Lampiran 1 LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBJEK PENELITIAN Bapak/Ibu Yth. Perkenalkan nama saya dr. Syarifah Rina, saat ini saya sedang menjalani studi di Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, FKM USU. Saya sedang meniliti hubungan perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien Di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur. Adapun manfaat penelitian ini adalah : a. Memberikan masukan kepada direktur rumah sakit dalam meningkatkan kualitas petugas kesehatan. b. Memberikan gambaran tentang perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran pasien rawat jalan dan tingkat kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur. c. Memberikan gambaran yang nyata tentang hubungan perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran dan tingkat kepuasan pasien Penelitian ini tidak mempunyai resiko dan efek samping karena tidak ada perlakuan kepada bapak/ibu dan hanya wawancara (komunikasi dua arah) saja. Penelitian ini membutuhkan 176 subyek penelitian dan dilakukan oleh saya sendiri dibantu oleh mahasiswa/i FKM USU. Tidak ada paksaan untuk berpartisipasi dalam survey ini, dan Bapak/Ibu berhak untuk menghentikan wawancara kapanpun. Semua jawaban dan data yang diberikan akan dijaga kerahasiaannya dengan baik, data pribadi yang ditanyakan juga akan tertutup untuk semua pihak yang tidak berkepentingan dan tidak akan berdampak apapun kepada partisipan.
Apabila Bapak/Ibu bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini, Anda diminta menandatangani lembar persetujuan ini. Prosedur selanjutnya adalah: Anda akan diwawancarai oleh saya atau surveyor lainnya untuk menanyakan identitas diri dan pengalaman maupun persepsi Bapak/Ibu tentang perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran dan tingkat kepuasan pasien. Tidak ada kewajiban lain untuk melakukan prosedur tertentu. Anda akan mendapatkan kompensasi berupa cendera mata atas partisipasinya dalam penelitian ini. Terimakasih saya ucapkan kepada Bapak/Ibu yang berpatisipasi di dalam penelitian ini. Jika selama menjalani penelitian ini terdapat hal-hal yang kurang jelas maka Bapak/Ibu dapat menghubungi saya, dr. Syarifah Rina atau menghubungi melalui nomor telepon genggam 085361546777. Terimakasih. Medan, Mei 2014 Hormat Saya Syarifah Rina
Lampiran 2 LEMBAR PERSETUJUAN SETELAH PENJELASAN (INFORMED CONSENT) Saya yang namanya tersebut di bawah ini : Nama : Umur : Alamat : No. Hp : Setelah mendapatkan penjelasan mengenai latar belakang, tujuan dan teknis pelaksanaan wawancara mengenai penelitian hubungan perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien Di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur dari surveyor dan dari informasi yang terdapat pada lembar informed consent, maka dengan ini saya secara sadar dan sukarela, tanpa paksaan menyatakan bersedia / tidak bersedia* berpartisipasi dalam wawancara ini dan dapat mengundurkan diri sewaktu-waktu. Aceh Timur, Mei 2014 Responden *Coret yang tidak perlu, dan jelaskan alasan jika tidak ingin berpartisipasi pada kolom dibawah ini. Alasan tidak bersedia :
Lampiran 3 KUESIONER PENELITIAN HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR I. Identitas Responden No. Responden Umur Responden Jenis Kelamin Status Perkawinan Pendidikan Terakhir Status Pasien Tahun 1. Laki-laki 2. Perempuan 1. Belum Menikah 2. Menikah 3. Janda/Duda 1. Tidak Sekolah 2. SD 3. SMP 4. SMA 5. Diploma 6. Sarjana 1. Baru 2. Lama
II. Pertanyaan tentang Perilaku Petugas Bagian Pendaftaran No Pertanyaan tentang Perilaku Petugas Bagian Pendaftaran SS S TS STS I Bukti Langsung 1 Petugas bagian pendaftaran mengenakan seragam lengkap dengan atribut 2 Petugas bagian pendaftaran berpenampilan rapi dan bersih saat melayani pasien 3 Petugas bagian pendaftaran terampil melakukan tugasnya II Kehandalan 4 Prosedur penerimaan pasien oleh petugas bagian pendaftaran mudah untuk dilakukan. 5 Petugas bagian pendaftaran menginformasikan hal-hal penting yang akan dilakukan pasien 6 Petugas bagian pendaftaran selalu ada dan siap melayani pasien III Daya tanggap 7 Petugas bagian pendaftaran cepat dalam memenuhi kebutuhan pasien 8 Petugas bagian pendaftaran tepat dalam memenuhi kebutuhan pasien 9 Petugas bagian pendaftaran tanggap terhadap keluhan pasien IV Jaminan 10 Petugas bagian pendaftaran peduli terhadap keluhan pasien 11 Petugas bagian pendaftaran sabar terhadap pasien 12 Petugas bagian pendaftaran sopan terhadap pasien V Empati 13 Petugas bagian pendaftaran perhatian kepada pasien 14 Petugas bagian pendaftaran tidak menyepelekan pasien 15 Petugas bagian pendaftaran tidak membedakan antara pasien yang satu dengan pasien yang l Keterangan : SS = Sangat setuju, S = Setuju, TS = Tidak setuju, STS = Sangat Tidak Setuju
III. Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien No Pertanyaan tentang Kepuasan Pasien SP P TP STP I Bukti Langsung 1 Apakah pakaian yang dikenakan petugas bagian pendaftaran sesuai dengan harapan Anda? 2 Apakah penampilan petugas bagian pendaftaran sesuai dengan harapan Anda? 3 Apakah ketrampilan petugas bagian pendaftaran sesuai dengan harapan Anda? II Kehandalan 4 Apakah prosedur penerimaan pasien oleh petugas bagian pendaftaran sesuai dengan harapan Anda? 5 Apakah informasi yang disampaikan petugas bagian pendaftaran sesuai dengan harapan Anda? 6 Apakah petugas bagian pendaftaran selalu ada dalam melayani pasien dan sesuai dengan harapan Anda? III Daya tanggap 7 Apakah kecepatan petugas bagian pendaftaran dalam memenuhi kebutuhan pasien sesuai dengan harapan Anda? 8 Apakah ketepatan petugas bagian pendaftaran dalam memenuhi kebutuhan pasien sesuai dengan harapan Anda? 9 Apakah ketanggapan petugas bagian pendaftaran terhadap keluhan pasien sesuai dengan harapan Anda? IV Jaminan 10 Apakah kepedulian petugas bagian pendaftaran terhadap keluhan pasien sesuai dengan harapan Anda? 11 Apakah kesabaran petugas bagian pendaftaran terhadap pasien sesuai dengan harapan Anda? 12 Apakah kesopanan petugas bagian pendaftaran terhadap pasien sesuai dengan harapan Anda?
V Empati 13 Apakah perhatian petugas bagian pendaftaran kepada pasien sesuai dengan harapan Anda? 14 Apakah sikap petugas bagian pendaftaran seperti tidak menyepelekan pasien sesuai dengan harapan Anda? 15 Apakah sikap petugas bagian pendaftaran seperti tidak membedakan antara pasien yang satu dengan pasien yang lain sesuai dengan harapan Anda? Keterangan : SP = Sangat Puas,P = Puas, TP = Tidak Puas, STP = Sangat Tidak Puas
Lampiran 4 Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.932 15 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Per1 10.23.584.930 Per2 10.20.707.926 Per3 10.07.556.930 Per4 10.13.723.926 Per5 10.07.533.931 Per6 10.33.888.920 Per7 10.23.655.928 Per8 10.20.744.925 Per9 10.20.763.924 Per10 10.10.491.932 Per11 10.30.783.924 Per12 10.23.875.921 Per13 10.43.383.936 Per14 10.20.744.925 Per15 10.13.562.930 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.952 15 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Puas1 39.20.577.952 Puas2 39.20.500.954 Puas3 39.23.557.953 Puas4 39.13.659.951 Puas5 39.10.456.955 Puas6 39.37.789.949 Puas7 39.33.922.945 Puas8 39.43.871.947 Puas9 39.40.887.946 Puas10 39.23.878.946 Puas11 39.40.791.948 Puas12 39.23.934.944 Puas13 39.40.593.952 Puas14 39.37.861.947 Puas15 39.37.803.948
Lampiran 5 Output Hasil Penelitian Jenis_Kelamin Valid Laki-laki 63 35.8 35.8 35.8 Perempuan 113 64.2 64.2 100.0 Status_Perkawinan Valid Belum Menikah 52 29.5 29.5 29.5 Menikah 96 54.5 54.5 84.1 Janda/Duda 28 15.9 15.9 100.0 Pend_Terakhir Valid Tidak Sekolah 5 2.8 2.8 2.8 SD 32 18.2 18.2 21.0 SMP 75 42.6 42.6 63.6 SMA 62 35.2 35.2 98.9 Diploma 1.6.6 99.4 Sarjana 1.6.6 100.0
Status_Pasien Valid Baru 104 59.1 59.1 59.1 Lama 72 40.9 40.9 100.0 Perilaku Petugas Kesehatan Perilaku1 Valid Tidak Setuju 1.6.6.6 Setuju 170 96.6 96.6 97.2 Sangat Setuju 5 2.8 2.8 100.0 Perilaku2 Valid Tidak Setuju 2 1.1 1.1 1.1 Setuju 164 93.2 93.2 94.3 Sangat Setuju 10 5.7 5.7 100.0
Perilaku3 Valid Tidak Setuju 6 3.4 3.4 3.4 Setuju 166 94.3 94.3 97.7 Sangat Setuju 4 2.3 2.3 100.0 Perilaku4 Valid Tidak Setuju 7 4.0 4.0 4.0 Setuju 167 94.9 94.9 98.9 Sangat Setuju 2 1.1 1.1 100.0 Perilaku5 Valid Sangat Tidak Setuju 2 1.1 1.1 1.1 Tidak Setuju 77 43.8 43.8 44.9 Setuju 96 54.5 54.5 99.4 Sangat Setuju 1.6.6 100.0
Perilaku6 Valid Sangat Tidak Setuju 1.6.6.6 Tidak Setuju 33 18.8 18.8 19.3 Setuju 141 80.1 80.1 99.4 Sangat Setuju 1.6.6 100.0 Perilaku7 Valid Sangat Tidak Setuju 2 1.1 1.1 1.1 Tidak Setuju 91 51.7 51.7 52.8 Setuju 81 46.0 46.0 98.9 Sangat Setuju 2 1.1 1.1 100.0 Perilaku8 Valid Tidak Setuju 72 40.9 40.9 40.9 Setuju 102 58.0 58.0 98.9 Sangat Setuju 2 1.1 1.1 100.0
Perilaku9 Valid Sangat Tidak Setuju 1.6.6.6 Tidak Setuju 89 50.6 50.6 51.1 Setuju 84 47.7 47.7 98.9 Sangat Setuju 2 1.1 1.1 100.0 perilaku10 Valid Sangat Tidak Setuju 1.6.6.6 Tidak Setuju 89 50.6 50.6 51.1 Setuju 81 46.0 46.0 97.2 Sangat Setuju 5 2.8 2.8 100.0 Perilaku11 Valid Sangat Tidak Setuju 3 1.7 1.7 1.7 Tidak Setuju 93 52.8 52.8 54.5 Setuju 76 43.2 43.2 97.7 Sangat Setuju 4 2.3 2.3 100.0
Perilaku12 Valid Sangat Tidak Setuju 1.6.6.6 Tidak Setuju 88 50.0 50.0 50.6 Setuju 84 47.7 47.7 98.3 Sangat Setuju 3 1.7 1.7 100.0 Perilaku13 Valid Sangat Tidak Setuju 5 2.8 2.8 2.8 Tidak Setuju 106 60.2 60.2 63.1 Setuju 64 36.4 36.4 99.4 Sangat Setuju 1.6.6 100.0 Perilaku14 Valid Sangat Tidak Setuju 3 1.7 1.7 1.7 Tidak Setuju 108 61.4 61.4 63.1 Setuju 63 35.8 35.8 98.9 Sangat Setuju 2 1.1 1.1 100.0
Perilaku15 Valid Sangat Tidak Setuju 5 2.8 2.8 2.8 Tidak Setuju 111 63.1 63.1 65.9 Setuju 59 33.5 33.5 99.4 Sangat Setuju 1.6.6 100.0 Perilaku Valid Kurang 64 36.4 36.4 36.4 Cukup 89 50.6 50.6 87.0 Baik 23 13.0 13.0 100.0 Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puas1 Valid Tidak Puas 2 1.1 1.1 1.1 Puas 170 96.6 96.6 97.7 Sangat Puas 4 2.3 2.3 100.0
Puas2 Valid Tidak Puas 2 1.1 1.1 1.1 Puas 168 95.5 95.5 96.6 Sangat Puas 6 3.4 3.4 100.0 Puas3 Valid Tidak Puas 7 4.0 4.0 4.0 Puas 165 93.8 93.8 97.7 Sangat Puas 4 2.3 2.3 100.0 Puas4 Valid Tidak Puas 7 4.0 4.0 4.0 Puas 167 94.9 94.9 98.9 Sangat Puas 2 1.1 1.1 100.0
Puas5 Valid Sangat Tidak Puas 2 1.1 1.1 1.1 Tidak Puas 77 43.8 43.8 44.9 Puas 97 55.1 55.1 100.0 Puas6 Valid Sangat Tidak Puas 1.6.6.6 Tidak Puas 33 18.8 18.8 19.3 Puas 142 80.7 80.7 100.0 Puas7 Valid Sangat Tidak Puas 5 2.8 2.8 2.8 Tidak Puas 87 49.4 49.4 52.3 Puas 83 47.2 47.2 99.4 Sangat Puas 1.6.6 100.0
Puas8 Valid Tidak Puas 72 40.9 40.9 40.9 Puas 103 58.5 58.5 99.4 Sangat Puas 1.6.6 100.0 Puas9 Valid Sangat Tidak Puas 1.6.6.6 Tidak Puas 89 50.6 50.6 51.1 Puas 85 48.3 48.3 99.4 Sangat Puas 1.6.6 100.0 Puas10 Valid Sangat Tidak Puas 3 1.7 1.7 1.7 Tidak Puas 92 52.3 52.3 54.0 Puas 79 44.9 44.9 98.9 Sangat Puas 2 1.1 1.1 100.0
Puas11 Valid Sangat Tidak Puas 5 2.8 2.8 2.8 Tidak Puas 91 51.7 51.7 54.5 Puas 79 44.9 44.9 99.4 Sangat Puas 1.6.6 100.0 Puas12 Valid Sangat Tidak Puas 1.6.6.6 Tidak Puas 91 51.7 51.7 52.3 Puas 83 47.1 47.1 99.4 Sangat Puas 1.6.6 100.0 Puas13 Valid Sangat Tidak Puas 6 3.4 3.4 3.4 Tidak Puas 108 61.4 61.4 64.8 Puas 62 35.2 35.2 100.0
Puas14 Valid Sangat Tidak Puas 5 2.8 2.8 2.8 Tidak Puas 110 62.5 62.5 65.3 Puas 61 34.7 34.7 100.0 Puas15 Valid Sangat Tidak Puas 6 3.4 3.4 3.4 Tidak Puas 112 63.6 63.6 67.0 Puas 58 33.0 33.0 100.0 Kepuasan Valid Kurang Puas 68 38.7 38.7 38.7 Cukup Puas 87 49.4 49.4 88.1 Puas 21 11.9 11.9 100.0
Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Correlations Total_Perilaku Total_Kepuasan Total_Perilaku Pearson Correlation 1.646 ** Sig. (1-tailed).000 N 176 176 Total_Kepuasan Pearson Correlation.646 ** 1 Sig. (1-tailed).000 N 176 176 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).