UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA SURVEI OPINI PUBLIK TERHADAP PELAYANAN PUBLIK

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA SURVEI OPINI PUBLIK TERHADAP PELAYANAN PUBLIK"

Indra Halim
6 tahun lalu
Tontonan:

1 UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA SURVEI OPINI PUBLIK TERHADAP PELAYANAN PUBLIK BIDANG : PELAYANAN ADMINISTRASI ALAMAT : JL JEND SUDIRMAN NO 55 JAKARTA : TELEPON/FAKS PENGANTAR Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir Pendidikan Strata Satu (S1) Fakultas Ilmu Komunikasi jurusan Public Relations Universitas Esa Unggul Jakarta, dengan ini saya : Nama : RAMADHANI PANCAWATI NIM : Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk menjawab seluruh pertanyaan dan pernyataan yang ada di bawah ini, selanjutnya jawaban akan digunakan sebagai bahan analisis penelitian. Jawaban yang disampaikan akan dijaga kerahasiaannya. Atas kerjasama dan bantuan yang telah diberikan saya ucapkan terima kasih. 69

2 DATA PERSONAL : Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang paling sesuai dengan pilihan anda NO PERTANYAAN PILIHAN JAWABAN 1. Jenis kelamin a. Pria b. Wanita 2. Status warga negara a. WNI b. WNA 3. Pekerjaan a. Wiraswasta b. Karyawan c. Ibu Rumah Tangga d. Profesional e. PNS 4. Usia a b c d e. > Pendidikan terakhir a. SMU b. Diploma c. Sarjana d. Pasca Sarjana 6. Pengeluaran perbulan a. < = 2.5 Juta b. Rp. 2,6 5,0 juta c. Rp 5,1 7,5 juta d. Rp > 7,6 juta 7. Status perkawinan a. Single b. Menikah 70

3 Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang paling sesuai dengan pilihan anda NO PERTANYAAN PILIHAN JAWABAN 1. Apakah Anda, pernah mengurus dokumen / a. Ya administrasi di kantor Kepolisian sebelumnya? b. Tidak : 2. Dimana anda biasa mengurus kepentingan dokumen / administrasi di kantor Kepolisian? 3. Dokumen / Administrasi apa yang anda perlukan dari kantor Kepolisian? : 4. Apakah anda mengetahui besaran tarif (sesuai dengan PP No. 50 tahun 2010 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) yang berlaku pada Polri)) yang dikenakan dalam pembuatan dokumen / administrasi di Kantor kepolisian? 5. Apakah anda mengatahui waktu / jam pelayanan untuk pembuatan dokumen / administrasi di kepolisian? : a. Mabes Polri b. Polsek c. Polres d. Polda a. SKCK / STTP / Ijin keramaian b. Dokumen orang asing (KITAP dan KITAS) c. Dokumen tentang perijinan senjata api dan bahan peledak d. SIM / STNK / BPKB e. Laporan Kehilangan atau Administrasi tentang Penyidikan serta Penyelidikan dan surat pengantar untuk visum f. Identifikasi Sidik Jari a. Ya b. Tidak a. Ya b. Tidak 71

4 B. DIMENSI PELAYANAN PRIMA NO PERNYATAAN SANGAT TIDAK (STS) 1. Saya datang sendiri untuk mengurus dokmen / administrasi di Kantor Kepolisian 2 Saya masih melihat / menemukan orang yang membantu / perantara dalam pengurusan / pembuatan dokumen / administrasi di kantor kepolisian 3 Saya melihat anggota polri di bagian pelayanan, mempunyai respon yang cepat dalam melayani masyarakat apabila menemui kendala / kesulitan 4 Saya merasa sistem birokrasi di bagian pelayanan tidak serumit yang dibayangkan 5 Saya menemui / melihat banyak petunjuk / gambar untuk mengurus dokumen / administrasi di bagian pelayanan 6 Saya melihat anggota polri di bagian pelayanan, dengan ramah melayai masyarakat yang memerlukan bantuan 7 Ketika saya menemui hambatan dalam kelengkapan dokumen dapat bertanya langsung kepada petugas loket TIDAK (TS) NETRAL (N) (S) SANGAT (SS) Aspek Tangible (tampak nyata / berwujud) Aspek realibilitas (konsistensi) Aspek responsiveness (kecepatan tanggapan) 72

5 8 Petugas bersedia mendengarkan keluhan masyarakat 9 Saya diberikan kemudahan dalam hal kepengurusan dokumen / administrasi 10 Saya dihubungi via telpon oleh petugas loket ketika dokumen yang diperlukan telah selesai 11 Saya telah mencari informasi tentang persyaratan pengurusan administrasi di kantor kepolisian 12 Saya mendapatkan penjelasan secara jelas (detail) darii petugas yang ada di bagian pelayanan 13 Saya merasa kerbersihan, kerapihan dan kenyamanan sudah terjaga dengan baik 14 Saya menilai fasilitas yang berada di ruangan pelayanan cukup lengkap (fotokopi, toilet, musholla/masjid) 15 Di ruang pelayanan tersedia air kemasan gelas apabila masyarakat merasa haus 16 Saya yakin bahwa dokumen diterima dengan baik dan aman oleh petugas 17 Saya yakin, bahwa seluruh fotokopi dokumen pribadi untuk persyaratan administrasi di kantor polisi, disimpan dalam sistem arsip yang aman Aspek communicatuon (kominikasi) Aspek kredibilitas Security (keamanan) 73

6 18 Saya yakin setelah memperoleh dokumen (perizinan) yang diperlukan dari kepolisian, kegiatan saya / institusi terlaksana dengan aman dan lancar 19 Saya melihat anggota polri di bagian pelayanan hadir tepat waktu dan bekerja sesuai dengan jam kerja yang telah ditetapkan 20 Saya mendapat penjelasan yang jelas dari petugas di bagian pelayanan 21 Saya melihat beberapa anggota Polri di bagian pelayanan dapat menguasai bahasa asing apabila ada WNA yang membutuhkan dokumen dari Polri 22 Saya mendapat ucapan selamat pagi/siang ketika baru datang dan ucapan terima kasih ketika dokumen yang diperlukan telah selesai 23 Saya melihat sikap & etika anggota Polri di bagian pelayanan (ramah & sopan) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat 24 Ketika giliran antrian saya tiba, saya langsung mendapatkan pelayanan yang baik dan sopan 25 Saya mendapat perlakuan yang sama dengan masyarakat lainnya saat mengurus dokumen / adminitrasi di kantor kepolisian Aspek kompetensi Aspek courtesy (kesopanan) Aspek pemahaman pelanggan 74

7 26 Saya melakukan pembayaran Aspek kemudahan akses yang sesuai dengan dengan 28 tarif Saya PNBP dengan yang mudah telah ditetapkan mendatangi kantor kepolisian 27 Saya mulai mendapatkan dari tingkat tanda satuan bukti penerimaan terkecil (Polsek) pembayarann 29 PNBP Memperoleh dari petugas kemudahan pelayanan untuk mengakses secara on line dalam pengajuan dokumen administrasi 30 Prosedur memberikan kesempatan kepada siapa saja secara setara untuk mengurus dokumen administrasi 75

dokumen-dokumen yang mirip

LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS

LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan