NIAT PEMBELIAN ULANG : PERSPEKTIF KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN

dokumen-dokumen yang mirip
JURUSAN S1 MANAJEMEN TRANSFER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG. (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo)

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION. (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

PERAN ETNOSENTRISME DALAM MEMPENGARUHI NIAT BELI PRODUK ASING. (Studi Pada Produk Sepatu Asing Nike di Kota Surakarta)

PENGARUH PSYCHOLOGICAL CLIMATE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK NIAT BELI ULANG PELANGGAN FAST FOOD

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY

EFEK KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS (Studi di PT VKOOL INDO LESTARI CABANG SURAKARTA)

ANALISIS PENGARUH GREEN PRODUCT QUALITY, PRODUCT GREEN BRAND IMAGE DAN LAYANAN PURNA JUAL PADA NIAT BELI GREEN

PENGARUH SELF-CONGRUITY DAN FUNCTIONAL-CONGRUITY TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU GREEN PURCHASE INTENTION (Studi pada Produk Merek Tupperware)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP NIAT PERILAKU YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

FENOMENA KOSMETIK HALAL DI INDONESIA (STUDI PADA KOSMETIK WARDAH DI SOLO RAYA)

ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan KaliMilk di Surakarta)

PENGARUH PERCEIVED VALUE, PERCEIVED RISK, DAN TRUST

ANALISIS VARIABEL YANG MEMPENGARUHI DORONGAN MEMBELI SECARA IMPULSIF. (Studi pada konsumen Hypermart Solo Grand Mall)

PENGARUH SELF-CONGRUITY DAN FUNCTIONAL-CONGRUITY TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Faktor yang Menentukan Kepuasan Kerja dan Dampaknya pada Kinerja. Karyawan dan Niat untuk Keluar

PENGARUH KESADARAN MEREK TERHADAP PROSES PEMBENTUKAN NIAT BELI ULANG. (Studi pada Konsumen Produk Sepatu Merek Converse tipe Chuck Taylor

PENGARUH NEGARA ASAL, CITRA MEREK, KEWAJARAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK PADA SIKAP KONSUMEN.

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2012

HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI RESIKO PADA NIAT BELI PRODUK PRIVAT LABEL INDOMARET DI SURAKARTA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

ANALISIS VARIABEL PENENTU ONLINE PURCHASE INTENTION (Studi pada Pengunjung Situs Lazada.co.id)

ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT PERILAKU KONSUMEN

Pengaruh Kewajaran Harga, Nilai yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Produk. Hijau yang Dimediasi Oleh Sikap Konsumen Atas Produk Hijau

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI PRESTISE, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI NILAI, CITRA MEREK, CITRA NEGARA ASAL TERHADAP

FAKTOR-FAKTOR PENENTU NIAT ADOPSI ENERGI ALTERNATIF. (Studi pada Usaha Mikro Pengerajin Tempe di Kabupaten Ngawi)

PENGARUH SUASANA TOKO TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF. (Studi Pada Konsumen Toko Roti Breadtalk Solo Grand Mall, Surakarta)

PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA PADA NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN

SKRIPSI. Disusun Oleh: Icha Raa ina Nailufar Prasajid F PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

ANALISIS PENGARUH BOARD SIZE, BOARD INDEPENDENCE, MANAGERIAL OWNERSHIP DAN INSTITUTIONAL OWNERSHIP TERHADAP DIVIDEND PAYOUT RATIO

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN

PENGARUH KUALITAS MAKANAN, PROMOSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK NIAT PEMBELIAN ULANG

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENUMBUHKAN RETENSI NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI. (Studi Pada Bank Muamalat Cabang Surakarta)

Analisis Pengaruh E-Servicescape Terhadap Purchase Intention. Studi pada Pengunjung Situs Belanja Online Lazada.co.id

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 2013

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BEHAVIORAL INTENTION PENGUNJUNG PANDAWA WATER WORLD SKRIPSI

Disusun oleh : AGUNG SETYO NUGROHO NIM : F

PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION SEBAGAI PEMEDIASI PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH PADA KEPUASAN

ANALISIS EKSTENSI THEORY OF PLANNED BEHAVIOR PADA PEMBELIAN MAKANAN HALAL DI SURAKARTA SKRIPSI

ANALISIS HUBUNGAN TRUST DAN RISK TERHADAP NIAT ADOPSI E-COMMERCE

PENGARUH WORK FAMILY CONFLICT DAN FAMILY WORK CONFLICT PADA TURNOVER INTENTIONS DENGAN JOB STRES SEBAGAI PEMEDIASI DAN PADA JOB STRES DENGAN SELF

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA KULINER TRADISIONAL

VARIABEL PREDIKTOR PURCHASE INTENTION BELANJA ONLINE. (Studi Pada Mahasiswa Pengunjung Situs Tokopedia di Surakarta)

PENGARUH ATRIBUT PRODUK, KEWAJARAN HARGA, NAMA MEREK, PERSEPSI KUALITAS DAN PRESTISE TERHADAP NIAT PEMBELIAN IPHONE

PREDIKTOR-PREDIKTOR INTENSI PENGGUNAAN INTERNET DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE. (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) TESIS

PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP NIAT PEMESANAN ONLINE YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN AWAL. (Studi pada Website Hotel Solo Tiara di Surakarta)

PENGARUH PERSEPSI NILAI, PERSEPSI RISIKO DAN KEPERCAYAAN PADA NIAT BELI PRODUK HIJAU

PENGARUH ONLINE REVIEW PADA PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN PRODUK LIPSTICK COLOUR MATTE PURBASARI. (Studi pada FemaleDaily.

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

SKRIPSI. Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi. Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)

KOMITMEN ORGANISASI, KEPUASAN KERJA DAN TURNOVER INTENTIONS AUDITOR BADAN PEMERIKSA KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO KEMUNING DI KEMUNING KECAMATAN NGARGOYOSO KABUPATEN KARANGANYAR

SKRIPSI. Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi. Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

PERAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DALAM MEMEDIASI PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL YANG DIPERSEPSIKAN DAN PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS PADA KINERJA

PENGARUH KESEDIAAN BERKORBAN PEMIMPIN PADA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DENGAN ALTRUISME SEBAGAI MEDIATOR SKRIPSI

KETERKAITAN ANTARA PENGALAMAN MEMBELI, KEHADIRAN SOSIAL, DAN KEPERCAYAAN DENGAN NIAT MEMBELI DALAM TRANSAKSI ONLINE

PENGARUH PERSEPSI NILAI, HARAPAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENYEDIA JASA TRANSPORTASI TRANS JOGJA

SKRIPSI. Fakultas Ekonomi. Disusun oleh RENDY KARISMA F commit to user

ANALISIS FEEDBACK EFFECT DALAM PERLUASAN MEREK PADA MEREK XIAOMI. (Studi pada Pengguna Xiaomi Yi di Solo Raya)

EFEK NILAI KONSUMSI TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI PADA GREEN PRODUCT. (Studi kasus pada konsumen yang menggunakan produk ramah lingkungan

PENGARUH KEPATUHAN PRINSIP-PRINSIP SYARIAH TERHADAP KINERJA SOSIAL PADA PERBANKAN SYARIAH DI INDONESIA

PROGRAM STUDI EKONOMI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

ANALISIS PENGARUH PERILAKU KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA. (Studi Pada Karyawan RS. Dr.

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK. (Studi Pada Pelanggan Natasha Skin Care di Surakarta) Skripsi

PERNYATAAN. Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Maskapai. memperoleh gelar kesarjanaan disuatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang

PENGARUH SALES SKILL PADA KINERJA TENAGA PENJUALAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, PENGENALAN MEREK, PERSEPSI KESESUAIAN DAN SIKAP KONSUMEN PADA CITRA MEREK

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

SKRIPSI. Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

PENGARUH BRAND COMMUNICATION DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST DALAM MEMBENTUK BRAND LOYALTY PADA BANK BRI KANTOR CABANG SOLO SLAMET RIYADI

SKRIPSI. Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

ANALISIS PENGARUH PRIVAT LIFE DAN WORK LIFE TERHADAP KUALITAS KEHIDUPAN KERJA KARYAWAN. (Studi Pada Karyawan RS Permata Bunda Purwodadi, Grobogan)

Disusun Oleh : DEANDRA PRAYNA PARAMITHA S PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS NEGERI SEBELAS MARET

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH KUALITAS MEREK PADA NIAT BELI DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)

PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY

ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK PRODUK PADA LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. TANS COLLECTION DI SURAKARTA TESIS

SKRIPSI Jurusan/Program Studi Manajemen

SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)

Pengaruh Karakteristik Manusia, Karakteristik Organisasi dan Karakteristik Teknologi. Terhadap Penerimaan Sistem Informasi di Rumah sakit

ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama: Manajemen Pemasaran

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN YOGYA CHICKEN

PENGARUH MASUKNYA BANK ASING TERHADAP KINERJA KEUANGAN BANK DI INDONESIA PERIODE (Studi Pada Bank Asing, BUMN & Bank Swasta di Indonesia )

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI

Pengaruh Arti Penting Pekerjaan (Meaning of Work) pada Komitmen. Organisasional dengan Keterikatan Kerja sebagai Mediator

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI

KEPUASAN KARYAWAN ATAS FLEKSIBILITAS JADWAL KERJA: ANTECEDENT DAN KONSEKUENSI DI TEMPAT KERJA

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND LOYALTY PADA KOSMETIK RAMAH LINGKUNGAN DI LARISSA SKINCARE SURAKARTA

PENGARUH CORPORATE GOVERNANCE PERCEPTION INDEX

Transkripsi:

NIAT PEMBELIAN ULANG : PERSPEKTIF KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Olive Fried Chicken Cabang ISI) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : ARDY PERDANA F0210028 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i

ii

iii

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk keluarga saya dan seluruh teman teman yang mengenal saya. Terimakasih v

HALAMAN MOTTO Jika Allah menolong kamu, maka tidak ada yang dapat mengalahkanmu (Ali Imran: 160) Dengan Bismillah maju terus pantang mundur, selesaikan sampai akhir vi

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah menganugerahkan rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul NIAT PEMBELIAN ULANG : PERSPEKTIF KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN. Skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan oleh penulis dengan bantuan berbagai pihak, karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro., M.si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Ibu Dra. Hunik Sri Runing S, M.Si.,selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Reza Rahardian, SE, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Bapak Haryanto S.E, M.Si, selaku pembimbing skripsi yang telah mengarahkan dan membimbing penulis hingga terselesaikannya penyusunan skripsi ini. 5. Bapak Bambang Sarosa, selaku pembimbing akademik yang telah memberikan pengarahan dalam perkuliahan selama di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. vii

6. Semua pihak terkait yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan demi penyempurnaan skripsi ini. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, 17 Maret 2014 Penulis viii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... i ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v HALAMAN MOTTO... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL... xiii ABSTRAK.... xiv ABSTRACT... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori... 7 2.1.1 Niat Pembelian Ulang... 7 2.2.2 Kepuasan Konsumen... 10 ix

2.2.3 Persepsi Kualiats Layanan... 12 2.2.4 Persepsi Harga... 14 2.2 Posisi Studi... 19 2.3 Hipotesis... 21 2.4 Model Penelitian... 22 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Sumber Data... 24 3.2 Penentuan Populasi dan Sampel... 25 3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional... 25 3.4 Metode Pengumpulan Data... 29 3.5 Metode Analisis Data... 30 3.5.1 Analisis Deskriptif... 30 3.5.2 Pengujian Instrumen Penelititan... 30 3.5.3 Pengujian Model... 31 3.5.4 Pengujian Hipotesis... 33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Obyek Penelitian... 35 4.2 Deskripsi Responden... 35 4.3 Pengujian Instrumen Penelitian... 37 4.4 Pengujian Model... 39 4.5 Pengujian Hipotesis... 40 4.6 Pembahasan... 42 x

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan... 44 5.2 Keterbatasan Penelitian... 44 5.3 Saran... 45 5.4 Implikasi... 46 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Gambar Model Penelitian... 22 xii

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Posisi Studi... 19 Tabel 3.3 Goodness of Fit... 32 Tabel 3.4 Kriteria SRMR... 32 Tabel 3.5 Z-Value... 34 Tabel 4.1 Jumlah Responden... 35 Tabel 4.2 Usia Responden... 36 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas... 37 Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas... 38 Tabel 4.5 Model Fit... 39 Tabel 4.6 Structural Model... 40 xiii

ABSTRAK NIAT PEMBELIAN ULANG : PERSPEKTIF KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN ARDY PERDANA F 0210028 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel variabel yang mempengaruhi niat pembelian ulang. Penelitian ini menganalisis tentang variabel niat pembelian ulang yang dipengaruhi oleh perspektif kualitas layanan, harga dan kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari Olive Fried Chicken. Purposive sampling digunakan untuk memilih sampel dengan kriteria konsumen yang pernah membeli produk Olive Fried Chicken dan berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang. Target sampel adalah 130 responden dan yang bisa dianalisis yaitu 127 responden. Peneliti menggunakan analisis SEM dengan bantuan software GeSCA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan dan persepsi harga berhubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berhubungan positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang.. Kata kunci: Niat pembelian ulang, kepuasan konsumen, persepsi harga, persepsi kualitas layanan xiv

ABSTRACT REPURCHASE INTENTION : PERSPECTIVE OF SERVICE QUALITY, PRICE, AND CUSTOMER SATISFACTION ARDY PERDANA F 0210028 This study aims to analyze the variables influencing repurchase intention. They are from the perspective of service quality, price and customer satisfaction. The population of thid research were Olive Fried Chicken s consumers. Then, data were collected by questionare and the participants were selected by purposive sampling. The criteria of participants was consumers who have purchased products Olive Fried Chicken and willing to repurchase. Futhermore, 127 quetionare could be analyzed by sem GeSCA after passing the instrument testing and fit model testing. The results showed that the perception of service quality and price perceptions significantly effect to customer satisfaction. Finally result showed that customer satisfaction positively influence to repurchase intention. Keywords: repurchase intentions, customer satisfaction, perceived price, perceived quality of service xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan