PERAN CUSTOMER RELA TIONSHIP MARKETING UNTUK

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PERAN CUSTOMER RELA TIONSHIP MARKETING UNTUK"

Teguh Salim
6 tahun lalu
Tontonan:

1 PERAN CUSTOMER RELA TIONSHIP MARKETING UNTUK MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN Oleh : VERONICA TANIZAL JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDY A MANDALA SURABAYA 2008

2 PERAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING Ul'<'TUK MENCIJ>TAKAN LOYALITAS PELANGGAN TUGAS AKHlR Diaiukan Kcpada l'akultas EKONOMI UNIVERSITAS KATOLlK WlDYA MANDALA SURAI3AYA lintuk Illclllcnuhi scbagian pcrsyaratan Illclllperoieh gciar Sarjana Ekonof11 i J urusan Manajclllcrr OLEH: VERONICA T ANIZAL JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOM[ UNIVFRSITAS KATOLIK WlDY A MA NDALA SURAI3AYA 200::;

3 LEMBAR PERSETlJJUAN MAKALAH TUGAS AKHIR PERAN CUSTOMER RELA TIONSHIP MARKETING UNTUK MENCIPTAK.\N LOYALITAS PELANGGAN OLEH: VERONICA T ANIZAL TELAH DISETUJUI DAN DITERIMA DENGAN BAlK OLEH PEMBIMBING, CHRISTINA EST! SUSANTI, SE., MM., CPMAP Tanggal..()~

4 LEMBAR PENGESAHAN Tugas akhir yang ditulis oleh: VERONICA T ANIZAL NRP: Telah disajikan pada tanggal 18 Juli 2008 dihadapan Tim Penilai Drs.Ec. Soewardjo, MM Mengetahui: Dekan, Ketua J urusan,. Ec. C. Martono M. Si Margaretha Ardhanari, SE, M.Si

5 KA TA PENGANT AR Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Lsa, yang karcna cinta dan berkat-nya maka penulis dapat menyelesaikall Illakalah yang bcljudul "reran Customer Relationship A1arketmg untuk Menciptakan Loyalitas Pelanggan" dellgan baik, sebagai upaya untllk melllcnuhi salah satll syarat mcmpcrokh gclar Sal:iana Ekonomi di Fakultas Ekonollli Univcrsitas Katolik Widya Mandala Slirabaya. Penulis menyadari bahwa tcrwlijlldnya lilakalah ini tidak tcrlcpas dari kerjasama, dorongan dan bantuan dari pihak lain. Okh karcna illl penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besamya kcp;lda 1. Bapak Drs. C. Martono, M.Si, selakll [kkan Fakliltas Ekonomi Unika Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Margarctha Ardhan ari, SE, M.Si, scl"kll Ketlla.lurusan Manajemen Fakultas Ekollomi Unika Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Christina Esti Susanti, SE, MM, CPMAP, selaku dosen pembimbing yang melllbcrikan petlll1juk dan bimbingan bagi penulis sehingga tersusunnya makalah ini. 4. Bapak dan lbll pengajar di Fakultas HOllOllli Unika Widya Mandala Surabaya yang tclah mendidik penulis sclama klliiall s. Seluruh star pcrpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya yang tclah mcmbantu pada pcnyediaan literatur.

6 6. Orang tua dan saudara yang telah mell1berikan dorongan clan <loa yang tiacla henti. 7. Selllruh rekan clan Sell111a pihak yang telah mcmberikan bantllan clan clorongan. Pcnulis li1cnyaclari bahwa makalah ini Illasih jauh dal i selllpllrna clan banyak kekllrangan, llntuk itll pcnlllis dcngan segal a kcrcndahall hali clan Pl~llIIh rasa tcrillla kasih akan li1cnerillla scgala kritik dan saran ell-illi kcscillpurnaan Illakalah Inl. Akhimya penulis berharap semoga makalah ini dapal bnlll3nfaat bagi pernbaca. Slirabaya, J uni 2008 Penulis 11

7 DAFTAR lsi KAT A PENGANTAR.... DAFTAR lsi... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI III v VI BAB 1: PENDAHLILlJAN Latar Bclakang Pcncntllan Pokok Ballas<ln Pokok Bahasan BAB 2: 1.3. Tlljllan Pembahasan... T1NJALIAN KEPUSTAKAAN Artikel Terdahllill yang Terkait dcngan Pcntldlasan Landasan Teori C'l/stomer Relations/7lj) Afarkelillg Kcpllasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan Peran Customer Relationship ivi(/,.iwlillg Menciptakan Loyalitas Pelanggan BAB 3: PEMBAHASAN Pentingnya Menciptakan Loyal itas Pclanggan Customer Relationship Marketing sebagili Upaya Menciptakan Loyal itas l'elanggan iii

8 3.3. Kunci Sukscs Pcnerapan Customer Relatiollship Marketing untuk Mcnciptakan Loyalitas Pelanggan BAB 4: SIMPULAN DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN IV

9 DAFTAR LAMPIRAN I. /)oes Rei at ionsh ip,\ /0 rkelll1g 1l17pruve ('1/.\/()IIIC1" /(e/o/iijl7.lh If! SUlis/tlC! IOn and /,oyalty 2. Mengelola Peiangg3n cicngan Jaminan Mutu dim ('!lii()liier l?e/atiol1ship Markding 1I1ltlik MCllIlIgkatkctn L.oyaiitas Peian)!.gall

10 ABSTRAKSI Kemampuan untuk menciptakan loyalitas pelanggan Illclupakan modal penting dalam bisnis saat ini. Persaingan yang dihadapi olch pcrtls;jiw.<ln saat ini sangat kctat, sehingga keberadaan loyalilas pclanggan yailll koncii'l (11l11an<l pclanggan sclalu memilih produk perllsahaan dalam kcplltusan pcmbclian adalah modal yang sangat mengllntllngkan. Kell1all1puan llntuk menciptakan loyalitas pclanggan aclalah bentuk keunggulan bersaing yang berkelanjlltan karena sulit dllirll olch pesaing. Perllsahaan harlls bcrupaya ll1emiliki kemamplian (i;ilalll meneiptakan loyalitas pelanggan. Langkah yang dapat digllnakan adalah mcnlcnlliu sclllrllh harapan dan keblltllhan pelanggan yang ada, sehingga Illencapai kepli;b"n pelanggall. l3erdasarkan kondisi tersebut maka infuflllasi tcntang pelanggan ((;rul;lilla harapan dan kcblltuhan yang dimiliki harlls dikd<llllli oleh perusahaan. Guna nll:lllilik keillamplian tcrsebut maka langkah yang dapat c1ikcmbangkall aclalah C/II/!!/I/('f' re/u/f(}n.lilip I7wrki'ling, yaitu menjalin hllbungan dcngall pelanggan dalam jangka waktll yang panjang. CUSlOmer rdulio/1.\/ii{i liiarkellllg lllltuk menciptabll loyalitas pelanggall juga disebabkan aleh hubllngan balk yang dijalin, sehingga,ida Ikalan eillosional antara perusahaan dengan pelanggan. Pcran penting clisiomer r"/(iiiiiil.i/lip I1l1Jrkeling unlllk menciptakan layalitas pclall).~.l:an hcndaknya dlcillklln.l~ (,kh pclllanf~latan tcknologi infonnasi yang makslll1al. IClulama Ulllllk mcllgelola cia!,] Icnl,lIlg pc:langgall. V(

dokumen-dokumen yang mirip

DJ1r /1, Oleh : ETIKA PEMASARAN DALAM TRANSAKSI E-COMiMERCE UNTUK MELINDUNGI HAK KONSU~1EN VERONICA LIANITA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

DJ1r /1, Oleh : ETIKA PEMASARAN DALAM TRANSAKSI E-COMiMERCE UNTUK MELINDUNGI HAK KONSU~1EN VERONICA LIANITA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI ETIKA PEMASARAN DALAM TRANSAKSI E-COMiMERCE UNTUK MELINDUNGI HAK KONSU~1EN So : DJ1r /1, Oleh : lg-:;2.- ~(3 VERONICA LIANITA 3103004005 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI.'...:t UNIVERSITAS KATOUK WIDYA