Sangat setuju. Tidak setuju 72% Gambar 1. Keterbukaan pelayanan (kiri), Pemenuhan pelayanan (kanan) 0% 0% 31% Sangat setuju 69% 17%

Transkripsi

1

2 Persyaratan pelayanan terbuka dan jelas 1% 67% 32% 72% Persyaratan pelayanan mudah dipenuhi 28% Gambar 1. Keterbukaan pelayanan (kiri), Pemenuhan pelayanan (kanan) Informasi prosedur pelayanan terbuka 71% 29% 69% Alur prosedur pelayanan jelas 31% Gambar 2. Informasi prosedur pelayanan terbuka (kiri), alur prosedur pelayanan jelas (kanan) 7% 7 Prosedur pelayanan sederhana 3% 2 Sangat setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju 17% Sistem dan prosedur pelayanan masih berpeluang menimbulkan KKN 8% 75% Sangat tidak setuju Gambar 3. Prosedur pelayanan sederhana (kiri), Sistem dan prosedur pelayanan masih berpeluang menimbulkan KKN (kanan)

3 Informasi waktu pelayanan jelas 4% Pelaksanaan pelayanan tepat waktu 4% 64% 32% 67% 29% Gambar 4. infromasi waktu pelayanan jelas (kiri), Pelasksanaan pelayanan tepat waktu (kanan) 66% Informasi target waktu penyelesaian pelayanan jelas 4% 3 Penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu 4% 64% 32% Gambar 5. Informasi target waktu penyelesaian pelayanan jelas (kiri), penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu (kanan) Biaya pelayanan jelas dan terbuka 4% 65% 31% 13% Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan 6% 4% Gambar 6. Biaya pelayanan jelas dan terbuka (kiri), Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan (kanan)

4 Gambar 7. Biaya pelayanan terjangkau (kiri), Biaya untuk mendapatkan pelayanan wajar (kanan) Biaya pelayanan terjangkau Biaya untuk mendapatkan pelayanan wajar 6% 6% 7 18% 7% 6% 74% 13% Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar tarif resmi Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi 1% 1% 28% 71% 27% 72% Gambar 8. Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat pelayanan di luar tarif resmi (kiri), petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi (kanan)

5 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi) 31% 69% 59% 41% Sangat tidak setuju Sangat tidak setuju Gambar 9.Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tariff resmi (kiri), petugas menerima gratifikasi (kanan) Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang 61% 39% Gambar 10. Petugas menuntut imbalan

6 Informasi daftar produk/jasa layanan terbuka dan jelas 1% Semua jenis pelayanan berfungsi 7% 23% 29% 76% 64% Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan kecurangan 4% 1% 49% 46% Gambar 11. Terdapat jenis layanan yang mengindikasikan kecurangan Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia 75% 4% 21% Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower) 83% 3% 14% Gambar 12. Sarana Pengaduan/keluhan pelayanan publik (kiri), sarana pengaduan KKN (kanan)

7 Penanggung jawab /pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas 1% 84% 15% 1% Prosedur pengaduan/keluhan jelas 86% 13% Gambar 13.Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan (kiri), prosedur pengaduan jelas (kanan) Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/keluhan pelayanan publik jelas 6% 81% 13% Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN 3% 87% 1 Gambar 14. Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/keluhan pelayanan publik jelas (kiri), Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN (kanan) Keberadaan petugas pelayanan jelas 3% 2 Jumlah petugas dengan konsumen seimbang sehingga tidak menimbulkan antrian 82% 18% Gambar 15. Keberadaan petugas pelayanan jelas (kiri), jumlah petugas dengan konsumen seimbang sehingga tidak menimbulkan antrian (kanan)

8 Petugas pelayanan sigap dan cekatan 23% 75% Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman teknis yang memadai 25% Gambar 16. Petugas pelayanan sigap dan cekatan (kiri), petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman teknis (kanan) Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai 81% 19% Gambar 17. Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman administrasi yang memadai

9 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik Petugas disiplin dalam menyelesaikan pelayanan 3% 25% 26% 75% 71% Gambar 18. Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik (kiri), petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan (kanan) Petugas bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 23% 2% 21% Gambar 19. Petugas bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan (kiri), Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan (kanan)

10 Maklumat/janji pelayanan jelas Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan maklumat/janji pelayanan 68% 32% 23% Gambar 20. Maklumat/janji pelayanan jelas (kiri), pelaksanaan pelayanan sesuai dnegan maklumat/janji pelayanan (kanan) Lingkungan pelayanan aman 35% 65% 44% Sarana dan prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman 56% Gambar 21. Lingkungan pelayanan aman (kiri), sarana dan prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman (kanan)

11 Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan 1% Tersedia sarana untuk masyarakat berkebutuhan khusus yang memadai 4% 11% 27% 72% 85% Gambar 22. Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan (kiri), Tersedia sarana untuk masyarakat berkebutuhan khusus yang memadai (kanan) Mudah berkomunikasi dengan petugas melalui telepon/faximile/ 83% 17% Gambar 23.Kemudahan komunikasi dengan petugas 1% Instansi ini merupakan lembaga yang menuju bebas korupsi 69% 3 Pelayanan publik pada instansi ini sudah berjalan dengan baik 69% 31% Gambar 24.Instansi ini merupakan lembaga yang menuju bebas korupsi (kiri), Pelayanan public pada instansi ini sudah berjalan dengan baik(kanan)