BAB I PENDAHULUAN. dan CV Mavista Technic menyasar instansi dengan jumlah AC minimal 20 unit.

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang CV Mavista Technic adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengkondisian udara dan sistem kontrol kelembaban. Ketertarikannya untuk terjun dalam bisnis ini tidak lain adalah pasar Air Conditioning (AC) yang begitu besar. Segmen pasar komersial seperti gedung pencakar langit, perkantoran, perhotelan, pabrik, pusat perbelanjaan, atau proyek komersial lainnya adalah target pasar yang tinggi kebutuhannya akan pemenuhan sistem pengkondisian udara (Rahayu, 2010). Dengan demikian, bisnis jasa pengkondisian udara ini jelas merupakan bisnis dengan daya tarik keuntungan yang besar. Bagaimanapun juga, seiring dengan perkembangan waktu dan pertumbuhan ekonomi, setiap aktivitas bisnis termasuk perusahaan jasa pengkondisian udara akan menghadapi tingginya tingkat kompetisi (Sulaksana, 2004). Hingga saat ini terhitung sudah sangat banyak perusahaan jasa serupa di Indonesia, terutama Yogyakarta. Perusahaan jasa tersebut muncul dengan segmen dan target pasarnya masing-masing, dan CV Mavista Technic menyasar instansi dengan jumlah AC minimal 20 unit. Berdiri sejak tahun 1988, CV Mavista Technic tumbuh dan dikelola dengan tata manajemen keluarga. Meskipun perusahaan telah berjalan lama dan terkemuka di Yogyakarta, tata kelola seperti ini masih dipertahankan. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan pengalaman mengenai tata cara manajemen perusahaan secara professional (Lauw, 2009). Akibatnya, kinerja perusahaan baik keuangan 1

2 maupun non keuangan tidak menjadi fokus perhatian dalam proses pengukuran kinerja. Balanced scorecard sebagai alat pengelolaan dan pemantauan kinerja stratejik telah popular digunakan, bahkan untuk usaha kecil dan menengah (Monte & Fontenete, 2012). Konsep balanced scorecard ini disajikan sebagai alat manajemen yang bertujuan memberikan sebuah visi kinerja organisasi yang komprehensif dan terintegrasi dalam perspektif keuangan (mencerminkan hasil dari masa lalu), dan memperkenalkan 3 perspektif baru non keuangan, berkaitan dengan faktor intangible, yang bertujuan untuk mengukur efektivitas faktor kompetitif kinerja usaha di masa depan (Marques, 2012). Melihat penjelasan di atas, maka meningkatkan kinerja perusahaan menjadi topik utama bagi CV. Mavista Technic, dimana keadaan organisasi atau perusahaan saat ini semakin kompleks. Menetapkan tujuan yang tepat bagi perusahaan kemudian menjalankannya, menjadi sangat penting untuk menjamin keberlangsungan dan keberlanjutan pengembangan perusahaan. (Rillo, 2005). Selama ini CV Mavista Technic sebenarnya telah menunjukkan perkembangan yang cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari jumlah aset yang meningkat dari waktu ke waktu. Jumlah karyawan yang saat ini berjumlah 25 orang, merupakan asset paling berharga yang dimilki perusahaan ini. Sedangkan untuk omset, meski selalu berubah, jumlah penjualan tahunannya selalu diatas 2,5 Milyar Rupiah. Hal inilah yang menunjukkan bahwa usaha ini masuk ke dalam kategori kelas menengah. Namun, ternyata masih ada faktor-faktor lain yang masih dapat 2

3 dijadikan ukuran untuk menyatakan kinerja perusahaan sudah baik atau buruk. Untuk itulah diperlukan adanya pengukuran kinerja menggunakan balanced scorecard dimana alat pengukuran kinerja ini mencakup empat perspektif utama: perspektif keuangan, pertumbuhan dan pembelajaran, proses bisnis internal, dan pelanggan (Kaplan & Norton dalam Monte & Fontenete, 2012) Dengan dasar tersebut, sangat penting bagi CV Mavista Technic untuk mengukur kinerja bisnisnya, tidak hanya untuk mengetahui bagaimana bisnis ini berkinerja, namun juga memungkinkannya untuk tampil lebih baik. Sehingga tujuan utama dari penerapan sistem pengukuran kinerja dapat tercapai, yaitu pelayanan yang lebih baik pada pelanggan, karyawan, pemilik, dan stakeholder (Suprapto, et al, 2009). Selain itu, diharapkan dari penelitian ini diperoleh manfaat dari penerapan balanced scorecard, yaitu meningkatkan pertumbuhan perusahaan, memonitor kinerja, memberikan fokus pada apa yang penting bagi perusahaan, dan menyelaraskan antara tujuan dan akuntabilitas (Suprapto, et al, 2009). Dengan latar belakang di atas, penulis melakukan penelitian berjudul Perancangan Balanced Scorecard pada Usaha Kecil dan Menengah Studi pada CV Mavista Technic 1.2 Rumusan Masalah Belum adanya sistem pengukuran kinerja yang ditemukan di perusahaan kecil dan menengah, khususnya CV Mavista Technic, serta memungkinkannya diterapkan balanced scorecard, maka rumusan masalah kami adalah: 1. bagaimana menyusun rerangka penerapan balanced scorecard untuk mengukur kinerja CV Mavista Technic ditinjau dari empat perspektif 3

4 (keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan)? dan 2. bagaimana sasaran, inisiatif, dan peta strategi yang tepat bagi CV Mavista Technic dengan menggunakan konsep balanced scorecard? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari analisis masalah dalam penelitian ini adalah: 1. diketahuinya rerangka balanced scorecard yang sesuai bagi CV Mavista Technic, serta 2. diketahuinya sasaran, inisiatif, dan peta strategi yang tepat bagi CV Mavista Technic dengan menggunakan konsep balanced scorecard. 1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi perusahaan Menerapkan sistem pengukuran kinerja yang lebih efektif untuk keberlangsungan perusahaan di masa depan, ditinjau dari perspektif keuangan, konsumen, internal proses, serta pembelajaran dan pertumbuhan. 2. Bagi akademis Dapat menjadi sumber referensi bagi penulis lain yang ingin melakukan penelitian terkait balanced scorecard. 4

5 1.5 Batasan Penelitian Batasan dalam penelitian ini adalah perancangan balanced scorecard. Penelitian ini dilakukan karena kinerja perusahaan baik keuangan maupun non keuangan tidak menjadi fokus perhatian dalam proses pengukuran kinerja CV Mavista Technic. CV Mavista Technic, sebuah perusahaan swasta yang bergerak di bidang jasa pendingin udara, refrigerasi, dan sistem kontrol kelembaban. Penelitian ini meliputi kegiatan analisis visi misi, SWOT, penetapan strategi perusahaan, kemudia perancangan sasaran stratejik, ukuran, inisiatif stratejik dan peta strategi. 1.6 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan thesis ini dibagi ke dalam beberapa bab, yaitu: BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang dan alasan peneliti melakukan penelitian ini. Dijelaskan juga objek dan permasalahan yang diteliti, tujuan dan manfaat yang diperoleh dari penelitian, serta manfaat dari penelitian ini. BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisi teori-teori yang menunjang penelitian. Teori-teori tersebut diambil dari berbagai jurnal yang digunakan sebagai pendukung pengumpulan, pengolahan, dan analisis data. BAB III METODE PENELITIAN Bab ini menerangkan mengenai langkah-langkah sistematis yang dilakukan dalam proses penelitian meliputi jenis penelitian, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, subyek penelitian, dan metode pengolahan data. 5

6 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi hasil penelitian berupa analisis data serta pembahasan dikaitkan dengan rumusan masalah yang telah ditentukan sebelumnya. BAB V SIMPULAN DAN SARAN Pada bab terakhir ini, penulis menyimpulkan hasil penelitiannya berikut saran untuk perkembangan objek penelitian di masa datang. 6