Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Nomor : 477/517/Dukpil/XII/2016 Tanggal : 2 desember 2016 1. Layanan Pembuatan KTP-EL Standar Pelayanan Publik Perekaman dan Penerbitan KTP Elektronik Bagian Service Delivery NO KOMPONEN URAIAN 1 Produk Perekaman dan Penerbitan KTP Elektronik 2 Persyaratan 1. Fotocopy Kartu Keluarga (KK) 3 System, mekanisme dan prosedur 2. Fotocopy Akta Kelahiran (bagi yang memiliki) 3. Fotocopy IJazah (bagi yang memiliki) 1. Petugas loket menerima formulir dan kelengkapan berkas pemohon 2. Petugas loket melakukan verifikasi berkas. Jika sudah lengkap diteruskan ke petugas operator untuk melakukan perekaman. Jika tidak, dikembalikan ke pemohon 3. Petugas operator melakukan penginputan Data ke dalam database kependudukan dan pencetakan Kartu KeluargaPetugas register mencatat berkas perekaman pada buku register, lalu meneruskan ke Kepala Seksi 4. Kepala Seksi menerima dan melakukan verifikasi berkas perekaman. Jika setuju, memberikan paraf dan meneruskan ke Kepala Bidang. Jika tidak, mengembalikan ke Petugas loket atau Operator untuk diperbaiki 5. Kepala bidang menerima dan melakukan verifikasi berkas perekaman. Jika setuju, memberikan paraf dan meneruskan ke petugas operator pencetakan. Jika tidak, mengembalikan ke Kepala Seksi untuk diperbaiki 6. Petugas operator pencetakan melakukan pencetakan KTP-el. Lalu meneruskan ke petugas distribusi untuk
diberikan ke pemohon. 7. Petugas distribusi menerima KTP-el untuk diserahkan ke pemohon dan menyerahkan formulir permohonan dan berkas ke petugas arsip 8. Petugas arsip menerima dan menyimpan formulir permohonan dan berkas ke bagian pengarsipan 4 Jangka waktu pelaksanaan 5 hari kerja 5 Biaya Gratis berdasarkan Peraturan Walikota Nomor 14 Tahun 2015 tentang Retribusi Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar 6 Penanganan pengaduan, saran dan masukan 1. Ruang pengaduan 2. Kotak saran 3. website : dukcapil-makassar.com 4. facebook : Dukcapil Makassar e-mail : dukpilmks@yahoo.co.id
Standar pelayanan Publik Perekaman dan Penerbitan KTP-El Bagian Manufacturing NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan 2. Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan 5. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil 6. Peraturan Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia tentang Standar Pelayanan 7. Peraturan Daerah Kota Makassar nomor 3 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan Susunan Organisasi Perangkat Daerah Kota Makassar 8. Peraturan Daerah Kota Nomor 9 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil di Kota Makassar 9. Peraturan Walikota Makassar Nomor 10 Tahun 2010 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk 10. Peraturan Walikota Makassar Nomor 14 Tahun 2015 terntang Retribusi Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar
2 Sarana Prasarana/fasilitas 1. Komputer, Printer, meja dan kelengkapannya 2. Blanko KTP 3. Kursi tunggu 4. AC 5. Bahan Bacaan 6. Monitor antrian 7. Ruang Ibadah 8. Ruang laktasi 9. Ruang bermain anak 10. Tempat Parkir 11. Toilet 12. Jalur landau disabilitas 13. Kursi roda 14. Kantin 3 Jumlah pelaksana 1 Petugas Loket 1 Operator 1 Petugas Register 1 Kepala Seksi 1 Kepala Bidang 1 Kepala Dinas 1 Petugas Arsip 4 Kompetensi pelaksana Pendidikan formal perekaman dan penerbitan a. SMA 5 orang KTP-el b. D3 1 orang c. S1 7 orang d. S2 3 orang Pendidikan Pelatihan SIAK 15 orang 5 Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh seksi identitas penduduk 2. Dilakukan oleh bidang pelayanan pendaftaran penduduk 3. Dilakukan oleh kepala dinas 4. Konsisten dalam memberikan teguran /sanksi
6 Jaminan pelayanan Terdapat Maklumat Pelayanan berdasarkan Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar Nomor 477/565/Dukpil/XI/2016 7 Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 8 Evaluasi Kinerja penyelenggara 1. Tersedia alat pemadam api ringan 2. Dokumen yang diterima dijamin asli dan dapat di baca menggunakan card reader Evaluasi berdasarkan Survey Kepuasan Masyarakat KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MAKASSAR NIELMA PALAMBA, SH,M.AP Pangkat : Pembina Tingkat I NIP. 19651210 199112 2 001