PERSETUJUAN. Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret

Transkripsi

1 PERSETUJUAN Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Menyetujui, Pembimbing Drs. Mursito, SU. NIP: ii

2 PENGESAHAN Telah diuji dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Hari : Tanggal : Susunan Panitia Penguji 1. Sri Hastjarjo, S.Sos, Ph.D Ketua... NIP Drs. Kandyawan Sekretaris... NIP Drs. Mursito, SU Penguji... NIP Mengetahui Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Drs. H. Supriyadi SN., SU NIP iii

3 MOTTO Ing ngarso sung tulodho. Ing madyo mangun karso. Tut wuri handayani. (Ki Hajar Dewantara) iv

4 PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan untuk: Keluarga besar Ahmad Yaeni. v

5 KATA PENGANTAR Suatu rahmat dari Sang Pencipta atas berkat-nya yang melimpah, atas kuasa-nya yang membimbing serta memberi kekuatan penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGGUNAAN FASILITAS GOOGLE SEARCH DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Korelasi Penggunaan Fasilitas Google Search dan Kepuasan yang diperoleh Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS Angkatan 2005). Skripsi ini bermaksud mengetahui adanya hubungan yang signifikan antara penggunaan fasilitas Google Search dan kepuasan yang diperoleh mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi angkatan Skripsi ini dipersiapkan dan diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa dengan keterbatasan yang dimiliki tidak akan dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik tanpa bantuan, saran, dorongan, perhatian dari berbagai pihak. Hanya dengan berbalas terima kasih dan doa yang dapat penulis haturkan atas segala yang telah diberikan. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak pihak yang membantu penulis selama penulisan skripsi, yaitu : 1. Drs. Mursito, SU. selaku Pembimbing Skripsi yang telah dengan sabar memberikan bimbingan dan pengarahan tentang skripsi ini dari awal hingga akhir. 2. Seluruh staf dan karyawan FISIP UNS yang telah membantu penulis dalam urusan administrasi. vi

6 3. Perpustakaan FISIP UNS dengan semua literatur yang tersedia. 4. Ayu, Nenni, Yumi, dànke. 5. FOSILKOTA, ARJUNA, 106, ARIFAH atas semua bantuannya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, meskipun telah berusaha semaksimal mungkin menyajikan yang terbaik. Maka dari itu, penulis mengharap kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca. Semoga karya ini dapat berguna bagi pembaca. Surakarta, Juli 2009 Penulis vii

7 DAFTAR ISI Halaman JUDUL... PERSETUJUAN... PENGESAHAN... MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... ABSTRAK... ABSTRACT... i ii iii iv v vi viii xii xiii xiv xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Kerangka Teori... 5 E. Hipotesis F. Definisi Konsepsional dan Definisi Operasional Definisi Konsepsional Definisi Operasional viii

8 G. Metode Penelitian Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Tehnik Pengumpulan Data Tehnik Analisis Data BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN A. Gambaran Umum Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS 1. Sejarah Perkembangan FISIP UNS Riwayat Jurusan Ilmu Komunikasi Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi angkatan B. Gambaran Umum Fasilitas Google Search 1. Sejarah Berdirinya Fasilitas Google Search Logo Google Search Fasilitas yang Ada Dalam Google Search Penyajian Google Search BAB III PENYAJIAN DATA A. Profil Pengguna Fasilitas Google Search Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS angkatan Umur dan Jenis Kelamin Cara Mengakses Fasilitas Google Search B. Motif (Variabel Pendahulu) Motif Hubungan Personal ix

9 2. Motif Diversi Motif Identitas Personal Motif Surveillance Motif Tertinggi Nilai Data Variabel Motif Secara Keseluruhan C. Penggunaan Fasilitas Google Search (Variabel Independen) Frekuensi Penggunaan Lama Penggunaan Prioritas Penggunaan Nilai Data Variabel Penggunaan Secara Keseluruhan D. Kepuasan Pelanggan Fasilitas Google Search (Variabel Dependen) Kepuasan yang berkaitan dengan Motif Hubungan Personal Kepuasan yang berkaitan dengan Motif Diversi Kepuasan yang berkaitan dengan Motif Identitas Personal Kepuasan yang berkaitan dengan Motif Surveillance Kepuasan Tertinggi Nilai Data Variabel Kepuasan Secara Keseluruhan BAB IV ANALISIS DATA A. Hubungan antara Motif dan Penggunaan Fasilitas Google Search Oleh Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS Angkatan x

10 B. Hubungan antara Penggunaan Fasilitas Google Search dan Kepuasan yang Diperoleh Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS Angkatan B. Hasil Analisis BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel I. 1 Tabel III. 1 Tabel III. 2 Tabel III. 3 Tabel III. 4 Tabel III. 5 Tabel III. 6 Tabel III. 7 Tabel III. 8 Tabel III. 9 Tabel III. 10 Tabel III. 11 Tabel III. 12 Tabel III.13 Tabel III.14 Tabel IV.1 Tabel IV.2 Tabel IV.3 Jumlah mahasiswa jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS... Tabel Motif Hubungan Personal... Tabel Motif Diversi Tabel Motif Identitas Personal... Tabel Motif Surveillance... Tabel Total Nilai Motif... Tabel Frekuensi Penggunaan... Tabel Lama Penggunaan... Tabel Prioritas Penggunaan... Tabel Total Nilai Penggunaan... Tabel Kepuasan yang Berkaitan dengan Motif Hubungan Personal... Tabel Kepuasan yang Berhubungan dengan Motif Diversi... Tabel Kepuasan yang Berhubungan dengan Motif Identitas Personal.. Tabel Kepuasan yang Berhubungan dengan Motif Surveillance... Tabel Total Nilai Kepuasan... Jumlah Rangking Kembar Pada Variabel Pendahulu ( Tz)... Jumlah Rangking Kembar Pada Variabel Independen ( Tx)... Jumlah Rangking Kembar Pada Variabel Dependen ( Ty) xii

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar I.1 Model Pendekatan Uses & Gratifications Blumler & Katz Gambar I.2 Model Pendekatan Uses & Gratifications Jalaluddin Rakhmat.. 10 Gambar I.3 Diagram Variabel Gambar II.1 Fasilitas Google Search xiii

13 ABSTRAK Muhammad Qomaruddin. D PENGGUNAAN FASILITAS GOOGLE SEARCH DAN KEPUASAN PENGGUNA (Studi Korelasi antara Penggunaan Fasilitas Google Search dan Kepuasan yang Diperoleh Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS Angkatan 2005). Jurusan Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret. Penelitian ini merupakan studi korelasi yang bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara penggunaan fasilitas Google Search dan kepuasan yang diperoleh mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS angkatan Variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: variabel pendahulu yaitu motif penggunaan fasilitas Google Search (z), variabel independen yaitu penggunaan fasilitas Google Search (x), dan variabel dependen yaitu kepuasan menggunakan fasilitas Google Search (y). Hipotesis dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara motif penggunaan fasilitas Google Search dan penggunaan fasilitas Google Search oleh mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS angkatan 2005 dan terdapat hubungan yang signifikan antara penggunaan fasilitas Google Search dan kepuasan yang diperoleh mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS angkatan Penelitian ini termasuk dalam penelitian penjelasan (explanatory research) yaitu penelitian yang menekankan pada penjelasan hubungan antara variabelvariabel melalui pengujian hipotesa. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode survai. Penelitian survai adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Penelitian ini dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 51 responden dari jumlah populasi sebesar 104 mahasiswa. Pembagian sampel menurut Rumus Yamane dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90%. Untuk menguji terbukti atau tidaknya hipotesis digunakan rumus Tata Jenjang Spearman. Statistik ini mengukur hubungan asosiasi dua variabel atau lebih yang memungkinkan agar obyek yang diteliti dapat diberi jenjang. Karena banyaknya responden >30, maka koefisien korelasi yang diperoleh perlu diuji dengan nilai kritik student (t) dari tabel. Dari hasil analisis data diperoleh hasil bahwa ada hubungan yang lemah antara motif dan penggunaan fasilitas Google Search oleh mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS angkatan Besarnya rs = 0,35825 masuk dalam kategori hubungan positif yang sedang dengan nilai t = 2,686. Pada hipotesis yang kedua juga diketahui bahwa ada hubungan yang lemah antara penggunaan fasilitas Google Search dan kepuasan yang diperoleh mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS angkatan Dari hasil analisis data diperoleh rs = 0,31506 masuk dalam kategori hubungan positif yang sedang dan nilai t = 2,3538. Lemahnya hubungan antar variabel dalam penelitian ini kemungkinan besar disebabkan oleh lemahnya kuesioner yang disebarkan. Pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner, beberapa diantaranya, tidak sesuai dengan tujuan utama dari keberadaaan fasilitas Google Search yaitu sebagai sumber informasi. xiv

14 ABSTRACT Muhammad Qomaruddin. D PENGGUNAAN FASILITAS GOOGLE SEARCH DAN KEPUASAN PENGGUNA (Studi Korelasi antara Penggunaan Fasilitas Google Search dan Kepuasan yang Diperoleh Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP UNS Angkatan 2005). Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret. This research is a correlation study attempt to find out if there is a correlation between Google Search use and the gratification obtained by communication science major student year 2005 of FISIP UNS. Variables in this research are: antecedent variable which is motive in using Google Search (z), independent variable which is Google Search use (x), and dependant variable which is gratification obtained after using Google Search. Hypothesis in this research are: there is a significant correlation between motives in using Google Search by communication science major student year 2005 of FISIP UNS and there is a significant correlation between Google Search use and the gratification obtained by communication science major student year 2005 of FISIP UNS. This research is an explanatory research that emphasize on explaining correlation between variables thru hypothesis testing. Research method in this research is survey method. Survey research is a research that takes samples from a population and use questioner as main data collecting tool. This research gives questioner to 51 samples from 104 total populations. Questioner distribution based on Yamane equation with 10% precision and 90% thrust level. To test the hypothesis, this research use Spearman s Rank Correlation. This statistic measure the correlation between two variables or more which make it possible for the object of research to be stratified. Because of the sample are more than 30, so coefficient of correlation needs to be tested with student critical value (t) from the table. From the data analysis, we know that there is a weak correlation between motive and Google Search use by communication science major student year 2005 of FISIP UNS. Rs = 0,35825 included in moderate positive association with t = 2,686. On the second hypothesis, this research find that there is a weak correlation between Google Search use and the gratification obtained by communication science major student year 2005 of FISIP UNS. From data analysis, rs = 0,31506 included in moderate positive association with t = 2,3538. These weak associations are mostly caused by a low standard of questioner. Questions in the questioner, some of them, are not suitable with the main purpose of Google Search use which is as an information source. xv