LAPORAN SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI KORUPSI TAHUN 2016
|
|
- Sudomo Makmur
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAPORAN SURVEY LAYANAN PUBLIK DAN PERSEPSI KORUPSI TAHUN 2016 TIM SURVEY KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN
2 KATA PENGANTAR Alhamdulillahi Rabbil Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya sehingga Kami, Tim kegiatan Survey Layanan Publik dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini dilakukan pada bulan oktober Pelayanan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten yang disurvey adalah pelayanan yang bersentuhan langsung dengan publik yaitu Layanan Nikah Kantor Urusan Agama, Layanan Haji, dan Layanan Pendidikan. Kami Tim Survey mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan kontribusi bagi kelancaran kegiatan ini. Kami berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak khususnya di para pengambil kebijakan lingkungan Kementerian Agama Kabupaten Klaten, sebagai landasan dalam pengambilan keputusan penyempurnaan pelaksanaan reformasi birokrasi. Oleh karena itu saran dan kritik sangat kami harapkan, guna perbaikan pelaksanaan survey di masa mendatang. Klaten, November 2016 Tim Survey Layanan Publik 2
3 DAFTAR ISI DAFTAR ISI Kata Pengantar Daftar Isi BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang.. 1 B. Tujuan Penelitian.1 C. Ruang Lingkup 2 BAB II. METODOLOGI A. Metode.. 4 B. Alat Ukur. 4 C. Responden, Lokasi dan Waktu Survey.. 4 D. Metode Pengolahan dan Analisis data. 5 BAB III. ANALISIS HASIL PENGUKURAN A. Deskripsi Responden 6 B. Analisis Data Gabungan. 7 C. Analisis Layanan KUA.8 D. Analisi Layanan Haji. 10 E. Analisi Layanan Pendidikan..12 BAB IV. KESIMPULAN..13 BAB V. REKOMENDASI 14 3
4 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten ditetapkan sebagai pilot project melalui KMA Nomor : 106 tahun 2016 tentang Penetapan Satuan Kerja Sebagai Pilot Project Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani pada Kementerian Agama Tahun Sebagai tindak lanjut dari keputusan tersebut dilakukan Survey Layanan Publik dan Persepsi Korupsi sebagai ukuran untuk menilai kualitas layanan kepada masyarakat dan mengetahui nilai perspesi korupsi. B. TUJUAN 1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara layanan publik. 2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik. 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan. 4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan publik. C. RUANG LINGKUP Ruang lingkup Survey Layanan Publik meliputi : 1. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu Pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan uantuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/Tarif Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepeda penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggaran dan masyarakat. 4
5 5. Produk Spesifikasi Jenis layanan Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis layanan. 6. Kompetensi Pelayanan Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksanan meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman. 7. Kejelasan petugas / pelaksanan adalah keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan. 8. Perilaku Pelaksana Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 9. Maklumat Pelayanan Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penganganan pengaduan dan tindak lanjut. 11. Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan. 12. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik 5
6 BAB II METODE SURVEY A. Metode Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode pemberian angket/questioner. Bentuk pertanyaan adalah kuesioner tertutup (multiple choise). B. Alat Ukur : Kuesioner. Variabel pada pengukuran ini adalah angket dari Inspektorat Jenderal Kementerian Agama RI Jakarta. Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu : Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan dan tanda tangan. Bagian II : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan. Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima Bagian IV: Pendapat responden adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur unsur pelayanan yang dinilai. Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara 4 jawaban yaitu sangat setuju (ST), setuju (S), tidak setuju (TS) dan sangat tidak setuju (STS). Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1 antara 4 jawaban yaitu sangat penting (SP), penting(p), tidak penting (TP) dan sangat tidak penting (STP). Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang keluhan atas pelayanan yang diterima atau juga masukan untuk perbaikan pelayanan publik. C. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran Responden dipilih secara acak berjumlah 90 responden yang telah mendapatkan layanan dengan pembagian : a. Layanan Nikah KUA : 30 responden b. Layanan Haji : 30 responden c. Layanan Pendidikan : 30 responden Lokasi survey adalah KUA se Kabupaten Klaten, Seksi Penyelenggara Haji Umroh, dan Seksi Pendidikan Madrasah. Waktu Pengukuran adalah tanggal Oktober
7 D. Metode Pengolahan dan Analisis Data Metode pengolahan menggunakan statistik deskriptif ke dalam aplikasi Pengolah Data Survey gabungan dari Inspektorat Jenderal Kementerian Agama RI Jakarta. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Pengkategorikan nilai persepsi dari 1 (tidak baik), 2 (kurang baik), 3 (baik), 4 (sangat baik). Pengolahan data dilakukan dengan memasukkan data isian kuisioner dari responden ke dalam formulir dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 9 (U9). Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan unsur korupsi adalah sebagai berikut: a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan junlah kuisioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masingmasing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden. b. Nilai rata-rata per unsur korupsi Nilai masing-masing unsur korupsi dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan junlah kuisioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk kemudian untuk mendapatkan nilai rata per unsur korupsi, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden. 7
8 BAB III ANALISIS HASIL SURVEY Secara umum, metode analisis data hasil survey adalah metode analisis statistik deskriptif. Analisis ini digunakan untuk meringkas penyajian data survey sehingga dihasilkan informasi penting dalam bentuk yang lebih ringkas dan sederhana, seperti dalam bentuk tabel dan chart. Hasil analisis data akhirnya mengarah pada penjelasan dan penafsiran (interpretasi) dari data yang dihasilkan. A. Deskripsi Responden Deskripsi responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan sesuai dengan tabel dibawah ini: Berdasarkan Umur: NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE 1 25 tahun ke bawah 14 16% 2 26 s.d. 35 tahun 16 18% 3 36 s.d. 45 tahun 23 26% 4 46 tahun ke atas 37 41% TOTAL % Berdasarkan Jenis Kelamin: NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE 1 Laki-laki 43 48% 2 Perempuan 47 52% TOTAL % Berdasarkan Pendidikan Terakhir: NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE 1 SMA atau Sederajat 44 49% 2 D1/D2/D % 3 D4/S % 4 S2/S3 4 4% TOTAL % Berdasarkan Pekerjaan Utama: NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE 1 Pelajar/Mahasiswa 1 1% 2 Peneliti/Dosen 1 1.1% 3 PNS/TNI/POLRI 12 13% 4 Pegawai BUMN/D 2 2% 5 Pegawai Swasta 17 19% 6 Wiraswasta 19 21% 7 Lainnya 38 42% TOTAL % 8
9 B. Hasil Survey Gabungan 1. Jawaban Responden terkait Aspek Pelayanan ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP A. Persyaratan Pelayanan H. Kompetensi Pelaksana I. Perilaku Pelaksana C. Waktu Pelayanan G. Kejelasan Petugas K. Sarana Prasarana Layanan J. Maklumat Pelayanan F. Penanganan Aduan&Saran E. Produk/Jasa Jenis Layanan D. Biaya/Tarif B. Prosedur Pelayanan Rata-rata Rata rata nilai kualitas pelayanan total : Analisis Jawaban Responden Terkait aspek Pelayanan REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas Gab Harapan Kualitas Gap A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan C. Waktu Pelayanan D. Biaya/Tarif E. Produk Spesifikasi Jenis Layanan F. Pengaduan, Saran dan Masukan G. Kejelasan Petugas H. Kompetensi Pelaksana I. Perilaku Pelaksanan J. Maklumat Layanan K. Sarana Prasarana Layanan % 102% -2% % 103% -3% % 100% 0% % 105% -5% % 100% 0% % 100% 0% % 98% 2% % 98% 2% % 99% 1% % 98% 2% % 99% 1% Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total :
10 Chart Analisis Kualitas Layanan 3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi No Pertan yaan ASPEK PERSEPSI KORUPSI 6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.59 Rerata Nilai 7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.71 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan 8 di luar prosedur P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur P10. Terdapat praktek Percaloan P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) P23. Petugas menuntut imbalan 3.82 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan 26 kecurangan P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.37 Rata-rata Total Persepsi Korupsi
11 4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi ASPEK PERSEPSI KORUPSI P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi P23. Petugas menuntut imbalan Rerata Nilai P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.80 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.74 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur P10. Terdapat praktek Percaloan P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan Rata-rata Total Persepsi Korupsi Chart Analisis Persepsi Korupsi KUA 11
12 C. Hasil Survey Layanan KUA Analisis kepuasan masyarakat dirinci ke dalam beberapa 3 bagian, yaitu layanan KUA, layanan haji, dan layanan pendidikan. 1. Kualitas Layanan KUA ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP D. Biaya/Tarif A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan G. Kejelasan Petugas K.Sarana Prasarana Layanan H. Kompetensi Pelaksana I. Perilaku Pelaksana E.Produk/Jasa Jenis Layanan F.Penanganan Aduan&Saran C. Waktu Pelayanan J. Maklumat Pelayanan Rata-rata Chart Analisis Kualitas Layanan KUA 12
13 2. Persepsi Korupsi KUA ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.23 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.63 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.70 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.77 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.83 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.83 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.83 P23. Petugas menuntut imbalan 3.86 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.87 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.90 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.90 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.90 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.90 Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.63 Chart Analisis Persepsi Korupsi KUA 13
14 D. Hasil Survey Layanan Haji 1. Kualitas Layanan Haji ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP C. Waktu Pelayanan F.Penanganan Aduan&Saran G. Kejelasan Petugas H. Kompetensi Pelaksana I. Perilaku Pelaksana K.Sarana Prasarana Layanan J. Maklumat Pelayanan B. Prosedur Pelayanan D. Biaya/Tarif E.Produk/Jasa Jenis Layanan A. Persyaratan Pelayanan Rata-rata Chart Kualitas Layanan Haji 14
15 2. Persepsi Korupsi Layanan Haji ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.27 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.80 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.87 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.90 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.87 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.53 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.83 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.77 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.97 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.87 P23. Petugas menuntut imbalan 3.77 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.90 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.90 Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.63 Chart Persepsi Korupsi Layanan Haji 15
16 E. Hasil Survey Layanan Pendidikan 1. Kualitas Layanan Pendidikan ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP C. Waktu Pelayanan E.Produk/Jasa Jenis Layanan A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan D. Biaya/Tarif F.Penanganan Aduan&Saran J. Maklumat Pelayanan I. Perilaku Pelaksana K.Sarana Prasarana Layanan H. Kompetensi Pelaksana G. Kejelasan Petugas Rata-rata Chart Kualitas Layanan Pendidikan 16
17 2. Persepsi Korupsi Layanan Pendidikan ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1.60 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.33 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.33 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.40 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.47 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.50 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.50 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.53 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.57 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.60 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.67 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.77 P23. Petugas menuntut imbalan Rata-rata Total Persepsi Korupsi Chart Persepsi Korupsi Layanan Pendidikan 17
18 BAB IV KESIMPULAN Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan dapat disimpulkan hal hal sebagai berikut : 1. Secara umum, nilai unsur pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten 3,64. Sedangkan rata rata total persepsi korupsi 3,55. Hasil pengukuran rerata nilai kualitas layanan per unit layanan sebagai berikut : Jenis Layanan Harapan Kualitas GAP Layanan KUA Layanan Haji Layanan Pendidikan Berdasarkan tabel diatas, pada layanan pendidikan masih terdapat gap yang menunjukkan bahwa harapan masyarakat belum sepenuhnya terpenuhi. Hasil pengukuran persepsi korupsi per unit layanan : Jenis Layanan Rerata Nilai Layanan KUA 3.63 Layanan Haji 3.36 Layanan Pendidikan Layanan KUA : a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 5 unsur layanan yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada : - Maklumat Layanan - Produk/Jasa Jenis Layanan - Biaya/Tarif - Sarana Prasarana Layanan - Penanganan Aduan dan Saran b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan adalah P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan. 18
19 3. Layanan Haji : a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 5 unsur layanan yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada : - Kejelasan Petugas - Maklumat Layanan - Sarana Prasarana Layanan - Kompetensi Pelaksana b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan adalah P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan dan P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan. 4. Layanan Pendidikan : a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 4 unsur layanan yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan layanan yaitu pada : - Kejelasan Petugas - Biaya/Tarif - Maklumat Layanan - Sarana Prasarana Layanan b. Pada unsur persepsi korupsi terdapat 3 unsur yang mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan adalah : - P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan - P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN - P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 19
20 BAB V REKOMENDASI Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan meningkatkan nilai persepsi korupsi. Dengan cara : 1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya besar dan dibawah ratarata. 2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi yang berada dibawah rata - rata. 3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur pelayanan dan nilai persepsi korupsi yang nilainya tinggi dan diatas rata-rata. Berdasarkan analisis dan kesimpulan, diusulkan rekomendasi sebagai tindak lanjut hasil survey sebagai berikut : 1. Rekomendasi layanan KUA : a. Maklumat Layanan Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan. b. Produk/Jasa Jenis Layanan Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamphlet, website dengan desain menarik, kata-kata informatif. c. Biaya/Tarif Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-tempat strategis. d. Sarana Prasarana Layanan Peningkatan sarpras KUA dapat dilakukan dengan perbaikan layanan KUA berbasis IT, menjaga kebersihan dan keindahan lingkungan KUA maupun segera melaporkan ke Kankemenag Kab. Klaten melalui Bimas Islam apabila ada kerusakan sarana prasana KUA. e. Penanganan Aduan dan Saran Masyarakat membutuhkan saluran ataupun tindak lanjut dari permasalahan ataupun usulan yang diberikan. Untuk itu disarankan publikasi peningkatan layanan melalui SDM KUA ( Pegawai, Penghulu dan Penyuluh) dalam pertemuan-pertemuan lintas sektoral, kegiatan penyuluhan, perkawinan ataupun kegiatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat missal tarling ( taraweh keliling). Selain itu, masyarakat dapat mengajukan pengaduan masyarakat (DUMAS) melalui 20
21 2. Rekomendasi Layanan Haji a. Kejelasan Petugas Kejelasan SKP, SOP, pembagian tugas, disiplin, dan tanggung jawab petugas akan membuat pengguna layanan tidak kesulitan mengetahui siapa petugas akan membantu mereka menangani urusan/masalah yang mereka butuhkan. b. Maklumat Layanan Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan. c. Sarana Prasarana Layanan Waktu tunggu pelayanan akan lebih nyaman apabila tersedia permen, Koran/majalah di ruang pelayanan haji. d. Kompetensi Pelaksana Peningkatan ketrampilan dan kemampuan IT semua pegawai di Seksi Garahajum. 3. Rekomendasi Layanan Pendidikan a. Kejelasan Petugas Kejelasan SKP, SOP, pembagian tugas, disiplin, dan tanggung jawab petugas akan membuat pengguna layanan tidak kesulitan mengetahui siapa petugas yang akan membantu mereka menangani urusan/masalah yang mereka butuhkan. b. Biaya/Tarif Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan baik dalam pertemuan-pertemuan wali murid, melalui papan pengumuman, banner, brosur ataupun pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempattempat strategis. c. Maklumat Layanan Diharapkan maklumat layanan ditempelkan di tempat-tempat strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan. d. Sarana Prasarana Layanan Peningkatan sarpras layanan pendidikan dapat dilakukan dengan perbaikan layanan berbasis IT. 21
22 4. Rekomendasi Layanan Survey Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara periodik, direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama yang menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri mengadakan evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada masyarakat dengan polling sederhana atau survey mandiri sederhana seketika setelah memberikan pelayanan. 5. Survey Kepuasan Masyarakat ini agar secara periodik dilakukan minimal 1 kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama dapat terus memenuhi perubahan harapan pengguna layanan. Untuk itu diperlukan komitmen yang kuat dari stake holder dan seluruh kompenen yang terlibat dalam pelayanan Kementerian Agama. 22
23 BAB IV PENUTUP Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Layanan Publik dan Persepsi Korupsi ini kami sampaikan agar bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. 23
24 LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Data Responden 2. Deskripsi Responden 3. Aspek Pelayanan 4. Analisis Aspek Pelayanan 5. Gab Analisis 6. Chart Gab Analisis 7. Analisis Persepsi Korupsi 8. Chart Analisis Persepsi Korupsi 24
25 DESKRIPSI RESPONDEN Berdasarkan Umur: NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE 1 25 tahun ke bawah 14 16% 2 26 s.d. 35 tahun 16 18% 3 36 s.d. 45 tahun 23 26% 4 46 tahun ke atas 37 41% TOTAL % Berdasarkan Jenis Kelamin: NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE 1 Laki-laki 43 48% 2 Perempuan 47 52% TOTAL % Berdasarkan Pendidikan Terakhir: NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE 1 SMA atau Sederajat 44 49% 2 D1/D2/D3 5 5,556% 3 D4/S % 4 S2/S3 4 4% TOTAL % Berdasarkan Pekerjaan Utama: NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE 1 Pelajar/Mahasiswa 1 1% 2 Peneliti/Dosen 1 1,1% 3 PNS/TNI/POLRI 12 13% 4 Pegawai BUMN/D 2 2% 5 Pegawai Swasta 17 19% 6 Wiraswasta 19 21% 7 Lainnya 38 42% TOTAL %
26 JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN & PERSEPSI KORUPSI SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM 0 A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri) No Nomor Pertanyaan Urut
27
28 B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan) No Nomor Pertanyaan Urut
29 s Catatan: Skoring penilaian kuesioner - Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4 - Setuju/Penting : Skor 3 - Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 - Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1
30 JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM 0 A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri) No Nomor Pertanyaan Urut
31
32 B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan) No Nomor Pertanyaan Urut
33 Catatan: Skoring penilaian kuesioner - Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4 - Setuju/Penting : Skor 3 - Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2 - Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1 Khusus yang bertanda kuning, skoring penilaian terbalik/negatif - Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 1 - Setuju/Penting : Sko 2 - Tidak Setuju/Tidak Penting : Sko 3 - Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Sko 4
34 JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM 0 Rata-rata Hasil Survey No Urut A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan C. Waktu Pelayanan D. Biaya/Tarif E.Produk/Jasa Jenis Layanan F.Penanganan Aduan&Saran G. Kejelasan Petugas H. Kompetensi Pelaksana I. Perilaku Pelaksana J. Maklumat Pelayanan K.Sarana Prasarana Layanan L. Komitmen Pelay Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual ,5 3 0,5 3, ,6667-0, ,5 3,5 0 3, , ,5 3 0,5 3,2 3, ,5-3, ,67-3, ,4-3,4 0 3, ,6667 0, ,5 4-0, ,5 4-0,5 3, , , ,3333-0,67 4 3,5 0, ,8 1, ,2 3 0, ,5 0, ,5 0,5 4 3,6667 0, ,5 3, ,5 0,5 4 3,8 0, ,5 0, ,5 0,5 3, , , , ,4 4-0, ,5 4-0, ,5 4-0, ,5 4-0,5 3, , ,5 3,5 0 3, , ,5 3,5 0 3,4 3,2 0,2 3 1,5 1,5 3, , ,5 3-1,5 3,6 3 0, ,5 3 0,5 2, ,6667-1, ,25-0,25 3, , ,5 3 0,5 2,6 3,2-0, ,33-3, ,2-3,2 0 3, ,5 0, ,8 0, , ,5 3 0,5 3, ,3333 0, , , , , ,3333 3, ,4-0,4 0 3, ,5 3,5 0 3, , ,5 3,5 0 3,6 3, ,6667 3, , , , ,75 3, ,5 3,5 0 3,8 3,8 0 3,5 3,5 0 3, , ,4 3, ,25-0,25 3 3,6667-0, ,2-0, ,6-0, , , , , ,2 3 0, ,8 3, ,5-0, ,5 3 0,5 3 3,3333-0, ,2 3 0, ,2 3 0, , , ,5 3 0,5 3, , ,5 2, , , ,8 3-0, ,5 0,5 2, ,3333-0, ,75 0,25 2 1,6667 0, ,4 0, ,333 0, ,67 0, ,4 0, ,25 0,75 4 3,3333 0, ,8 0,2 3,5 3, ,333 0, ,5 39 3,5 4-0,5 3, , ,3333-3, ,333-0, ,33-0, , , ,3333-3, ,8 3 0, , , , , ,5-0,5 2,8 3-0, ,8 0, ,5-0, ,5 3 0, , , ,5 0, ,4 4-0, ,5-0, ,25-0,25 3 3,3333-0,33 3 3,5-0, ,33-0, ,5-0,5 3 3,3333-0, ,25-0,25 3 3,3333-0,33 3 3,5-0, ,33-0, ,5 4-0, ,25 3,25 0 3, ,6667-0,33 3,5 3, ,5 3,5 0 3, , ,33-0, ,2 3, , ,5-0, ,25 3,25 0 1, , ,6 3-2, , , , ,5 0,5 3, , ,4 3,2 0,2 3,5 3, , ,33 4 3,5 0,5 3,6 3,4 0, , , , , ,5 4-0, ,8 3,6 0,2 0 3,5 52 3,5 4-0, ,25 0, ,5 0, ,5 3 0,5 4 3,667 0, ,67 0, ,4 0, ,3333 0, ,6 0, ,5 3, ,3333 0, ,5 0, ,5 3 0,5 4 3,333 0, ,67 0, ,4 0, ,5 3, ,3333 0, ,5 0, ,5 3 0, ,67 0,33 4 3,5 0,5 4 3,4 0, , , ,3333-0, ,4 0,6 3,5 3 0, ,8 3 0, ,75-3,75 0 3,3333-3, ,8-3, , , ,8 3 0, ,6667-0, ,25 3,5-0,25 3, ,6667-0, ,2 3,6-0, , , ,5 4-0,5 3,2 3,6-0,4 0 3,
35 ,4 0, ,6667 0, , , , ,3333-0, , , ,5 3, ,4 3,6-0,2 0 3, ,8 3, , , , , , ,5 3, ,5 4-0,5 3, , ,5 0 3,5 3,8 4-0, ,3333-0, ,75 0,25 3, , ,5 0,5 3,2 2,6 0,6 3,5 3, ,5 3,5 0 3,4 3, ,5 85 3,5 3, ,3333-0, ,25 2 1,25 3, , ,5 3 0,5 3, ,333 3,3333 3,33 0 3,5 3 0,5 3,2 3, , ,3333 0, ,5 3,75-0,25 3, , ,5 3,5 0 3,6 3,4 0,2 3,5 4-0, ,33 0, ,6 3,4 0, , , ,5 3,5 0 2, , ,5 3,5 0 3,4 3,4 0 3,5 4-0, ,6667 3,67 0 3,5 3, ,4-0,4 0 3, , , r 3, ,7556-0,0722 3, ,7-0, ,7028 3,7 0 3, ,5815-0,16 3, , ,0111 3, , ,0133 3, ,55 0,08 3, ,656 0,074 3,7111 3,68 0,03 3,6 3,528 0,07 3, ,5978 0,04 0 3,606-0,0722-0, ,16-0,0111-0,0133 0,08 0,074 0,03 0,07 0,04 Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total = 3,64
36 REKAP ANALISIS REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76-0,07 92% 102% -2% A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis & administratif B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70-0,09 90% 103% -3% B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00 93% 100% 0% C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan D. Biaya/Tarif 3,43 3,58-0,16 86% 105% -5% D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63-0,01 91% 100% 0% E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan F.Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66-0,01 91% 100% 0% F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran & masukan G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08 91% 98% 2% G. Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07 93% 98% 2% H. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03 93% 99% 1% I. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07 90% 98% 2% J. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04 91% 99% 1% K. Keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan Rerata Nilai Kualitas Pelayanan 3,64 KOMITMEN PENYELENGGARA LAYANAN REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN L. Komitmen Pelayanan (Rerata) 3,61-90% - L. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik Institusi menuju Bebas Korupsi - 3, % - Pelayanan Publik Instansi baik - 3, % -
37 ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76-0,07 H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07 I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03 C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00 G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08 K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04 J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07 F.Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66-0,01 E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63-0,01 D. Biaya/Tarif 3,43 3,58-0,16 B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70-0,09 Rata-rata 3,64 3,64 0,00 *nilai di atas hanya ilustrasi (contoh) Mengacu pada nilai hasil REKAP ANALISIS pada sheet GAP Analysis, Hasil GAP Analysis kemudian diurutkan (sort) dari GAP tertinggi ke GAP terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping. Adapun komponen pelayanan yang memiliki GAP tinggi perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan, agar ke depan hasil survey pelayanan dapat meningkat, sebab hasil survey layanan memiliki bobot tertinggi dalam penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 20% dari Total Hasil shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM. B. Prosedur Pelayanan D. Biaya/Tarif E.Produk/Jasa Jenis Layanan F.Penanganan Aduan&Saran J. Maklumat Pelayanan K.Sarana Prasarana Layanan G. Kejelasan Petugas C. Waktu Pelayanan I. Perilaku Pelaksana H. Kompetensi Pelaksana A. Persyaratan Pelayanan -0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 GAP Kualitas Harapan ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP D. Biaya/tarif 3,43 3,58-0,16 B. Prosedur Pelayanan 3,61 3,70-0,09 A. Persyaratan Pelayanan 3,68 3,76-0,07 F. Penanganan Aduan&Saran 3,64 3,66-0,01 E. Produk/Jasa Jenis Layanan 3,62 3,63-0,01 C. Waktu Pelayanan 3,70 3,70 0,00 I. Perilaku Pelaksana 3,71 3,68 0,03 K.Sarana Prasarana Layanan 3,64 3,60 0,04 J. Maklumat Pelayanan 3,60 3,53 0,07 H. Kompetensi Pelaksana 3,73 3,66 0,07 G. Kejelasan Petugas 3,63 3,55 0,08 Rata-rata 3,64 3,64 0,00 G. Kejelasan Petugas H. Kompetensi Pelaksana J. Maklumat Pelayanan K.Sarana Prasarana Layanan I. Perilaku Pelaksana C. Waktu Pelayanan E. Produk/Jasa Jenis Layanan F. Penanganan Aduan&Saran A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan D. Biaya/tarif -0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 GAP Kualitas Harapan
38 JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT PERSEPSI KORUPSI SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM 0 A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri) No Aspek Persepsi Korupsi (Nomor Pertanyaan) Urut r Total r 3,59 3,71 3,74 3,72 3,72 3,70 3,73 3,82 3,80 3,83 3,82 3,60 1,37 3,55
39 No Pertanyaan ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai 6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,59 7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,71 8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3,74 9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,72 10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3,72 16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,70 19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,73 20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,82 21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,80 22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,83 23 P23. Petugas menuntut imbalan 3,82 26 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3,60 41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,37 Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,55 *nilai di atas hanya ilustrasi (contoh) Mengacu pada nilai hasil pada sheet ANALISIS PERSEPSI KORUPSI, Hasil Analisis kemudian diurutkan (sort) dari nilai tertinggi ke nilai terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping. Adapun komponen/aspek Persepsi Korupsi yang memiliki nilai RENDAH perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan, agar ke depan hasil survey Persepsi Korupsi dapat meningkat, sebab hasil survey tersebut memiliki bobot tinggi dalam penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 15% dari Total Hasil shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM. 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Rerata Nilai Rerata Nilai
40 ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 1,37 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,59 P26.Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3,60 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,70 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,71 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,72 P10. Terdapat praktek Percaloan 3,72 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,73 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3,74 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,80 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,82 P23. Petugas menuntut imbalan 3,82 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,83 Rata-rata Total Persepsi Korupsi 46,17 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 Rerata Nilai 1,00 0,50 Rerata Nilai 0,00
41 KEMENTERIAN AGAMA R.I. INSPEKTORAT JENDERAL Survei Pelayanan Publik Identitas Dokumen (diisi petugas) : instansi kode prov-kab resp.no.urut resp. Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) kementerian/lembaga di tingkat pusat dan daerah, saat ini Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) melakukan survei pelayanan publik di beberapa instansi. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di kementerian/lembaga ini. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara. Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan. Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih. I. Keterangan Petugas (diisi petugas) No Rincian Pencacah Pengawas (1) (2) (3) (4) 1. Nama 2. Tanggal pencacahan/pengawasan 3. Tanda tangan II. Keterangan Responden (identitas kami rahasiakan) 1. Nama : 5. Pekerjaan utama : Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta Umur : Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6 PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2 Pegawai BUMN/D Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat SMA atau sederajat - 1 D4/S1-3 bekerja/beraktivitas: D1/D2/D3-2 S2/S3-4 III. Jenis Pelayanan Jenis pelayanan yang diterima (tuliskan secara rinci dan jelas) Persentase tahapan penyelesaian layanan:... % 1
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN KUA SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN KUA SEMESTER I TAHUN 2017 SEKSI BIMAS ISLAM KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Alhamdulillahi
Lebih terperinciSURVEI PELAYANAN PUBLIK RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA TAHUN 2016 BAB I PENDAHULUAN
1 SURVEI PELAYANAN PUBLIK RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA TAHUN 2016 BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Keberhasilan RSUP Dr. Sardjito dalam menjalankan peranannya sebagai Rumah Sakit Tipe A Pendidikan sangat
Lebih terperinciLAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015
LAPORAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PEKALONGAN Jl. Majapahit No. 18 Pekalongan 5111 Telp. (0285) 422814 BAB I PENDAHULUAN I. Latar
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP
KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan
Lebih terperinciSangat setuju. Tidak setuju 72% Gambar 1. Keterbukaan pelayanan (kiri), Pemenuhan pelayanan (kanan) 0% 0% 31% Sangat setuju 69% 17%
Persyaratan pelayanan terbuka dan jelas 1% 67% 32% 72% Persyaratan pelayanan mudah dipenuhi 28% Gambar 1. Keterbukaan pelayanan (kiri), Pemenuhan pelayanan (kanan) Informasi prosedur pelayanan terbuka
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BANJAR TAHUN 2017 Jl. Pangeran Hidayatullah, No. 1 Martapura Telp. (0511) 4721358 Fax. (0511) 4721027 Kalimantan Selatan 70611 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI BPM-P2TSP KABUPATEN KEDIRI Kabupaten Kediri saat ini sedang melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu.
Lebih terperinciWALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG
WALIKOTA YOGYAKARTA DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 63 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN RAHMAT TUHAN
Lebih terperinciWALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG
WALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN RAHMAT
Lebih terperinciPEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK BAB I PENDAHULUAN
4 LAMPIRAN PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK NOMOR : 16 TAHUN 2014 TANGGAL : 2
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM. Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
i LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI MUARA ENIM KABUPATEN MUARA ENIM - SUMATERA
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEY PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB TAHUN 2017 Jalan Betoambari No. 57 Kota Baubau Sulawesi Tenggara 93725 Telp/Fax. (0402) 2821010 2821020 Website : www.pn-bau-bau.go.id / SIPP : www.sipp.pn-bau-bau.go.id
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017
LAPORAN SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017 Disusun Oleh : PENGADILAN NEGERI KELAS 1B BAUBAU J AL AN B E T O AM B AR I N O M O R 5 7 : ( 0402 ) 2821020-2824569 F AX : ( 0 4 0 2 ) 2821020-2 8
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI ROTE NDAO
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI ROTE NDAO Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 MEI 2016 i LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI
Lebih terperinciPEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI NOMOR 16 TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN
Lebih terperinciPEMERINTAH KOTA PONTIANAK SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN UMUM
PEMERINTAH KOTA LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN UMUM PADA DAN PERUMAHAN KOTA 1. PENDAHULUAN Penyelenggaraan otonomi Daerah sebagaimana yang dituangkan dalam Undang Undang Nomor
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGADILAN NEGERI BAUBAU KELAS IB JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) 21020 24569 FAX : (0402) 2821020-2824569 BAUBAU 93725 Email : master_pn_baubau@yahoo.com LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA
Lebih terperinciRENCANA PROGRAM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA
i RENCANA PROGRAM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI BLORA Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Lebih terperinciGUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
SALINAN GUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN GUBERNUR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA NOMOR 68 TAHUN 2016 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA GUBERNUR
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA PELAYANAN PENERBITAN SLO
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA PELAYANAN PENERBITAN SLO DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN TAHUN 2016 1 KATA PENGANTAR Kebijakan Kementrian
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017
i Pengadilan Negeri Brebes LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BREBES PERIODE SEPTEMBER 2016 SAMPAI DENGAN FEBRUARI 2017 Berdasarkan Permenpan dan Reformasi
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT UPT PANGKALAN PSDKP JAKARTA DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN TAHUN 2015 1 KATA PENGANTAR Kebijakan Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Akhirnya kami mengucapkan terimakasih atas bantuan dan dukungan berbagai pihak hingga laporan ini terselesaikan.
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas kehadirat Allah SWT. akhirnya penyusunan Laporan Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2015 dapat rampung selesai. Laporan ini diharapkan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) LAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) LEMBAR VERIFIKASI HASIL PENDARATAN IKAN (LVHPI) STASIUN PENGAWASAN SUMBER DAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PONTIANAK DIREKTORAT
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2016 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2015 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI BANDA ACEH DISUSUN OLEH : Nurbaiti, SE Mahlinda, ST, MT BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI
Lebih terperinciBATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciSURVEI EKSTERNAL PMPRB KEMENTERIAN KOORDINATOR BIDANG PEMBANGUNAN MANUSIA DAN PEMBANGUNAN TAHUN 2016
SURVEI EKSTERNAL PMPRB KEMENTERIAN KOORDINATOR BIDANG PEMBANGUNAN MANUSIA DAN PEMBANGUNAN TAHUN 2016 PENDAHULUAN Reformasi Birokrasi Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan (Kemenko
Lebih terperinciNuning Rodiyah Komisi Pelayanan Publik Jawa Timur
Nuning Rodiyah Komisi Pelayanan Publik Jawa Timur Kenapa Instansi Saudara Perlu Menyusun Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Publik Obyektif Persepsi HOW WE ARE PERCEIVED WHAT WE DO WHAT WE SAY WHAT WE
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG
i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
Lebih terperinciPENGADILAN NEGERI SEMARAPURA
PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA JL. Gajah Mada Nomor 59 Semarapura Telp. (0366) 21424 Web: www.pn-semarapura.go.id Email : pnsrp@pn-semarapura.go.id SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh: TIM
Lebih terperinciPENGADILAN TINGGI MANADO
PENGADILAN TINGGI MANADO Jalan Sam Ratulangi No. 2 Manado 95 Telp. (43) 86249 Fax. (43) 8629 Website : www.pt-manado.go.id Email : ptmanadomari@gmail.com SURVEI KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh
Lebih terperinciPENGADILAN NEGERI PRAYA
PENGADILAN NEGERI PRAYA JL. Diponegoro No. 2 Praya Telp. (0370) 654082 Fax. (0370) 653143 Web: www.pn-praya.go.id Email : umum@pn-praya.go.id LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT Disusun Oleh : TIM SURVEY
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG
i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
Lebih terperinciSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN KEMENTERIAN
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI SUNGGUMINASA KABUPATEN
Lebih terperinciPERATURAN BUPATI SERANG NOMOR 26 TAHUN 2016 TENTANG
BERITA DAERAH KABUPATEN SERANG Nomor : 26 Tahun : 2016 PERATURAN BUPATI SERANG NOMOR 26 TAHUN 2016 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PERANGKAT DAERAH PENYELENGGARA PELAYANAN
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG
i Pengadilan Negeri Kelas IB Cibinong LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KELAS IB CIBINONG Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PRABUMULIH KELAS II
Pengadilan Negeri Kelas II Prabumulih LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI PRABUMULIH KELAS II Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Lebih terperinciLAPORAN. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas II PRABUMULIH
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas II PRABUMULIH Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI KELAS II PRABUMULIH
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI
Lebih terperinciKATA PENGANTAR... DAFTAR ISI Latar Belakang Tujuan Manfaat Metode Survei. 2
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... i ii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Tujuan... 2 1.3 Manfaat.. 2 1.4 Metode Survei. 2 BAB II DISKRIPSI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN
Lebih terperinciPENGADILAN NEGERI BALE BANDUNG
PENGADILAN NEGERI BALE BANDUNG JL. Jaksanaranata No.1, Bale Endah, Kab. Bandung Telp/Fax. (022) 5940791, (022) 5940870 Web: www.pn-balebandung.go.id Email : pn.balebandung@gmail.com SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PermenPANRB Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PermenPANRB Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Perubahan KepmenPAN KEP / 25 / M.PAN /2 /2004 menjadi PermenPANRB
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI MUARA TEWEH Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 MEI 2016 LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SURVEI
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN. Di Pengadilan Negeri Negara
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN Di Pengadilan Negeri Negara 2016 LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA Berdasarkan Permenpan
Lebih terperinciPENGADILAN NEGERI SEMARAPURA
PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA JL. Gajah Mada Nomor 59 Semarapura Telp. (0366) 21424 Web: www.pn-semarapura.go.id Email : pnsrp@pn-semarapura.go.id SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun Oleh: TIM
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA
i LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI NEGARA Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI NEGARA JL. MAYOR SUGIANYAR
Lebih terperinciANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018
ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018 PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9 Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813
Lebih terperinciUntuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014
LAPORAN KAJIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Untuk Penyelenggaraan Diklat Masyarakat Tahun 2014 Oleh : Pusat Pendidikan dan Pelatihan Mineral dan Batubara KEMENTERIAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL REPUBLIK
Lebih terperinciSetyanta Nugraha Inspektur Utama Sekretariat Jenderal DPR RI. Powerpoint Templates Page 1
Setyanta Nugraha Inspektur Utama Sekretariat Jenderal DPR RI Page 1 Indeks Reformasi Birokrasi Sekretariat Jenderal DPR RI tahun 2015 adalah 65,99 atau Kategori B Evaluasi PMPRB adalah Menilai kemajuan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2014
LAPORAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2014 UNIT PELAYANAN PUBLIK BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SAMARINDA DISUSUN OLEH : Ir. Tatik Purwanti, M.Si Ageng Priatni, ST Yuni Adiningsih, ST
Lebih terperinciLAPORAN. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas IB KENDAL
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI Kelas IB KENDAL Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 PENGADILAN NEGERI KELAS IB KENDAL KOTA
Lebih terperinciPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Lebih terperinciPusat Penelitian Kimia LIPI
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2015 Pusat Penelitian Kimia LIPI Ringkasan Eksekutif Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan sebagai
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Pacitan, Juni 2017 Tim Penyusun
i KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik (good government) adalah keikutsertaan (participation) masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah sebagai
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, telah tersusunnya
KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, telah tersusunnya laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat periode Bulan Januari sampai dengan Bulan Juni Tahun 2017
Lebih terperinciTAHAPAN. Perencanaan, Persiapan, Pelaksanaan, Pengolahan Penyajian hasil survei
TAHAPAN Perencanaan, Persiapan, Pelaksanaan, Pengolahan Penyajian hasil survei LANGKAH-LANGKAH 1. Menyusun instrumen survei; 2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; 3. Menentukan responden;
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI TEMANGGUNG KELAS I B
Pengadilan Negeri Temanggung Kelas I B i LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI TEMANGGUNG KELAS I B Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat
92 LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat Dengan Hormat, Dengan ini saya, Nama : Widya Verani Pekerjaan : Mahasiswi Universitas Esa Unggul Jakarta,
Lebih terperinciLaporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENCARI KEADILAN DAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KASONGAN Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN PADA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN PADA PENGADILAN TINGGI SUMATERA SELATAN SEPTEMBER 2017 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum, Wr. Wb. Pemerintah sangat membutuhkan informasi
Lebih terperinciLAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 1, TAHUN 2016
LAPORAN ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK BALAI BESAR PENGEMBANGAN MEKANISASI PERTANIAN SEMESTER 1, TAHUN 2016 PENDAHULUAN Balai Besar Pengembangn Mekanisasi Pertanian sebagai Unit
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG TAHUN 2016
Jurnal ADHUM Vol. VII No. 1, Januari 2017 10 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG TAHUN 2016 Oleh: Jaliludin Muslim 2 dan Irwandi 3 E-mail:udinmuslim@gmail.com & irwan_di@ymail.com
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASAYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN PADA PENGADILAN NEGERI KLAS IB LHOKSEUMAWE
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASAYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN PADA PENGADILAN NEGERI KLAS IB LHOKSEUMAWE (Berdasarkan Peraturan Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN
PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT LABORATORIUM PENGUJI
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LABORATORIUM PENGUJI PERIODE JULI S/D DESEMBER 2017 BADAN RISET DAN SUMBER DAYA MANUSIA KELAUTAN DAN PERIKANAN MAROS, 2017 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI KEPULAUAN BANGKA BELITUNG TAHUN 2016
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH PROVINSI KEPULAUAN BANGKA BELITUNG TAHUN 2016 S U N G A I L I A T 2016 0 BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sebagai salah satu instansi pemerintah
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) RUMAH SAKIT JIWA SAMBANG LIHUM TAHUN 2016 KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015
2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga
Lebih terperinciSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
Lebih terperinciKEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,
Lebih terperinciMEMUTUSKAN: : PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN TENTANG PEDOMAN PELAKSANAAN PEMBERIAN PENGHARGAAN ADIBAKTI MINA BAHARI.
PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR PER.26/MEN/212 TENTANG PEDOMAN PELAKSANAAN PEMBERIAN PENGHARGAAN ADIBAKTI MINA BAHARI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI KELAUTAN
Lebih terperinciPENGADILAN TINGGI BALI
PENGADILAN TINGGI BALI Alamat : Jalan Tantular Barat No. 1 Denpasar 80000 Telp. (0361) 222952 Fax. (0361) 225761 Website : http://www.pt-denpasar.go.id e-mail : pt.denpasar@yahoo.co.id HASIL INDIKATOR
Lebih terperinciLAPORAN TENTANG SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DKI JAKARTA, 4-8 SEPTEMBER 2017
KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA DIREKTORAT JENDERAL KEKAYAAN INTELEKTUAL Jalan H.R. Rasuna Said Kav 8-9, Kuningan, Jakarta Selatan Laman: www.dgip.go.id Pos-el: dirgen@dgip.go.id
Lebih terperinciSURVEI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI PENGADILAN NEGERI SAMBAS PERIODE SEMESTER II 2016
SURVEI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI PENGADILAN NEGERI SAMBAS PERIODE SEMESTER II 2016 A. Latar Belakang Demi mendukung tercapainya reformasi birokrasi maka Pengadilan Negeri Sambas membentuk
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL PERIODE JULI S.D DESEMBER 207 DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GUNUNGKIDUL TAHUN
Lebih terperinci[ IKM UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG ] Tahun 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2015. Pelayanan Publik
Lebih terperinciPENGADILAN NEGERI BANDUNG
PENGADILAN NEGERI BANDUNG JL. L. L. R. E. Martadinata No. 74-80 Bandung Telp. (022) 4231827 Fax. (022) 4217945 Web: www.pn-bandung.go.id Email : pn_bdg@yahoo.com SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN Disusun
Lebih terperinciDOKUMEN RENCANA KERJA PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS DINAS PENDIDIKAN KOTA MALANG TAHUN Disusun oleh: TIM PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS
DOKUMEN RENCANA KERJA PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS DINAS PENDIDIKAN KOTA MALANG TAHUN Disusun oleh: TIM PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS PEMERINTAH KOTA MALANG DINAS PENDIDIKAN DOKUMEN RENCANA KERJA PEMBANGUNAN
Lebih terperinciKEPUTUSAN KECAMATAN CICURUG KABUPATEN SUKABUMI NOMOR : 30 Tahun 2018
PEMERINTAH KABUPATEN SUKABUMI KECAMATAN CICURUG Jalan Siliwangi Nomor 111 Telepon (0266) 731002 Faksimil (0266) 731002 Website: sidikcicurug@yahoo.com email: cicurug.marema@gmail.com CICURUG 43359 KEPUTUSAN
Lebih terperinciKATA MENGANTAR. Demikian laporan ini disusun sebagai gambaran penyelenggaraan pelayanan publik Pengadilan Negeri Gunung Sugih tahun 2016.
KATA MENGANTAR Dengan mengucapkan Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, telah tersusunnya laporan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2016 Pengadilan Negeri Gunung Sugih dalam rangka
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PENANGANAN LAPORAN MASYARAKAT TERKAIT DUGAAN PELANGGARAN KEPPH TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PENANGANAN LAPORAN MASYARAKAT TERKAIT DUGAAN PELANGGARAN KEPPH TAHUN 2017 DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN...2 A. Latar Belakang... 2 B. Tujuan... 3 C. Komponen Pengukuran...
Lebih terperincidilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
i SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UPT PANGKALAN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE TAHUN 2017 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PANGKALAN
Lebih terperinciPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika PENDAHULUAN MAKSUD
Lebih terperinciSetyanta Nugraha Inspektur Utama Sekretariat Jenderal DPR RI
Setyanta Nugraha Inspektur Utama Sekretariat Jenderal DPR RI Menteri PAN dan RB, pelaksanaan proses pembangunan zona integritas harus dilaksanakan dengan perencanaan yang baik, karena di sini akan menentukan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN. Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) , , Fax , PO Box 05/Cgb Bogor 16740
LAPORAN Jl. SNAKMA Cisalopa Kecamatan Caringin Kabupaten Bogor Telp. (0251) 8224360, 8220077, Fax. 8221672, 8220022 PO Box 05/Cgb Bogor 16740 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan semakin meningkatnya tingkat pendidikan masyarakat maka berakibat pula pada semakin tingginya tuntutan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Daerah, sehingga
Lebih terperinciORGANISASI, MEKANISME, DAN INSTRUMEN PENILAIAN BAB I PENDAHULUAN
2013, No.43 6 LAMPIRAN I PERATURAN MENTERI KELAUTAN DAN PERIKANAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR PER.26/MEN/2012 TENTANG PEDOMAN PELAKSANAAN PEMBERIAN PENGHARGAAN ADIBAKTI MINA BAHARI ORGANISASI, MEKANISME,
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) TAHUN PT. ICONESIA SOLUSI PRIORITAS Jl. Baratajaya 5 No.10 Surabaya, Jawa Timur
LAPORAN SURVEI KEPUASAN KONSUMEN BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) TAHUN 2015 PT. ICONESIA SOLUSI PRIORITAS Jl. Baratajaya 5 No.10 Surabaya, Jawa Timur KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan
Lebih terperinciAnalisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2015
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data 2015 ISSN: 2302-7738 No. Publikasi: 03210.1601 Katalog BPS: 1399013 Ukuran Buku: 18,5 x 25 cm Jumlah Halaman: xii + 138 Halaman Naskah: Subdirektorat Rujukan Statistik
Lebih terperinciKEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN KESEHATAN HEWAN (BBPKH) CINAGARA BOGOR 2015 Jl. SNAKMA Cisalopa, Kecamatan Caringin, Kabupaten Bogor Telepon
Lebih terperinci