PROGRAM PASTI PAS! SEBAGAI STRATEGI PENCITRAAN (Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas oleh SPBU di Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011) SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar Sarjana S-1 Disusun Oleh : ANDI AZIZ SUBECHI NIM. L100070098 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012 ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI PROGRAM PASTI PAS! SEBAGAI STRATEGI PENCITRAAN (Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas oleh SPBU di Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011) Yang dipersiapkan dan disusun oleh ; ANDI AZIZ SUBECHI NIM. L100070098 Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal 6 Januari 2012 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat mendapatkan gelar S-1. Susunan Dewan Penguji 1. Hamid Arifin, M.Si. (..) Ketua 2. M. Toharuddin, S. Pd, MA (..) Sekretaris 3. Arief Fajar, S. Ikom (..) Penguji Surakarta, 6 Januari 2012 Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Komunikasi dan Informatika Dekan, Husni Thamrin, Ph.D. NIK. 706 iii
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya Surakarta, 6 Januari 2012 Andi Aziz Subechi NIM. L100070098 iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah dilaksanakan atau diperbuatnya. ( Ali Bin Abi Thalib ) Percayalah pada Tuhanmu, percayalah pada nabimu, dan percayalah pada diri sendiri, jika engkau percaya maka itu akan terjadi (Penulis) PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan untuk: 1. Ibu dan Bapak tercinta yang telah memberikan semua yang terbaik untuk hidupku 2. Keluarga besarku, kakakku, adikku dan semua saudara-saudaraku 3. My Special One Terimakasih 4. Rekan-rekan seangkatan dan almamaterku v
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan berkat, rahmat dan hidayah-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi. Adapun skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi persyaratan dalam rangka mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya atas segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis baik secara langsung maupun tidak langsung dalam rangka penyelesaian penyusunan skripsi ini, terutama kepada: 1. Bapak Husni Tamrin, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Ibu Rinasari Kusuma, S.Sos, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Hamid Arifin, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang selalu memberikan pengarahan dan dukungan kepada penulis. 4. Bapak M. Toharuddin, S. Pd, MA. selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberi dukungan dan motivasi, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Semua Dosen Ilmu Komunikasi yang membagi Ilmunya dan staf yang ada di Fakultas Ilmu komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Kedua Orang Tuaku yang sangat aku cintai dan sayangi Bapak dan Ibuku yang selalu memotivasi penulis dan memberi perhatian yang tak terhingga besarnya sehingga penulis tetap bersemangat dalam menyelesaikan skripsi ini. vi
7. Kakakku mas Hadi, Adekku Dewi dan Upi yang selalu mendukung dan memberi semangat kepada penulis. 8. Semua keluargaku, eyang, bude dan pakde, dan keluarga mbak Shinta yang telah berbaik hati kepada penulis 9. Puji Indarwati yang selalu ada untuk memberikan dukungan, nasehat dan motivasi kepada penulis walaupun kita sama-sama sibuk 10. Untuk sahabat yang tergabung di Geng Hebat dan Geng Centil Aku sayang kalian 11. Feri, Iman, Heru, Redi, dan semua teman-teman Fakultas Komunikasi UMS angkatan 2006. Seperti pepatah mengatakan Tak ada gading yang Tak Retak di dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari masih sangat jauh dari sempurna, untuk itu segala macam kritik maupun saran sangat penulis harapkan. Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini bisa bermanfaat bagi pembaca yang berkepentingan. Surakarta, 6 Januari 2012 Penulis vii
DAFTAR ISI HALAMAN COVER... HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... i ii iii iv v vi viii ix xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Manfaat Penelitian... 5 D. Tujuan Penelitian... 5 BAB II LANDASAN TEORI... 6 A. Tinjauan Pustaka... 6 1. Komunikasi... 6 2. Komunikasi Pemasaran... 10 3. Model Proses Pengambilan Keputusan dalam Komunikasi Pemasaran... 15 4. Citra... 17 viii
B. Kerangka Pemikiran... 22 BAB III METODE PENELITIAN... 24 A. Jenis Penelitian... 24 B. Tempat Penelitian... 24 C. Populasi dan Sampel... 24 D. Data dan Sumber Data... 25 E. Teknik Pengumpulan Data... 26 F. Validitas Data... 28 G. Analisis Data... 30 BAB IV HASIL PENELITIAN... 33 A. Deskripsi Lokasi Penelitian... 33 1. Pengertian SPBU... 33 2. SPBU jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten... 39 3. Profil Informan... 42 B. Deskripsi Permasalahan Penelitian... 48 1. Implementasi Program Pasti Pas... 48 a. Senyum, Sapa, Salam (3S)... 51 b. Kualitas dan Kuantitas... 59 c. Fasilitas... 63 2. Implementasi Program Pasti Pas dalam Komunikasi Pemasaran... 65 a. Publikasi... 66 b. Internet... 67 3. Implementasi Pasti Pas dalam Pencitraan PT. Pertamina... 68 BAB V PENUTUP... 71 ix
DAFTAR PUSTAKA A. Kesimpulan... 71 B. Saran... 72 x
DAFTAR TABEL Tabel 1 Elemen Bauran Promosi... 14 Tabel 2 Klasifikasi Tipe SPBU... 37 Tabel 3 Prosedur Pengisian BBM... 53 Tabel 4 Kondisi dan prosedur penolakan pengiriman BBM... 60 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Model Komunikasi dua arah... 9 Gambar 2 Model Pembentukan Citra... 19 Gambar 3 Kerangka Pemikiran... 21 Gambar 4 Diagram Teknik Triangulasi... 28 Gambar 5 Model Analisis Interaktif... 30 Gambar 6 Pengisian BBM oleh Operator... 57 Gambar 7 Gelas ukur 1000ml dan bejana ukur tera... 62 Gambar 8 Hompage website Pertamina Pasti Pas... 68 xii
DAFTAR LAMPIRAN 1. Panduan Wawancara (Interview Guide) 2. Dokumen-dokumen xiii
ABSTRAK ANDI AZIZ SUBECHI, L100070098, PROGRAM PASTI PAS! SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN (Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas oleh SPBU di Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi Pemasaran dan Pencitraan PT. PertaminaTahun 2011). Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi. Fakultas Komunikasi dan Informatika. Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2010 SPBU (Stasiun pengisian bahan bakar umum) merupakan tempat pengisian bahan bakar bagi kendaran bermotor. Banyaknya kendaraan bermotor saat ini menuntut penyediaan bahan bakar (BBM) yang mencukupi. Hal ini menyebabkan banyaknya tempat pengisian BBM atau SPBU bermunculan salah satunya adalah di jalan Solo- Jogja. Jalan yang dikenal sebagai jalur segitiga emas JOGLOSEMAR (Jogja-Solo- Semarang). Tetapi diera persaingan bebas ini muncul ancaman dari pesaing yaitu perusahaan minyak asing. Oleh karena itu, untuk mengatasi ancaman ini Pertamina mengeluarkan standar pelayanan baru untuk SPBU, yakni dengan SPBU Pasti Pas!. Seain sebagai upaya mempertahankan diri program pasti pas yang diciptakan pertamina merupakan suatu strategi komunikasi pemasaran pertamina dalam menciptakan citra positif dimata masyarakat. SPBU wajib menjalankan aturan-aturan yang distandarkan oleh Pertamina. Penelitian ini mengangkat tentang bagaimana implementasi program pasti pas sebagai strategi komunikasi pemasaran dan pencitraan dengan lokasi penelitian adalah SPBU di sepanjang jalan Solo-Jogja wilayag Klaten. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana implementasi program pasti pas di SPBU sepanjang jalan Solo-Jogja wilayah klaten dan untuk mengetahui kegiatan komunikasi pemasaran melalui program pasti pas serta untuk mengetahui bagaimana citra Pertamina. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Langkah-langkah analisis data yaitu wawancara, observasi, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menemukan bahwa program pasti pas yang meliputi 3S(senyum, sapa, salam), kualitas dan kuantitas produk serta fasilitas tambahan SPBU sudah diimplementasikan dengan cukup baik oleh SPBU di sepanjang jalan Solo-Jogja wilayah Klaten. Implementasi program pasti pas ikut mendukung upaya komunikasi pemasaran PT. Pertamina bentuk kegiatan komunikasi pemasaran melalui program pasti pas ini adalah personal selling, publikasi dan internet. Implementasi program pasti pas menjadikan image masyarakat terhadap PT. Pertamina dan SPBU sangat positif sehingga progam ini dianggap berhasil membangun citra PT. Pertamina da SPBU. Kata Kunci: Implementasi Pasti Pas, Komunikasi Pemasaran, Citra xiv