MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduaan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017) Di susun Oleh: Dea Rezky Fajar Gumilang D1215016 SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2018
HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi Berjudul: MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017) Karya: Dea Rezky Fajar Gumilang D1215016 Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Surakarta, Januari 2018 Pembimbing Skripsi Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D NIP. 19710217 199802 1 001 ii
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi Berjudul: MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017) Karya: Dea Rezky Fajar Gumilang D1215016 Telah diuji dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Hari : Tanggal : Panitia Penguji: 1. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro ( ) NIP. 19581123 198603 1 002 Penguji 1 2. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si ( ) NIP. 19761222 200212 2 002 Penguji 2 3. Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D ( ) NIP. 19710217 199802 1 001 Penguji 3 Mengetahui, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Dekan, Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP. 19610825 198601 2 001 iii
SURAT PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama NIM Program Studi Fakultas : Dea Rezky Fajar Gumilang : D1215016 : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Dengan ini saya menyatakan bahwa: 1. Skripsi ini adalah murni merupakan gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan dari Dosen Pembimbing. 2. Skripsi ini belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar sarjana, baik di Universitas Sebelas Maret Surakarta maupun di perguruan tinggi lain. 3. Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau dipublikasikan orang lain kecuali secara tertulis dengan mencantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan menyebut nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka. Kutipan pendapat dan tulisan orang lain ditulis sesuai dengan cara-cara penulisan karya ilmiah yang berlaku. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini terkandung ciri-ciri plagiat dan bentuk-bentuk peniruan lain yang dianggap melanggar peraturan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut. Surakarta, Januari 2018 Yang membuat pernyataan, Dea Rezky Fajar Gumilang D1215016 iv
HALAMAN MOTTO Janganlah kamu berduka cita, Sesungguhnya Allah selalu bersama kita. (QS. At-Taubah 40) Happiness only real when shared (Christopher McCandless) v
HALAMAN PERSEMBAHAN Dengan rahmat, ridho, dan karunia Allah Subhanahu Wata ala, kupersembahkan karya ini kepada: Orang tuaku, Nur Haryani dan Tulus Handoyo, yang terus mendoakan dan memberikan dukungan baik moral maupun material. Kakakku Dyani Mentari Sukma yang menjadi dorongan untuk saya bisa lebih baik lagi. vi
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah Subhanahu Wata ala, karena berkat kasih karunia dan izin-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017). Sebuah perjuangan yang tidak singkat penulis lalui untuk menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini dapat terselesaikan berkat bimbingan, bantuan, serta dukungan dari berbagai pihak selama proses penyusunan. Ucapan terimakasih penulis sampaikan pada kesempatan kepada: 1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan FISIP UNS. 2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UNS. 3. Drs. Hamid Arifin, M.Si, selaku pembimbing akademik. 4. Sri Hastjarjo, S.Sos. Ph.D selaku pembimbing skripsi. Terima kasih atas kesabaran, curahan waktu, tenaga, dan pikiran dalam membimbing dan memberikan arahan kepada penulis. 5. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si selaku Penguji I. Terima kasih atas curahan waktu, tenaga, dan pikiran memberikan arahan kepada penulis. 6. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si selaku Penguji II. Terima kasih atas curahan waktu, tenaga, dan pikiran memberikan arahan kepada penulis. vii
7. Seluruh Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 8. Teman-teman S1 Non Reguler 2015, dua tahun menjadi waktu yang singkat bersama kalian. 9. Semua informan di dalam penelitian ini, para pengguna website ULAS di Kota Solo. 10. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak orang. Penulis juga menyadari jika masih terdapat kekurangan dalam skripsi ini, sehingga penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yang membangun. Semoga kekurangan yang ada dapat menjadi pelajaran dan memotivasi yang lain untuk menghasilkan yang lebih baik lagi. Surakarta, Januari 2018 Dea Rezky Fajar Gumilang viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii SURAT PERNYATAAN... iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK... xvi ABSTRACT... xvii I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 10 C. Tujuan... 10 D. Manfaat... 11 E. Tinjauan Pustaka 1. Komunikasi... 11 ix
2. Komunikasi Melalui Internet... 17 3. Pelayanan Publik Melalui Internet... 19 4. Teori Uses and Gratifications... 22 F. Kerangka Pemikiran... 27 G. Hipotesis... 28 H. Definisi Konseptual... 29 I. Definisi Operasional... 30 J. Metodologi Penelitian... 35 1. Jenis Penelitian... 35 2. Pendekatan Penelitian... 36 3. Lokasi Penelitian... 37 4. Populasi dan Sampel... 37 5. Jenis Data... 39 6. Teknik Pengumpulan Data... 39 7. Teknik Validitas dan Reliabitas Data... 39 8. Teknik Analisis Data... 40 II. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN A. Inspektorat Kota Surakarta... 44 B. Website ULAS... 48 III. PENYAJIAN DAN ANALISA DATA... 52 A. Uji Validitas... 52 B. Uji Reliabilitas... 54 C. Deskripsi Responden... 55 x
1. Jenis Kelamin... 55 2. Usia... 55 3. Pendidikan... 56 4. Pekerjaan... 57 D. Deskripsi Variabel Independen (X)... 57 1. Motif Informasi... 58 2. Motif Integrasi dan Interaksi Sosial... 59 3. Motif Aspirasi... 60 E. Deskripsi Variabel Intervening (Z)... 62 1. Frekuensi... 63 2. Durasi... 63 3. Tingkat Perhatian... 64 F. Deskripsi Variabel Dependen (Y)... 66 1. Kepuasan Informasi... 66 2. Kepuasan Identitas Diri... 67 3. Kepuasan Aspirasi... 68 G. Analisa Data... 70 1. Analisa Data Korelasi Variabel X dengan Variabel Z... 70 2. Analisa Data Korelasi Variabel Z dengan Variabel Y... 72 IV. PENUTUP A. Kesimpulan... 74 B. Saran... 75 DAFTAR PUSTAKA... 77 LAMPIRAN xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Model Uses and Gratifications... 25 Tabel 1.2. Kriteria Rentang Kelompok Variabel... 40 Tabel 2.1. Rincian Jumlah Respon Masyarakat Terhadap ULAS Tahun 2017... 49 Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Variabel Motif... 50 Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan... 51 Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Variabel Penggunaan Media... 52 Tabel 3.4. Hasil Uji Reliabilitas... 52 Tabel 3.5. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 53 Tabel 3.6. Distribusi Responden Berdasarkan Usia... 54 Tabel 3.7. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir... 54 Tabel 3.8. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan... 55 Tabel 3.9. Pendapat Responden Tentang Motif Informasi Menggunakan ULAS. 56 Tabel 3.10. Pendapat Responden Tentang Motif Integrasi dan Interaksi Sosial Menggunakan ULAS... 57 Tabel 3.11. Pendapat Responden Tentang Motif Aspirasi Menggunakan ULAS. 59 Tabel 3.12 Kriteria Jawaban Responden Variabel Motif Menggunakan ULAS... 60 Tabel 3.13. Pendapat Responden Tentang Frekuensi Menggunakan ULAS... 61 Tabel 3.14. Pendapat Responden Tentang Durasi Menggunakan ULAS... 62 Tabel 3.15. Pendapat Responden Tentang Tingkat Perhatian Menggunakan ULAS... 62 xii
Tabel 3.16. Kriteria Jawaban Responden Variabel Penggunaan ULAS... 63 Tabel 3.17. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Informasi Menggunakan ULAS... 64 Tabel 3.18. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Integrasi dan Interaksi Sosial Menggunakan ULAS... 65 Tabel 3.19. Pendapat Responden Tentang Kepuasan Aspirasi Menggunakan ULAS... 67 Tabel 3.20. Kriteria Jawaban Responden Variabel Kepuasan Menggunakan ULAS... 68 Tabel 3.21. Hasil Uji Korelasi Spearman Antara Motif dan Penggunaan ULAS.. 69 Tabel 3.22. Hasil Uji Korelasi Spearman Antara Penggunaan ULAS dan Kepuasan... 70 xiii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1. Jumlah Pengguna Internet Dunia Tahun 2017... 2 Gambar 1.2. Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tahun 2017... 3 Gambar 1.3. Jumlah Pengguna Internet Dunia Tahun 2017... 4 Gambar 1.4. Gambar Kerangka Pemikiran... 28 Gambar 2.1. Halaman Utama Website ULAS... 48 Gambar 2.2. Halaman user untuk masuk ke website ULAS... 38 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner Hasil Analisis Data xv
ABSTRAK Dea Rezky Fajar Gumilang, D1215016. MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017). Skripsi. Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara motif dengan penggunaan ULAS dan hubungan antara penggunaan ULAS dengan kepuasan menggunakan ULAS. Penelitian ini dikaji dengan menggunakan teori Uses and Gratifications. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 masyarakat kota Surakarta yang pernah menggunakan ULAS. Penelitian in menggunakan variabel-variabel yaitu variabel independen berupa motif menggunakan ULAS, variabel dependen berupa kepuasan menggunakan ULAS dan variabel intervening berupa penggunaan ULAS. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis korelasi Spearman. Hasil menunjukkan bahwa sebagian besar jawaban responden pada variabel motif menggunakan ULAS masuk dalam kategori yang tinggi. Sebagian besar jawaban responden pada variabel penggunaan ULAS masuk dalam kategori yang tinggi. Sebagian besar jawaban responden pada variabel kepuasan menggunakan ULAS masuk dalam kategori yang tinggi. Hasil uji korelasi menunjukkan bahwa terdapat hubungan sangat kuat antara motif dengan penggunaan ULAS dan terdapat hubungan kuat antara penggunaan ULAS dengan kepuasan menggunakan ULAS. Kata kunci: Penggunaan dan Kepuasan, Website Pemerintah Daerah, Pengaduan Masyarakat xvi
ABSTRACT Dea Rezky Fajar Gumilang, D1215016. MOTIF PENGGUNAAN MEDIA DAN KEPUASAN KHALAYAK (Studi Korelasi tentang Motif dan Kepuasan Penggunaan Media Website Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) Sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2017). Skripsi. Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2017. This study aims to determine the relationship between the motive with the use of ULAS and the relationship between the use of ULAS with satisfaction using ULAS. This study was studied using Uses and Gratifications theory. This research is a kind of quantitative research with survey method. This research was conducted on 100 people of Surakarta city who have used ULAS. This research uses variables is independent variables in the form of motives using ULAS, dependent variable in the form of satisfaction using ULAS and intervening variables in the form of ULAS usage. Data were obtained by using questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistical analysis and Spearman correlation analysis. The results show that most respondents' answers on motive variables using ULAS fall into the high category. Most respondents' answers to the ULAS usage variables fall into the high category. Most respondents' answers to variable satisfaction using ULAS fall into the high category. The results of the correlation test indicate that there is a very strong relationship between the motive with the use of ULAS and there is a strong relationship between the use of ULAS with satisfaction using ULAS. Keywords: Usage and Satisfaction, Local Government Website, Community Complaint xvii