PENDAHULUAN. Latar Belakang Penelitian

Transkripsi

1 PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Investasi pada awalnya hanyalah mencari keuntungan, dimana keuntungan tersebut adalah berupa uang. Investasi juga merupakan sebuah cara untuk memperbaiki sesuatu yang lama dengan menggunakan sesuatu yang baru dan yang belum pernah dicoba sebelumnya untuk memudahkan dan membuat lebih baik dari sebelumnya. Namun seiring waktu berjalan, perusahaan bukan hanya berinvestasi pada obligasi atau saham saja. Perusahaan sektor Transportasi dan Jasa juga mulai melakukan investasi, yakni investasi TI/SI. Menurut Ghasem (Effects of information technology investment on organizational performance in India and Iran : An Empiricial study; International Journal of Management, Volume 27 No : 1) Sangat sulit menunjukkan pengaruh investasi IT meskipuun perusahaan telah investasi dalam jumlah besar di bidang IT dan beberapa temuan menunjukkan adanya pengaruh positif dan pengaruh negatif saat investasi IT. Teknologi Informasi dan Sistem Informasi merupakan sarana pendukung bagi perusahaan yang ingin berkembang lebih baik dan siap untuk bersaing secara kompetitif di dunia Transportasi dan Jasa. Menurut Rainer Cegeilski IT relates to any computer based tool that people use to work with Information and Support the Information and Information processing needs of an organizational PT KALSTAR NUSANTARA atau dikenal Kalstar tour dan travel adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi udara. Perusahaan ini sudah mampu mengelola dan menghasilkan kinerja yang berkualitas untuk dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya yang bergerak di bidang transportasi udara. Salah satu aktivitas yang sangat penting adalah sejak tahun 2009, PT KALSTAR NUSANTARA menyediakan TI/SI dengan menggunakan aplikasi sistem keuangan TRAVELEYES yang akurat dan terorganisir dengan baik agar dalam hal peningkatan kegiatan perusahaan dapat terus berkembang secara efisien.

2 - TRAVELEYES adalah suatu Sistem Informasi (Back Office) yang dikembangkan oleh suatu perusahaan TRAVEL dunia yang bernama PT ABACCUS, dan PT KALSTAR NUSANTARA menginvestasi TI/SI berupa Hardware dan Software yaitu Aplikasi TRAVELEYES dan perangkat komputer untuk membantu proses bisnis perusahaan (pencatatan, penghitungan, dan penyimpanan data). Untuk mengontrol TI/SI tersebut maka perusahaan melakukan evaluasi untuk melihat apakah TI/SI ini memberikan dampak yang sangat baik atau hanya menambah beban perusahaan. PT KALSTAR NUSANTARA melakukan evaluasi dengan secara berkala untuk melihat pengaruh dari investasinya. Sementara penulis akan melakukan evaluasi investasi TI/SI pada PT KALSTAR NUSANTARA dengan menggunakan metode lainnya yakni cost benevit analysis. Ruang Lingkup Penulisan skripsi ini dilakukan di PT KALSTAR NUSANTARA dan ruang lingkup penelitian skripsi ini berawal dari : 1. Bagian TI perusahaan Melihat aplikasi TRAVELEYES secara langsung serta memahami fungsi dari aplikasi tersebut dan mengetahui proses bisnis yang sedang berjalan di dalam PT KALSTAR NUSANTARA 2. Bagian keuangan Meminta informasi berupa laporan data keuangan dari tahun awal PT KALSTAR NUSANTARA menginvestasi TI/SI. Penulis melakukan evaluasi investasi TI/SI pada PT KALSTAR NUSANTARA dengan menggunakan metode Cost Benefit Analysis (CBA). Tujuan Dan Manfaat Tujuan Tujuan dari penelitian yang ingin dicapai:

3 1. Mengevaluasi investasi TI/SI yang diterapkan oleh PT KALSTAR NUSANTARA. 2. Mengevaluasi biaya dan keuntungan dari investasi TI/SI. 3. Mengidentifikasi masalah dan kendala yang ditemukan pada investasi TI/SI yang dilakukan PT KALSTAR NUSANTARA. Manfaat Manfaat yang ingin dicapai dari penelitian ini : 1. Membantu PT KALSTAR NUSANTARA agar dapat mengetahui investasi TI/SI yang diterapkan layak atau tidak. Sebagai bahan pertimbangan untuk pengambilan keputusan. 2. Mengetahui nilai keuntungan dari hasil evaluasi TI/SI. 3. Memberikan solusi untuk perbaikan di masa mendatang bagi PT KALSTAR NUSANTARA. Metodologi Penelitian Penulisan skripsi ini memiliki dua metode yang digunakan dalam proses penelitian di PT KALSTAR NUSANTARA yaitu studi kepustakaan dan studi lapangan. 1. Studi Kepustakaan Penelitian ini dilakukan dengan memperoleh bahan-bahan referensi atau acuan seperti buku-buku ilmiah dan bahan referensi lainnya yang mempunyai kaitan dengan topik yang diangkat dalam skripsi ini. Data yang diperoleh dari studi kepustakaan ini merupakan data sekunder yang teoritis dan ilmiah serta diharapkan dapat menjadi landasan teori yang dapat digunakan dalam penulisan skripsi ini. 2. Studi Lapangan a. Wawancara Dilakukan dengan cara mengadakan tanya jawab secara langsung kepada pihak -pihak terkait untuk memperoleh gambaran secara umum

4 tentang perusahaan dan masalah-masalah yang berkaitan dengan topik skripsi. b. Observasi Dilakukan dengan cara mengumpulkan data dengan cara mengamati secara langsung keadaan perusahaan dengan segala kegiatan operasional yang berhubungan dengan penelitian. c. Dokumentasi Dilakukan dengan cara melakukan penelusuran bukti-bukti dan dokumen-dokumen yang terkait dengan kegiatan yang diteliti. d. Kuisioner Dilakukan dengan membagikan kuisioner terhadap para pelaku proses bisnis yang kemudian hasil tersebut akan digunakan sebagai analisa dalam mendukung penulisan penelitian ini. Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini dikelompokkan menjadi lima bab dan setiap babnya saling berhubungan, Maka kelima bab tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang, ruang lingkup, tujuan, manfaat, dan metodologi yang digunakan dan sistematika penulisan yang terdapat di dalam pembuatan karya tulis (thesis) ini. Pada latar belakang membahas mengenai alasan dari penelitian yang dilakukan pada perusahaan dan sedikit gambaran akan permasalahan yang ada. Pada ruang lingkup penulis membahas batasan-batasan investasi TI/SI yang di evaluasi dalam karya tulis (thesis) ini. Pada tujuan dan manfaat, Penulis membahas tujuan dan manfaat yang akan diperoleh untuk perusahaan dan pihak lain dari evaluasi ini. Pada Metodologi, penulis membahas metode yang akan penulis gunakan dalam mengevaluasi investasi TI/SI. Sedangkan

5 pada sistematika penulisan adalah gambaran umum dari setiap bab yang ada dalam penulisan ini. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini berisikan uraian secara lengkap mengenai Teori-teori Dasar & Umum, Teori Khusus yang Berhubungan dengan Topik yang Dibahas. BAB 3 : ANALISIS SISTEM INFORMASIYANG BERJALAN Pada bab ini berisi tentang sejarah perusahaan, struktur organisasi perusahaan, Narasi proses bisnis, overview activity diagram (OAD), Analisa masalah-masalah dan kendala kebutuhan informasi, Biaya awal investasi TI/SI, dan akumulasi pendapatan per tahun. Sejarah perusahaan berisi tentang proses berdiri perusahaan, visi dan misi. Pada bagian struktur organisasi, berisi tentang tugas dan wewenang dalam perusahaan. Narasi proses bisnis adalah prosedur atau gambaran proses bisnis yang berjalan pada perusahaan, Overview Activity Diagram (OAD). Dalam bab ini juga menyajikan hasil data keuangan dan biaya investasi awal. BAB 4: Evaluasi Investasi TI/SI Dengan Menggunakan Metode Cost Benefit Analysis (CBA) Bab ini membahas tentang evaluasi yang akan dilakukan oleh penulis untuk menganalisa apakah investasi TI/SI yang dilakukan oleh PT KALSTAR NUSANTARA terdapat masalah atau tidak dalam mendukung proses bisnis dengan menggunakan metode ROI (Return On Investment), NPV (Net Present Value), IRR (Interest Rate of Return), dan Payback Period. Selain itu, dalam bab ini juga menyajikan data berdasarkan hasil kusioner. BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini membahas kesimpulan yang akan diambil dari penelitian yang sudah dianalisa dan dievaluasi pada bab 4 serta saran menjelaskan tindakan-

6 tindakan yang perlu diambil untuk mendapatkan hasil pemecahan masalah yang terdapat di dalam perusahaan. Evaluasi Pengertian Evaluasi (Penilaian) LANDASAN TEORI Evaluasi merupakan salah satu rangkaian kegiatan dalam meningkatkan kualitas, kinerja, atau produktifitas suatu lembaga dalam melaksanakan programnya. Investasi Menurut Widjajanta dan Widyaningsih (2007: 130), investasi merupakan pengeluaran modal untuk pembelian aset (asset) fisik seperti pabrik, mesin, peralatan, dan persediaan. Teknologi Informasi Menurut Gupta, Phalguni et al. (2010, p13), Teknologi Informasi (TI) adalah cabang dari teknologi yang berkaitan dengan penyebaran, pengolahan, dan penyimpanan informasi, khususnya dengan bantuan komputer. Ini berkaitan dengan, pengembangan desain, dukungan manajemen, dan Sistem Informasi berbasis komputer, khususnya perangkat keras komputer dan program komputer. Definisi Sistem Informasi Sistem Informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi organisasi yang bersifat manajerial dalam kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. (Tata Sutabri, S.Kom, MM, 2005:36) Definisi dan Konsep Balanced Scorecard Balanced Scorecard terdiri dari dua kata, yaitu kartu skor (scorecard) dan berimbang (balance). Kartu skor adalah kartu yang digunakan untuk

7 mencatat skor hasil kinerja seseorang. Kartu skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan oleh personel di masa depan. Melalui kartu skor, skor yang hendak diwujudkan personel di masa depan dibandingkan dengan hasil kinerja sesungguhnya. Sedangkan kata berimbang dimaksudkan untuk menunjukan bahwa kinerja personel diukur secara seimbang dari dua aspek : keuangan dan non-keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, internal dan eksternal. IT Balance Scorecard Menurut Van Grembergen dan Van Bruggen, yang mengadopsi Balanced Scorecard ke dalam Organisasi Departemen Teknologi Informasi adalah dalam pandangan mereka Departemen Teknologi Informasi adalah penyedia layanan internal. Maka perspektfi yang digunakan harus diubah dan disesuaikan. Ke 4 perspektif tersebut adalah : a. Kontribusi Perusahaan b. Orientasi Pengguna c. Keunggulan Operasional d. Orientasi Masa Depan Menurut Purnomo IT Balance Scorecard memberikan manfaat sebagai berikut : 1. Memungkinkan perusahaan untuk terus memantau perkembangan dalam membangun keunggulan kompetitif dan meningkatkan nilai aktivitas tak berwujud yang dibutuhkan bagi masa depan perusahaan. 2. Menjaga agar tidak timbul pandangan yang sempit atas kinerja perusahaan yang akan terjadi apabila hanya digunakan tolak ukur tunggal dalam motivasi dan mengevaluasi kinerja unit bisnis. 3. Menjembatani pengembangan dan formulasi strategi dengan penerapanya. 4. Menumbuhkan konsensus dan kerjasama diantara para senior eksekutif dan anggota organisasi yang lain, baik secara vertikal maupun horizontal. Menterjemahkan sebuah visi menjadi tema-tema kunci strategik yang dapat dikomunikasikan. Skala Likert

8 Dalam melakukan penyusunan penelitian ini, penulis membuat kuisioner untuk mengukur kondisi sosial positif atau negatif subjek yang ditujukan. Dengan menggunakan skala likert ini, penulis dapat menjabarkan hasil kuisioner. Pengertian Cost Benefit Analysis Menurut Schniederjans, Hamaker dan Schniederjans (2010: 144), Cost Benefit Analysis involves the estimation and evaluation of benefits associated with alternative courses with action. This technique often entails comparing the present value of benefits associated an investment to the present value of the cost of the same investment. Dari definisi diatas, dapat diartikan bahwa Cost Benefit Analysis (CBA) melibatkan perhitungan dan evaluasi dari keuntungan bersih yang terhubung dengan program alternatif. Teknik ini sering memerlukan perbandingan nilai sekarang dari keuntungan yang terkait dengan investasi nilai sekarang dari biaya dalam investasi yang sama. Pengertian Return on Investment (ROI) Menurut Schniederjans, Hamaker dan Schniederjans (2010: 125), Return on Investment (ROI) is another technique traditionally use in capital budgeting decision where the rate of return of an investment is compared to opportunity cost of capital. Dari definisi tersebut dapat diartikan bahwa ROI adalah teknik yang digunakan dalam penganggaran modal dimana tingkat pengembalian investasi dibandingkan dengan biaya modal investasi awal. ROI = ( Pengertian Net Present Value ( NPV )

9 Menurut Schniederjans, Hamaker dan Schniederjans (2010: 123), Net Present Value (NPV) is another way of carrying out present value analysis. NPV is the present value of cash flows minus the initial costs. Dapat diartikan bahwa, Net Present Value (NPV) merupakan sebuah metode yang melibatkan nilai sekarang. NPV adalah nilai masa arus kas saat ini setelah dikurangi dengan arus kas keluarnya (biaya awal investasi). Rumus NPV Net Present Value (NPV) = Nilai proyek + ((Cash inflow 1/(1+r)1) + ((Cash inflow 2/(1+r)2) + ((Cash inflow n/(1+r)n) Keterangan : NPV = net present value r = tingkat suku bunga diskonto n = umur proyek investasi Pengertian Payback Period Menurut Schniederjans, Hamaker dan Schniederjans (2010: 111), Payback Period is a simple technique in which the time period necessary to recoup the initial investment is calculated and evaluate an investment. Dapat diartikan bahwa, Payback Period adalah suatu teknik sederhana dimana periode waktu yang diperlukan untuk dapat menutup investasi awal, dihitung dan digunakan untuk mengevaluasi investasi. Payback Period = Pengertian Interest Rate of Return (IRR) Indikator tingkat efisiensi dari suatu investasi. Proyek atau investsi dapat dilakukan bila laju pengembaliannya lebih besar dari pada laju

10 pengembalian apabila melakukan investasi ditempat lain. Contohnya seperti : (Deposito bank atau Reksadana). Rumus : Ir + Ir = Tingkat suku bunga terendah It = Tingkat suku bunga tertinggi ANALISA DAN SISTEM BERJALAN Narasi proses bisnis Dimulai dengan customer datang bagian registrasi untuk pendaftaran pemesanan tiket. kemudian customer menyerahkan identitas diri untuk pemesanan tiket, bagian pendaftaran mencetak form pemesanan yang masi bertanda OPEN atau (reservasi yang belum di bayar). Bagian registrasi mencetak output form reservasi yang berupa BOOKING CODE. Customer melakukan pembayaran ke kasir dan kasir mencetak tiga rangkap bukti pembayaran, bukti pembayaran pertama di serahkan ke customer,bukti pembayaran kedua di serahkan ke bagian accounting, bukti pembayaran ketiga di serahkan ke kasir. Customer menyerahkan bukti pembayaran ke bagian reservasi sebagai bukti pembayaran dan berdasarkan bukti pembayaran tersebut bagian reservasi mencetak tiket (issued). bukti pembayaran kedua di berikan kepada bagian accounting and finance untuk di masukan sebagai database perusahaan, yang kemudian akan di control dan di sinkronisasi ke dalam aplikasi TRAVELEYES dan di posted dari database untuk di cash pasasi (total jumlah tiket per hari ) dan berdasarkan data-data tersebut bagian admin accounting and finance melakukan rekonsiliasi. Kemudian setelah data di rekonsiliasi data tersebut diinput ke dalam aplikasi TRAVELEYES sebagai data fixed. Dan data tersebut dikumpulkan per bulan yang kemudian akan digunakan sebagai dasar pembuatan laporan keuangan per bulan yang akan dibuat oleh bagian accounting.

11 Analisa masalah-masalah dan kendala kebutuhan informasi Untuk mendapatkan kebutuhan informasi di dalam perusahaan sering kali di temukan masalah atau kendala-kendala untuk mendapatkanya. PT KALSTAR NUSANTARA menggunakan sistem paralel atau terdapat dua sistem yang sedang berjalan yaitu sistem lama dan sistem baru. Sistem lama yaitu sistem yang di terapkan PT KALSTAR NUSANTARA sebelum menginvestasi TI/SI. Dimana semua data keuangan dan data customer masih di kumpulkan dan di akumulasi dengan menggunakan sistem lama. Dikarenakan sistem lama mengalami kerusakan di bagian database dan spesifikasi hardware yang sudah tidak memadai sehingga pada awal tahun 2009 PT KALSTAR NUSANTARA melakukan investasi TI/SI. PT KALSTAR NUSANTARA menginvestasi TI/SI sejak tahun 2009 berupa software yang bernama TRAVELEYES dan hardware untuk memaksimalkan software tersebut. Sistem lama dan sistem baru berjalan secara berdampingan di karenakan semua data yang tersimpan di sistem lama tidak dapat di input ke dalam sistem baru tersebut, sehingga perusahaan mendapatkan kesulitan untuk mengakses atau menjalankan sistem tersebut secara bersamaan. Terdapat tiga kendala atau masalah yang terjadi di dalam PT KALSTAR NUSANTARA : a. Penggunaan aplikasi yang terpisah b. Human error c. Kesalahan dalam sistem yang sedang berjalan Total Biaya investasi awal Total biaya investasi awal PT KALSTAR NUSANTARA sebesar Rp ,- dengan perincian sebagai berikut:

12 Total Biaya Investasi Awal NO Keterangan Jumlah 1 Total Biaya Software Rp ,- 2 Total Biaya Hardware Rp ,- 3 Total Biaya Lain-lain Rp ,- Biaya Total Rp ,- Evaluasi Investasi Teknologi Informasi/ Sistem Informasi Dengan Menggunakan Metode cost benefit analysis (CBA) Pada PT KALSTAR NUSANTARA Kesimpulan Hasil Perhitungan Perspektif Keuangan (Financial Perspective) Tabel Hasil Perhitungan Perspektif Keuangan (Financial Perspective) Tahun Return on Investment (ROI) ,15 % Net Present Value (NPV) Payback Period Interest Rate of Return (IRR) ,44 % ,193% Rp ,5 1,34 Tahun (2,27 juta/hari) ,59% ,09% 19,06 % Layak/Tidak Layak Layak Layak Layak Layak Kesimpulan Kuisioner Perspektif Pelanggan (Customer Perspective) Berdasarkan hasil kuisioner perspektif pelanggan (Customer Perspective) maka di dapatkan hasil sebagai berikut:

13 Tabel Hasil kuisioner Perspektif Pelanggan (Customer Perspective) NO Keterangan Total skor Kesimpulan 1. Kami puas dengan pelayanan PT Kalstar,82% user sangat puas Nusantara. 2. Batas waktu pembayaran tiket yang 77,94% user sangat puas diberikan sudah memenuhi standar. 3. Karyawan memberikan respon yang cepat, 77,94% user sangat puas jelas dan tepat bagi setiap pertanyaan anda. 4. Kebutuhan informasi yang kami terima 79,41% user sangat puas sudah jelas. 5. Perusahaan menjalin hubungan baik 91,17% user sangat puas dengan pelanggan Total skor/jumlah pertanyaan 82.05% user sangat puas Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective) Berdasarkan hasil kuisioner Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective) maka di dapatkan hasil sebagai berikut: Tabel Hasil kuisioner Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process) NO Keterangan Total Kesimpulan skor 1. Dengan menggunakan aplikasi 82,69% user sangat puas TRAVELEYES biaya berjalan yang dikeluarkan bertambah. 2. Dengan menggunakan aplikasi 65,38% user puas TRAVELEYES keuntungan perusahaan bertambah. 3. Laporan / report yang dihasilkan aplikasi TRAVELEYS tepat dan sesuai dengan kebutuhan 94,23% user sangat puas

14 4. Aplikasi TRAVELEYES memiliki peranan 90,38% user sangat puas penting untuk mendukung proses bisnis yang berjalan. 5. Aplikasi TRAVELEYES membantu dalam 75% user sangat puas menghemat waktu dan user friendly. Total skor/jumlah pertanyaan 81,53% user sangat puas Perspective) Perspective Pertumbuhan Dan Pembelajaran (Learning And Growth Berdasarkan hasil kuisioner Perspective Pertumbuhan Dan Pembelajaran (Learning And Growth Perspective) maka di dapatkan hasil sebagai berikut: Tabel Perspective Pertumbuhan Dan Pembelajaran (Learning And Growth Perspective) NO Keterangan Total skor Kesimpulan 1. Aplikasi TRAVELEYES sesuai dengan 67,30% user puas harapan para karyawan. 2. Karyawan mampu memahami aplikasi 69,23% user puas TRAVELEYES sesuai dengan harapan. 3. Karyawan diberikan training khusus secara 75% user sangat puas praktek untuk menggunakan aplikasi TRAVELEYES. 4. Perubahan pada aplikasi TRAVELEYES 57,69% user puas dapat diikuti oleh karyawan. 5. Dengan menggunakan aplikasi 100% user sangat puas TRAVELEYES laporan atau report bisa dihasilkan sesuai dengan kebutuhan. Total skor/jumlah pertanyaan 73,84 user puas

15 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Evaluasi merupakan salah satu rangkaian kegiatan dalam meningkatkan kualitas, kinerja, atau produktifitas suatu lembaga dalam melaksanakan programnya. Fokus evaluasi adalah individu, yaitu prestasi belajar yang dicapai kelompok atau kelas. Melalui evaluasi akan diperoleh informasi tentang apa yang telah dicapai dan apa yang belum dicapai. Metode yang digunakan adalah Balanced Scorecard. Balanced Scorecard adalah kartu skor yang digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan, dengan memperhitungkan keseimbangan antara pencapaian kinerja keuangan dan non-keuangan, antara kinerja jangka pendek dan kinerja jangka panjang, serta antara kinerja yang bersifat intern dan kinerja yang bersifat ekstern. Balanced Scorecard terdiri dari empat perspektif yakni, perspektif keuangan (Financial Perspective), perspektif pelanggan (Customer Perspective), perspektif proses bisnis internal (Internal Business Process Perspective), dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (Learning and Growth Perspective). Pengukuran yang digunakan dalam perspektif keuangan adalah ROI (Return on Investment), Payback Periode, dan NPV (Net Present Value). Berdasarkan analisa dan evaluasi yang dilakukan dalam perspektif keuangan, didapatkan hasil perhitungan dengan metode Return on Investment dari tahun 2009 sampai tahun 2013 yang menunjukkan bahwa pada tahun ke- 4 sudah mengalami keuntungan dan tercapai standarnya. Metode lain yang digunakan adalah Net Present Value. Hasil NPV yang didapat yaitu sebesar Rp ,-. Selain itu ROI dan NPV masih ada 1 metode yakni Payback Period. Hasil perhitungan dari Payback Period adalah 1,42 (kurang dari 2 tahun). Dari hasil penghitungan 3 metode tersebut, investasi teknologi

16 informasi / sistem informasi layak dilakukan karena menghasilkan keuntungan dan proses pengembalian investasi TI lebih cepat. Berdasarkan data dan hasil penghitungan, investasi yang dilakukan oleh PT KALSTAR NUSANTARA layak dan sangat baik untuk tetap dilanjutkan dan para pengguna yang terlibat dalam kegiatan proses bisnisnya merasa puas akan hasil akhirnya. Ini berarti visi dan misi perusahaan tercapai dikarenakan tingkat kepuasan pelanggan yang tercapai dan pengembalian yang sesuai dengan jangka waktu. Saran Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah diperoleh, saran yang dapat penulis berikan kepada PT KALSTAR NUSANTARA ketika melakukan investasi Teknologi Informasi/Sistem Informasi, antara lain : a. Memberikan pelatihan yang lebih intensif kepada karyawan yang menggunakan aplikasi TRAVELEYES untuk mengurangi kesalahan yang biasa dilakukan b. Menambahkan aplikasipendukung yang dapat menghubungkan aplikasi yang terpisah dengan TRAVELEYES agar proses bisnis dapat berjalan dengan cepat. c. Memberikan seminar tentang pentingnya mengelola waktu dan ketelitian dalam bekerja. Sehingga masalah yang timbul karena hal tersebut dapat dicegah. d. Perlu adanya perawatan atau maintance yang berkala terhadap aplikasi TRAVELEYES untuk mencegah kerusakan dan terhambatnya proses bisnis perusahaan. e. Menambah tenaga Sumber Daya Manusia yang baru dan ahli untuk membantu dalam mengatasi keterlambatan proses entry data.