6 HASIL DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 6 HASIL DAN PEMBAHASAN 6.1 Kondisi Riil Fasilitas Kebutuhan Operasional Penangkapan Ikan di PPN Karangantu Fasilitas kebutuhan operasional penangkapan ikan di PPN Karangantu dibagi menjadi dua aspek, yaitu fasilitas pada saat keberangkatan menuju fishing ground atau daerah penangkapan ikan dan fasilitas pada saat kembali ke fishing base atau pelabuhan. Fasilitas pada saat keberangkatan menuju fishing ground terdiri atas tiga komponen, yaitu berupa bahan bakar minyak (BBM), es dan air bersih. Fasilitas pada saat kembali ke fishing base terdiri atas tiga komponen, yaitu berupa dermaga, tempat pelelangan ikan (TPI) dan keranjang. 1) Fasilitas BBM Secara umum jenis BBM yang digunakan di PPN Karangantu adalah solar. Kebutuhan solar di PPN Karangantu berasal dari Pertamina Kota Serang disalurkan melalui SPDN (Solar Paket Dealer Nelayan) Mina Bakti. Fasilitas SPDN Mina Bakti dibangun pada tahun 1975 dan mulai beroperasi pada tahun 1978 seiring dengan beroperasionalnya Pelabuhan Perikanan Karangantu. Fasilitas SPDN Mina Bakti tidak lagi difungsikan pada tahun 1998, karena manajemen pengelolaan pelabuhan yang tidak baik, sehingga banyak nelayan yang berhutang. Sejak tahun 1998 hingga tahun 2011, kebutuhan solar di PPN Karangantu dipasok dari depot solar yang berada di luar pelabuhan. Kondisi SPDN Mina Bakti di PPN Karangantu pada tahun 2011 dapat dilihat pada Gambar 11. Gambar 11 Kondisi SPDN Mina Bakti di PPN Karangantu. 41

2 2) Fasilitas air bersih Air bersih digunakan nelayan untuk kebutuhan konsumsi pada saat kegiatan penangkapan ikan. Fasilitas air bersih yang dimiliki PPN Karangantu adalah water treatment. Water treatment (Gambar 12) merupakan tabung induk penampung air bersih yang bersumber dari PDAM dan disalurkan ke pelabuhan. Fasilitas ini beroperasi mulai tahun 1978 hingga tahun Pada Bulan Desember tahun 2011, kualitas air bersih di PPN Karangantu yang disalurkan melalui PDAM kondisinya tercemar. Hal ini dikarenakan terjadi penyumbatan dan kerusakan pada saluran pipa PDAM yang terhubung ke dalam pelabuhan. Gambar 12 Kondisi water treatment di PPN Karangantu. 3) Fasilitas es Kebutuhan es merupakan salah satu komponen dalam kebutuhan operasional penangkapan ikan yang digunakan nelayan untuk mendinginkan ikan hasil tangkapan agar tetap terjaga kualitasnya. Pabrik es di PPN Karangantu (Gambar 13) dibangun pada tahun 1976 dengan lahan seluas 240 m 2 dan mulai beroperasi pada tahun Dalam perkembangan operasional pabrik es, PPN Karangantu kerap mengalami kendala teknis maupun non teknis, serta dalam kurun waktu tersebut pabrik es mengalami beberapa perbaikan. Pada tahun 2008, pabrik es di PPN Karangantu tidak dapat beroperasi lagi, karena biaya operasional yang cukup tinggi, biaya produksi yang dikeluarkan tidak sebanding dengan hasil penjualan es. 42

3 Gambar 13 Kondisi pabrik es di PPN Karangantu. 4) Fasilitas dermaga Dermaga di PPN Karangantu dibangun pada tahun 1978 di atas lahan seluas 300 m 2 dengan panjang 150 m dan lebar 2 m. Dermaga digunakan oleh nelayan untuk kegiatan pendaratan ikan dan bongkar muat hasil tangkapan, serta tempat tambat/labuh kapal penangkapan ikan. Hasil tangkapan yang didaratkan di dermaga PPN Karangantu umumnya berasal dari perairan Teluk Banten, Pulau Tunda, Pulau Pamuyan dan wilayah perairan sekitarnya. Kondisi dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Gambar 14. Gambar 14 Kondisi dermaga di PPN Karangantu. 5) Fasilitas TPI Tempat pelelangan ikan (TPI) merupakan suatu tempat untuk menjual ikan hasil tangkapan dengan sistem pelelangan. Sebelum melakukan kegiatan 43

4 pelelangan, hasil tangkapan ditimbang terlebih dahulu dan kemudian dilakukan pendataan berdasarkan jenis ikan. Fasilitas TPI beroperasi pada tahun 1978 dengan luas bangunan 450 m 2. Aktivitas pelelangan ikan di PPN Karangantu umumnya dilakukan pada pagi dan sore hari. Kondisi TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Gambar 15. Gambar 15 Kondisi TPI di PPN Karangantu. 6) Fasilitas keranjang Keranjang (Gambar 16) merupakan wadah atau tempat yang digunakan oleh nelayan untuk menampung ikan hasil tangkapan. Hasil tangkapan yang telah dibongkar muat di dermaga, langsung dimasukkan ke dalam keranjang dan dibedakan berdasarkan jenis ikannya. Jumlah keranjang yang tersedia di PPN Karangantu adalah 100 unit. Gambar 16 Kondisi keranjang di PPN Karangantu. 44

5 6.2 Analisis Teknis Analisis teknis digunakan untuk mengetahui konstruksi unit penangkapan ikan, metode pengoperasian alat tangkap, daerah dan musim penangkapan ikan, serta produktivitas dari unit penangkapan dogol dan jaring rampus. Analisis konstruksi unit penangkapan dogol dan jaring rampus menjelaskan mengenai bagian-bagian, bahan-bahan, rancang bangun alat tangkap dan perahu yang digunakan untuk melakukan penangkapan ikan, serta nelayan yang mengoperasikan alat tangkap tersebut. Metode pengoperasian dogol dan jaring rampus menjelaskan mengenai pengoperasian alat tangkap tersebut dari mulai keberangkatan menuju daerah penangkapan ikan hingga kepulangan menuju ke pelabuhan. Daerah dan musim penangkapan ikan menunjukkan lokasi dan waktu penangkapan ikan yang merupakan acuan nelayan untuk mendapatkan ikan hasil tangkapan yang melimpah. Produktivitas menunjukkan efisiensi dari unit penangkapan dogol dan jaring rampus dari hasil yang diperoleh Deskripsi unit penangkapan ikan Unit penangkapan ikan merupakan suatu komponen yang mendukung keberhasilan operasi penangkapan ikan. Unit penangkapan ikan terdiri atas alat penangkapan ikan, kapal dan nelayan. Alat penangkapan ikan yang memanfaatkan pelayanan kebutuhan operasional penangkapan ikan adalah dogol dan jaring rampus. Dua jenis unit penangkapan tersebut dideskripsikan lebih lanjut. 1) Unit penangkapan dogol (a) Alat penangkapan ikan Dogol merupakan salah satu alat penangkapan ikan berbahan jaring di PPN Karangantu yang digunakan untuk menangkap ikan di dasar perairan. Alat tangkap dogol termasuk ke dalam kelompok pukat kantong (bag seine nets). Alat tangkap dogol di PPN Karangantu terbuat dari jaring polyamid (PA) multifilamen yang terdiri atas sayap, badan jaring dan kantong, serta dilengkapi tali ris atas, tali ris bawah dan tali selambar dari bahan polyethylene (PE), pelampung dari bahan plastik dan pemberat dari bahan timah. Alat tangkap dogol yang umum digunakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Gambar 17 dan

6 Gambar 17 Alat tangkap dogol di PPN Karangantu. Tali ris atas Pelampung Pelampung tanda Tali ris bawah Pemberat Tali selambar Kantong Badan Sayap Keterangan: 1. Sayap: PA, 8, L = 40 m, B = 10 m 5. Pemberat: timah, 30 buah (10 kg) 2. Badan: PA, 5, L = 12 m, B = 8 m 6. Tali selambar: PE, L = 400 m, θ = 3 cm 3. Kantong: PA, ½, L = 2 m, B = 1 m 7. Tali ris atas: PE, L = 15 m; θ = 8 mm 4. Pelampung: plastik 8. Tali ris bawah: PE, L = 25 m; θ = 12 mm Gambar 18 Konstruksi alat tangkap dogol di PPN Karangantu. (b) Kapal Jenis kapal yang digunakan dalam mengoperasikan alat tangkap dogol di PPN Karangantu adalah kapal motor tempel. Kapal yang digunakan berbahan dasar kayu dengan ukuran panjang (LOA) 12 m, lebar (b) 3,5 m, dalam (D) 2 m dan draft (d) 0,7 m. Bahan bakar yang digunakan adalah solar. Mesin yang digunakan dalam kapal dogol bersifat inboard dengan jenis mesin diesel, 46

7 berjumlah dua unit, masing-masing berkekuatan 30 PK. Perawatan kapal dan mesin secara keseluruhan dilakukan sekali setiap tahun. Kapal dogol di PPN Karangantu dapat dilihat pada Gambar 19. Gambar 19 Kapal dogol di PPN Karangantu. Berdasarkan Gambar 19, bagian haluan (depan) merupakan tempat untuk meletakkan blong air bersih dan unit alat tangkap dogol. Ruang kemudi dan perbekalan konsumsi untuk melaut terletak pada bagian buritan (belakang). Mesin kapal berada di bagian dalam kapal, sedangkan tempat untuk menyimpan hasil tangkapan berada di dalam palka yang terletak di bagian tengah. (c) Nelayan Nelayan yang mengoperasikan alat tangkap dogol di PPN Karangantu termasuk ke dalam golongan nelayan penuh. Nelayan penuh merupakan nelayan yang kegiatan utamanya atau kegiatan sehari-harinya melakukan penangkapan ikan. Jumlah nelayan dogol dalam setiap kegiatan operasi penangkapan ikan berkisar antara 8 11 orang. Nelayan dogol yang berada di PPN Karangantu mayoritas berasal dari Brebes. Pada umumnya, nelayan-nelayan tersebut merupakan satu keluarga ataupun mempunyai ikatan saudara. Pembagian tugas nelayan di atas kapal berbeda-beda, yaitu satu orang nelayan menentukan lokasi penangkapan ikan (fishing master), satu orang nelayan sebagai nakhoda kapal dan nelayan lainnya bertugas dalam mengoperasikan alat 47

8 tangkap dogol, dari mulai penurunan jaring (setting), penarikan jaring (hauling) hingga pengangkutan hasil tangkapan. 2) Unit penangkapan jaring rampus (a) Alat penangkapan ikan Jaring rampus merupakan salah satu alat tangkap di PPN Karangantu yang digunakan untuk menangkap ikan kembung (Rastrelliger sp.) dan tenggiri (Scomberomorus commersonii). Berdasarkan metode pengoperasiannya, jaring rampus diklasifikasikan ke dalam jaring insang dasar (bottom gillnet). Pada umumnya, jaring rampus di PPN Karangantu terdiri atas: a) Badan jaring Badan jaring rampus terbuat dari bahan PA monofilamen berwarna putih transparan dengan ukuran mata jaring (mesh size) 2 inchi. Panjang 1 piece badan jaring adalah 54 meter dengan tinggi 6 meter. b) Tali ris Tali ris dibagi menjadi tali ris atas dan tali ris bawah. Fungsi kedua tali ris tersebut adalah sama, yaitu untuk merentangkan badan jaring sehingga mudah untuk disatukan dengan tali pelampung di bagian atas dan tali pemberat di bagian bawah. Pada tali ris atas, bahan dasar yang digunakan adalah PE multifilamen dengan ukuran diameter 5 mm. Pada tali ris bawah, bahan dasar yang digunakan adalah PE multifilamen dengan ukuran diameter 3 mm. Tali ris atas dan tali ris bawah memiliki panjang yang sama dengan panjang 1 piece badan jaring, yaitu 54 meter. c) Pelampung dan tali pelampung Pelampung pada jaring rampus terbuat dari bahan karet busa berbentuk bulat tabung dengan ukuran diameter 4 cm dan panjang 5 cm. Dalam satu piece jaring rampus, jumlah pelampung yang digunakan adalah 70 buah. Jarak antara pelampung yang satu dengan pelampung lainnya adalah 66 cm. Tali pelampung berbahan dasar dan memiliki ukuran diameter yang sama dengan tali ris atas yaitu PE multifilamen dan 5 mm. d) Pemberat dan tali pemberat Pemberat terbuat dari bahan timah berbentuk elips dengan diameter 0,5 cm dan panjang 1,5 cm. Jumlah pemberat yang digunakan pada satu piece jaring 48

9 rampus adalah 240 pemberat. Bobot keseluruhan pemberat dalam satu piece jaring rampus adalah 3,5 kg, dengan jarak antar pemberat yang satu dengan pemberat lainnya 22 cm. Tali pemberat berbahan dasar PE multifilamen dengan ukuran diameter 3 mm. e) Pelampung tanda dan tali selambar Pelampung tanda yang digunakan oleh nelayan jaring rampus di PPN Karangantu terbuat dari styrofoam yang di bagian tengahnya ditancapkan batang bambu dan pada bagian atas atau ujung bambu terdapat bendera. Tali selambar tanda terbuat dari bahan dasar PE multifilamen yang berdiameter 5 mm. Panjang tali pelampung tanda adalah m. f) Pemberat tambahan Pemberat tambahan pada jaring rampus menggunakan batu dengan bobot 1,5 kg. Pemberat batu diikatkan pada tali pelampung tanda. Pemberat tambahan berfungsi untuk mempermudah pada saat penurunan jaring, sehingga jaring dapat terentang sempurna. g) Pelampung besar Pelampung besar pada jaring rampus terbuat dari bahan plastik dengan panjang 25 cm dan memiliki ukuran diameter 15 cm. Pelampung besar diikatkan pada setiap piece jaring rampus yang akan dioperasikan. Pelampung besar berfungsi untuk mengapungkan jaring rampus, sehingga pada saat proses pengoperasiannya berada pada permukaan dan kolom perairan. Penggunaan pelampung besar oleh nelayan jaring rampus di PPN Karangantu dimaksudkan untuk menangkap ikan pelagis. Jaring rampus di PPN Karangantu biasanya menggunakan 22 piece dalam setiap trip-nya. Konstruksi jaring rampus di PPN Karangantu dapat dilihat pada Gambar

10 Keterangan: 1. Badan jaring: PA monofilamen, 2, L = 54 m per piece, 22 piece, t = 6 m 2. Tali ris atas: PE multifilamen, p= 60 m, θ = 5 mm 3. Tali ris bawah: PE multifilamen, p= 60 m, θ = 3 mm 4. Pelampung: karet sandal, 70 buah per piece, jarak antar pelampung = 66 cm 5. Tali pelampung: PE multifilamen, L = 60 m, θ = 5 mm 6. Pemberat: timah, 240 buah per piece dengan bobot = 3,5 kg 7. Tali pemberat: PE multifilamen, L = 60 m, θ = 3 mm 8. Pelampung tanda: styrofoam, bambu, bendera 9. Tali selambar: PE multifilamen, L = m, θ = 5 mm 10. Pemberat tambahan atau jangkar: batu, bobot = 1,5 kg Gambar 20 Konstruksi jaring rampus di PPN Karangantu. (b) Kapal Jenis kapal jaring rampus yang umum digunakan oleh nelayan di PPN Karangantu adalah kapal motor tempel. Kapal yang digunakan berbahan dasar kayu dengan ukuran panjang (LOA) 9 m, lebar (b) 2,5 m, dalam (D) 1 m dan draft (d) 0,35 m. Bahan bakar yang digunakan adalah solar. Mesin kapal jaring rampus yang digunakan adalah outboard engine dengan jenis mesin diesel berkekuatan 16 PK. Pengecekan kapal dan mesinnya dilakukan setiap kali setelah melakukan kegiatan penangkapan ikan. Perawatan temporal pada kapal dilakukan secara rutin setiap satu minggu, sedangkan docking untuk perawatan dan perbaikan secara keseluruhan dilakukan satu tahun sekali. Kapal jaring rampus di PPN Karangantu dapat dilihat pada Gambar

11 Gambar 21 Kapal jaring rampus di PPN Karangantu. (c) Nelayan Nelayan jaring rampus di PPN Karangantu termasuk ke dalam golongan nelayan penuh. Mayoritas nelayan jaring rampus di PPN Karangantu adalah penduduk lokal. Perkampungan nelayan jaring rampus berada tidak jauh dari dermaga PPN Karangantu, yaitu 1 km melalui jalur perairan. Jumlah nelayan jaring rampus dalam kegiatan penangkapan ikan adalah 3 4 orang nelayan. Pembagian tugas nelayan di atas kapal pada saat melakukan operasi penangkapan ikan berbeda-beda, yaitu satu orang nelayan sebagai nakhoda kapal bertugas untuk mengemudikan kapal, satu atau dua orang nelayan menurunkan (setting) dan menarik (hauling) jaring, serta satu orang nelayan melepaskan ikan hasil tangkapan Metode pengoperasian 1) Dogol Operasi penangkapan ikan menggunakan dogol dilakukan one day fishing dan berlangsung sepanjang tahun. Setiap hari Jum at nelayan di PPN Karangantu tidak melakukan kegiatan penangkapan ikan. Pengoperasian alat tangkap dogol dibagi menjadi empat tahap, yaitu: 51

12 a) Tahap persiapan Tahap persiapan dilakukan pada saat berada di pelabuhan (fishing base). Persiapan yang dilakukan meliputi persiapan alat tangkap, pengecekan dan pemeriksaan kapal dan mesin kapal, serta persiapan perbekalan. Perbekalan yang dibawa pada saat operasi penangkapan ikan meliputi persiapan solar, air bersih, es, makanan dan minuman. b) Tahap penentuan fishing ground dan penurunan jaring (setting) Penentuan fishing ground dilakukan oleh fishing master yang berada di atas kapal. Penentuan ini dilakukan berdasarkan pengalaman nelayan dan melihat alat tangkap yang melakukan kegiatan penangkapan di fishing ground tersebut. Setelah sampai ke fishing ground, tahap selanjutnya adalah penurunan jaring dogol. Proses penurunan jaring dogol dimulai dengan menurunkan pelampung tanda terlebih dahulu, kemudian tali selambar dan diikuti dengan penurunan jaring dogol dimulai dari bagian sayap kanan jaring, badan jaring, kantong, sayap kiri jaring serta pelampung secara bersamaan. Pada saat proses penurunan jaring dogol ini, kapal bergerak maju dan secara perlahan membentuk lingkaran yang dimaksudkan untuk melingkari gerombolan ikan. Proses penurunan jaring (setting) membutuhkan waktu selama 30 menit. c) Tahap penarikan jaring (hauling) Pada saat proses penarikan jaring (hauling), mesin kapal dalam kondisi mati, kemudian jangkar kapal diturunkan hingga ke dasar perairan. Proses hauling dimulai dari pelampung tanda, tali selambar, sayap, badan jaring dan kantong. Pada proses hauling ini, nelayan dogol menggunakan alat bantu berupa mesin gardan untuk mempermudah dalam proses penarikan. Proses hauling membutuhkan waktu selama menit. d) Tahap pemindahan hasil tangkapan Tahap pemindahan hasil tangkapan merupakan tahap terakhir yang dilakukan dengan memindahkan ikan dari dalam kantong ke dalam keranjang yang berbeda sesuai dengan jenis ikan yang ditangkap. Nelayan dogol di PPN Karangantu melakukan kegiatan penangkapan ikan pada pukul WIB hingga pukul WIB. Dalam setiap trip-nya, nelayan 52

13 dogol melakukan setting dan hauling mencapai 3 6 kali, bergantung pada jumlah hasil tangkapan yang diperoleh. 2) Jaring rampus Pengoperasian jaring rampus dilakukan secara one day fishing. Pengoperasian jaring rampus sejak pukul WIB hingga pukul WIB. Tahap pengoperasian jaring rampus meliputi tahap persiapan, tahap penurunan jaring (setting), tahap penghanyutan jaring (drifting) dan tahap penarikan jaring (hauling). Tahap persiapan meliputi pengecekan kapal dan mesin kapal, penyediaan perbekalan melaut yang terdiri dari bahan bakar solar, es, air bersih, dan kebutuhan konsumsi. Tahap penurunan jaring (setting) dimulai dari penurunan pelampung tanda, diikuti dengan tali selambar, penurunan pemberat diikuti dengan badan jaring dan pelampung, hingga penurunan pelampung tanda yang terakhir. Proses setting membutuhkan waktu sekitar 15 menit. Tahap penghanyutan jaring (drifting) yaitu membiarkan jaring dalam posisi terhanyut di perairan. Kondisi mesin kapal pada saat drifting dalam keadaan mati. Proses drifting berlangsung selama 60 menit. Tahap penarikan jaring (hauling) dimulai dari penarikan pelampung tanda, tali selambar, diikuti pelampung, badan jaring dan pemberat. Proses hauling berlangsung selama menit, disertai dengan pelepasan ikan hasil tangkapan dari jaring Daerah dan musim penangkapan ikan 1) Dogol Pada umumnya, daerah pengoperasian dogol berada di Perairan Pulau Panjang dan Pulau Tunda. Jarak Perairan Pulau Panjang dari PPN Karangantu sejauh 2 mil dengan waktu tempuh selama 1 jam. Jarak perairan Pulau Tunda dari PPN Karangantu sejauh 4 mil dengan waktu tempuh selama 2 jam. Kebutuhan solar dalam operasional dogol setiap trip-nya mencapai 100 liter, bergantung pada jarak perairan yang ditempuh. Musim penangkapan ikan menggunakan dogol dibagi menjadi musim puncak, musim sedang dan musim paceklik. Musim puncak merupakan musim pada saat jumlah ikan hasil tangkapan melimpah atau musim banyak ikan. Musim puncak pada usaha penangkapan dogol umumnya terjadi pada Bulan Agustus 53

14 hingga Desember. Musim sedang merupakan musim pada saat jumlah ikan hasil tangkapan tidak melimpah dan tidak pula menurun. Musim sedang umumnya terjadi pada Bulan April hingga Juli. Musim paceklik merupakan musim pada saat jumlah ikan hasil tangkapan sedikit dibandingkan dengan musim lainnya dan terjadi pada Bulan Januari hingga Maret. Jenis ikan hasil tangkapan dogol di PPN Karangantu adalah ikan pari (Dasyatis sp.), layur (Trichiurus sp.), cucut (Carcharhinus sp.), manyung (Arius thalassinus), kurisi (Nemipterus sp.), cumi (Loligo sp.) dan pepetek (Leiognathus sp.). 2) Jaring rampus Daerah penangkapan jaring rampus secara umum di perairan Pulau Pamuyan dan Teluk Banten. Jarak perairan Pulau Pamuyan dari PPN Karangantu sejauh 1,5 mil dengan waktu tempuh 30 menit, sedangkan jarak perairan Teluk Banten sejauh 1 mil dengan waktu tempuh 20 menit. Jumlah solar yang dibutuhkan untuk mencapai fishing ground berkisar antara liter. Musim penangkapan ikan menggunakan jaring rampus dibagi menjadi musim puncak, musim sedang dan musim paceklik. Musim puncak merupakan musim pada saat jumlah ikan hasil tangkapan melimpah atau musim banyak ikan. Musim puncak pada usaha penangkapan jaring rampus umumnya terjadi pada Bulan Juli hingga Agustus. Musim sedang merupakan musim pada saat jumlah ikan hasil tangkapan tidak melimpah dan tidak pula menurun. Musim sedang umumnya terjadi pada Bulan September hingga Februari. Musim paceklik merupakan musim pada saat jumlah ikan hasil tangkapan sedikit dibandingkan dengan musim lainnya dan terjadi pada Bulan Maret hingga Juni. Jenis ikan hasil tangkapan jaring rampus di PPN Karangantu adalah ikan kembung (Rastrelliger sp.), tenggiri (Scomberomorus commersonii), tembang (Sardinella fimbriata), layur (Trichiurus sp.), manyung (Arius thalassinus) dan kurisi (Nemipterus sp.). Peta lokasi penangkapan dogol dan jaring rampus di PPN Karangantu dapat dilihat pada Gambar

15 Pulau Tunda 5 o 50 LS Pulau Panjang 10 Pulau Pamuyan 10 5 Teluk Banten 6 o 00 LS 106 o 00 BT PPN Karangantu Sungai Cibanten Keterangan: Pantai Isodepth Lokasi pengoperasian jaring rampus Lokasi pengoperasian dogol 106 o 10 BT 106 o 20 BT Gambar 22 Peta lokasi pengoperasian dogol dan jaring rampus Produktivitas unit penangkapan ikan Nilai produktivitas per unit penangkapan ikan, produktivitas per trip, produktivitas per nelayan, produktivitas per biaya investasi dan produktivitas biaya operasional masing-masing unit penangkapan ikan berbeda-beda. Produktivitas per unit penangkapan ikan, per trip dan per nelayan pada unit penangkapan jaring rampus lebih rendah dibandingkan dengan dogol. Hasil tangkapan jaring rampus rata-rata lebih kecil, sementara jumlah unit jaring rampus yang dioperasikan lebih banyak dibandingkan unit penangkapan dogol. Produktivitas per biaya investasi pada unit penangkapan jaring rampus sebesar 0,00061 kg per rupiah per tahun, lebih tinggi dari dogol sebesar 0, Biaya investasi unit penangkapan jaring rampus lebih kecil dibandingkan dogol. 55

16 Produktivitas per biaya operasional pada unit penangkapan jaring rampus sebesar 0,05177 kg per rupiah per tahun lebih rendah dari dogol sebesar 0, Perhitungan komponen produktivitas pada unit penangkapan dogol dan jaring rampus dapat dilihat pada Tabel 14 dan Lampiran 3. Tabel 14 Komponen produktivitas unit penangkapan dogol dan jaring rampus di PPN Karangantu berdasarkan data primer tahun 2011 Nilai Produktivitas Komponen Produktivitas Unit Penangkapan Dogol Jaring Rampus Produktivitas per unit penangkapan ikan (kg per unit per tahun) Produktivitas per trip (kg per trip per tahun) 251,3 62,9 Produktivitas per nelayan (kg per orang per tahun) 8.738, ,5 Produktivitas per biaya investasi (kg per rupiah per tahun) 0, ,00061 Produktivitas per biaya operasional (kg per rupiah per tahun) 0, , Analisis dan Kinerja Atribut Pelayanan Kebutuhan Operasional Penangkapan Ikan di PPN Karangantu Nelayan dogol dan jaring rampus menilai seberapa penting dan baik atribut pelayanan kebutuhan operasional penangkapan ikan yang diberikan oleh pihak PPN Karangantu dengan memberikan penilaian dari mulai 1 sampai 5 sesuai dengan yang dirasakannya. Besarnya nilai rentang skala dari skor tingkat kepentingan dan kinerja atribut pelayanan tiap unit penangkapan dogol dan jaring rampus adalah sebagai berikut: RS = S tt S tr = = 24 n 5 Keterangan: S tt = tertinggi yang diperoleh (30 x 5 = 150) S tr = terendah yang diperoleh (30 x 1 = 30) n = Jumlah skala (5) Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan besarnya nilai rentang skala unit penangkapan dogol dan jaring rampus adalah 24, sehingga rentang skala untuk tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut pelayanan kebutuhan operasional penangkapan ikan dapat dilihat pada Tabel 15. Atribut pelayanan kebutuhan operasional penangkapan ikan dibagi menjadi dua, yaitu kebutuhan pada saat keberangkatan menuju fishing ground, meliputi kebutuhan bahan bakar minyak (BBM), air bersih dan es, dan kebutuhan 56

17 pada saat kembali ke fishing base, meliputi kebutuhan dermaga, tempat pelelangan ikan (TPI) dan keranjang atau basket. Tabel 15 Rentang skala penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja No Rentang Skala Kinerja Tidak penting Tidak baik Kurang penting Kurang baik Cukup penting Cukup baik Penting Baik Sangat penting Sangat baik Dimensi keandalan (reliability) 1) Pelayanan kebutuhan BBM a) Ketersediaan atau kapasitas solar Kebutuhan solar di PPN Karangantu berasal dari dalam dan luar pelabuhan. Penyaluran solar dari luar pelabuhan berlangsung dari sekitar tahun 1998 hingga saat ini. Pihak pelabuhan dalam memberikan pelayanan ketersediaan kebutuhan solar yaitu dengan memberikan pasokan solar dari Pertamina dan memberikan kartu nelayan sehingga mempermudah nelayan dalam membeli solar ke Pertamina dalam jumlah yang cukup banyak. Jumlah ketersediaan solar tahun 2010 mencapai 1.678,7 ton. Ketersediaan solar dari tahun 2005 hingga tahun 2010 mengalami fluktuasi. Pada tahun 2005, ketersediaan solar di PPN Karangantu adalah 1.523,08 ton, namun terjadi penurunan pada tahun 2006 dan Ketersediaan solar di PPN Karangantu dari tahun 2005 hingga tahun 2010 dapat dilihat pada Tabel 16. Tabel 16 Ketersediaan solar di PPN Karangantu pada tahun No Tahun Ketersediaan Solar (Ton) , , , , ,7 Sumber: Laporan Tahunan PPN Karangantu (2011) 57

18 Dalam melakukan kegiatan penangkapan ikan, unit penangkapan dogol membutuhkan solar sebanyak 100 liter per trip, sedangkan unit penangkapan jaring rampus membutuhkan 20 liter solar per trip. Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap tingkat kepentingan pelayanan solar menyatakan penting (14%) dan sebesar 86% menyatakan sangat penting. Total skor dari penilaian nelayan dogol dan jaring rampus adalah 145, berarti bahwa atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting bagi sebagian besar nelayan. Pihak pelabuhan diharapkan mampu menyediakan solar bagi nelayan di PPN Karangantu secara optimal, karena kebutuhan solar merupakan salah satu kebutuhan yang paling penting dalam menunjang kegiatan penangkapan ikan dan juga penentu jarak lokasi penangkapan ikan. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas solar di PPN Karangantu secara lengkap dapat dilihat pada Tabel 17. Tabel 17 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Tanggapan penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap tingkat kinerja atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas solar di PPN Karangantu adalah sebesar 1% menilai tidak baik, 45% menilai kurang baik dan 54% menilai cukup baik. Hasil penilaian tersebut dianggap pihak pelabuhan kurang mencukupi kebutuhan solar dari sebagian besar nelayan dalam melakukan kegiatan penangkapan ikan. Kurangnya ketersediaan atau kapasitas solar disebabkan oleh fasilitas SPDN Mina Bakti yang menyediakan solar di PPN Karangantu sudah tidak beroperasi lagi sejak tahun 1998, sehingga pihak pelabuhan memasok kebutuhan solar dari luar pelabuhan, yaitu depot solar di sepanjang Sungai Cibanten. 58

19 Total skor dari nelayan dogol dan jaring rampus terhadap kinerja PPN Karangantu adalah 72, berarti kinerja pelabuhan dinilai kurang baik dalam memberikan pelayanan ketersediaan atau kapasitas fasilitas solar (Tabel 18). Dalam hal ini pihak pelabuhan diharapkan dapat lebih memperhatikan nelayan dan meningkatkan kinerjanya dalam memenuhi ketersediaan atau kapasitas fasilitas solar di PPN Karangantu, sehingga dapat mencukupi kebutuhan nelayan untuk melakukan kegiatan penangkapan ikan. Selain itu, pihak pelabuhan dapat memperbaiki fasilitas SPDN Mina Bakti agar beroperasi kembali, sehingga ketersediaan atau kapasitas solar mampu disediakan dari dalam pelabuhan. Tabel 18 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Keterampilan pegawai Keterampilan merupakan komponen penting yang perlu ada dalam diri seorang pegawai karena kemampuannya dalam mempermudah dan memperlancar proses transaksi jual beli. Keterampilan pegawai meliputi beberapa aspek, diantaranya adalah pendataan transaksi pemesanan, datum barang masuk, datum barang keluar dan data pembelian. Pegawai terampil mampu memberikan pelayanan jasa yang tepat sesuai dengan harapan pelanggan. Atribut pelayanan keterampilan pegawai terhadap kebutuhan solar di PPN Karangantu tidak berjalan secara optimal, karena fasilitas SPDN Mina Bakti dan tangki penampung solar tidak tersedia sejak tahun Pegawai PPN Karangantu hanya melayani pasokan solar ketika sampai ke pintu pelabuhan untuk mencatat jumlah solar yang masuk ke area pelabuhan. Kebutuhan solar dipenuhi oleh beberapa depot solar di sekitar lingkungan PPN Karangantu. 59

20 Atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan solar dianggap cukup penting oleh nelayan dogol dan jaring rampus sebesar 21% dan penting sebesar 79%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 112, berarti bahwa atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan solar di PPN Karangantu dianggap penting, karena pegawai berhubungan langsung dalam menangani kebutuhan solar sampai kepada nelayan. Pegawai diharapkan terampil dalam mencatat jumlah solar yang dipesan dan mengetahui ketersediaan solar, sehingga mempercepat proses transaksi jual-beli solar dan waktu pelayanan menjadi lebih efisien. Penilaian nelayan terhadap tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 19. Tabel 19 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap kinerja keterampilan pegawai sebesar 40% menilai kurang baik dan 60% menilai cukup baik. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus terhadap kinerja keterampilan pegawai dalam memebuhi kebutuhan solar adalah 75 (Tabel 20), berarti bahwa atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik. Hal ini perlu diperhatikan dan ditindak lanjuti oleh pihak PPN Karangantu. 60

21 Tabel 20 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan air bersih a) Ketersediaan atau kapasitas air bersih Kapasitas air bersih atau water treatment di PPN Karangantu mencapai liter. Ketersediaan air bersih di PPN Karangantu dari tahun 2005 hingga tahun 2010 mengalami fluktuasi. Pada tahun 2005, sediaan air bersih mencapai 264,5 ton, mengalami penurunan pada tahun 2006 dan meningkat terus hingga tahun 2010 mencapai 1.758,7 ton. Ketersediaan air bersih di PPN Karangantu dari tahun 2005 hingga tahun 2010 dapat dilihat pada Tabel 21. Tabel 21 Ketersediaan air bersih di PPN Karangantu tahun No Tahun Produksi Air Bersih (Ton) , , , , ,7 Sumber: Laporan Tahunan PPN Karangantu (2011) Jumlah air bersih yang dibutuhkan unit penangkapan dogol dalam setiap melakukan kegiatan penangkapan ikan adalah 2 blong per trip, dengan kapasitas tiap blong 100 liter. Pada unit penangkapan jaring rampus dibutuhkan 1 dirigen air bersih per trip dengan kapasitas 20 liter. Atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas air bersih di PPN Karangantu dianggap cukup penting oleh nelayan dogol dan jaring rampus sebesar 5%, penting sebesar 83% dan sangat penting sebesar 12%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 121, berarti bahwa atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas air bersih di PPN 61

22 Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas air bersih di PPN Karangantu secara rinci dapat dilihat pada Tabel 22. Tabel 22 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap kinerja pelayanan ketersediaan atau kapasitas air bersih di PPN Karangantu adalah cukup baik sebesar 18%, baik sebesar 69% dan sangat baik sebesar 13%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 116 (Tabel 23), berarti atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 23 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total Sumber: Diolah dari data primer Tahun 2011 b) Keterampilan pegawai Pegawai pelabuhan yang ditugaskan dalam memberikan pelayanan kebutuhan fasilitas air bersih berjumlah 1 orang. Pembelian air bersih dilakukan secara langsung dengan mendatangi pegawai pelabuhan yang bertugas melayani kebutuhan air bersih. Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan air bersih adalah 62

23 sebesar 92% menganggap penting dan 8% menganggap sangat penting. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 24. Tabel 24 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan air bersih dinilai cukup baik sebesar 40% dan baik sebesar 60%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 106 (Tabel 25), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 25 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan es a) Ketersediaan atau kapasitas es Pabrik es di PPN Karangantu memiliki kapasitas mesin terpasang sebanyak 30 ton per hari, namun produksi hariannya hanya 13 ton. Produksi es 63

24 tersebut sebenarnya masih jauh di bawah kemampuan mesin terpasang dan kebutuhan nelayan akan es di PPN Karangantu. Kebutuhan nelayan akan es di PPN Karangantu dapat mencapai 43 ton per hari, jumlah kebutuhan yang tinggi melebihi kapasitas mesin terpasang bahkan produksi harian pabrik es. Sejak tahun 2008, pemenuhan kebutuhan es di PPN Karangantu berasal dari dalam dan luar pelabuhan, yaitu perusahaan swasta atau depot es dari Balaraja. Pada tahun 2010, ketersediaan es di PPN Karangantu sebesar 2.195,64 ton. Jumlah ketersediaan es di PPN Karangantu sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 mengalami fluktuasi. Pada tahun 2005, sediaan es di PPN Karangantu sebesar 2.243,45 ton, mengalami penurunan pada tahun 2006, lalu meningkat dan pada tahun 2010 mengalami penurunan menjadi 2.195,64 ton. Ketersediaan es di PPN Karangantu dari tahun 2005 hingga tahun 2010 dapat dilihat pada Tabel 26. Tabel 26 Ketersediaan es di PPN Karangantu tahun No Tahun Jumlah Ketersediaan Es(Ton) , , , , , ,64 Sumber: Laporan Tahunan PPN Karangantu (2011) Kebutuhan es pada unit penangkapan dogol dan jaring rampus di PPN Karangantu berbeda-beda. Unit penangkapan dogol membutuhkan 4 buah es balok dan unit penangkapan jaring rampus hanya membutuhkan 1 2 buah es balok dalam setiap melakukan kegiatan penangkapan ikan. Atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10%, penting sebesar 69% dan sangat penting sebesar 21%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 121, berarti bahwa atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel

25 Tabel 27 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 2%, cukup baik sebesar 69% dan baik sebesar 29%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 96 (Tabel 28), berarti bahwa atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas es di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 28 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Keterampilan pegawai Atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan es di PPN Karangantu dianggap cukup penting oleh nelayan dogol dan jaring rampus sebesar 16%, penting sebesar 76% dan sangat penting sebesar 8%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 116, berarti bahwa atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel

26 Tabel 29 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan es di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 22% dan cukup baik sebesar 78%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 81 (Tabel 30), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan es di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 30 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan dermaga a) Ketersediaan dermaga atau kapasitas dermaga Dermaga di PPN Karangantu dibangun pada tahun 1975 di atas lahan seluas 300 m 2. Fasilitas dermaga dimanfaatkan oleh nelayan dan kapal penangkap ikan dalam melakukan aktivitas perikanan di pelabuhan, sehingga memberikan dampak positif terhadap perekonomian di PPN Karangantu. Nelayan dogol dan nelayan jaring rampus umumnya mendaratkan ikan hasil tangkapannya di dermaga bongkar PPN Karangantu. 66

27 Atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 41% dan sangat penting sebesar 59%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 136, berarti bahwa atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan dermaga atau kapasitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 31. Tabel 31 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan dermaga atau kapasitas dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut ketersediaan atau kapasitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik sebesar 69% dan sangat baik sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128 (Tabel 32), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas dermaga di PPN Karangantu dinilai sangat baik. Tabel 32 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketersediaan dermaga atau kapasitas dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Keterampilan pegawai Atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 36% dan penting 67

28 sebesar 64%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 107, berarti bahwa atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 33. Tabel 33 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dinilai kurang baik dan cukup baik sebesar 50%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 72 (Tabel 34), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dinilai kurang baik. Tabel 34 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

29 5) Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan (TPI) a) Ketersediaan atau kapasitas TPI Tempat pelelangan ikan (TPI) di PPN Karangantu mulai beroperasi seiring dengan beroperasinya pelabuhan perikanan Karangantu yaitu pada tahun Luas bangunan TPI di PPN Karangantu mencapai 450 m 2. Aktivitas pelelangan secara umum dilakukan pada pagi, sore dan malam hari. Nelayan dogol umumnya melakukan kegiatan pelelangan ikan pada sore dan malam hari, sedangkan nelayan jaring rampus pada pagi hari. Atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55% dan sangat penting sebesar 45%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atibut pelayanan ketersediaan atau kapasitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 35. Tabel 35 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut ketersediaan atau kapasitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 21%, baik sebesar 66% dan sangat baik sebesar 13%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 115 (Tabel 36), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik. 69

30 Tabel 36 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas fasilitas TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Keterampilan pegawai Atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan TPI di PPN Karangantu dianggap cukup penting 4%, penting sebesar 53% dan sangat penting sebesar 43%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 37. Tabel 37 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24%, baik sebesar 67% dan sangat baik sebesar 9%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 (Tabel 38), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan TPI di PPN Karangantu dinilai baik. 70

31 Tabel 38 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan keranjang a) Ketersediaan atau kapasitas keranjang Ketersediaan jumlah keranjang di PPN Karangantu mencapai 100 unit keranjang. Kapasitas setiap keranjang mampu menampung ikan hasil tangkapan sebesar 50 kg. Atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 27% dan penting sebesar 73%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 110, berarti bahwa atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas keranjang dapat dilihat pada Tabel 39. Tabel 39 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut ketersediaan atau kapasitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 60% dan baik sebesar 40%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 100 (Tabel 40), 71

32 berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 40 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Keterampilan pegawai Atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 36% dan penting sebesar 64%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 107, berarti bahwa atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 41. Tabel 41 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 75% dan baik sebesar 25%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 96, berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan 72

33 keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 42 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keterampilan pegawai dalam memenuhi kebutuhan keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total Dimensi cepat tanggap (responsiveness) 1) Pelayanan kebutuhan BBM a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM Penggunaan waktu secara efisien dalam penyediaan produk mempengaruhi kualitas produk yang diterima pelanggan. Semakin efisien penggunaan waktu, terhitung sejak pemesanan dilakukan hingga penerimaan produk di tangan pelanggan, maka kecepatan penyediaan produk semakin meningkat dan kualitas produk yang diterima semakin baik. Ketepatan waktu pengiriman produk BBM berkorelasi positif terhadap kecepatan pengiriman produk BBM. Ketepatan waktu pengiriman produk BBM berdasarkan kesepakatan waktu dengan pelanggan menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap citra pelayanan SPDN. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar merupakan faktor penentu dalam keberangkatan kapal untuk operasional penangkapan ikan. Pihak pelabuhan harus bisa memberikan pelayanan dengan menyediakan kebutuhan solar secara tepat waktu kepada nelayan yang ada di PPN Karangantu. Pengisian solar dilakukan 30 menit sebelum keberangkatan kapal. Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM 73

34 dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 43. Tabel 43 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 12%, cukup baik sebesar 79% dan baik sebesar 9%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 87 (Tabel 44), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 44 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Ketepatan jumlah BBM yang disediakan Sebelum kapal berangkat menuju ke fishing ground, kebutuhan BBM (solar) perlu dipersiapkan secara matang agar mencukupi dalam kegiatan penangkapan ikan. Pihak pelabuhan diharapkan selalu memantau jumlah BBM yang dibutuhkan nelayan di PPN Karangantu. Atribut pelayanan ketepatan jumlah 74

35 BBM yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 66% dan sangat penting sebesar 32%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 45. Tabel 45 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 34% dan baik sebesar 66%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 77 (Tabel 46), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik. Tabel 46 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah BBM yang disediakan di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

36 2) Pelayanan kebutuhan air bersih a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51% dan sangat penting sebesar 49%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu penyediaan air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 47. Tabel 47 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 21%, baik 54% dan sangat baik 25%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118 (Tabel 48), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 48 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

37 b) Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan Atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 70% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 49. Tabel 49 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 29%, baik sebesar 53% dan sangat baik sebesar 18%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 (Tabel 50), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 50 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah air bersih yang disediakan di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

38 3) Pelayanan kebutuhan es a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 77% dan sangat penting sebesar 21%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 51. Tabel 51 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 31% dan cukup baik sebesar 69%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 78 (Tabel 52), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 52 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

39 b) Ketepatan jumlah es yang disediakan Atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5%, penting sebesar 67% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 53. Tabel 53 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 28% dan cukup baik sebesar 72%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 79 (Tabel 54), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 54 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah es yang disediakan di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

40 4) Pelayanan kebutuhan dermaga a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 35%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 55. Tabel 55 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 40% dan baik sebesar 60%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 106 (Tabel 56), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 56 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

41 b) Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan Atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 57. Tabel 57 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Sumber: Diolah dari data primer Tahun 2011 Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 47% dan baik sebesar 53%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 73 (Tabel 58), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga di PPN Karangantu dinilai kurang baik. Tabel 58 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

42 5) Pelayanan kebutuhan TPI a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 35%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 59. Tabel 59 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 41% dan baik sebesar 59%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 95 (Tabel 60), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 60 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

43 b) Ketepatan jumlah TPI yang disediakan Atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 86% dan sangat penting sebesar 12%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 61. Tabel 61 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang dikirim di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 60% dan baik sebesar 40%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 100 (Tabel 62), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang dikirim di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 62 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah TPI yang disediakan di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

44 6) Pelayanan kebutuhan keranjang a) Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang Atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 7%, penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 63. Tabel 63 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 36%, baik sebesar 59% dan sangat baik sebesar 5%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 108 (Tabel 64), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 64 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

45 b) Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan Atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dianggap penting 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 65. Tabel 65 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 12%, baik sebesar 79% dan sangat baik sebesar 9%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 117 (Tabel 66), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 66 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan ketepatan jumlah keranjang yang disediakan di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

46 6.3.3 Dimensi jaminan (insurance) 1) Pelayanan kebutuhan BBM a) Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55% dan sangat penting sebesar 45%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 67. Tabel 67 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 54% dan kurang baik sebesar 46%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 39 (Tabel 68), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik. Tabel 68 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

47 b) Keamanan Atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 30% dan penting sebesar 70%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 109, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 69. Tabel 69 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 22% dan cukup baik sebesar 78%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 81 (Tabel 70), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 70 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

48 2) Pelayanan kebutuhan air bersih a) Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 80% dan sangat penting sebesar 20%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 71. Tabel 71 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24% dan baik sebesar 76%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 (Tabel 72), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 72 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

49 b) Keamanan Atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 48% dan sangat penting sebesar 52%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 134, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 73. Tabel 73 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 15%, baik sebesar 60% dan sangat baik sebesar 25%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 120 (Tabel 74), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 74 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

50 3) Pelayanan kebutuhan es a) Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 72% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 75. Tabel 75 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 22% dan kurang baik sebesar 78%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 59 (Tabel 76), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dinilai kurang baik. Tabel 76 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

51 b) Keamanan Atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 43% dan penting sebesar 57%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 105, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 77. Tabel 77 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik oleh nelayan dogol sebesar 9% dan cukup baik sebesar 91%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 86 (Tabel 78), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 78 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

52 4) Pelayanan kebutuhan dermaga a) Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 72% dan sangat penting 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 79. Tabel 79 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 87% dan baik sebesar 13%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 93 (Tabel 80), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik. Tabel 80 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

53 b) Keamanan Atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55% dan sangat penting sebesar 45%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 81. Tabel 81 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 36% dan baik sebesar 64%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 107 (Tabel 82), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 82 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

54 5) Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan (TPI) a) Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 18%, penting sebesar 61% dan sangat penting sebesar 21%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 83. Tabel 83 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24% dan baik sebesar 76%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 (Tabel 84), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 84 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

55 b) Keamanan Atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 76% dan sangat penting sebesar 24%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 85. Tabel 85 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24% dan baik 76%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 (Tabel 86), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 86 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

56 6) Pelayanan kebutuhan keranjang a) Keramahan pegawai Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 24% dan penting sebesar 76%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 87. Tabel 87 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 53% dan baik sebesar 47%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 102 (Tabel 88), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 88 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

57 b) Keamanan Atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 45% dan sangat penting sebesar 53%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 89. Tabel 89 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 5%, baik sebesar 91% dan sangat baik sebesar 4%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119 (Tabel 90), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai baik. Tabel 90 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total

58 6.3.4 Dimensi empati (emphaty) 1) Pelayanan kebutuhan BBM a) Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas BBM Atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10% dan penting sebesar 90%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 116, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 91. Tabel 91 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 11%, kurang baik sebesar 64% dan cukup baik sebesar 25%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 59 (Tabel 92), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 98

59 Tabel 92 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 74% dan sangat penting sebesar 24%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 93. Tabel 93 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 8%, kurang baik sebesar 76% dan cukup baik sebesar 16%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 58 (Tabel 94), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 99

60 Tabel 94 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan air bersih a) Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 62% dan sangat penting sebesar 38%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130 (Tabel 95), berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Tabel 95 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 27%, baik sebesar 60% dan sangat baik sebesar 13%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 (Tabel 96), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. 100

61 Tabel 96 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5%, penting sebesar 79% dan sangat penting sebesar 16%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 97. Tabel 97 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 96% dan baik sebesar 4%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 91 (Tabel 98), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik. 101

62 Tabel 98 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan es a) Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5%, penting sebesar 56% dan sangat penting sebesar 39%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128 (Tabel 99), berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Tabel 99 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 4%, kurang baik sebesar 47% dan cukup baik sebesar 49%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 68 (Tabel 100), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 102

63 Tabel 100 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5%, penting sebesar 56% dan sangat penting sebesar 39%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 101. Tabel 101 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 5%, kurang baik sebesar 80% dan cukup baik sebesar 15%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 60 (Tabel 102), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 103

64 Tabel 102 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan dermaga a) Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 7%, penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 124 (Tabel 103), berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting. Tabel 103 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 30%, baik sebesar 65% dan sangat baik sebesar 5%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 110 (Tabel 104), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik. 104

65 Tabel 104 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10%, penting sebesar 62% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 123, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 105. Tabel 105 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24%, baik sebesar 63% dan sangat baik sebesar 13%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 114 (Tabel 106), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik. 105

66 Tabel 106 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan (TPI) a) Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI Atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 88% dan sangat penting sebesar 12%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 123, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 107. Tabel 107 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 21%, baik sebesar 74% dan sangat baik sebesar 5%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 (Tabel 108), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik. 106

67 Tabel 108 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 58% dan sangat penting sebesar 42%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 131, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 109. Tabel 109 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 18%, baik sebesar 69% dan sangat baik sebesar 13%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 116 (Tabel 110), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik. 107

68 Tabel 110 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan keranjang a) Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51% dan sangat penting sebesar 49%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133 (Tabel 111), berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Tabel 111 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 10%, baik sebesar 73% dan sangat baik sebesar 17%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 120 (Tabel 112), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai baik. 108

69 Tabel 112 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kemudahan penyampaian keluhan Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 8%, penting sebesar 88% dan sangat penting sebesar 4%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 113. Tabel 113 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 96% dan baik sebesar 4%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 91 (Tabel 114), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik. 109

70 Tabel 114 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total Dimensi kasat mata (tangible) 1) Pelayanan kebutuhan BBM a) Biaya pelayanan atau harga BBM Atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 48% dan sangat penting sebesar 50%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 115. Tabel 115 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 57% dan cukup baik sebesar 43%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 70 (Tabel 116), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik. 110

71 Tabel 116 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan biaya atau harga solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kondisi fasilitas BBM Atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 59% dan sangat penting sebesar 39%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 117. Tabel 117 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik oleh nelayan dogol sebesar 94% dan kurang baik sebesar 6%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 31 (Tabel 118), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik. 111

72 Tabel 118 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total c) Kebersihan fasilitas BBM Atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 35%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting.penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 119. Tabel 119 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 67% dan kurang baik sebesar 33%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 36 (Tabel 120), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik. 112

73 Tabel 120 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan air bersih a) Biaya pelayanan atau harga air bersih Atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 59% dan sangat penting sebesar 39%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 121. Tabel 121 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 27% dan baik sebesar 73%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 110 (Tabel 122), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. 113

74 Tabel 122 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kondisi fasilitas air bersih Atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10%, penting sebesar 77% dan sangat penting sebesar 13%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 123. Tabel 123 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 19% dan baik sebesar 81%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 113 (Tabel 124), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. 114

75 Tabel 124 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total c) Kebersihan fasilitas air bersih Atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 76% dan sangat penting sebesar 24%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 125. Tabel 125 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 13% dan baik sebesar 87%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 115 (Tabel 126), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik. 115

76 Tabel 126 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas air bersih di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total Sumber: Diolah dari data primer Tahun ) Pelayanan kebutuhan es a) Biaya pelayanan atau harga es Atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 4%, penting sebesar 53% dan sangat penting sebesar 43%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 127. Tabel 127 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 15% dan kurang baik sebesar 85%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 52 (Tabel 128), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu tidak baik. 116

77 Tabel 128 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kondisi fasilitas es Atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 10%, penting sebesar 62% dan sangat penting sebesar 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 123, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 129. Tabel 129 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 62% dan kurang baik sebesar 38%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 37 (Tabel 130), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu tidak baik. 117

78 Tabel 130 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total c) Kebersihan fasilitas es Atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 58% dan sangat penting sebesar 42%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 131, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 131. Tabel 131 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 46% dan kurang baik sebesar 54%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 41 (Tabel 132), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu tidak baik. 118

79 Tabel 132 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas es di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan dermaga a) Biaya pelayanan atau harga dermaga Atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambat/labuh di dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 23% dan sangat penting sebesar 77%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 142, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambat/labuh di dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambat/labuh di dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 133 dan Tabel 134. Tabel 133 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambat/labuh di dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambat/labuh di dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 17%,baik sebesar 50% dan sangat baik sebesar 33%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 121 (Tabel 134), berarti bahwa kinerja pelabuhan 119

80 terhadap atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambat/labuh di dermaga di PPN Karangantu baik. Tabel 134 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga untuk tambat/labuh di dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kondisi fasilitas dermaga Atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 20% dan sangat penting sebesar 80%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 143, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 135. Tabel 135 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 15%, baik sebesar 68% dan sangat baik sebesar 17%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118 (Tabel 136), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu baik. 120

81 Tabel 136 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total c) Kebersihan fasilitas dermaga Atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 69% dan sangat penting sebesar 31%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 128, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 137. Tabel 137 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 16% dan baik sebesar 84%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 114 (Tabel 138), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu baik. 121

82 Tabel 138 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas dermaga di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan (TPI) a) Biaya pelayanan atau harga dermaga Atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51% dan sangat penting sebesar 49%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 139. Tabel 139 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 40% dan baik sebesar 60%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 106, yang berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu baik. 122

83 Tabel 140 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga retribusi TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kondisi fasilitas TPI Atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 5%, penting sebesar 79% dan sangat penting sebesar 16%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 141. Tabel 141 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 33% dan baik sebesar 67%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 108 (Tabel 142), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi TPI di PPN Karangantu baik. 123

84 Tabel 142 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total c) Kebersihan fasilitas TPI Atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 62% dan sangat penting sebesar 38%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 143. Tabel 143 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 3% dan baik sebesar 97%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119 (Tabel 144), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan TPI di PPN Karangantu baik. 124

85 Tabel 144 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas TPI di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total ) Pelayanan kebutuhan keranjang a) Biaya pelayanan atau harga keranjang Atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55% dan sangat penting sebesar 45%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 145. Tabel 145 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu dinilai baik sebesar 62% dan sangat penting sebesar 38%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 130 (Tabel 146), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu sangat baik. 125

86 Tabel 146 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan biaya atau harga keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total b) Kondisi fasilitas keranjang Atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 21% dan penting sebesar 79%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 112, berarti bahwa atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 147. Tabel 147 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 67% dan baik sebesar 33%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 98 (Tabel 148), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu cukup baik. 126

87 Tabel 148 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total c) Kebersihan fasilitas keranjang Atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 92% dan sangat penting sebesar 8%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 122, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 149. Tabel 149 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Cukup penting Penting Sangat penting Total Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 64% dan baik sebesar 36%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 99 (Tabel 150), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu cukup baik. 127

88 Tabel 150 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas keranjang di PPN Karangantu Kinerja Tidak baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Total Kesesuaian Atribut Pelayanan Untuk Menentukan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Nelayan kesesuaian diperoleh dari perbandingan skor tingkat kinerja (X) dengan skor tingkat kepentingan (Y) dalam atribut pelayanan. Nilai tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM di PPN Karangantu yang paling rendah adalah atibut pelayanan kondisi fasilitas solar sebesar 24%. Kondisi fasilitas SPDN Mina Bakti di PPN Karangantu sudah tidak berfungsi dan tidak dapat beroperasi untuk memproduksi kebutuhan solar di PPN Karangantu, sehingga atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk dilakukan perbaikan kinerja pelabuhan, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan yang selama ini dirasakan kurang memuaskan nelayan. Atribut pelayanan yang memiliki tingkat kesesuaian rendah selanjutnya adalah kebersihan fasilitas solar sebesar 27,9%. Fasilitas SPDN Mina Bakti yang sudah tidak berfungsi lagi memberikan dampak yang buruk terhadap kebersihan fasilitas yang tidak terjaga. kesesuaian tertinggi pada atribut pelayanan kebutuhan BBM adalah keamanan sebesar 74,3%. Atribut pelayanan tersebut menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan, sehingga pihak PPN Karangantu setidaknya mempertahankan atribut pelayanan tersebut. kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM secara rinci dapat dilihat pada Tabel

89 Tabel 151 kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan BBM No Urutan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan X i Y i Tk i 1 Kondisi fasilitas solar ,0 2 Kebersihan fasilitas solar ,9 3 Keramahan pegawai ,5 4 Kemudahan penyampaian keluhan ,4 5 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas solar ,7 6 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan solar ,9 7 Biaya pelayanan atau harga solar ,0 8 Ketepatan jumlah solar yang disediakan ,6 9 Keterampilan pegawai ,0 10 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar ,0 11 Keamanan ,3 Keterangan: Tk i = kesesuaian X i = Jumlah skor tingkat kinerja Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu yang paling terendah adalah atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih sebesar 68,2% (Tabel 152). Ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih di PPN Karangantu pada tahun 2011 ini mengalami penurunan, karena kualitas air yang dihasilkan dari PDAM pelabuhan kurang bagus. Atribut pelayanan ini dirasakan kurang memuaskan nelayan, sehingga menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja pelabuhan. Atribut pelayanan selanjutnya yang memiliki tingkat kesesuaian rendah adalah atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan. Pihak yang dihubungi untuk menerima keluhan-keluhan nelayan PPN Karangantu sudah baik, namun kebanyakan keluhan nelayan tersebut hanya ditampung atau diacuhkan oleh pihak PPN Karangantu. Pihak PPN Karangantu diharapkan dapat memperbaiki kinerja dan menindaklanjuti keluhan-keluhan nelayan sehingga dapat meningkatkan kepuasan nelayan terhadap pelayanan yang telah diberikan. 129

90 Tabel 152 kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan air bersih No Urutan Prioritas Peningkatan Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan X i Y i Tk i 1. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih ,0 2. Kemudahan penyampaian keluhan ,6 3. Biaya pelayanan atau harga air bersih ,3 4. Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan air bersih ,9 5. Keterampilan pegawai ,9 6. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih ,7 7. Keramahan pegawai ,8 8. Keamanan ,6 9. Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan ,7 10. Kebersihan fasilitas air bersih ,3 11. Kondisi fasilitas air bersih ,0 Keterangan: Tk i = kesesuaian X i = Jumlah skor tingkat kinerja Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan kesesuaian tertinggi pada atribut pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu adalah atribut pelayanan kondisi fasilitas air bersih sebesar 95%. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan. kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu yang paling terendah adalah atribut pelayanan kondisi fasilitas es sebesar 30,1% (Tabel 153). Pabrik es yang dimiliki PPN Karangantu memiliki kapasitas terpasang hanya 13 ton per hari, sedangkan kebutuhan es bagi nelayan di PPN Karangantu 24 ton per hari. Hal ini dikarenakan mesin yang digunakan dalam pembuatan es menggunakan teknologi yang sudah lama, sehingga kemampuan produksi es di pelabuhan tidak mencukupi semua kebutuhan nelayan yang ada di PPN Karangantu. Kondisi pabrik es dirasakan kurang memuaskan nelayan PPN Karangantu, sehingga menjadi tugas bagi pihak PPN Karangantu untuk memperbaiki dan menjalankan kembali pabrik es yang ada. Atribut selanjutnya yang memiliki nilai tingkat kesesuaian terendah adalah kebersihan fasilitas es sebesar 31,3%. Kebersihan pabrik es yang ada di PPN Karangantu tidak terjaga, karena pengaruh dari kondisi pabrik es yang sudah tidak beroperasi, sehingga tidak ada perawatan untuk menjaga kebersihannya. 130

91 Tabel 153 kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es No Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan X i Y i Tk i 1. Kondisi fasilitas es ,1 2. Kebersihan fasilitas es ,3 3. Biaya pelayanan atau harga es ,3 4. Keramahan pegawai ,5 5. Kemudahan penyampaian keluhan ,9 6. Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan es ,1 7. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es ,9 8. Ketepatan jumlah es yang disediakan ,2 9. Keterampilan pegawai ,8 10. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas es ,3 11. Keamanan ,9 Keterangan: Tk i = kesesuaian X i = Jumlah skor tingkat kinerja Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu yang paling tinggi adalah atribut pelayanan keamanan sebesar 81,9%. Atribut pelayanan tersebut menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja PPN Karangantu. Pihak PPN Karangantu setidaknya mampu mempertahankan atribut pelayanan yang dinilai telah memuaskan nelayan. Penilaian tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan dermaga di PPN Karangantu yang paling rendah adalah atribut pelayanan ketepatan jumlah dermaga yang disediakan sebesar 57% (Tabel 154). Jumlah dermaga yang tersedia di PPN Karangantu adalah 1 unit dengan luas 300 m 2. Dengan 1 unit dermaga yang ada di pelabuhan, aktifitas bongkar muat ikan hasil tangkapan dan tambat/labuh kapal penangkapan ikan dilakukan di dermaga yang sama, sehingga ketepatan jumlah dermaga yang ada di PPN Karangantu dinilai kurang memuaskan. Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja PPN Karangantu. kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan ketersediaan atau kapasitas dermaga sebesar 94,1%. Atribut pelayanan tersebut menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan, sehingga pihak PPN Karangantu setidaknya mempertahankan atribut pelayanan tersebut. 131

92 Tabel 154 kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan dermaga No Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan X i Y i Tk i 1. Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan ,0 2. Keterampilan pegawai ,3 3. Keramahan pegawai ,2 4. Keamanan ,1 5. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga ,2 6. Kondisi fasilitas dermaga ,5 7. Biaya pelayanan atau harga dermaga ,2 8. Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan dermaga ,7 9. Kebersihan fasilitas dermaga ,1 10. Kemudahan penyampaian keluhan ,7 11. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas dermaga ,1 Keterangan: Tk i = kesesuaian X i = Jumlah skor tingkat kinerja Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan Penilaian tingkat kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan TPI yang paling terendah adalah atribut pelayanan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI sebesar 73,6% (Tabel 155). Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk perbaikan kinerja pelabuhan, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan yang selama ini dinilai kurang memuaskan. Atribut pelayanan selanjutnya yang memiliki tingkat kesesuaian terendah adalah atribut pelayanan biaya atau harga untuk retribusi TPI sebesar 79,7%. kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan keramahan pegawai sebesar 94,1%. Tabel 155 kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan TPI No Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan X i Y i Tk i 1. Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI ,6 2. Biaya pelayanan atau harga TPI ,7 3. Ketepatan jumlah TPI yang disediakan ,0 4. Ketersediaan atau kapasitas fasilitas TPI ,1 5. Keterampilan pegawai ,6 6. Keamanan ,1 7. Kondisi fasilitas TPI ,5 8. Kemudahan penyampaian keluhan ,5 9. Kebersihan fasilitas TPI ,5 10. Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan TPI ,9 11. Keramahan pegawai ,1 Keterangan: Tk i = kesesuaian X i = Jumlah skor tingkat kinerja Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan 132

93 kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan keranjang yang paling rendah adalah atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan sebesar 77,1% (Tabel 156). Atribut pelayanan ini menjadi prioritas pertama untuk dilakukan perbaikan kinerjanya, karena akan sangat mempengaruhi kepuasan nelayan yang selama ini dirasakan kurang memuaskan. Keluhan nelayan yang telah ditampung oleh pihak PPN Karangantu diharapkan dapat ditindak lanjuti. Tabel 156 kesesuaian atribut pelayanan kebutuhan keranjang No Atribut Pelayanan Total Penilaian Nelayan X i Y i Tk i 1 Kemudahan penyampaian keluhan ,1 2 Kebersihan fasilitas keranjang ,1 3 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang ,1 4 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang ,1 5 Kondisi fasilitas keranjang ,5 6 Keamanan ,5 7 Keterampilan pegawai ,7 8 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan keranjang ,2 9 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas keranjang ,9 10 Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan ,4 11 Biaya pelayanan atau harga keranjang ,5 Keterangan: Tk i = kesesuaian X i = Jumlah skor tingkat kinerja Y i = Jumlah skor tingkat kepentingan kesesuaian tertinggi adalah atribut pelayanan biaya atau harga keranjang sebesar 98,5%. Hal ini dikarenakan biaya atau harga untuk sewa keranjang di PPN Karangantu sebagai wadah ikan hasil tangkapan relatif murah yaitu Rp 500,- per keranjang, sehingga atribut pelayanan ini menjadi prioritas terakhir dalam perbaikan kinerja pelabuhan, karena nelayan telah merasa puas dengan kinerja yang dilaksanakan. Namun, setidaknya pihak PPN Karangantu tetap mempertahankan atribut pelayanan tersebut. 6.5 Importance and Performance Analysis (IPA) Keberhasilan pihak pengelola PPN Karangantu dalam memuaskan nelayan dengan memberikan pelayanan kebutuhan operasional penangkapan ikan yang berkualitas bukanlah suatu hasil yang dapat membuat pihak pengelola pelabuhan cepat merasakan puas dan berhenti dalam mengembangkan kualitas pelayanan 133

94 yang diberikan. Pihak pengelola pelabuhan harus tetap terus memperhatikan pelayanan yang diberikan, fasilitas apa yang sekiranya dinilai penting bagi nelayan dan perlu ditingkatkan kinerjanya, pelayanan apa yang seharusnya tetap dipertahankan kualitasnya. Selain itu, pihak pengelola pelabuhan harus bisa menentukan pengelolaan pelayanan yang tepat yang harus dilakukan dengan segera. Pengelolaan pelayanan yang tepat dapat dianalisis dengan menggunakan Importance and Performance Analysis (IPA). Perhitungan importance and performance analysis (IPA) dan pembuatan diagram kartesius dilakukan dengan menggunakan program Microsoft Office Excel Atribut pelayanan kebutuhan BBM di PPN Karangantu yang memberikan tingkat kepuasan tertinggi adalah ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar dengan nilai indeks kinerja sebesar 2,90, sedangkan atribut pelayanan yang memberikan tingkat kepuasan terendah adalah kondisi fasilitas solar dengan nilai indeks kinerja sebesar 1,03. Atribut pelayanan yang dianggap paling penting untuk dilakukan perbaikan adalah ketersediaan atau kapasitas solar dengan nilai indeks kepentingan sebesar 4,83, sedangkan atribut pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah keamanan dengan nilai indeks kepentingan sebesar 3,63. Nilai rata-rata indeks kepentingan atribut pelayanan kebutuhan solar adalah 4,19, sedangkan nilai rata-rata indeks kinerjanya adalah 2,08. Hasil perhitungan dari nilai indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan BBM dapat dilihat pada Tabel 157. Tabel 157 Indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan BBM No Atribut Pelayanan Penilaian Nelayan Indeks Kinerja 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas solar 2,40 4,83 2 Biaya pelayanan atau harga solar 2,33 4,40 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan solar 1,97 3,87 4 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar 2,90 4,27 5 Ketepatan jumlah solar yang disediakan 2,57 4,23 6 Kondisi fasilitas solar 1,03 4,30 7 Kebersihan fasilitas solar 1,20 4,30 8 Keterampilan pegawai 2,50 3,73 9 Keramahan pegawai 1,30 4,40 10 Kemudahan penyampaian keluhan 1,93 4,17 11 Keamanan 2,70 3,63 Rata-Rata Indeks 2,08 4,19 Indeks 134

95 Atribut pelayanan kebutuhan BBM yang termasuk ke dalam kuadran I atau yang menjadi prioritas utama bagi pihak pelabuhan untuk perbaikan adalah kondisi fasilitas BBM, kebersihan fasilitas BBM dan keramahan pegawai (Gambar 23). Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran II atau yang menjadi keunggulan dan kekuatan pihak pelabuhan adalah ketersediaan atau kapasitas BBM, biaya pelayanan atau harga BBM, ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan BBM dan ketepatan jumlah BBM yang disediakan. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran III atau yang menjadi prioritas rendah untuk dilakukan perbaikan adalah kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas BBM dan kemudahan penyampaian keluhan. Atribut pelayanan yang dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya atau yang termasuk ke dalam kuadran IV adalah keterampilan pegawai dan keamanan. Y I a II 4,19 f g i j b e d c h k III IV 2,08 X Keterangan: a : Ketersediaan atau kapasitas solar b : Biaya pelayanan atau harga solar c : Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas solar d : Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan solar e : Ketepatan jumlah solar yang disediakan f : Kondisi fasilitas solar g : Kebersihan fasilitas solar h : Keterampilan pegawai i : Keramahan pegawai j : Kemudahan penyampaian keluhan k : Keamanan Gambar 23 Diagram kartesius importance and performance terhadap atribut pelayanan kebutuhan BBM di PPN Karangantu. 135

96 Atribut pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu yang memberikan tingkat kepuasan tertinggi adalah keamanan dengan nilai indeks kinerja sebesar 4,00, sedangkan atribut pelayanan yang memberikan tingkat kepuasan terendah adalah kemudahan penyampaian keluhan dengan nilai indeks kinerja sebesar 3,03. Atribut pelayanan yang dianggap paling penting untuk dilakukan perbaikan adalah keamanan dengan nilai indeks kepentingan sebesar 4,47, sedangkan atribut pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah kondisi fasilitas air bersih dengan nilai indeks kepentingan sebesar 3,97. Nilai rata-rata indeks kepentingan atribut pelayanan kebutuhan air bersih adalah 4,20, sedangkan nilai rata-rata indeks kinerjanya adalah 3,72. Hasil perhitungan nilai indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan air bersih dapat dilihat pada Tabel 158. Tabel 158 Indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan air bersih No Atribut Pelayanan Penilaian Nelayan Indeks Kinerja 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih 3,87 4,03 2 Biaya pelayanan atau harga air bersih 3,67 4,30 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan air bersih 3,77 4,33 4 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih 3,93 4,43 5 Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan 3,77 4,20 6 Kondisi fasilitas air bersih 3,77 3,97 7 Kebersihan fasilitas air bersih 3,83 4,20 8 Keterampilan pegawai 3,53 4,07 9 Keramahan pegawai 3,70 4,17 10 Kemudahan penyampaian keluhan 3,03 4,07 11 Keamanan 4,00 4,47 Rata-Rata Indeks 3,72 4,20 Indeks Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap atribut pelayanan kebutuhan air bersih yang termasuk ke dalam kuadran I (Gambar 24) atau yang menjadi prioritas utama bagi pihak pelabuhan untuk perbaikan adalah biaya pelayanan atau harga air bersih. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran II atau yang menjadi keunggulan dan kekuatan pihak pelabuhan adalah kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih, ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih, ketepatan jumlah air bersih yang 136

97 disediakan, kebersihan fasilitas air bersih dan keamanan. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran III atau yang menjadi prioritas rendah untuk dilakukan perbaikan adalah keterampilan pegawai, keramahan pegawai dan kemudahan penyampaian keluhan. Atribut pelayanan yang dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya atau yang termasuk ke dalam kuadran IV adalah ketersediaan atau kapasitas air bersih dan kondisi fasilitas air bersih. Y I d k II b c 4,20 i e g j h f a III IV 3,72 Keterangan: a : Ketersediaan atau kapasitas air bersih b : Biaya pelayanan atau harga air bersih c : Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas air bersih d : Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih e : Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan f : Kondisi fasilitas air bersih g : Kebersihan fasilitas air bersih h : Keterampilan pegawai i : Keramahan pegawai j : Kemudahan penyampaian keluhan k : Keamanan Gambar 24 Diagram kartesius importance and performance terhadap atribut pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu. X Atribut pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu yang memberikan tingkat kepuasan tertinggi adalah ketersediaan atau kapasitas fasilitas es dengan nilai indeks kinerja sebesar 3,20 (Tabel 159), sedangkan atribut pelayanan yang memberikan tingkat kepuasan terendah adalah kondisi fasilitas es dengan nilai indeks kinerja sebesar 1,23. Atribut pelayanan yang dianggap paling penting 137

98 untuk dilakukan perbaikan adalah kebersihan fasilitas es dengan nilai indeks kepentingan sebesar 4,37, sedangkan atribut pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah keamanan dengan nilai indeks kepentingan sebesar 3,50. Nilai rata-rata indeks kepentingan atribut pelayanan kebutuhan es adalah 4,11, sedangkan nilai rata-rata indeks kinerjanya adalah 2,23. Tabel 159 Indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan es Penilaian Nelayan No Atribut Pelayanan Indeks Kinerja Indeks 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas es 3,20 4,03 2 Biaya pelayanan atau harga es 1,73 4,30 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan es 2,27 4,27 4 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es 2,60 4,13 5 Ketepatan jumlah es yang disediakan 2,63 4,17 6 Kondisi fasilitas es 1,23 4,10 7 Kebersihan fasilitas es 1,37 4,37 8 Keterampilan pegawai 2,70 3,87 9 Keramahan pegawai 1,97 4,23 10 Kemudahan penyampaian keluhan 2,00 4,27 11 Keamanan 2,87 3,50 Rata-Rata Indeks 2,23 4,11 Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap atribut pelayanan kebutuhan es yang termasuk ke dalam kuadran I (Gambar 25) atau yang menjadi prioritas utama bagi pihak pelabuhan untuk perbaikan adalah biaya pelayanan atau harga es, kebersihan fasilitas es, keramahan pegawai dan kemudahan penyampaian keluhan. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran II atau yang menjadi keunggulan dan kekuatan pihak pelabuhan adalah kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es, ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es dan ketepatan jumlah es yang disediakan. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran III atau yang menjadi prioritas rendah untuk dilakukan perbaikan adalah kondisi fasilitas es. Atribut pelayanan yang dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya atau yang termasuk ke dalam kuadran IV adalah ketersediaan atau kapasitas es, keterampilan pegawai dan keamanan. 138

99 Y 4,11 4,11 I f g b i j c d e h a II III k IV 2,23 X Keterangan: a : Ketersediaan atau kapasitas es b : Biaya pelayanan atau harga es c : Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas es d : Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan es e : Ketepatan jumlah es yang disediakan f : Kondisi fasilitas es g : Kebersihan fasilitas es h : Keterampilan pegawai i : Keramahan pegawai j : Kemudahan penyampaian keluhan k : Keamanan Gambar 25 Diagram kartesius importance and performance terhadap atribut pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu. Atribut pelayanan kebutuhan dermaga di PPN Karangantu yang memberikan tingkat kepuasan tertinggi adalah ketersediaan atau kapasitas fasilitas es dengan nilai indeks kinerja sebesar 4,27, sedangkan atribut pelayanan yang memberikan tingkat kepuasan terendah adalah keterampilan pegawai dengan nilai indeks kinerja sebesar 2,40. Atribut pelayanan yang dianggap paling penting untuk dilakukan perbaikan adalah biaya pelayanan atau harga dermaga dengan nilai indeks kepentingan sebesar 4,73, sedangkan atribut pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah keterampilan pegawai dengan nilai indeks kepentingan sebesar 3,57. Nilai rata-rata indeks kepentingan atribut pelayanan kebutuhan es adalah 4,30, sedangkan nilai rata-rata indeks kinerjanya adalah 3,50. Hasil perhitungan nilai indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan dermaga dapat dilihat pada Tabel

100 Tabel 160 Indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan dermaga No Atribut Pelayanan Penilaian Nelayan Indeks Kinerja 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas dermaga 4,27 4,53 2 Biaya pelayanan atau harga dermaga 4,03 4,73 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan dermaga 3,67 4,13 4 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga 3,53 4,30 5 Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan 2,43 4,27 6 Kondisi fasilitas dermaga 3,93 4,77 7 Kebersihan fasilitas dermaga 3,80 4,27 8 Keterampilan pegawai 2,40 3,57 9 Keramahan pegawai 3,10 4,23 10 Kemudahan penyampaian keluhan 3,80 4,10 11 Keamanan 3,57 4,40 Rata-Rata Indeks 3,50 4,30 Indeks Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap atribut pelayanan kebutuhan dermaga yang termasuk ke dalam kuadran I (Gambar 26) atau yang menjadi prioritas utama bagi pihak pelabuhan untuk perbaikan adalah tidak ada. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran II atau yang menjadi keunggulan dan kekuatan pihak pelabuhan adalah ketersediaan atau kapasitas fasilitas dermaga, biaya pelayanan atau harga dermaga, kondisi fasilitas dermaga dan keamanan. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran III atau yang menjadi prioritas rendah untuk dilakukan perbaikan adalah ketepatan jumlah dermaga yang disediakan, keterampilan pegawai dan keramahan pegawai. Atribut pelayanan yang dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya atau yang termasuk ke dalam kuadran IV adalah kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga, ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan air bersih, kebersihan fasilitas dermaga dan kemudahan penyampaian keluhan. Atribut pelayanan kebutuhan TPI di PPN Karangantu yang memberikan tingkat kepuasan tertinggi adalah kebersihan fasilitas TPI dengan nilai indeks kinerja sebesar 3,97, sedangkan atribut pelayanan yang memberikan tingkat kepuasan terendah adalah ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI dengan nilai indeks kinerja sebesar 3,17. Atribut pelayanan yang dianggap paling penting untuk dilakukan perbaikan adalah biaya pelayanan atau harga TPI dengan nilai indeks kepentingan sebesar 4,43, sedangkan atribut pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah keramahan pegawai dengan nilai indeks 140

101 kepentingan sebesar 3,93. Nilai rata-rata indeks kepentingan atribut pelayanan kebutuhan es adalah 4,23, sedangkan nilai rata-rata indeks kinerjanya adalah 3,66. Hasil perhitungan nilai indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan TPI dapat dilihat pada Tabel 161. Y I f b II a 4,30 h i k d c j g III e IV X Keterangan: a : Ketersediaan atau kapasitas dermaga b : Biaya pelayanan atau harga dermaga c : Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas dermaga d : Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan dermaga e : Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan f : Kondisi fasilitas dermaga g : Kebersihan fasilitas dermaga h : Keterampilan pegawai i : Keramahan pegawai j : Kemudahan penyampaian keluhan k : Keamanan Gambar 26 Diagram kartesius importance and performance terhadap atribut pelayanan kebutuhan dermaga di PPN Karangantu. Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap atribut pelayanan kebutuhan TPI yang termasuk ke dalam kuadran I (Gambar 27) atau yang menjadi prioritas utama bagi pihak pelabuhan untuk perbaikan adalah biaya pelayanan atau harga TPI dan ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran II atau yang menjadi keunggulan dan kekuatan pihak pelabuhan adalah ketersediaan atau kapasitas fasilitas TPI, kebersihan fasilitas TPI, keterampilan pegawai dan kemudahan penyampaian keluhan. 141

102 Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran III atau yang menjadi prioritas rendah untuk dilakukan perbaikan adalah ketepatan jumlah TPI yang disediakan dan kondisi fasilitas TPI. Atribut pelayanan yang dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya atau yang termasuk ke dalam kuadran IV adalah kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI, keramahan pegawai dan keamanan. Tabel 161 Indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan TPI Penilaian Nelayan No Atribut Pelayanan Indeks Kinerja Indeks 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas TPI 3,83 4,40 2 Biaya pelayanan atau harga TPI 3,53 4,43 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan TPI 3,77 4,10 4 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI 3,17 4,30 5 Ketepatan jumlah TPI yang disediakan 3,33 4,07 6 Kondisi fasilitas TPI 3,60 4,07 7 Kebersihan fasilitas TPI 3,97 4,33 8 Keterampilan pegawai 3,77 4,30 9 Keramahan pegawai 3,70 3,93 10 Kemudahan penyampaian keluhan 3,87 4,37 11 Keamanan 3,70 4,20 Rata-Rata Indeks 3,66 4,23 Atribut pelayanan kebutuhan keranjang di PPN Karangantu yang memberikan tingkat kepuasan tertinggi adalah biaya pelayanan atau harga keranjang dengan nilai indeks kinerja sebesar 4,33, sedangkan atribut pelayanan yang memberikan tingkat kepuasan terendah adalah kemudahan penyampaian keluhan dengan nilai indeks kinerja sebesar 3,03. Atribut pelayanan yang dianggap paling penting untuk dilakukan perbaikan adalah kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang dan keamanan dengan nilai indeks kepentingan sebesar 4,43, sedangkan atribut pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah keterampilan pegawai dengan nilai indeks kepentingan sebesar 3,57. Nilai rata-rata indeks kepentingan atribut pelayanan kebutuhan es adalah 4,03, sedangkan nilai rata-rata indeks kinerjanya adalah 3,58. Hasil perhitungan nilai indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan keranjang dapat dilihat pada Tabel

103 Y I d b h a j g II 4,23 k e f c i III IV 3,66 X Keterangan: a : Ketersediaan atau kapasitas TPI b : Biaya pelayanan atau harga TPI c : Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas TPI d : Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan TPI e : Ketepatan jumlah TPI yang disediakan f : Kondisi fasilitas TPI g : Kebersihan fasilitas TPI h : Keterampilan pegawai i : Keramahan pegawai j : Kemudahan penyampaian keluhan k : Keamanan Gambar 27 Diagram kartesius importance and performance terhadap atribut pelayanan kebutuhan TPI di PPN Karangantu. Tabel 162 Indeks importance and performance atribut pelayanan kebutuhan keranjang No Atribut Pelayanan Penilaian Nelayan Indeks Kinerja 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas keranjang 3,33 3,67 2 Biaya pelayanan atau harga keranjang 4,33 4,40 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan keranjang 4,00 4,43 4 Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang 3,60 4,13 5 Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan 3,90 4,27 6 Kondisi fasilitas keranjang 3,27 3,73 7 Kebersihan fasilitas keranjang 3,30 4,07 8 Keterampilan pegawai 3,20 3,57 9 Keramahan pegawai 3,40 3,70 10 Kemudahan penyampaian keluhan 3,03 3,93 11 Keamanan 3,97 4,43 Rata-Rata Indeks 3,58 4,03 Indeks 143

104 Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap atribut pelayanan kebutuhan keranjang yang termasuk ke dalam kuadran I (Gambar 28) atau yang menjadi prioritas utama bagi pihak pelabuhan untuk perbaikan adalah kebersihan fasilitas keranjang. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran II atau yang menjadi keunggulan dan kekuatan pihak pelabuhan adalah biaya pelayanan atau harga keranjang, kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang, ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang, ketepatan jumlah keranjang yang disediakan dan keamanan. Atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran III atau yang menjadi prioritas rendah untuk dilakukan perbaikan adalah ketersediaan atau kapasitas fasilitas keranjang, kondisi fasilitas keranjang, keterampilan pegawai, keramahan pegawai dan kemudahan penyampaian keluhan. Atribut pelayanan yang dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya atau yang termasuk ke dalam kuadran IV adalah tidak ada. Y I k c b II e 4,03 j g d III h f a i IV 3,58 X Keterangan: a : Ketersediaan atau kapasitas keranjang b : Biaya pelayanan atau harga keranjang c : Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang d : Ketepatan waktu dan kecepatan penyediaan keranjang e : Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan f : Kondisi fasilitas keranjang g : Kebersihan fasilitas keranjang h : Keterampilan pegawai i : Keramahan pegawai j : Kemudahan penyampaian keluhan k : Keamanan Gambar 28 Diagram kartesius importance and performance terhadap atribut pelayanan kebutuhan keranjang di PPN Karangantu. 144

105 6.6 Customer Satisfaction Index (CSI) kepuasan nelayan dogol dan jaring rampus terhadap kebutuhan operasional penangkapan ikan di PPN Karangantu secara keseluruhan dapat diketahui dengan menggunakan customer satisfaction index (CSI). Pelayanan kebutuhan BBM yang diberikan oleh pihak PPN Karangantu kepada nelayan dogol dan jaring rampus memiliki nilai weighted total (WT) sebesar 2,06 dan nilai satisfaction index (SI) adalah 0,41. Nilai tersebut menunjukkan bahwa secara keseluruhan atribut pelayanan kebutuhan BBM yang diberikan pihak PPN Karangantu kurang baik dan dirasakan kurang puas oleh nelayan dogol dan jaring rampus. Hal ini dikarenakan nilai satisfaction index (SI) dari nelayan dogol dan jaring rampus berada pada kisaran nilai 0,35 0,50. Pihak PPN Karangantu diharapkan memberikan perhatian dan memperbaiki kinerja pelayanannya, serta memperbaiki dan menjalankan kembali SPDN Mina Bakti yang sudah lama tidak beroperasi sehingga kebutuhan BBM di PPN Karangantu dapat terpenuhi. Hasil perhitungan customer satisfaction index (CSI) atribut pelayanan kebutuhan BBM secara rinci dapat dilihat pada Tabel 163. Tabel 163 Customer satisfaction index (CSI) atribut pelayanan kebutuhan BBM di PPN Karangantu No Atribut Pelayanan Rata-Rata Weighting Factors Rata-Rata Kinerja Weighted Score 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas BBM 4,83 10,48 2,40 0,25 2 Biaya pelayanan atau harga BBM 4,40 9,54 2,33 0,22 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan BBM 3,87 8,38 1,97 0,16 4 Ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan BBM 4,27 9,25 2,90 0,27 5 Ketepatan jumlah BBM yang disediakan 4,23 9,18 2,57 0,24 6 Kondisi fasilitas BBM 4,30 9,32 1,03 0,10 7 Kebersihan fasilitas BBM 4,30 9,32 1,20 0,11 8 Keterampilan pegawai 3,73 8,09 2,50 0,20 9 Keramahan pegawai 4,40 9,54 1,30 0,12 10 Kemudahan penyampaian keluhan 4,17 9,03 1,93 0,17 11 Keamanan 3,63 7,88 2,70 0,21 Total 46, ,83 Weighted Total 2,06 Satisfaction Index 0,41 145

106 Pelayanan kebutuhan air bersih yang diberikan oleh pihak PPN Karangantu kepada nelayan dogol dan jaring rampus memiliki nilai weighted total (WT) sebesar 3,72 dan nilai satisfaction index (SI) adalah 0,74. Nilai tersebut menunjukkan bahwa secara keseluruhan atribut pelayanan kebutuhan air bersih yang diberikan pihak PPN Karangantu sudah baik dan dirasakan puas oleh nelayan dogol dan jaring rampus. Hal ini dikarenakan nilai satisfaction index (SI) dari nelayan dogol dan jaring rampus berada pada kisaran nilai 0,66 0,80. Pihak PPN Karangantu setidaknya mempertahankan kinerjanya dalam memberikan pelayanan kebutuhan air bersih yang menjadi keunggulan pelayanan PPN Karangantu. Selain itu, peningkatan kinerja pelayanan perlu diperhatikan bagi pihak PPN Karangantu agar memberikan kepuasan secara optimal bagi nelayan PPN Karangantu. Hasil perhitungan customer satisfaction index (CSI) atribut pelayanan kebutuhan air bersih secara rinci dapat dilihat pada Tabel 164. Tabel 164 Customer satisfaction index (CSI) pelayanan kebutuhan air bersih di PPN Karangantu No Atribut Pelayanan Rata-Rata Weighting Factors Rata-Rata Kinerja Weighted Score 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas air bersih 4,03 8,72 3,87 0,34 2 Biaya pelayanan atau harga air bersih 4,30 9,30 3,67 0,34 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan air bersih 4,33 9,37 3,77 0,35 4 Ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan air bersih 4,43 9,59 3,93 0,38 5 Ketepatan jumlah air bersih yang disediakan 4,20 9,08 3,77 0,34 6 Kondisi fasilitas air bersih 3,97 8,58 3,77 0,32 7 Kebersihan fasilitas air bersih 4,20 9,08 3,83 0,35 8 Keterampilan pegawai 4,07 8,80 3,53 0,31 9 Keramahan pegawai 4,17 9,01 3,70 0,33 10 Kemudahan penyampaian keluhan 4,07 8,80 3,03 0,27 11 Keamanan 4,47 9,66 4,00 0,39 Total 40, ,23 Weighted Total 3,72 Satisfaction Index 0,74 Pelayanan kebutuhan es yang diberikan oleh pihak PPN Karangantu kepada nelayan dogol dan jaring rampus memiliki nilai weighted total (WT) sebesar 2,21 dan nilai satisfaction index (SI) adalah 0,44. Nilai tersebut 146

107 menunjukkan bahwa secara keseluruhan atribut pelayanan kebutuhan es yang diberikan pihak PPN Karangantu kurang baik dan dirasakan kurang puas oleh nelayan dogol dan jaring rampus. Hal ini dikarenakan nilai satisfaction index (SI) dari nelayan dogol dan jaring rampus berada pada kisaran nilai 0,35 0,50. Pihak PPN Karangantu diharapkan memperbaiki dan mengoperasikan kembali pabrik es yang sudah tidak berfungsi, serta mengganti mesin pembuat es yang tepat sesuai dengan kapasitas yang dibutuhkan nelayan PPN Karangantu, sehingga setidaknya mampu mencukupi kebutuhan es bagi nelayan PPN Karangantu. Hasil perhitungan customer satisfaction index (CSI) atribut pelayanan kebutuhan es secara rinci dapat dilihat pada Tabel 165. Tabel 165 Customer satisfaction index (CSI) pelayanan kebutuhan es di PPN Karangantu No Atribut Pelayanan Rata-Rata Weighting Factors Rata-Rata Kinerja Weighted Score 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas es 4,03 8,92 3,20 0,29 2 Biaya pelayanan atau harga es 4,30 9,51 1,73 0,16 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan es 4,27 9,43 2,27 0,21 4 Ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan es 4,13 9,14 2,60 0,24 5 Ketepatan jumlah es yang disediakan 4,17 9,21 2,63 0,24 6 Kondisi fasilitas es 4,10 9,06 1,23 0,11 7 Kebersihan fasilitas es 4,37 9,65 1,37 0,13 8 Keterampilan pegawai 3,87 8,55 2,70 0,23 9 Keramahan pegawai 4,23 9,36 1,97 0,18 10 Kemudahan penyampaian keluhan 4,27 9,43 2,00 0,19 11 Keamanan 3,50 7,74 2,87 0,22 Total 45, ,57 Weighted Total 2,21 Satisfaction Index 0,44 Pelayanan kebutuhan dermaga yang diberikan oleh pihak PPN Karangantu kepada nelayan dogol dan jaring rampus memiliki nilai weighted total (WT) sebesar 3,53 dan nilai satisfaction index (SI) adalah 0,71. Nilai tersebut menunjukkan bahwa secara keseluruhan atribut pelayanan kebutuhan dermaga yang diberikan pihak PPN Karangantu sudah baik dan dirasakan puas oleh 147

108 nelayan dogol dan jaring rampus. Hal ini dikarenakan nilai satisfaction index (SI) dari nelayan dogol dan jaring rampus berada pada kisaran nilai 0,66 0,80. Pihak PPN Karangantu diharapkan dapat mempertahankan dan meningkatkan kinerja pelayanan kebutuhan dermaga agar tingkat kepuasan nelayan PPN Karangantu dapat mencapai kepuasan secara optimal. Hasil perhitungan customer satisfaction index (CSI) atribut pelayanan kebutuhan dermaga secara rinci dapat dilihat pada Tabel 166. Tabel 166 Customer satisfaction index (CSI) pelayanan kebutuhan dermaga di PPN Karangantu No Atribut Pelayanan Rata-Rata Weighting Factors Rata-Rata Kinerja Weighted Score 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas dermaga 4,53 9,58 4,27 0,41 2 Biaya pelayanan atau harga dermaga 4,73 10,01 4,03 0,40 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan dermaga 4,13 8,74 3,67 0,32 4 Ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan dermaga 4,30 9,09 3,53 0,32 5 Ketepatan jumlah dermaga yang disediakan 4,27 9,02 2,43 0,22 6 Kondisi fasilitas dermaga 4,77 10,08 3,93 0,40 7 Kebersihan fasilitas dermaga 4,27 9,02 3,80 0,34 8 Keterampilan pegawai 3,57 7,54 2,40 0,18 9 Keramahan pegawai 4,23 8,95 3,10 0,28 10 Kemudahan penyampaian keluhan 4,10 8,67 3,80 0,33 11 Keamanan 4,40 9,30 3,57 0,33 Total 47, ,53 Weighted Total 3,53 Satisfaction Index 0,71 Pelayanan kebutuhan TPI yang diberikan oleh pihak PPN Karangantu kepada nelayan dogol dan jaring rampus memiliki nilai weighted total (WT) sebesar 3,66 dan nilai satisfaction index (SI) adalah 0,73. Nilai tersebut menunjukkan bahwa secara keseluruhan atribut pelayanan kebutuhan TPI yang diberikan pihak pelabuhan sudah baik dan dirasakan puas oleh nelayan dogol dan jaring rampus. Hal ini dikarenakan nilai satisfaction index (SI) dari nelayan dogol dan jaring rampus berada pada kisaran nilai 0,66 0,80. Pihak PPN Karangantu harus tetap mempertahankan dan meningkatkan kinerja pelayanan dalam 148

109 memenuhi kelengkapan fasilitas TPI yang disesuaikan dengan kebutuhan nelayan agar memberikan kepuasan yang optimal bagi nelayan PPN Karangantu. Hasil perhitungan customer satisfaction index (CSI) atribut pelayanan kebutuhan TPI secara rinci dapat dilihat pada Tabel 167. Tabel 167 Customer satisfaction index (CSI) pelayanan kebutuhan TPI di PPN Karangantu No Atribut Pelayanan Rata-Rata Weighting Factors Rata-Rata Kinerja Weighted Score 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas TPI 4,40 9,46 3,83 0,36 2 Biaya pelayanan atau harga TPI 4,43 9,53 3,53 0,34 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan TPI 4,10 8,82 3,77 0,33 4 Ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan TPI 4,30 9,25 3,17 0,29 5 Ketepatan jumlah TPI yang disediakan 4,07 8,75 3,33 0,29 6 Kondisi fasilitas TPI 4,07 8,75 3,60 0,31 7 Kebersihan fasilitas TPI 4,33 9,32 3,97 0,37 8 Keterampilan pegawai 4,30 9,25 3,77 0,35 9 Keramahan pegawai 3,93 8,46 3,70 0,31 10 Kemudahan penyampaian keluhan 4,37 9,39 3,87 0,36 11 Keamanan 4,20 9,03 3,70 0,33 Total 46, ,23 Weighted Total 3,66 Satisfaction Index 0,73 Pelayanan kebutuhan keranjang yang diberikan oleh pihak PPN Karangantu kepada nelayan dogol dan jaring rampus memiliki nilai weighted total (WT) sebesar 3,60 dan nilai satisfaction index (SI) adalah 0,72. Nilai tersebut menunjukkan bahwa secara keseluruhan atribut pelayanan kebutuhan TPI yang diberikan pihak PPN Karangantu sudah baik dan dirasakan puas oleh nelayan dogol dan jaring rampus. Hal ini dikarenakan nilai satisfaction index (SI) dari nelayan dogol dan jaring rampus berada pada kisaran nilai 0,66 0,80. Pihak PPN Karangantu diharapkan mempertahankan dan meningkatkan kinerja pelayanan dalam menyediakan kebutuhan keranjang bagi nelayan PPN Karangantu. Selain itu, pihak PPN Karangantu diharapkan memperhatikan kondisi dan kebersihan keranjang, karena akan mempengaruhi kualitas ikan hasil tangkapan yang berada 149

110 di dalam keranjang. Hasil perhitungan customer satisfaction index (CSI) atribut pelayanan kebutuhan keranjang secara rinci dapat dilihat pada Tabel 168. Tabel 168 Customer satisfaction index (CSI) pelayanan kebutuhan keranjang di PPN Karangantu No Atribut Pelayanan Rata-Rata Weighting Factors Rata-Rata Kinerja Weighted Score 1 Ketersediaan atau kapasitas fasilitas keranjang 3,67 8,27 3,33 0,28 2 Biaya pelayanan atau harga keranjang 4,40 9,92 4,33 0,43 3 Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan keranjang 4,43 10,00 4,00 0,40 4 Ketepatan dan kecepatan waktu penyediaan keranjang 4,13 9,32 3,60 0,34 5 Ketepatan jumlah keranjang yang disediakan 4,27 9,62 3,90 0,38 6 Kondisi fasilitas keranjang 3,73 8,42 3,27 0,28 7 Kebersihan fasilitas keranjang 4,07 9,17 3,30 0,30 8 Keterampilan pegawai 3,57 8,05 3,20 0,26 9 Keramahan pegawai 3,70 8,35 3,40 0,28 10 Kemudahan penyampaian keluhan 3,93 8,87 3,03 0,27 11 Keamanan 4,43 10,00 3,97 0,40 Total 44, ,33 Weighted Total 3,60 Satisfaction Index 0,72 150