PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG DALAM PERSPEKTIF BALANCE SCORECARD

Transkripsi

1 PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG DALAM PERSPEKTIF BALANCE SCORECARD T e s i s Diajukan Kepada Program Studi Magister Akuntansi Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting Oleh: YUNITA RUSIANA NPM Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga 2014

2

3

4 PILIHAN INDIKATOR KINERJA KUNCI ARMADA TOWN SQUARE MAGELANG DALAM PERSPEKTIF BALANCE SCORECARD T e s i s Oleh: YUNITA RUSIANA NPM Telah disetujui untuk diuji : Tanggal : 6 Februari 2014 Pembimbing Pembimbing Prof. Supramono, SE., MBA., DBA. Dr. Usil Sis Sucahyo, SE., MBA

5

6 S U R A T P E R N Y A T A A N Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Yunita Rusiana N P M : Prodi : Magister Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW Alamat Tetap : Jl. Karangkepoh II/17B Salatiga Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya dan dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis dengan judul: Pilihan Indikator Kinerja Kunci Armada Town Square Magelang dalam Perspektif Balance Scorecard, saya tidak melakukan tindakan plagiasi atau mengambil alih seluruh atau sebagian besar karya tulis orang lain tanpa menyebutkan sumbernya. Jika saya terbukti melakukan tindakan plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai mahasiswa atau dicabut kembali gelar yang sudah diberikan dan akibat hukum lainnya. Salatiga, 6 Februari 2014 Yang membuat pernyataan, Yunita Rusiana

7 UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa melimpahkan berkat dan anugerahnya sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Selama menjalani proses perkuliahan maupun penulisan hingga penyelesaian tesis ini, banyak pihak yang telah membantu, memberikan semangat serta dukungan, baik secara moril maupun materiil kepada penulis. Dengan segala kerendahan hati dan rasa hormat, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. Supramono, SE., MBA., DBA., dan Dr. Usil Sis Sucahyo, SE., MBA., selaku pembimbing tesis, yang telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis. 2. Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt., selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana. 3. Seluruh Staf Pengajar Magister Akuntansi, yang telah membagikan ilmu dan pengalaman yang berharga selama penulis menjalani studi. 4. Keluargaku terkasih, yang senantiasa mendukung dan memberikan kasih sayang kepada penulis. 5. Pihak Manajemen Armada Town Square Magelang, yang telah mendukung penulis hingga terselesaikannya tesis. i

8 6. Teman-teman Magister Manajemen Angkatan I, yang telah memberikan pengalaman berharga kepada penulis selama menjalani perkuliahan. 7. Seluruh pihak, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang senantiasa mendukung dan menjadi inspirasi bagi penullis untuk berkarya. Salatiga, Februari 2014 Penulis ii

9 ABSTRACT The aim of this research is to find the key performance indicators at Armada Town Square Magelang. This study is necessary because there are flaws in the measurement of performance which is now more measured through financial historical data. Theoretical perspective used balance scorecard. Research strategies using case studies. The research used qualitative and quantitative datas. Methods of collecting data through interviews, observation, and study documents. Key performance indicators for Armada Town Square Magelang on the financial perspective is the Return On Investment (ROI), revenue growth rate, decreased costs. At the customer's perspective is the number of new customers, customer loyalty, frequency of good coverage by the media. In the process perspective, the indicator is the amount of participation in community activities, response time and quality of the guest or tenant s requisition, the number of visitors or tenant complaints, the number of new services. In the learning and growth perspective is adequate salary and rewards, level of education and experience, employee turnover ratio, the level of employee satisfaction, and implementation of training. Keywords: balance scorecard, performance, key performance indicators v

10 DAFTAR ISI Ucapan Terima Kasih i Kata Pengantar... iii Saripati.. iv Abstract... v Daftar Isi... vi Daftar Tabel.. vii Daftar Gambar.... viii Daftar Lampiran.... ix BAB I PENDAHULUAN.. 1 BAB II TELAAH PUSTAKA Indikator kinerja kunci Peningkatan kinerja BAB III METODE PENELITIAN BAB IV ANALISIS Gambaran umum obyek penelitian Analisis indikator kinerja kunci Armada Town Square Magelang Pembahasan analisis indikator kinerja kunci Armada Town Square Magelang BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI 63 Daftar Pustaka. x Lampiran..... xvi vi

11 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Skema Dimensi KPI Tabel 2.2. Profil KPI Tabel 2.3. Indikator Kinerja Non Keuangan Perusahaan Keluarga Tabel 3.1 Nilai skala banding berpasangan Tabel 4.1 Faktor-faktor Strategis Internal (IFAS) 32 Tabel 4.2 Faktor-faktor Strategis Eksternal (EFAS) 34 Tabel 4.3 Strategi Strength Oppotunities (SO) Tabel 4.4 Hasil kuesioner Seleksi Tolok Ukur Strategis Tabel 4.5 Bobot Indikator Kinerja Kunci Armada Town Square Tabel 4.7 Data Kontrak Sewa Ruang Mal Artos Tabel 4.8 Turn Over Jumlah karyawan Mal Artos 62 vii

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Tahap-tahap Penjabaran Visi Gambar 2.2 Langkah-langkah Penentuan Indikator Kinerja Kunci Gambar 2.3 Diagram Analisis SWOT Gambar 3.1 Proses Penelitian Lapangan Gambar 4.1 Struktur Organisasi Armada Town Square. 30 Gambar 4.2 Diagram Cartesius Gambar 4.3 Peta Strategi (strategy map) Armada Town Square.. 42 Gambar 4.4 Struktur Hirarki viii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Pertanyaan Wawancara Kuisioner Seleksi KPI Kuisioner Pembobotan CSF dan KPI Data Mentah Perhitungan Pembobotan Perperspektif ix