SKRIPSI OLEH HARDO F.G.G MANIK. Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI PENGARUH KEBUTUHAN AKTUALISASI DIRI, KEBUTUHAN PENGHARGAAN, DAN KEBUTUHAN SOSIAL TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA DIVISI KREDIT DAN DIVISI RITEL KANTOR PUSAT PT. BANK SUMUT MEDAN OLEH HARDO F.G.G MANIK 120502115 PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

ABSTRAK PENGARUH KEBUTUHAN AKTUALISASI DIRI, KEBUTUHAN PENGHARGAAN DAN KEBUTUHAN SOSIAL TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA DIVISI KREDIT DAN DIVISI RITEL KANTOR PUSAT BANK SUMUT MEDAN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari sebagian faktor motivasi yaitu kebutuhan aktualisasi diri, kebutuhan penghargaan, dan kebutuhan sosial, secara parsial dan simultan terhadap prestasi kerja pegawai pada Divisi Kredit dan Divisi Ritel Kantor Pusat Bank Sumut Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Divisi Kredit dan Divisi Ritel Kantor Pusat Bank Sumut Medan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 49 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling atau metode sampling jenuh. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kebutuhan aktualisasi diri, kebutuhan penghargaan, dan kebutuhan sosial secara parsial dan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja pegawai pada Divisi Kredit dan Divisi Ritel Kantor Pusat Bank Sumut Medan. Hasil koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 79% variabel prestasi kerja pegawai dapat dijelaskan oleh kebutuhan aktualisasi diri, kebutuhan penghargaan, dan kebutuhan sosial, sedangkan sisanya 21% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Penghargaan, Kebutuhan Aktualisasi Diri, Kebutuhan Sosial, Prestasi Kerja 1

ABSTRACT THE EFFECT OF SELF-ACTUALIZATION NEEDS, REWARDS NEED, AND SOCIAL NEEDS TOWARD EMPLOYEES' WORK PERFORMANCE IN CREDIT DIVISION AND RETAIL DIVISION ON HEAD OFFICE OF BANK OF SUMUT MEDAN The purpose of this research is to know and to analyze the influence of selfactualization need, rewards need, and social need towards employees performance in Credit Division and Retail Division on Head Office of Bank of Sumut, Medan. The population in this study were all employee at Credit Division and Retail Division on Head Office of Bank of Sumut, Medan. The sample in this research is 49 respondents, using Non-Probability Sampling method. Data analysis method that used in this research is quantitative descriptive analysis and multiple linear regression analysis. The result shows that self-actualization needs, rewards need, and social needs parcial and simultaneously have a significant influence towards employees performance at Credit Division and Retail Division on Head Office of Bank of Sumut, Medan. Results determinant coefficient Adjusted R Square is 79% increase in employee performace can be explained by the variable of selfactualization need, reward need, and social need while the remaining 21% can be explained by another variable which are not examined in this study. Key words: self-actualization need, rewards need, social need, employees work performance. 2

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena atas pemeliharaannya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Kebutuhan Aktualisasi Diri, Kebutuhan Penghargaan dan Kebutuhan Sosial Terhadap Prestasi Kerja Pegawai pada Divisi Kredit dan Divisi Ritel Kantor Pusat PT. Bank Sumut Medan. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Program Studi Strata 1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak menerima dukungan, semangat, nasehat, doa, dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada Ayah tercinta Pendi Manik, Ibu tersayang Rina Simbolon, Adik Doddy Rogabe Forgiver Manik, Adik Delsinki Regina Sonia Manik, yang telah memberikan cinta, kasih sayang, semangat dan doa yang tidak henti- hentinya selama ini. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ramli, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E., M.E. dan Ibu Dra. Marhayani, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas SumateraUtara. 4. Ibu Dra. Lucy Anna, MS selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberi masukan, kesempatan waktu dan tenaga untuk penyelesaian skripsi ini. 5. Ibu Dr. Friska Sipayung M.Si selaku Dosen Pembaca Penguji atas saran dan masukan yang telah diberikan. 6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan studi Strata 1 Manajemen. 3

7. Pimpinan dan karyawan Kantor Pusat PT. Bank Sumut Medan yang telah memberikan kesempatan untuk riset dan membantu penulis dalam mengumpulkan data untuk penulisan skripsi ini. 8. Rekan-rekan Pengurus Komisariat GMKI FEB-USU masa bakti 2013-2014, Pengurus Komisariat GMKI FEB-USU masa bakti 2014-2015, dan Badan Pengurus Cabang GMKI Medan masa bakti 2015-2017 yang menjadi keluarga yang membantu penulis menjadi mahasiswa yang tinggi iman, ilmu dan pengabdian. 9. Adik-adik Pengurus Komisariat GMKI FEB USU masa bakti 2016-2017 terutama yang terkasih Olipia Margaretha Siburian,Johan Simarmata, Desi Melati Lubis, King Sinaga, Marlin Ambarita, Risna Siahaan dan Adam Nababan yang telah membantu penulis dalam pengerjaan skripsi ini. 10. Kakanda Jahartap Yustin Pasaribu dan Kakanda Sondang Simamora yang menjadi mentor penulis dalam upaya menyelesaikan skripsi ini. 11. Seluruh rekan-rekan mahasiswa/ i Program Studi Manajemen Stambuk 2012 program reguler terimakasih atas kebersamaan selama perkuliahan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk penyempurnaan skripsi ini dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih. Medan, Januari 2017 Penulis, Hardo F.G.G Manik NIM : 120502115 4

DAFTAR ISI ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN Halaman i ii iii v viii x xi BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 11 1.3 Tujuan Penelitian... 12 1.4 Manfaat Penelitian... 13 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis... 14 2.1.1 Pengertian Motivasi... 14 2.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motivasi... 17 2.1.3 Teori-Teori Motivasi... 18 2.1.4 Kebutuhan Aktualisasi Diri... 22 2.1.5 Kebutuhan Penghargaan... 25 2.1.6 Kebutuhan Sosial... 27 2.1.7 Prestasi Kerja... 29 2.1.7.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prestasi Kerja... 33 2.2 Penelitian Terdahulu... 34 2.3 Kerangka Konseptual... 37 2.4 Hipotesis... 42 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 44 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 45 3.3 Batasan Operasional Variabel... 45 3.4 Definisi Operasional Variabel... 45 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 48 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian... 49 3.7 Jenis dan Sumber Data... 49 3.8 Metode Pengumpulan Data... 50 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 50 3.9.1 Uji Validitas... 50 3.9.2 Uji Reliabilitas... 52 5

3.10 Teknik Analisis Data... 54 3.10.1 Analisis Deskriptif... 54 3.10.2 Analisis Regresi Berganda... 54 3.10.3 Uji Asumsi Klasik... 54 3.11 Uji Hipotesis... 56 3.12 Pengujian Koefisien Determinan... 58 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 59 4.1.1 Sejarah Singkat... 59 4.1.2 Visi dan Misi... 62 4.1.3 Statement Budaya Perusahaan... 62 4.1.4 Struktur Organisasi... 65 4.2 Hasil Penelitian... 70 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif... 70 4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 71 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Usia... 72 4.2.1.3 Analisis Deskriptif Responden... Berdasarkan Pendidikan... 72 4.2.1.4 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 73 4.2.2 Analisis Statistik Deskriptif... 73 4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kebutuhan Aktualisasi Diri... 74 4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kebutuhan Penghargaan... 77 4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kebutuhan Sosial 79 4.2.2.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Prestasi Kerja 82 4.3 Uji Asumsi Klasik 83 4.3.1 Uji Normalitas 83 4.3.2 Uji Multikolinearitas 86 4.3.3 Uji Heterokedastisitas 86 4.4 Analisis Regresi Linear Berganda... 88 4.5 Pengujian Hipotesis... 90 4.5.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)... 90 4.5.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)... 91 4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )... 94 4.6 Pembahasan... 95 4.6.1 Pengaruh Kebutuhan Aktualisasi Diri Terhadap Prestasi Kerja... 95 4.6.2 Pengaruh Kebutuhan Penghargaan Terhadap Prestasi Kerja... 97 6

4.6.2 Pengaruh Kebutuhan Sosial Terhadap Prestasi Kerja... 98 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 100 5.2 Saran 101 DAFTAR PUSTAKA 103 7

DAFTAR TABEL No.Tabel Judul Halaman 1.1 Hasil Penilaian Manajemen Kinerja Divisi Kredit... 7 1.2 Hasil Penilaian Manajemen Kinerja Divisi Ritel... 8 2.1 Penelitian Terdahulu... 34 3.1 Operasionalisasi Variabel... 47 3.2 Instrumen Skala Likert... 49 3.3 Validasi Tiap Pernyataan... 51 3.4 Reliability Statistic... 53 4.1 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 71 4.2 Karateristik Responden Berdasarkan Usia... 72 4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 72 4.4 Karateristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 73 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap... Variabel Kebutuhan Aktualisasi Diri... 74 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kebutuhan Penghargaan... 77 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kebutuhan Sosial... 79 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Prestasi Kerja... 81 4.10 One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test... 85 4.11 Uji Nilai Tolerance dan VIF... 86 4.12 Hasil Uji Glesjer Heterokedastisitas... 88 4.13 Hasil Regresi Linier Berganda... 89 4.14 Hasil Uji F Signifikansi Simultan (Uji F)... 91 4.15 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)... 92 4.16 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi... 94 8

DAFTAR GAMBAR No.Gambar Judul Halaman 2.1 Kerangka Konseptual... 42 4.1 Logo Bank Sumut... 61 4.2 Struktur Organisasi... 65 4.3 Histogram Uji Normalitas... 84 4.4 Plot Uji Normalitas... 84 4.5 Scatterplot Heteroskedastisitas... 87 9

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 106 2 Validitas dan Reliabilitas... 110 3 Hasil Regresi Analisis Linier Berganda... 112 4 Grafik Histogram Uji Normalitas... 113 5 Normal P-Plot of Regression... 113 6 Uji Normalitas... 114 7 Scatterplot... 114 8 Uji Glesjer... 115 9 Uji Nilai Tolerance dan VIF... 115 10 Hasil Uji F... 116 11 Uji Signifikansi Parsial... 116 12 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi... 116 13 Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Kebutuhan Aktualisasi Diri... 117 14 Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Kebutuhan Kebutuhan Penghargaan... 119 15 Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Kebutuhan Sosial... 121 16 Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Prestasi Kerja... 124 10