BAB II TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Sistem Manajemen (TQM) yang valid atau dengan kata lain, selama output merasa dalam batas yang wajar,

Transkripsi

1 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Teoritis Kualitas Sistem Manajemen (TQM) Pada masa lalu, kualitas berarti penyesuaian dengan kemauan pelanggan yang valid atau dengan kata lain, selama output merasa dalam batas yang wajar, yang disebut sebagai batas spesifikasi, sekitar nilai yang diinginkan, yang disebut nilai nominal (dilambangkan dengan) atau nilai target. Pada masa sekarang sangatlah penting untuk meningkatkan kualitas dari sebuah produk yang dihasilkan. Tekanan ini banyak datang dari perusahaan perusahaan besar internasional. Persaingan antar perusahaan tersebut lebih memaksa mereka untuk lebih lagi meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan, agar mendapat kepercayaan dari pangsa pasar. Seluruh sistem manajemen yang menjunjung tinggi kemanusiaan diperlukan untuk menyatukan prinsip prinsip Total quality management ke dalam setiap aspek organisasi. Bill Creech, adalah salah seorang dari Tim manajemen impian tahun 90-an di Amerika, telah lama menggunakan lima pilar sebagai suatu cara untuk memberikan gambaran akan perlunya dasar yang luas bagi TQM. Menurut Bill Creech, Produk adalah titik pusat untuk tujuan dan pencapaian organisasi. Kualitas dalam produk tidak mungkin ada tanpa mutu di dalam proses. Kualitas di dalam proses tidak mungkin ada tanpa organisasi yang tepat. Organisasi yang tepat tidak ada artinya tanpa pemimpin yang memadai. Komitmen yang kuat dari bawah ke atas merupakan pilar pendukung bagi semua

2 yang lain. setiap pilar tergantung pada pilar yang lainnya, dan kalau salah satu lemah sendirinya yang lain akan lemah. TQM adalah suatu pendekatan baru dan menyeluruh yang membutuhkan perubahan total atas paradigma manajemen tradisional, komitmen jangka panjang, kesatuan tujuan, dan pelatihan pelatihan khusus. Kualitas sistem manajemen atau TQM (Total Quality Management) merupakan suatu konsep yang berupaya untuk melaksanakan sistem manajemen kualitas kelas dunia. Falsafah Deming dalam TQM adalah sebagai berikut: 1. Ciptakan dan umumkan tujuan dan maksud strategi organisasi 2. Terapkan falsafah baru dalam organisasi 3. Hentikan ketergantungan pada inspeksi untuk mencapai kualitas 4. Hentikan bisnis berdasarkan harga semata, sebaliknya turunkan biaya produksi dengan perbaikan kualitas semua proses bisnis 5. Perbaiki terus menerus setiap proses perencanaan, produksi dan jasa 6. Tentukan pendidikan latihan sebagai strategi jangka panjang 7. Latih dan tanamkan kepemimpinan yang berkualitas 8. Hilangkan ketakutan, ciptakan kepercayaan, dan inovasi. Menurut Hensler dan Brunell (dalam Scheuing & Christpher, 1993, pp ) yang dikutip dalam buku Fandy dan Anastasia, ada empat prinsip utama dalam TQM. Keempat prinsip tersebut adalah: 1. Kepuasan Pelanggan Dalam TQM, konsep mengenai kualitas dan pelanggan diperluas. Kualitas tidak lagi hanya bermakna kesesuaian dengan spesifikasi spesifikasi tertentu, tetapi kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan. Pelanggan itu sendiri meliputi pelanggan internal dan pelanggan ekternal. Kebutuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan dalam segala aspek, termasuk didalamnya harga, keamanan, dan ketetapan waktu. Oleh karena itu segala aktivitas perusahaan harus dikoordinasikan untuk memuaskan para pelanggan. Kualitas yang dihasilkan suatu perusahaan sama dengan nilai yang diberikan dalam rangka meningkatkan kualitas hidup para pelanggan. Semakin tinggi nilai yang diberikan, maka semakin besar pula kepuasan pelanggan. 2. Respon terhadap Setiap Orang Dalam perusahaan yang kualitasnya kelas dunia, setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreativitas khas. Dengan demikian, karyawan merupakan sumber daya organisasi yang

3 paing bernilai. Oleh karena itu setiap orang dalam berorganisasi diperlukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambilan keputusan. 3. Manajemen berdasarkan Fakta Perusahaan kelas dunia berorientasi pada fakta. Maksudnya, bahwa setiap keputusan selalu didasarkan pada data, bukan sekedar pada perasaan (feeling). Ada dua konsep poko yang berkaitan dengan hal ini, yaitu: a. Prioritisasi (prioritization) yakni suatu konsep bahwa perbaikan tidak dapat dilakukan pada semua aspek pada saat yang bersamaan, mengingat keterbatasan sumber daya yang ada. Oleh karena itu dengan menggunakan data maka manajemen dan tim dalam organisasi dapat memfokuskan usahanya pada situasi tertentu yang vital. b. Variasi (variation) atau varibilitas kinerja manusia. Data statistic dapat memberikan gambaran mengenai variabilitas yang merupakan bagian yang wajar dari setiap sistem organisasi. Dengan demikian manajemen dapat memprediksikan hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan. 4. Perbaikan Berkesinambungan Agar dapat sukses, setiap perusahaan perlu melakukan proses sistematis dalam melaksanakan perbaikan berkesinambungan. Konsep yang berlaku di sini adalah siklus PDCA (plan-do-check-act), yang terdiri dari langkah langkah perencanaan, melaksanakan rencana, memeriksa hasil pelaksanaan rencana, dan melakukan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh. Salah satu kunci sukses agar dapat bersaing dalam perusahaan global adalah sebuah kemampuan untuk memenuhi atau melampaui standar standar yang berlaku. Apabila kualitas telah ditentukan oleh pelanggan, maka standar standar kualitas sama dengan harapan pelanggan. Untuk menjamin keseragaman kualitas maka diperlukannya standar yang sama pula. Dengan cara ini maka yang dianggap sebagai produk yang berkualitas di suatu negara akan dapat diterima di negara lainnya. Hal ini merupakan suatu aspek yang penting dalam liberalisasi perdagangan. Salah satu standar yang paling penting adalah ISO 9000 dibentuk berdasarkan dari konvensi ISO/TC 176 (ISO Technical Committee 176) pada 1979 di Jenewa, Swiss. The international organization for standardization (ISO) is an international body that establishes standards for many products and services,

4 including software development. ISO states that standards, which provide product quality, compability and safety, often are taken for granted, and noticed only when they are absent. ISO 9000 di bentuk sebagai dasar dari suatu seri standar kualitas manajemen, yang di susun secara lengkap pada 1982, dan dikenalkan secara umum pada ISO 9000 juga memperkenalkan persyaratan persyaratan penting yang dibutuhkan oleh seluruh perusahaan untuk menjamin konsistensi produksi dan pengiriman yang tepat waktu terhadap barang dan jasa kepada pangsa pasar. Persyaratan tersebut dapat dipenuhi dengan jalan membangun standar yang tersusun sebagai kualitas sistem manajemen. Konsistensi terhadap semua kebutuhan dan persyaratan konsumen atau pelanggan dalam setiap waktu adalah sangat penting untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jika perusahaan perusahaan tidak dapat melaksanakan hal tersebut maka hal itu akan membuat pasar dan pelanggan akan berpaling dari suatu perusahaan dan berpindah kepada perusahaan pesaing. ISO 9000 mampu memberikan keuntungan dalam kualitas manajemen bagi semua organisasi,baik organisasi besar maupun kecil, organisasi masyarakat atau swasta tanpa terlalu mencampuri bagaimana organisasi itu harus berjalan. Dengan penerapan ISO 9000 dengan benar maka organisasi akan mampu membangun perusahaannya sehingga mempunyai kemampuan penyediaan barang dan pelayanan yang sesuai dengan keiniginan dan kebutuhan. Perlu diketahui ISO 9000 merupakan standar kualitas manajemen bukan standar produk, sehingga perusahaan yang telah mendapat sertifikat ISO 9000

5 tidak dapat mempublikasikan atau mengiklankan bahwa produknya telah memenuhi standar internasional. Selain itu, untuk menjamin bahwa ISO 9000 dapat menyesuaikan dengan perkembangan jaman maka setiap 6 tahun akan diadakan review dan revisi terhadap standard ISO. Saat ini ISO adalah yang terbaru dengan revisi dan pengurangan pada beberapa point. ISO 9000 seri mempunyai tiga standar yaitu : ISO 9001, ISO 9002 and ISO Tujuan dari standar ISO 9001, 9002, dan 9003 adalah untuk memberikan jaminan kualitas dalam hal kontraktual dengan pihak luar. ISO 9000 adalah standar kualitas internasional untuk barang dan jasa. ISO 9000 adalah tentang standardisasi organisasi pendekatan yang dibutuhkan untuk mengelola dan meningkatkan proses yang pada akhirnya menghasilkan produk dan layanan perusahaan itu sendiri. Sebagai hasil dari ISO 9000, organisasi memasok produk atau jasa mampu untuk mengembangkan dan menggunakan sistem kualitas manajemen yang diakui oleh pelanggan. Pelanggan di seluruh dunia yang berurusan dengan ISO 9000 organisasi terdaftar dapat mengharapkan bahwa pembelian barang dan jasa akan sesuai dengan satu set standar yang diakui. ISO 9001 yang persyaratan untuk sistem manajemen kualitas yang bersifat umum, dan berlaku bagi organisasi dalam industri atau sektor ekonomi Motivasi Menurut Mangkunegara (2005 : 61), motivasi terbentuk dari sikap (attitude) karyawan dalam menghadapi situasi kerja di perusahaan (situation).

6 Motivasi merupakan kondisi atau energi yang menggerakkan diri karyawan yang terarah atau tertuju untuk mencapai tujuan organisasi perusahaan. Sikap mental karyawan yang pro dan positif terhadap situasi kerja itulah yang memperkuat motivasi kerjanya untuk mencapai kinerja maksimal. Cropley (1985) Motivasi dapat dijelaskan sebagai tujuan yang ingin dicapai melalui perilaku tertentu. Wlodkowski (1985) menjelaskan motivasi adalah sebagai suatu kondisi yang menyebabkan atau menimbulkan perilaku tertentu, dan yang memberi arah dan ketahanan (persistence) pada tingkah laku tersebut. Menurut Indriyo (2002 : 271) terdapat dua macam motivasi, yaitu: a. Motivasi finansial yaitu dorongan yang dilakukan dengan memberikan imbalan finansial kepada karyawan. Imbalan tersebut sering disebut insentif. Sistem insentif digunakan oleh perusahaan berdasarkan produktifitas individu ataupun kelompok. Sistem ini sering mendasarkan pada pencapaian produksi di atas standar yang ditentukan. Standar ini berdasarkan jumlah unit yang dibuat. b. Motivasi nonfinansial yaitu dorongan yang diwujudkan tidak dalam bentuk finansial/uang, akan tetapi berupa hal hal seperti pujian, penghargaan, pendekatan manusiawi dan lain sebagainya Rantai Pasokan Sejalan dengan sejarah supply chain management yang menghendaki integrasi antar fungsi, sistem pengukuran kinerja pada supply chain dirancang berdasarkan proses (process-based). Rantai Pasokan atau disebut juga dengan Supply chain adalah jaringan perusahaan perusahaan yang secara bersama sama bekerja untuk menciptakan dan menghantarkan suatu produk ke tangan pemakaian akhir (Pujawan, 2005 : 5). Sebuah supply chain (rantai pasokan) merujuk kepada jaringan yang rumit dari hubungan yang mempertahankan perusahaan dengan rekan bisnisnya untuk

7 mendapatkan sumber produksi dalam menyampaikan kepada konsumen. (Kalakota, 2000 : 197). Tujuan yang hendak dicapai dari setiap rantai pasokan adalah untuk memaksimalkan nilai yang dihasilkan secara keseluruhan (Chopra, 2007 : 5). Musuh dalam setiap produk perusahaan dagang dan jasa adalah penting untuk mengidentifikasi mitra dagang yang akan memungkinkan keberhasilan penjualan dan pengiriman produk akhir ke konsumen akhir. Yang akhirnya, sejumlah bisnis besar dalam rantai pasokan akan sangat sulit dan rumit terutama sebagai perusahaan yang bergerak keluar untuk kedua dan ketiga pemasok (supplier) dan pelanggan. Menurut Turban, Rainer, Porter (2004 : 321), terdapat tiga macam komponen rantai pasokan, yaitu: 1. Rantai Pasokan Hulu (Upstream Supply Chain) Bagian upstream (hulu) supply chain meliputi aktivitas dari suatu perusahaan manufaktur dengan para penyalurannya (yang mana dapat manufaktur, assembler, atau kedua-duanya) dan koneksi mereka kepada pada penyalur mereka (para penyalur second-trier). Hubungan para penyalur dapat diperluas kepada beberapa bidang atau semua jalan dari asal material. Di dalam upstream supply chain, aktivitas yang utama adalah pengadaan. 2. Manajemen Internal Rantai Pasokan (Internal Supply Chain Management) Bagian dari internal supply chain meliputi semua proses pemasukan barang ke gudang yang digunakan dalam mentransformasikan masukan dari para penyalur ke dalam keluaran perusahaan itu. Hal ini meluas dari waktu masukan masuk ke dalam perusahaan. Di dalam rantai pasokan internal, perhatian yang utama adalah manajemen produksi, pabrikasi, dan pengendalian persediaan. 3. Segmen Rantai Pasokan Hilir (Downstream Supply Chain Segment) Downstream (arah muara) supply chain meliputi semua aktivitas yang melibatkan pengiriman produk kepada pelanggan akhir. Di dalam downstream supply chain, perhatian diarahkan pada distribusi, pergudangan, transportasi, dan after-sales-service.

8 mengandung: Menurut Melynk et al, suatu pengukuran kinerja rantai pasokan 1. Individual Metrics Individual Metrics letaknya berada pada tingkat paling bawah dengan cakupan yang paling sempit. Metrik adalah suatu ukuran yang dapat di diversifikasi, diwujudkan dalam bentuk kuantitatif maupun kualitatif, dan didefenisikan terhadap suatu titik acuan (reference point) tertentu. Beberapa hal yang dilakukan agar metrik dapat efektif, yaitu: a. Dapat diwujudkan dalam bentuk yang masuk akal dan dimengerti dengan baik oleh para pengguna. b. Harus Value Based, artinya suatu metrik harus dikaitkan dengan bagaimana perusahaan menciptakan value ke pelanggan akhir atau memenuhi kepentingan stakeholders yang lainnya. c. Metrik harus bisa menangkap karateristik atau hasil dalam bentuk numerik maupun nominal. Ukuran ini juga harus membandingkan suatu reference point sebagai nilai pembanding, yang berasal dari nilai metrik di masa lalu, hasil metrik yang sama dari perusahaan lain, atau stándar ekternal. d. Metrik sedapat mungkin tidak menciptakan konflik antar divisi fungsi pada suatu perusahaan atau perusahaan. Metrik yang diciptakan untuk kepentingan satu fungsi sering kali menimbulkan tindakan yang kontra produktif terhadap suatu pencapaian tujuan perusahaan secara keseluruhan. e. Metrik harus bisa melakukan distilasi terhadap data yang banyak tanpa kehilangan informasi didalamnya. 2. Metric Sets Metric Sets adalah kumpulan dari beberapa metrik. Metrik dapat diklasifikasikan berdasarkan fokus dan waktu. Kumpulan ini digunakan untuk memberikan informasi kinerja pada sub sub sistem. 3. Overall Performance Measurements Systems Tingkatan yang paling tinggi dalam sistem pengukuran kinerja rantai pasokan. Pada dasarnya, sistem keseluruhan ini tidak hanya merupakan sekumpulan dari beberapa metrik yang menyusunnya, tetapi juga menjadi alat dalam menciptakan kesesuaian antara metric sets dengan tujuan strategis organisasi. Menurut Rakhman MA., (2006) pengukuran kinerja merupakan sesuatu yang penting disebabkan oleh beberapa alasan berikut ini : 1. Pengukuran kinerja dapat mengontrol kinerja baik langsung maupun tidak langsung. 2. Pengukuran kinerja akan menjaga perusahaan tetap pada jalurnya untuk mencapai tujuan peningkatan supply chain. 3. Pengukuran kinerja dapat digunakan untuk meningkatkan performansi supply chain.

9 4. Cara pengukuran yang salah dapat menyebabkan kinerja supply chain mengalami penurunan. 5. Supply chain dapat diarahkan setelah pengukuran kinerja dilakukan. Menurut Fandi Tjiptono dan Anastasia (1995 : 91), suatu perusahaan harus dipandang sebagai suatu sistem keseluruhan yang terdiri dari berbagai aktivitas, yaitu perancangan atau desain, pembuatan atau produksi, pemasaran, pendistribusian, dan pelayanan purna jual terhadap produk atau jasa yang dihasilkan. Serangkaian rantai pasokan memiliki aktivitas yang relevan dalam proses pengadaan, penyimpanan, penggunaan,transformasi, dan disposisi sumber daya, mulai dari rantai pasokan pemasok sampai kepada rantai pasokan pembeli, dan mulai dari aktivitas pengamanan sampai kepada sumber sumber pasokan tersebut. Untuk mengukur kinerja rantai pasokan, menurut Chan & Li (2003) pendekatan pengukuran kinerja berdasarkan proses tidak hanya sejalan dengan hakekat dari supply chain management, tetapi juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap perbaikan berkelanjutan. SCOR is a supply chain process reference model containing over 200 process elements, 550 metrics, and 500 best practices including risk and environmental management. (Supply Chain Council Ver 9.0) Reliabilitas Menurut Len Berry, Parasuraman, dan Valerie Zeithaml (1980) dalam buku Buddy, reliabilitas adalah konsistensi dalam kinerja dan ketahanannya; kinerja benar sejak awal pertama kali; menepati janji dan akurat dalam spesifikasi, sesuai dengan iklan dan label.

10 Reliabilitas adalah kemampuan untuk memberikan secara tepat dan benar, jenis pelayanan yang telah dijanjikan kepada konsumen atau pelanggan (Fitzsimmons dalam Sedarmayanti : 2004). Menurut Sviokla dalam Lupiyoadi dan Hamdani (2009), dimensi reliabilitas ini berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode. Keandalan suatu produk yang menandakan tingkat kualitas sangat berarti bagi konsumen dalam memilih produk. Hal ini menjadi semakin penting mengingat besarnya biaya penggantian dan pemeliharaan yang harus terus dikeluarkan apabila produk yang dianggap tidak andal mengalami kerusakan. Reliabilitas menggambarkan tingkat keterandalan dari suatu tes yang dilakukan. Tinggi rendahnya tingkat keterandalan ini ditentukan tingkat ketelitian dari suatu tes yang dilakukan serta dapat dipercaya atau tidaknya tes tersebut. (Indriyo : 2002) Fleksibilitas dan Responsiveness Pujawan (2004) mengidentifikasikan elemen elemen fleksibilitas pada supply chain yang terdiri dari fleksibilitas pengadaan, fleksibilitas produksi, dan fleksibilitas pengiriman. Pujawan (2005 : 241) fleksibilitas adalah kemampuan supply chain untuk cepat berubah sesuai dengan kebutuhan output atau pekerjaan yang harus dilakukan. Fleksibilitas menurut Slack (1990) dipengaruhi beberapa faktor, yaitu produk itu sendiri, campuran produk, volume, dan tipe pengantaran. Pengukuran dari fleksibilitas permintaan dapat dilihat dari ketepatan pengantaran, peramalan permintaan yang tepat dan lain sebagainya.

11 Menurut Len Berry dkk yang dikutip dari buddy ibrahim (2000), responsiveness adalah tanggap terhadap klaim/protes konsumen; kesiapan karyawan memberikan service pada waktu yang diperlukan; cepat bereaksi atas perubahan lingkungan yang harus diantisipasi dengan kemungkinan penawaran baru untuk produk/jasa yang belum ada di pasar. Zeithmal et. Al (1990 : 120) Responsiveness (ketanggapan) merupakan suatu kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi: kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan atau konsumen. Responsiveness, kesadaran atau keinginan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan, serta respek terhadap konsumen (Fitzsimmons dalam Sedarmayanti : 2004). 2.2 Kerangka Konseptual Motivasi (X1) Reliabilitas (X2) Fleksibilitas dan Responsiveness (X3) Variabel Independen Kinerja Rantai Pasokan (Supply Chain) (Y) Variabel Dependen Gambar 2.1 Kerangka Konseptual

12 Kerangka konseptual merupakan modal konseptual tentang bagaimana teori yang digunakan berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasikan oleh peneliti sebagai masalah penting. Menurut Buddy Ibrahim (2000), kualitas merupakan suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan eksternal, secara eksplisit dan implisit. Strategi ini menggunakan seluruh kemampuan sumber daya manajemen, pengetahuan, kompetensi inti, modal, teknologi, peralatan, material, sistem dan manusia perusahaan untuk menghasilkan barang atau jasa bernilai tambah bagi manfaat masyarakat serta memberikan keuntungan kepada para pemegang saham. Total Quality Management atau disebut juga sebagai kualitas sistem manajemen diartikan sebagai sistem untuk membuat perencanaan dan pengambilan keputusan yang kemudian mengorganisir, memimpin, mengolah, dan memanfaatkan seluruh peralatan perusahaan baik berupa material, teknologi, dan sistem informasi serta sumber daya lainnya untuk dijadikan produk yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasar konsumsi yang secara efektif dan efisien. Kualitas sistem manajemen adalah bagian dari rantai pasokan. Integrasi aktivitas kualitas manajemen merupakan perencanaan rantai pasokan yang meskipun kualitas sistem manajemen adalah objek yang penting untuk melengkapi sebuah perencanaan seperti dalam berbagai tujuan terhadap konsumen yang termasuk ke dalam biaya, kualitas, waktu, dan keamanan. Total kualitas dimulai dari pengembangan pribadi yang pola pikir dan pola perilaku hidup sehari hari secara pribadi berpangkal pada suatu tingkat kualitas

13 yang jelas. Implikasinya adalah perorangan pribadi harus terus menerus memperbaiki dan meningkatkan kualitas diri dalam konteks ilmu pengetahuan dan sebab yang diperoleh. Organisasi dan lingkungannya adalah saling bergantung, masing masing bergantung pada yang lain sebagai sumber. Untuk mengetahui kualitas dalam suatu kinerja rantai pasokan, peneliti menggunakan melalui model SCOR. Dengan melakukan analisis dan dekomposisi proses, SCOR bisa mengukur kinerja rantai pasokan secara obyektif berdasarkan data yang ada serta bisa mengidentifikasikan di mana perbaikan perlu dilakukan untuk menciptakan keunggulan bersaing. Adapun Model SCOR yang peneliti ambil sebagai penelitian adalah Reliabilitas, Fleksibilitas dan Responsiveness sebagai variabel independen. Dan variabel independen lainnya adalah Motivasi yang ke semua variabel tersebut apakah mempunyai hubungan positif dengan rantai pasokan (variabel dependen). 2.3 Hipotesis Penelitian Hipotesis menggambarkan suatu hubungan tertentu antara dua variabel atau lebih. Menurut Sugiyono (2004 : 15) hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Berdasarkan uraian tinjauan pustaka dan kerangka konseptual diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah: Hubungan motivasi dengan kinerja rantai pasokan Kualitas produk dan berjalannya sistem produksi dalam perusahaan disebabkan oleh adanya kinerja pada setiap karyawan. Motivasi yang ada di dalam diri setiap karyawan memacu untuk bekerja untuk menciptakan produk yang berkualitas. Sehingga motivasi sangat berkaitan erat dengan kinerja karyawan

14 yang berdampak kepada kepuasan tertentu. Motivasi bisa ditimbulkan oleh faktor internal atau eksternal tergantung pada suatu kegiatan atau aktivitas dimulai. Motivasi internal berasal dari diri pribadi seseorang yang akan mempengaruhi pikirannya, yang selanjutnya mengarah kepada perilaku orang tersebut. Sedangkan motivasi eksternal dibangun diatas motivasi internal di dalam organisasi yang sangat tergantung pada teknik teknik yang dipakai oleh pimpinan organisasi atau para manajer dalam memotivasi bawahannya. Dengan adanya motivasi maka akan terjadinya kemauan kerja. Motivasi dapat dilaksanakan dengan berbagai cara diantaranya dengan cara pendekatan finansial maupun pendekatan non finansial. Pendekatan finansial untuk menimbulkan motivasi dapat dilakukan dengan memberikan upah kepada para karyawan. Jika menggunakan pendekatan non finansial dapat dilakukan dengan cara mengadakan sinkronisasi kepentingan individu dengan kepentingan organisasi atau perusahaan. Di samping itu, motivasi tersebut dapat menimbulkan pengaturan kondisi kerja yang sehat sehingga menciptakan kepuasan kinerja. Berdasarkan uraian mengenai pengaruh motivasi terhadap kepuasan kinerja rantai pasokan maka dapat dirumuskan hipotesis pertama dalam penelitian ini sebagai berikut: H1 : motivasi berpengaruh terhadap kepuasan kinerja rantai pasokan di PT Perkebunan Nusantara IV Hubungan Reliabilitas dengan kinerja rantai pasokan Reliabilitas juga merupakan kehandalan dalam mengukur kemampuan rantai pasokan untuk secara konsisten memenuhi janji (Pujawan, 2005). Jika ada

15 dua penilai yang mengevaluasi pekerja yang sama, mereka perlu menyimpulkan hal yang serupa yang menyangkut hasil mutu pekerja. Berdasarkan uraian mengenai pengaruh reliabilitas terhadap kinerja rantai pasokan maka dapat dirumuskan hipotesis yang kedua dalam penelitian ini sebagai berikut: H2 : reliabilitas berpengaruh terhadap kinerja rantai pasokan di PT Perkebunan Nusantara IV Hubungan Fleksibilitas dan Responsiveness dengan kinerja rantai pasokan Fleksibilitas menurut Slack (1990) dipengaruhi beberapa faktor, yaitu produk itu sendiri, campuran produk, volume, dan tipe pengantaran. Pengukuran dari fleksibilitas permintaan dapat dilihat dari ketepatan pengantaran, peramalan permintaan yang tepat dan lain sebagainya. Pujawan (2004), fleksibilitas mempunyai kemampuan untuk mengerjakan dan merespon rantai pasokan sesuai dengan perubahan permintaan pelanggan atau konsumen. Menurut Parasuraman yang dikutip oleh Rambat Lupiyoadi (2001 : 148), responsiveness adalah kemauan untuk membantu dan memberikan pelayan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan penyampaian informasi secara jelas. Oleh karena itu, fleksibilitas dan responsiveness menjadi varibel independen yang ketiga sebagai penelitian oleh peneliti untuk mengetahui terjadinya hubungan atau tidak dengan varibel dependen, maka dapat dirumuskan sebagai berikut: H3 : fleksibilitas dan responsiveness berpengaruh terhadap kinerja rantai pasokan di PT Perkebunan Nusantara IV.