SKRIPSI PENGARUH DISIPLIN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INFOMEDIA NUSANTARA DIVISI CALL CENTER TELKOMSEL MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH DISIPLIN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INFOMEDIA NUSANTARA DIVISI CALL CENTER TELKOMSEL MEDAN OLEH PRIMA JANA ANUNASANA SITOHANG 100521103 PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013 i

ABSTRAK PENGARUH DISIPLIN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INFOMEDIA NUSANTARA DIVISI CALL CENTER MEDAN Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh disiplin dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan. Hipotesis dalam penelitian ini adalah disiplin dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh caroline officer di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan dan sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari caroline officer berjumlah 70 orang. Oleh karena itu penelitian ini menggunakan metode probability sampling. Data primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, dimana sebelum kuesioner disebarkan dilakukan terlebih dahulu uji validitas dan reliabilitas dengan memberikan kuesioner kepada caroline officer di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan yang berjumlah 30 orang perawat. Data sekunder juga dikumpulkan untuk mendukung analisis dalam penelitian ini. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linear berganda. Pada hipotesis pertama hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja caroline officer di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan. Pada hipotesis kedua hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja caroline officer di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan. Pada hipotesis ketiga hasil penelitian menunjukkan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja caroline officer di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan. Variabel yang paling dominan mempengaruhi kinerja caroline officer di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Medan adalah variabel kepuasan kerja kerja. Dari hasil analisis koefisien determinanasi diperoleh nilai R Adjusted Square (R 2 ) sebesar 0,173 hal ini berarti 17,3 % variabel kinerja dapat dijelaskan oleh variabel disiplin dan variabel kepuasan kerja sedangkan sisanya sebesar 82,7% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Disiplin, Kepuasan kerja, dan Kinerja Caroline Officer ii

ABSTRACT THE INFLUENCE OF DISCIPLINE AND JOB SATISFACTION TO THE EMPLOYEE PERFORMANCE OF PT. INFOMEDIA NUSANTARA CALL CENTER DIVISION IN MEDAN The purpose of this research was to identify and analyze the influence of discipline and job satisfaction to the employee performance of PT. Infomedia Nusantara Call Center Division in Medan. The hypothesis of this research is discipline and job satisfaction influencing to the performance caroline officer PT. Infomedia Nusantara Call Center Division in Medan positively and significantly The population in this research were all caroline officer at PT. Infomedia Nusantara Call Center Division in Medan and samples in this research were part of caroline officer as much as 70 employee. Therefore, this research uses probability sampling method. The Primary data was collected using a questionnaire, in which before the questionnaire distributed first tested the validity and reliability for 30 caroline officer of PT. Infomedia Nusantara Call Center Division in Medan. Secondary data were also collected to support the analysis of this research. Methods of analysis used in this research is descriptive and quantitative with multiple linear regression analysis. Firstly hypothesis, showed that discipline and job satisfaction have a positive and significant impact for employee performance of PT. Infomedia Nusantara Call Center Division in Medan. The second hypothesis, showed that discipline have a positive and significant impact for employee performance of PT. Infomedia Nusantara Call Center Division in Medan. Thirdly hypothesis, showed that job satisfaction have a positive and significant impact for employee performance of PT. Infomedia Nusantara Call Center Division in Medan. Job satisfaction is the most dominant variabel influencing the employee performance of PT. Infomedia Nusantara Call Center Division in Medan. From the result of coefficients determination obtained the value R Adjusted Square (R 2 ) is 0,173, it s means that 17,3 % variable of performance explainable of discipline and job satisfaction while as much as 82,7% explainable by another variable in which not researched by researcher in this research Key Words : Discipline, Job satisfaction and Employee Performance iii

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh Disiplin dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan. Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Program Studi S-1 pada Fakultas Ekonomi. Dalam penulisan skripsi ini, penulis sadar bahwa skripsi ini tidak akan dapat diselesaikan tanpa dukungan dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE, ME., dan Ibu Marhayanie, SE, M.Si, selaku Ketua dan Sekretaris Departemen S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Ibu Magdalena Linda Leonita S,SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan masukan berupa iv

saran kritik dan evaluasi yang bersifat membangun untuk penyempurnaan skripsi yang diajukan. 5. Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku dosen pembaca penilai yang telah memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini. 6. Kepada Ibunda Mariama br Lumbantoruan, S.Pd, kedua adik saya Clara Grace Yusri Anda Sitohang, S.Kep., Ns., dan Triputriana Dostahi Sitohang, S.Farm., yang tidak pernah berhenti mendoakan dan mencurahkan dukungan baik moril maupun materil 7. Teman-teman seperjuangan Manajemen stambuk 2010 dan semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Medan, Januari 2013 Penulis v

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 10 1.3 Tujuan Penelitian... 11 1.4 Manfaat Penelitian... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Disiplin Kerja... 13 2.1.1. Pengertian Kedisiplinan... 13 2.1.2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kedisiplinan Kerja... 14 2.1.3. Bentuk-Bentuk Disiplin Kerja... 17 2.2. Kepuasan Kerja... 18 2.2.1. Pengertian Kepuasan Kerja... 18 2.2.2. Teori-Teori Tentang Kepuasan Kerja... 20 2.2.3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja... 22 2.3. Kinerja... 23 2.3.1. Pengertian Kinerja... 23 2.3.2. Indikator-Indikator Kinerja... 24 2.4. Penelitian Terdahulu... 26 2.5. Kerangka Konseptual... 27 2.6. Hipotesis... 29 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian... 30 3.2. Tempat dan Waktu Penelitian... 30 3.3. Batasan operasional... 30 3.4. Definisi Operasional Variabel... 31 3.5. Pengukuran Variabel... 33 3.6. Populasi dan Sampel... 33 3.7. Metode Pengumpulan Data... 35 3.8. Uji Validitas dan Reabilitas... 36 3.9. Teknik Analis Data... 38 vi

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum PT. Infomedia Nusantara... 43 4.1.1. Sejarah Singkat PT Infomedia Nusantara... 43 4.1.2. Visi dan Misi... 44 4.1.2.1. Visi... 44 4.1.2.2. Misi... 45 4.1.3. Struktur Organisasi... 45 4.2. Analisis Deskriptif... 46 4.2.1. Responden Berdasarkan Usia... 46 4.2.2. Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 47 4.2.3. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 47 4.2.4. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 48 4.2.5. Deskriptif Variabel... 48 4.2.5.1. Variabel Kedisiplinan Sebagai X1... 48 4.2.5.2. Variabel Kepuasan Kerja Sebagai X2... 51 4.2.5.3. Variabel Kinerja Karyawan Sebagai Y... 53 4.3. Uji Asumsi Klasik... 57 4.3.1. Uji Normalitas Data... 57 4.3.2. Uji Heterokedastisitas... 60 ` 4.3.3. Uji Multikolinearitas... 62 4.3.4. Analisis Regresi Linier Berganda... 63 4.4. Pengujian Hipotesis... 65 4.4.1. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)... 65 4.4.2. Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)... 66 4.4.3. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 68 4.5. Pembahasan... 70 4.5.1. Pengaruh Kedisiplinan Terhadap Kinerja Karyawan PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan... 70 4.5.2. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan... 71 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan... 73 5.2. Saran... 74 DAFTAR PUSTAKA... 76 vii

DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Akumulasi Pelanggaran Caroline Office... 5 1.2 Data Turnover Caroline Officer... 6 1.3 Target Kerja Caroline Officer... 7 1.4 Laporan Kinerja Caroline Officer... 9 2.1 Penelitian Terdahulu... 26 3.1 Operasional Variabel... 32 3.2 Instrumen Skala Likert... 33 3.3 Hasil Uji Validitas... 37 3.4 Reliability Statistic... 38 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 46 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 47 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 47 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 48 4.5 Data Variabel Kedisiplinan Caroline Officer... 49 4.6 Data Variabel Kepuasan Kerja Caroline Officer... 51 4.7 Data Variabel Kinerja Karyawan Caroline Officer... 54 4.8 Hasil Uji Normalitas Pendekatan... 59 4.9 Hasil Uji Glejser Heterokedastisitas... 62 4.10 Uji Nilai Tolerance dan VIF... 63 4.11 Analisis Regresi Linier Berganda... 64 4.12 Hasil Uji F... 66 4.13 Hasil Uji t... 67 4.14 Pengujian Koefisien Determinasi... 69 viii

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1 Kerangka Konseptual... 29 4.1 Histogram Uji Normalitas... 57 4.2 Normal P-P Plot... 58 4.3 Scatterplot... 61 ix