereka lebih menghabiskan waktu III-5

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR luangnya lebih dari sekedar membaca tetapi menikmati fasilitas yang disediakan oleh perpustakaan yaitu berupa fasilitas hot spot atau internet, ini ditunjukkan dengan jumlah prosentase sebesar 52%. Untuk motivasi eksternal dari hasil yang diperoleh antara lain yaitu mununjang pencarian informasi oleh pengguna lebih mudah untuk mendapatkan informasi seperti OPAC dan koleksi terdapat pula internet atau hotspot, dengan adanya internet maka akan mempermudah menemukan informasi sehingga mereka dapat beralih ke internet prosentase sebesar 72%. III.2. ANALISIS DATA III.2.1. DESKRIPSI VARIABEL PENELITIAN Dalam mendeskripsikan variabel pada penelitian ini telah ditentukan dengan menggunakan alat pengukuran yang dinamakan skla likert, dengan cara diskoring mulai dari nilai rendah yaitu nilai 1 sampai dengan nilai tertinggi yaitu nilai skor 5. Nilai-nilai skor tersebut kemudian di kategorikan sesuai dengan nilai yang memiliki frekuensi terbanyak dari jawaban responden.berikut dapat dijelaskan pada masing-masing tabel variabel yang diperoleh dari jawaban responden. III.2.1.1 Product (X1) Product yang dijelaskan pada frekuensi jawaban responden ini berupa manfaat utama yang sebenarnya dibutukan dan akan dikonsumsi berupa informasi dan layanan yang disajikan diperpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang yang untuk dimanfaatkan oleh pengguna sebagai pemenuhan kebutuhan III-6

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR sesuai dengan yang diinginkan oleh penggunanya. Berikut penyajian data jawaban responden tentang pernyataan product utama : Tabel 3.1 Tanggapan Responden Tentang Indikator Product Pernyataan 1. Koleksi buku yang ada di muhammadiyah corner sudah sesuai 2. Koleksi buku yang ada di American Corner sudah sesuai 3. Koleksi buku yang ada di referensi sudah sesuai 4. Koleksi buku yang ada di koleksi umum sudah sesuai 5. Koleksi pada jurnal cetak sudah sesuai 6.Koleksi buku Muhammadiyah corner yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 7.Koleksi buku American corner yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 8.Koleksi buku referensi yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 9. Koleksi buku umum yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 10. Koleksi jurnal cetak yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 11. Katalog online dalam menampilkan sumber informasi buku yang dicari sangat akurat dan sesuai Jawaban Responden 1 2 3 4 5 STS TS N S SS Total f Mean Kategori 0 6 44 38 12 356 100 3,54 2 8 57 28 5 326 100 3,29 1 9 23 55 12 368 100 3,67 1 8 16 59 16 381 100 3,81 2 10 35 43 10 349 100 3,49 2 6 54 28 10 338 100 3,38 1 8 57 28 6 330 100 3,3 1 10 35 50 4 346 100 3,46 1 4 24 57 14 369 100 3,75 1 5 36 50 8 359 100 3,56 0 7 24 40 29 145 100 3,91 III-7

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR 12.Layanan katalog online memiliki petunjuk kemudahan dalam penelusurn informasi bagi pengguna 13. Kesesuaian antara lokasi buku di OPAC dengan lokasi buku dirak sudah sesuai 14. Layanan bimbingan pemakai sudah cukup sesuai dan informasinya akurat 15. Layanan wifi (Hostspot Area) di perpus UMM aksesnya cepat 16.Layanan wifi (hostspot area) selalu bisa diakses 17. Layanan wifi (hostspot area) tidak ada trouble 18. Layanan digital di perpus UMM aksesnya cepat dan tidak lambat koneksinya 19. Layanan digital perpus UMM selalu bisa diakses 20. Layanan digital perpsu UMM tidak ada trouble 21. Layanan akses pada sirkulasi pada proses peminjaman aksenya cepat 22. Pada layanan jurnal aksesnya menurut saya sudah cepat 23. Pada layanan jurnal dari dikti (proquest,cengage,ebsco) selalu bisa diakses 24. Pada layanan jurnal dikti (proquest, cengage,ebsco) tidak ada trouble 0 3 16 47 34 412 100 4,12 1 15 21 41 22 368 100 3,68 2 5 36 38 19 367 100 3,7 4 23 32 32 9 319 100 3,19 6 35 26 23 10 296 100 2,96 14 43 29 10 4 247 100 2,47 Tidak 3 8 23 50 16 368 100 3,68 1 8 26 48 17 363 100 3,72 2 14 39 33 12 339 100 3,39 0 3 23 48 26 397 100 3,97 0 1 43 41 15 370 100 3,7 0 5 51 36 8 347 100 3,47 2 4 56 32 6 336 100 3,36 III-8

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR 25. Pada pelayanan fotocopy sudah cepat 26. Pada layanan internet gratis yang sudah disediakan oleh perpus UMM aksesnya cepat 27. Pada layanan internet gratis selalu bisa diakses 28. Pada layanan internet gratis, tidak ada trouble 29. Toilet diseluruh lingkungan perpustakaan bersih dan nyaman 30. Layanan konsultasi jasa informasi yang telah diberikan di perpus UMM memiliki pengetahuan yang luas dalam membantu mencari informasi pengguna 31. Layanan digital skripsi,thesis yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai 32. Layanan jurnal (ebsco,cengage,proquest) yang telah disajikan sudah lengkap informasi yang dibutuhkan 33. Layanan e jurnal free dari perpus UMM yang telah disajikan sudah lengkap informasinya 34. Layanan ebook dalam bentuk CD yang telah disajikan sudah lengkap informasi yang dibutuhkan dan sesuai 35. Pada layanan seluler untuk perpanjangan pinjaman sudah tepat dan cepat 2 12 28 46 12 354 100 3,54 4 13 21 46 16 357 100 3,57 1 22 27 35 15 341 100 3,41 8 26 30 27 9 303 100 3,03 3 14 19 39 25 369 100 3,69 1 2 40 43 14 367 100 3,67 1 6 34 43 16 367 100 3,67 0 5 46 36 13 357 100 3,57 1 3 50 36 10 351 100 3,51 1 8 58 29 4 327 100 3,27 1 4 53 33 9 345 100 3,45 III-9

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR 36. Pada layanan seluler dapat memudahkan penelusuran literature 37. Pada layanan seluler untuk periksa status pinjaman /tanggal kembali sudah tepat dan sesuai 38. Pada layanan seluler untuk penggantian PIN sudah tepat dan cepat 39. Pada layanan mandiri peminjaman aksesenya cepat dan sesuai 40. Petugas selalu tanggap dalam mendampingi pengguna dalam proses peminjaman 41. fasilitas yang diberikan di depot Video sudah nyaman 1 3 57 32 7 341 100 3,41 1 2 58 28 11 346 100 3,46 2 6 51 27 14 345 100 3,45 0 3 16 58 23 401 100 4,01 1 4 21 53 21 389 100 3,89 2 4 42 44 8 352 100 3,52 42. Koleksi Video yang ada di depot video sudah akurat dan lengkap serta cukup menarik sesuai dengan kebutuhan 43. Fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan sudah nyaman 44. Koleksi yang ada di pojok rekreasi sudah akurat dan lengkap 2 7 45 41 5 340 100 3,4 baik 0 7 33 44 16 369 100 3,69 2 6 38 43 11 355 100 3,55 45. Kafe/kantin diperpus UMM sudah nyaman dan bersih 3 6 23 57 11 367 100 3,67 Sumber : Data kuesioner tentang product no. 1-45 diolah spss 20 Dari pernyataan kuesioner berkaitan dengan kesesuain koleksi yang ada di muhammadiyah corner yang dirasa sudah tepat, sehingga hasilnya dapat dilihat dari masing-masing prosentase pernyataan bahwa tidak ada satupun yang III-10

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR menjawab sangat tidak setuju, untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 6 responden, netral/cukup sebanyak 44 responden, yang mengatakan setuju sebanyak 38 responden, dan yang sangat setuju 12 responden. Responden yang beraksi negative dikarenakan atas kesesuaian koleksi di muhammadiyah corner kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna, yang artinya koleksi yang di inginkan oleh responden kurang tepat dan kurang sesuai. Hal tersebut terlihat dari tabel 3.1 Mengatakan bahwa 38 responden menyatakan setuju, dan sangat setuju 12 responden dengan prosentase hanya 50 %. Sedangkan 6 responden yang menyatakan tidak setuju, dan 44 responden menyatakan netral. Hal ini menunjukkan kesesuaian pada koleksi di muhammadiyah corner cukup setuju/netral terhadap koleksi yang sudah diberikan di muhammadiyah corner dengan nilai rata-rata 3,54 yang berarti baik. Dari hasil frekeuensi pernyataan responden mengenai kesesuaian koleksi buku yang ada di American corner dirasa sudah tepat dengan masing-masing prosentase yaitu sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 8 responden, dan yang paling tertinggi netral sebanyak 57 responden. Hal tersebut terlihat responden bereaksi negative karena frekwensi terbanyak pada jawaban netral/cukup baik yang artinya koleksi yang ada di American Corner masing kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan.sedangkan dengan nilai positif jawaban responden dengan frekwensi sangat setuju 5 responden, dan setuju 28 responden dengan prosentase 33 %. Hal ini menunjukkan bahwa kesesuain koleksi yang ada di American corner cukup setuju/netral terhadap koleksi yang III-11

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR sudah diberikan di American corner dengan nilai rata-rata 3,29 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden terhadap kesesuaian koleksi referensi dirasa sudah diilai positif dengan frekwensi sangat setuju sebanyak 12 responden dan paling tertinggi jawaban reponden setuju sebanyak 55 responden dengan prosentase 67 %. Hal tersebut dapat memberikan alasan dari responden yang berarti bahwa koleksi yang ada direferensi sudah tepat dan sesuai dalam menunjang kebutuhan belajar pengguna perpustakaan. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi nilai sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju 9 responden, dan netral sebnyak 23 responden dengan nilai prosentase 33 %. Dari melihat hasil jawaban responden dapar disimpulkan bahwa koleksi referensi dirasa sudah sesuai dengan kebutuhan responden/pengguna perpustakaan UMM dengan nilai rata-rata sebanyak 3,67 yang berarti baik. Dari hasil tanggapan responden yang berkaitan dengan kesesuian koleksi umum dengan kubutuhan belajarnya bernilai positif dengan masing-masing frekwensi yaitu sangat setuju sebanyak 16 responden, sedangkan jawaban dengan nilai tertinggi adalah setuju sebanyak 59 responden dengan prosentase 75 %. Jawaban tersebut dapat memberikan alasan bahwa koleksi buku umum sudah sesuai dan tepat dalam menunjang kebutuhan belajar atau kuliah. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi nilai sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 8 responden, dan netral sebanyak 16 responden dengan nilai prosentase 25 %. Dari melihat jawaban responden dapat disimpulkan bahwa koleksi buku umum sedah sesuai dengan dengan kebutuhan III-12

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR responden/pengguna perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan belajar maupun perkuliahan dengan nilai rata-rata 3,81 yang berarti baik. Dari tanggapan responden tentang kesesuaian koleksi pada jurnal cetak dinilai posiif pada responden dengan masing-masing nilai ferkuensi sebagai berikut sangat setuju sebnayak 10 responden, jawaban tertinggi dengan jawaban responden setuju sebanyak 43 responden dengan nilai prosentase sebanyak 53 %. Alasan responden memberikan tanggapan positif terhadap koleksi jurnal dikarenakan bahwa pada jurnal cetak sudah sesuai dalam menunjang kebutuhan belajar maupun dalam menunjang sumber penelitian. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi sangat tida setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 10 respoden, dan yang netral sebanyak 35 responden dengan prosentase 47 %. Dari jawaban frekwensi responden dapat disumpulkan bahwa koleksi pada jurnal cetak sudah sesuai dengan kebutuhan responden dalam menunjang kebutuhan sumber penelitian ataupun belajar dengan nilai rata-rata 3,49 yang berarti baik. Dari data frekwensi tanggapan responden terhadap pernyataan yang berkaitan dengan koleksi buku pada muhammadiyah corner yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar yaitu sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju 6 responden, dan jawaban responden yang memiliki frekwensi tertinggi yaitu netral sebanyak 54 responden. Jadi sehingga jawaban responden dapat terlihat dilihat masih cukup setuju/netral yang artinya bahwa koleksi buku yang diberikan di muhammadiyah corner kurang memiliki cukup/kurang eksemplar buku yang dibuthkan oleh responden atau pengguna.sedangkan untuk jawaban III-13

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR responden yang bernilai positif sangat setuju sebanyak 10 responden, dan setuju sebanyak 28 responden dengan prosentase 38 %. Hal ini menunjukkan bahwa koleksi buku di muhammadiyah corner cukup setuju/netral terhadap koleksi buku yang dibutuhkan memiliki cukup eksemplar dengan nilai rata-rata sebanyak 3,38 yang berarti cukup baik. Dari data berikutnya tanggapan responden yang berkaitan tentang koleksi buku American corner yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar yaitu sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 8 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 57 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan eksemplar buku pada koleksi American corner yang dibutuhkan responden/pengguna perpustakaan masih cukup/kurang.sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebnayak 6 responden, dan setuju sebanyak 28 responden dengan nilai prosentase sebanyak 34%. Hal ini menunjukkan bahwa koleksi buku di American corner yang dibutuhkan responden/pengguna memiliki cukup eksemplar dengan nilai rata-rata 3,3 yang berarti cukup baik. Dari tanggapan responden tentang koleksi buku referensi yang dibutuhakan banyak eksemplar dinilai positif pada responden dengan masingmasing nilai ferkwensi sebagai berikut sangat setuju sebnayak 4 responden, jawaban tertinggi dengan jawaban responden setuju sebanyak 50 responden dengan nilai prosentase sebanyak 53 %. Alasan responden memberikan tanggapan positif terhadap koleksi buku referensi yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi III-14

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 10 respoden, dan yang netral sebanyak 35 responden dengan prosentase 46 %. Dari jawaban frekwensi responden dapat disumpulkan bahwa koleksi buku referensi yang dibutuhkan pengguna banyak eksemplar dengan nilai rata-rata 3,46 yang berarti baik. Dari tanggapan responden tentang koleksi buku umum yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar dinilai positif pada responden dengan masing-masing nilai ferkuensi sebagai berikut sangat setuju sebnayak 14 responden, jawaban tertinggi dengan jawaban responden setuju sebanyak 57 responden dengan nilai prosentase sebanyak 71 %. Alasan responden memberikan tanggapan positif terhadap koleksi buku umum yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 4 respoden, dan yang netral sebanyak 24 responden dengan prosentase 29 %. Dari jawaban frekwensi responden dapat disumpulkan bahwa koleksi buku umum yang dibutuhkan pengguna banyak eksemplar dengan nilai rata-rata 3,75 yang berarti baik. Dari tanggapan responden tentang koleksi jurnal cetak yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar dinilai posiif pada responden dengan masing-masing nilai ferkwensi sebagai berikut sangat setuju sebanyak 8 responden, jawaban tertinggi dengan jawaban responden setuju sebanyak 50 responden dengan nilai prosentase sebanyak 58 %. Alasan responden memberikan tanggapan positif terhadap koleksi jurnal cetak yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi sangat tidak setuju III-15

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 5 respoden, dan yang netral sebanyak 36 responden dengan prosentase 42 %. Dari jawaban frekwensi responden dapat disumpulkan bahwa koleksi jurnal cetak yang dibutuhkan pengguna banyak eksemplar dengan nilai rata-rata 3,56 yang berarti baik. Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan katalog online dalam menampilkan sumber iformasi buku yang dicari sangat akurat dan sesuai bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebnyak 29 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 40 responden dengan prosentase 69 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan katalog online yang telah disediakan untuk pengguna dalam menampilkan sumber informasi yang dicari sangat akurat dan sesuai. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan katalog online tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebnyak 7 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 24 responden. Jadi dapat disimpulkan bahwa katalog online dalam menampilkan sumber informasi buku yang dicari sangat akurat dan sesuai dengan nilai rata-rata 3,91 yang berarti baik. Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan katalog online memiliki petunjuk kemudahan dalam penelusuran informasi bagi pengguna bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 34 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 47 responden dengan prosentase 81 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan katalog online memiliki petunjuk kemudahan dalam penelusuran informsi bagi III-16

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR pengguna.melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan katalog online tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 16 responden dengan prosentase 19%. Jadi dapat disimpulkan bahwa layanan katalog online memiliki petunjuk kemudahan dalam penelusuran informasi bagi pengguna dengan nilai rata-rata 4,12 yang berarti baik. Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan kesesuaian antara lokasi buku di OPAC dengan lokasi buku di rak bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebnyak 22 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 41 responden dengan prosentase 63 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan kesesuaian antara lokasi buku di OPAC dengan lokasi buku dirak sudah sesuai. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebnyak 15 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 21 responden dengan prosentase 37%. Jadi dapat disimpulkan bahwa kesesesuian antara lokasi buku di OPAC dengan lokasi buku dirak sudah sesuai dengan nilai rata-rata 3,68 yang berarti baik. Dari tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan bimbingan pemakai sudah cukup sesuai dan informasinya akurat bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 19 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 38 responden dengan prosentase 57 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan bimbingan pemakai cukup sesuai III-17

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR dan informasinya akurat. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 36 responden dengan prosentase 43%. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada layanan bimbingan pemakai sudah cukup sesuai dan informasinya akurat dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan wifi (hotspot area) di perpus UMM aksesnya cepat yaitu untuk jawaban bernilai negative sangat tidak setuju 4 responden, tidak setuju 23 responden, netral sebanyak 32 responden dengan prosentase 59%. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekuensi sangat setuju sebanyak 9 responden, dan setuju sebanyak 32 responden dengan nilai prosentase sebanyak 41%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa pernyataan dari frekwensi jawaban responden tentang kecepatan akses pada layanan wifi (Hotspot area) di perpus UMM dianggap cukup setuju/netral dengan perolehan rata-rata 3,19 yang berarti cukup baik. Dari hasil frekewensi pernyataan responden mengenai layanan wifi (hotspot area) selalu bisa diakses dengan masing-masing frekwensi yaitu sangat tidak setuju 6 responden, kemudian jawaban tertinggi tidak setuju 35 responden, dan netral sebanyak 26 responden dengan prosentase 67%. Hal tersebut terlihat responden bereaksi negative karena frekwensi terbanyak pada jawaban tidak setuju yang artinya responden tidak setuju dengan pernyataan layanan wifi selalu bisa diakses namun kenyataannya bahwa layanan pada wifi tidak selalu bisa diakses.sedangkan dengan nilai positif jawaban responden dengan frekwensi III-18

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR sangat setuju 10 responden, dan setuju 23 responden dengan prosentase 33 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan wifi tidak selalu bisa diakses dengan nilai ratarata 2,96 yang berarti cukup baik. Dari hasil frekewensi pernyataan responden mengenai layanan wifi (hotspot area) tidak ada trouble dengan masing-masing perolehan frekwensi yaitu sangat tidak setuju 14 responden, kemudian jawaban tertinggi tidak setuju 43 responden, dan netral sebanyak 29 responden dengan prosentase 86%. Hal tersebut terlihat responden bereaksi negative karena frekwensi terbanyak pada jawaban tidak setuju yang artinya responden tidak setuju dengan pernyataan layanan wifi tidak ada trouble namun kenyataannya bahwa layanan wifi terkadang mengalami trouble.sedangkan untuk nilai positif jawaban responden dengan frekwensi sangat setuju 4 responden, dan setuju 10 responden dengan prosentase 14 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan wifi terkadang mengalami trouble dengan nilai rata-rata 2,47 yang berarti tidak baik. Dari tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan digital di perpus UMM aksesnya cepat dan tidak lambat koneksinya bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 16 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 66 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan digital yang ada diperpus UMM memang aksesnya cepat dan tidak lambat. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 8 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 23 responden dengan prosentase 34 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada layanan digital III-19

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR diperpus UMM aksesnya cepat dan tidak lambat koneksinya dengan nilai rata-rata 3,68 yang berarti baik. Dari tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan digital perpus UMM selalu bisa diakses dirnilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 17 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 48 responden dengan prosentase 65 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan digital perpus UMM selalu bisa diakses. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 14 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 26 responden dengan prosentase 41 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada layanan digital diperpus UMM selalu bisa diakses dengan nilai rata-rata 3,72 yang berarti baik. Dari data berikutnya tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan digital perpus UMM tidak ada trouble yaitu sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 14 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 36 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan layanan pada digital perpus UMM masih mengalami trouble dengan tanggapan responden menjawab cukup/kurang dengan prosentase 52 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebnayak 12 responden, dan setuju sebanyak 33 responden dengan nilai prosentase sebanyak 45 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan digital perpus UMM masih mengalami trouble bukan berarti layanan digital tidak ada troble dengan nilai rata-rata 3,39 yang berarti cukup baik. III-20

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan akses pada sirkulasi dalam proses peminjaman aksesnya cepat dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 26 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 48 responden dengan prosentase 74 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan akses pada sirkulasi dalam proses peminjaman aksesnya cepat. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan kecepatan akses pada layanan sirkulasi tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 23 responden dengan prosentase 26 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa layanan sirkulasi dalam proses peminjaman aksesnya cepat dengan nilai rata-rata 3,97 yang berarti baik. Dari pernyataan kuesioner berkaitan dengan layanan e-jurnal aksesnya menurut responden sudah cukup cepat, sehingga hasilnya dapat dilihat dari masing-masing frekwensi pernyataan bahwa tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 1 responden, netral/cukup sebanyak 43 responden. Responden yang beraksi negative dikarenakan kecepatan akses pada layanan e-jurnal masih kurang atau cukup cepat aksenya dalam menelusur sumber informasi e-jurnal. Hal tersebut terlihat dari tabel 3.2 Mengatakan bahwa 41 responden menyatakan setuju, dan sangat setuju 15 responden dengan prosentase hanya 56 %. Sedangkan 1 responden yang menyatakan tidak setuju, dan 43 responden menyatakan netral dengan prosentase 44%. Hal ini menunjukkan bahwa pada layanan e-jurnal aksesnya sudah cukup III-21

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR cepat dan masih juga dibilang kurang cepat dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Pernyataan kuesioner berikutnya berkaitan dengan layanan e-jurnal dari dikti seperti (proquest,cengage,ebsco) selalu bisa diakses hasilnya dapat dilihat dari masing-masing frekwensi pernyataan bahwa tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 5 responden, dan jawaban netral/cukup paling tertinggi sebanyak 43 responden. Jadi dapat dikatakan bahwa responden beraksi negative dengan prosentase 48% dikarenakan ternyata reaksi responden/pengguna layanan e-jurnal dari dikti seperti (proquest,cengage,ebsco) tidak selalu bisa diakses dengan nilai cukup setuju/netral untuk frekwensi jawaban dalam menelusur sumber informasi e-jurnal yang disajikan dari dikti.untuk jawaban atas pernyataan tersebut juga bisa dilihar dari segi positif mulai dari frekwensi nilai setuju 36 reponden, sangat setuju 8 responden dengan prosentase 44%. Hal ini menunjukkan bahwa pada layanan e- jurnal yang disajikan dari dikti berupa (proquest,cengage,ebsco) masih dibilang cukup setuju atau masih kurang untuk selalu bisa diakses dengan nilai rata-rata 3,47 yang berarti baik. Dari data berikutnya tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan jurnal dikti (proquest,cengage,ebsco) tidak ada trouble yaitu dengan maisngmasing frekwensi jawaban sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 4 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 56 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan layanan pada e- jurnal dikti (proques,cengage,ebsco) masih mengalami trouble dengan tanggapan III-22

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR responden menjawab cukup/kurang dengan prosentase 62 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebnayak 6 responden, dan setuju sebanyak 32 responden dengan nilai prosentase sebanyak 38 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan e-jurnal dari dikti (proquest,cengage,ebsco) masih mengalami trouble bukan berarti layanan digital tidak ada troble dengan nilai rata-rata 3,36 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden untuk pernyataan pelayanan pada fotocopy sudah cepat bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 12 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 32 responden dengan prosentase 44 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pelayanan yang ada di fotocopy cara melayani pengguna/responden di perpustakaan UMM sudah cepat. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 12 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 28 responden dengan prosentase 42 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada pelayanan fotocopy dalam melayani pengguna sudah cepat dengan nilai rata-rata 3,54 yang berarti baik. Tanggapan responden berikutnya pada layanan internet gratis yang sudah disediakan oleh perpus UMM aksesnya cepat bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 16 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 46 responden dengan prosentase 62 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada layanan internet gratis yang telah disediakan oleh perpus UMM aksesnya cepat. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 4 III-23

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR responden, tidak setuju sebanyak 13 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 21 responden dengan prosentase 38 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan layanan internet gratis yang sudah disediakan oleh perpus UMM aksesnya cepat dengan nilai rata-rata 3,57 yang berarti baik. Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan internet gratis selalu bisa diakses bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 15 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 35 responden dengan prosentase 50 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada layanan internet gratis selalu bisa diakses. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 22 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 27 responden dengan prosentase 50 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden sudah merasa setuju dengan pernyataan tentang layanan internet gratis selalu bisa diakses dengan nilai rata-rata 3,41 yang berarti cukup baik. Dari data berikutnya tanggapan responden yang berkaitan pada layanan internet gratis tidak ada trouble yaitu sangat tidak setuju 8 responden, tidak setuju 26 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 30 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan layanan pada internet gratis di perpus UMM masih mengalami trouble dengan tanggapan responden menjawab cukup/kurang dengan prosentase 64 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 9 responden, dan setuju sebanyak 27 responden dengan nilai prosentase sebanyak 36 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan internet gratis di perpus III-24

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR UMM masih mengalami trouble bukan berarti layanan internet gratis tidak ada troble dengan nilai rata-rata 3,03 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden yang berkaitan dengan toilet diseluruh lingkungan perpustakaan UMM bersih dan nyaman bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 25 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 39 responden dengan prosentase 64 %. Jadi alasan tanggapan responden dinilai secara positif karena toilet diseluruh lingkungan perpustakaan UMM sudah bersih dan nyaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 14 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 19 responden dengan prosentase 36 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan toilet diseluruh lingkungan perpustakaan UMM bersih dan nyaman dengan nilai rata-rata 3,69 yang berarti baik. Tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan konsultasi jasa informasi yang telah diberikan diperpus UMM memiliki pengetahuan yang luas dalam membantu mencari informasi pengguna bernilai secara positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 14 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 43 responden dengan prosentase 57 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada layanan jasa informasi memiliki pengetahuan yang luas sehingga dapat membantu pengguna dalam mencari sumber informasi. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 2 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 40 responden dengan prosentase 43 III-25

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden sudah merasa setuju dengan pernyataan pada layanan konsultasi jasa informasi yang telah diberikan oleh perpustakaan UMM memiliki pengetahuan yang luas sehingga dapat membantu pencarian sumber informasi dengan nilai rata-rata 3,67 yang berarti baik. Tanggapan responden berikutnya pada layanan digital skripsi,thesis yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 16 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 43 responden dengan prosentase 59 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada layanan digital skripsi,thesis yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai informasi yang dibutuhkan. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 34 responden dengan prosentase 41 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan layanan digital skripsi,thesis yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai dengan nilai rata-rata 3,67 yang berarti baik. Pernyataan kuesioner yang berkaitan dengan layanan jurnal (ebsco,cengage,proquest) yang telah disajikan sudah lengkap informasi yang dibutuhkan, hasilnya dapat dilihat dari masing-masing frekwensi pernyataan bahwa tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 5 responden, dan jawaban netral/cukup paling tertinggi sebanyak 46 responden. Jadi dapat dikatakan bahwa responden bereaksi negative dengan prosentase 51% dikarenakan ternyata reaksi responden/pengguna III-26

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR pada layanan jurnal (ebsco,cengage,proquest) yang telah disajikan masih dirasa cukup setuju/netral dalam menyajikan kelengkapan informasi yang dibutuhkan. Untuk jawaban atas pernyataan tersebut juga bisa dilihar dari segi positif mulai dari frekwensi nilai setuju 13 reponden, sangat setuju 36 responden dengan prosentase 49%. Hal ini menunjukkan bahwa pada layanan jurnalvyang disajikan dari dikti berupa (proquest,cengage,ebsco) masih dibilang cukup setuju atau kurang dalam menyajikan kelengkapan informasi yang dibutuhkan dengan nilai rata-rata 3,57 yang berarti baik. Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan e-jurnal free dari perpus UMM yang telah disajikan sudah lengkap informasinya yaitu sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 3 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 50 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan e-jurnal free dari perpus UMM yang telah disajikan dirasa masih cukup atau kurang dalam menyajikan informasi dengan jumlah prosentase 53 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 10 responden, dan setuju sebanyak 36 responden dengan nilai prosentase sebanyak 46 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan e-jurnal free dari perpustakaan UMM masih cukup/kurang lengkap informasi yang telah disajikan dengan nilai rata-rata 3,51 yang berarti baik. Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan e-book dalam bentuk CD yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai informasi yang dibutuhkan yaitu sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 8 responden, dan jawaban yang III-27

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR paling tertinggi netral sebanyak 58 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan e-book dalam bentuk CD yang telah disajikan dirasa masih cukup atau kurang lengkap dalam menyajikan informasi yang dibutuhkan dengan jumlah prosentase 67 %.Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 4 responden, dan setuju sebanyak 29 responden dengan nilai prosentase sebanyak 33 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan e-book dalam bentuk CD masih cukup/kurang lengkap informasi yang telah disajikan dengan nilai rata-rata 3,27 yang berarti cukup baik. Pernyataan kuesioner yang berkaitan pada layanan seluler untuk perpanjangan pinjaman sudah tepat dan cepat, hasilnya dapat dilihat dari masingmasing frekwensi pernyataan responden yang menjawab sangat tidak setuju 1 responden, untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 4 responden, dan jawaban netral/cukup paling tertinggi sebanyak 53 responden. Jadi dapat dikatakan bahwa responden bereaksi negative dengan prosentase 58% dikarenakan ternyata reaksi responden/pengguna pada layanan seluler untuk perpanjangan pinjaman masih dirasa cukup/kurang tepat dan kurang cepat. Untuk jawaban atas pernyataan tersebut juga bisa dilihar dari segi positif mulai dari frekwensi nilai setuju 9 reponden, sangat setuju 33 responden dengan prosentase 42%. Hal ini menunjukkan bahwa pada layanan seluler untuk perpanjangan pinjaman masih dibilang cukup setuju atau kurang tepat dan cepat dalam proses peminjaman dengan nilai rata-rata 3,45 yang berarti baik. III-28

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan seluler dapat memudahkan penelusuran literature yaitu sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 3 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 57 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan seluler dirasa masih cukup atau kurang dalam memudahkan penelusuran literature dengan jumlah prosentase 61 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 7 responden, dan setuju sebanyak 32 responden dengan nilai prosentase sebanyak 39 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan seluler masih cukup/kurang dapat memudahkan penelusuran literatur dengan nilai rata-rata 3,41 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan seluler untuk periksa status pinjaman/tanggal kembali sudah tepat dan sesuai yaitu jawaban sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 2 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 58 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan seluler dirasa masih cukup atau kurang tepat dan kurang sesuai untuk periksa status pinjaman/tanggal kembali dengan jumlah prosentase 61 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 11 responden, dan setuju sebanyak 28 responden dengan nilai prosentase sebanyak 39 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan seluler masih cukup/kurang tepat dan kurang sesuai untuk periksa satus pinjaman/tanggal kembali dengan nilai rata-rata 3,46 yang berarti baik. III-29

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan seluler untuk penggantian PIN sudah tepat dan cepat yaitu jawaban sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 6 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 51 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan seluler dirasa masih cukup atau kurang tepat dan cepat untuk penggantian PIN dengan jumlah prosentase 59 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 14 responden, dan setuju sebanyak 27 responden dengan nilai prosentase sebanyak 41 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan seluler masih cukup/kurang tepat dan cepat untukpenggantian PIN dengan nilai rata-rata 3,45 yang berarti baik. Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan mandiri peminjaman aksesnya cepat dan sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 23 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 58 responden dengan prosentase 81 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan mandiri peminjaman aksesnya cepat dan sudah sesuai. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan kecepatan dan kesesuaian pada layanan mandiri saat melakukan proses peminjaman tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 16 responden dengan prosentase 19 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa layanan mandiri pada proses peminjaman aksesnya cepat dan sesuai dengan nilai rata-rata 4,01 yang berarti baik. III-30

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR Tanggapan responden berikutnya berkaitan tentang petugas selalu tanggap dalam mendampingi pengguna dalam proses peminjaman bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 21 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 53 responden dengan prosentase 74 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan responden merasa sudah dibantu dan diperhatikan petugas yang selalu tanggap dalam mendampingi pengguna/responden dalam proses peminjaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 21 responden dengan prosentase 26 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan petugas selalu tanggap dalam mendmpingi pengguna dalam proses peminjaman dengan nilai rata-rata 3,89 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan fasilitas yang diberikan di depot video sudah nyaman dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 8 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 44 responden dengan prosentase 52 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan fasilitas yang telah diberikan di depot video perpus UMM sudah merasa nyaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 42 responden dengan prosentase 48 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan fasilitas yang telah diberikan di depot video sudah nyaman dengan nilai rata-rata 3,52 yang berarti baik. III-31

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR Tanggapan responden yang berkaitan dengan koleksi video yang ada di depot video sudah akurat dan lengkap serta cukup menarik sesuai dengan kebutuhan yaitu jawaban sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 7 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 45 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan koleksi video yang ada di depot video masih dirasa cukup/kurang menarik sesuai dengan kebutuhan responden/pengguna perpustakaan dengan jumlah prosentase 54%. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 5 responden, dan setuju sebanyak 41 responden dengan nilai prosentase sebanyak 46 %. Hal ini menunjukkan bahwa koleksi video masih cukup/kurang akurat dan kurang lengkap serta cukup menarik sesuai dengan kebutuhan responden atau pengguna perpustakaan UMM dengan nilai rata-rata 3,4 yang berarti cukup baik. Melihat tanggapan responden berkaitan pada kenyaman fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 16 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 44 responden dengan prosentase 60 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan sudah terasa nyaman. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan sudah nyaman tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 2 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 33 responden dengan prosentase 55 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa III-32

Diyan Opka V, S1 IIP FISIP UNAIR fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan sudah nyaman dengan nilai rata-rata 3,69 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan koleksi yang ada dipojok rekreasi sudah akurat dan lengkap dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 11 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 43 responden dengan prosentase 54 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan koleksi yang ada dipojok rekreasi sudah lengkap dan akurat informasinya. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 38 responden dengan prosentase 46 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan koleksi yang ada dipojok rekreasi sudah lengkap dan akurat dengan nilai rata-rata 3,55 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan pada kebersihan dan kenyamanan kafe/kantin diperpus UMM dinilai secara positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 11 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 57 responden dengan prosentase 68 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan kafe/kantin diperpus UMM sudah nyaman dan bersih. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 23 responden dengan prosentase 32 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan kafe/kantin di III-33