Prosedur pendaftaran dilaksanakan dengan efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan

Transkripsi

1 POKJA PETUGAS SUB KRITERIA DOK 7.. Prosedur pendaftaran dilaksanakan dengan efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan Informasi tentang pendaftaran tersedia dan terdokumentasi pada waktu pendaftaran 5 7. Hak dan kewajiban pasien,

2 Hak dan kewajiban pasien, keluarga, dan petugas 7.. dipertimbangkan dan diinformasikan pada saat 5 pendaftaran Tahapan pelayanan klinis diinformasikan kepada pasien untuk menjamin kesinambungan pelayanan. Kendala fisik, bahasa, budaya dan penghalang lain dalam memberikan pelayanan diusahakan dikurangi

3 KUMEN YANG DIPERLUKAN CHECK LIST Membuat SOP Pendaftaran Membuat bagan alur pendaftaran SOP utk menilai kepuasan pelanggan Form survey IKM Hasil survey dan RTL SOP Identifikasi Pasien Leaflet informasi, brosur, banner, alur pendaftaran, jenis layananan, hak dan kewajiban pasien Buku bantu yang berisi tanda tangan pasien yang memahami informasi yg ada SOP penyampaian informasi Ketersediaan informmasi lain (contoh : no.telp rs rujukan, syarat kepesertaan bpjs) MOU dengan tempat rujukan Banner tentang informasi hak dan kewajiban pasien/ keluarga Dokumen eksternal UU No. 6/009 dan UU no./009 SOP penyampain hak dan kewajiban petugas kpd pasien Buku bantu bukti pelaksanaan penyampain informasi

4 Kompetensi petugas, jika blm sesuai, dilakukan pengusulan pelatihan Pola ketenagaan SOP pendaftaran (contoh : berisi 5S atau R) SOP dari loket ke unit terkait SOP transfer rujukan internal antar unit Bukti sosialisasi hak dan kewajiban pasien dan petugas ada di kegiatan lokmin (di buku notulen lokmin) SOP alur pelayanan Brosur, papan, pengumuman ttng jenis dan jadwal pelayanan Register/buku bantu rujukan MOU dg sarana kesehatan rujukan Buku bantu tentang hambatan yang ada di pelayanan Rencana tindak lanjut (disampaikan saat lokmin)

5 POKJA PETUGAS SUB KRITERIA DOK 7.. Proses kajian awal dilakukan secara paripurna, mencakup berbagai kebutuhan dan harapan pasien/keluarga Hasil kajian dicatat dalam catatan medis dan mudah diakses oleh petugas yang bertanggung jawab terhadap pelayanan pasien 7.. Pasien dengan kebutuhan darurat, mendesak, atau segera diberikan prioritas untuk asesmen dan pengobatan.

6 KUMEN YANG DIPERLUKAN CHECK LIST SOP pengkajian awal klinis ( anamnesa,pmmrx fisik, pmrx penunjang, informasi lain terapi dicatat di RM) Pola ketenagaan dan kompetensi (SIP. SIK. STR. SIPB) SOP pelayanan medis (co : pendelegasian tugas dokter ke perawat/ bidan) SOP asuhan keperawatan Buku acuan standart masing profesi Peraturan tentang rekam medis (dokumen eksternal) SOP pengkajian awal klinis ( anamnesa,pmmrx fisik, pmrx penunjang, informasi lain terapi dicatat di RM) SOP triase Kerangka acuan pelatihan petugas ugd Bukti pelaksanaan (dokumentasi, sertifikat) SOP rujukan pasien emergency

7 POKJA PETUGAS SUB KRITERIA DOK 7.. Tenaga kesehatan dan/atau tim kesehatan antar profesi yang profesional melakukan kajian awal untuk menetapkan diagnosis medis dan diagnosis keperawatan Terdapat peralatan dan tempat yang memadai untuk melakukan kajian awal pasien

8 KUMEN YANG DIPERLUKAN Kompentensi, pola ketenagaan, kondisi ketenagaan SOP pembentukan tim interpofesi (k/p) CHECK LIST SOP pendelegasian wewenang Kerangka acuan pelatihan petugas UGD Standar peralatan klinis di puskesmas (buku bantu) Buku inventaris peralatan klinis Daftar inventaris SOP pemeliharaan peralatan SOP sterilisaasi peralatan Jadwal pemeliharaan alat SOP pemeliharaan sarana/gedung Jadwal pemeliharaan sarana/gedung

9 POKJA PETUGAS SUB KRITERIA DOK Terdapat prosedur yang efektif untuk menyusun rencana layanan baik layanan medis maupun layanan terpadu jika pasien membutuhkan penanganan oleh tim kesehatan yang terkoordinasi. Rencana layanan klinis disusun bersama pasien 7.. dengan memperhatikan kebutuhan biologis, psikologis, sosial, spiritual dan tata nilai budaya pasien Rencana layanan terpadu disusun secara komprehensif oleh tim kesehatan antar profesi dengan kejelasan tanggung jawab dari masingmasing anggotanya. Persetujuan tindakan medik diminta sebelum pelaksanaan tindakan bagi yang membutuhkan persetujuan tindakan medik. 5

10 KUMEN YANG DIPERLUKAN SK penyusunan rencana layanan medis SOP penyusunan rencana layanan medis SOP penyusunan rencana layan terpadu SOP audit klinis RTL evaluasi (bukti pelaksanaan evaluasi) CHECK LIST SK kepala puskesmas tentang hak dan kewajiban pasien (px boleh memilih tenaga medis) SOP layanan terpadu SOP penyususunan layanan terpadu SOP pemberian informasi tentang efek samping, dan resiko pengobtan RM SOP KIE (komunikasi, informasio, edukasi) pasien SOP informed consent Form informed consent (di ttd oleh klien, saksi, petugas)

11 POKJA PETUGAS 7.5 SUB KRITERIA Terdapat prosedur rujukan yang jelas Informasi tentang pendaftaran tersedia dan terdokumentasi pada waktu mengenai pendaftaran kondisi klinis pasien dan tindakan yang Selama telah dilakukan proses rujukan oleh pasien secara langsung, staf yang kompeten terus memonitor kondisi pasien. DOK

12 KUMEN YANG DIPERLUKAN SOP rujukan CHECK LIST SOP persiapan pasien rujukan SOP rujukan MOU dg fasilitas keehatan rujukan SOP rujukan Resume klinis pasien SOP rujukan Kompetensi petugas

13 POKJA PETUGAS KRITERIA SUB Pedoman pelayanan dipakai 7.6. sebagai dasar untuk melaksanakan layanan klinis DOK 7.6. Pelaksanaan layanan bagi pasien gawat darurat dan/atau berisiko tinggi dipandu oleh kebijakan dan prosedur yang berlaku Penanganan, penggunaan, dan pemberian darah dan produk obat dan/atau cairan intravena dipandu dengan kebijakan dan prosedur yang jelas Hasil pemantauan pelaksanaan layanan digunakan untuk menyesuaikan rencana layanan

14 7.6.5 Seluruh petugas kesehatan memperhatikan dan menghargai kebutuhan dan hak pasien selama pelaksanaan layanan Pelaksanaan layanan dilakukan untuk menjamin kelangsungan dan menghindari pengulangan yang tidak perlu memperoleh penjelasan tentang hak dan tanggung jawab mereka berhubungan dengan penolakan atau tidak melanjutkan pengobatan, termasuk penolakan untuk dirujuk ke fasilitas kesehatan

15 KUMEN YANG DIPERLUKAN SOP pelayanan klinis Rekam Medis CHECK LIST Daftar kasus-kasus gawat darurat/berisiko tinggi yang biasa ditangani SK penanganan pasien gawat darurat SOP penanganan pasien gawat darurat SK penanganan pasien berisiko tinggi SOP penanganan pasien berisiko tinggi MOU kerjasama Panduan kewaspadaan Universal SOP Kewaspadaan Universal SK Kepala Puskesmas penggunaan dan pemberian obat dan/atau cairan intravena SOP penggunaan dan pemberian obat dan/atau cairan intravena Pencatatan pemberian obat/cairan intravena pada rekam medik pasien Daftar indikator klinis yang digunakan untuk pemantauan dan evaluasi layanan klinis Data hasil monitoring dan evaluasi Data analisis hasil monitoring dan evaluasi Data tindak lanjut

16 SOP identifikasi dan penanganan keluhan Buku bantu hasil identifikasi keluhan analisa dan tindak lanjut Dokumentasi hasil identifikasi keluhan analisa dan tindak lanjut SK kepala puskesmas tentang penulisan lengkap rekam medis semua pemeriksaan penunjang diagnistik dan pengobatan yang diberikan kepada pasien SOP layanan klinis tentang pengulangan pemeriksaan penunjang diagnostik, tindakan atau pemberian obat SK kepala puskesmas tentang layanan klinis yang menjamin kesinambuangan layanan SOP tentang layanan klinis yang menjamin kesinambuangan layanan SK kepala puskesmas tentang hak dan kewajiban pasien SOP tentang penolakan pasien terhadap tindakan

17 POKJA PETUGAS SUB KRITERIA DOK Pelayanan anestesi lokal dan sedasi di Puskesmas dilaksanakan memenuhi standar di Puskesmas, standar nasional, undangundang, dan peraturan serta standar profesi sesuai dengan kebutuhan pasien 7.7. Pelayanan bedah di Puskesmas direncanakan dan dilaksanakan memenuhi standar di Puskesmas, standar nasional, undangundang, dan peraturan serta standar profesi sesuai dengan kebutuhan pasien

18 KUMEN YANG DIPERLUKAN. SK jenis-jenis anestesi lokal dan pembedahan (minor) yang dapat dilakukan di puskesmas CHECK LIST. SK tentang tenaga kesehatan yang mempunyai kewenangan melakukan anestesi lokal dan pembedahan (minor). SOP pemberian anestesi lokal dan pembedahan (minor) di puskesmas. lembar monitoring status pasien selama pemberian anestesi Catatan pada rekam medis yang membuktikan kajian sebelum dilakukan pembedahan SOP tindakan pembedahan SOP inform consent

19 POKJA PETUGAS SUB KRITERIA DOK Pasien/keluarga memperoleh penyuluhan kesehatan dengan pendekatan yang komunikatif dan bahasa yang mudah dipahami 5

20 KUMEN YANG DIPERLUKAN SOP penyuluhan (KIE)pada pasien Bukti pelaksanaan (KIE)penyuluhan Panduan penyuluhan pada pasien Media penyuluhan (KIE) Hasil evaluasi terhadap efektivitas penyampaian informasi pada pasien CHECK LIST

21 POKJA PETUGAS SUB KRITERIA DOK 7.9. Pilihan berbagai variasi makanan yang sesuai dengan status gizi pasien dan konsisten dengan asuhan klinis tersedia secara reguler Informasi tentang pendaftaran tersedia dan terdokumentasi pada waktu pendaftaran 7.9. Pasien yang berisiko nutrisi mendapat terapi gizi.**)

22 KUMEN YANG DIPERLUKAN SOP pemesanan makanan ranap SOP penyiapan makanan ranap CHECK LIST SOP distribusi makanan ranap SOP pemberian makanan ranap SOP pemberian edukasi bila keluarga menyediakan makanan SOP penyiapan makanan dan distribusi makanan SOP penyimpanan makanan dan bahan makanan Jadwal pelaksaan distribusi makanan Catatan pelaksanaan kegiatan distribusi makanan SOP asuhan gizi Pencatatan respon pasien dalam RM

23 POKJA PETUGAS SUB KRITERIA DOK 7.0. Pemulangan dan tindak lanjut pasien Pasien atau keluarga pasien memperoleh penjelasan yang memadai tentang tindak lanjut layanan saat pemulangan atau saat dirujuk kesarana kesehatan lain Pelaksanaan rujukan dilakukan atas dasar kebutuhan dan pilihan pasien

24 KUMEN YANG DIPERLUKAN CHECK LIST Membuat SOP Pendaftaran Membuat bagan alur pendaftaran SOP utk menilai kepuasan pelanggan Form survey IKM Hasil survey dan RTL SOP pemulangan pasien dan tindak lanjut pasien SOP rujukan SOP rujukan SOP evaluasi terhadap prosedur penyampian informasi Bukti evaluasi dan tindak lanjut SOP transportasi rujukan SOP rujukan Kriteria pasien yang perlu atau harus dirujuk Form persetujuan rujukan