BAB III METODE PENELITIAN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB III METODE PENELITIAN"

Yenny Rachman
8 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Penelitian Proses penelitian ini diawali dengan kegiatan mengidentifikasi permasalahan di tempat penelitian, perumusan masalah yang teridentifikasi, pengumpulan dasar teori yang memperkuat landasan dalam variabel, penyusunan metode dalam pengumpulan data, penyusunan instrument, hingga penentuan teknik pengujian statistic yang dipergunakan. Pada proses ini waktu penelitian dimulai sejak Maret sampai dengan selesai. 2. Tempat Penelitian Untuk memperoleh data guna penyusunan skripsi ini, penulis memilih tempat penelitian pada PT Trans Retail Indonesia (Carrefour) Cabang Supermal Karawaci yang beralamat di Jalan Boulevar Diponegoro No. 105, Lippo Karawaci B. Desain Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, dapat diartikan sebagai penelitian bertujuan untuk membuat deskripsi secara sistematis, fakual, dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari populasi (obyek penelitian). 29

2 30 Menurut Sugiyono (2014), penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independent) tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan antara satu variabel dengan variabel lain. Oleh karena itu, tujuan umum penelitian ini dikaitkan dengan sejauh mana analisis statistika dilakukan. Kemudian hasil analisis tersebut akan menyajikan rangkuman data atau nilai-nilai yang dihitung berdasarkan data yang telah tersedia atau yang akan dikumpulkan. C. Definisi Operasional Variabel Definisi operasional variabel adalah pengukuran konsep-konsep yang berupa kerangka dengan kata-kata yang menggunakan perilaku atau gejala yang dapat diamati, diuji dan ditentukan kebenarannya oleh orang lain. Adapun variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

3 31 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran Variabel Dimensi Indikator Skala Pengukuran Beban Teori Antrian Kerja a. Model Sistem 1. Single Phase Multi (Apriani dkk, Antrian Channel 2013) b. Karakteristik 1. Pola Kedatangan (Heizer & Sistem Render, Antrian 2. Pola Pelayanan 2005) 3. Disiplin Antrian Optimalisasi Jumlah SDM (sumber: Heizer & Render, 2005) c. Kinerja Sistem Antrian SDM Optimal 1. Jumlah rata-rata pelanggan yang menunggu dalam antrian 2. Jumlah rata-rata pelanggan yang menunggu dalam sistem 3. Waktu rata-rata pelanggan menunggu dalam antrian 4. Waktu rata-rata pelanggan yang menunggu dalam sistem (waktu menunggu ditambah waktu pelayanan) Kasir 1. Penentuan jumlah SDM kasir optimal

4 32 D. Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi Penelitian Menurut Sugiyono (2009), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan kasir dan juga pelanggan yang datang dan masuk dalam sistim antrian pada PT Trans Retail Indonesia Cabang Supermal Karawaci. 2. Sampel Penelitian Menurut Sugiyono (2009), sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang datang mengantri atau masuk dalam sistim antrian pada pengamatan penelitian selama 7 hari (seminggu).data yang diperlukan berupa data primer yaitu tingkat beban kerja SDM kasir, jumlah kedatangan pelanggan per jam, jumlah rata-rata pelanggan yang dilayani per jam dan jumlah SDM kasir yang beroperasi dalam periode penelitian. E. Teknik Pengumpulan Data Dalam melakukan penelitian, penulis memerlukan data yang dapat mendukung penelitian ini. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah :

5 33 1. Riset Lapangan Metode ini dimaksudkan untuk memperoleh bahan-bahan yang sedang diperlukan bagi obyek penelitian secara langsung pada perusahaan yang bersangkutan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan beberapa instrumen, diantaranya: a. Observasi Langsung Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi, yaitu metode ini digunakan untuk mengamati dan melihat secara langsung beberapa hal yang berhubungan dengan obyek penelitian. b. Wawancara Melakukan wawancara langsung (interview) secara langsung dengan pihak-pihak yang bersangkutan untuk membahas masalah yang diteliti sehingga dapat memperoleh data yang memadai. 2. Riset Kepustakaan Yaitu penelitian yang dilakukan dengan membaca buku yang diperoleh dari kuliah atau diperoleh dari perpustakaan dan sumber lainnya yang berkaitan dengan masalah yang akan dibahas. Data yang diperoleh dari cara ini merupakan data sekunder atau data pendukung. F. Metode Analisis Data Pada penelitian ini metode analisis data yang digunakan penulis yaitu dengan menggunakan metode antrian single phase single channel, dimana dari hasil perhitungan nantinya untuk menentukan jumlah SDM

6 34 1. Model Sistem Antrian Penulis menggunakan model antrian single phase single channel karena layout dari objek penelitiannya adalah single channel, fase layanan single phase, disiplin antrian first come first serve, pola kedatangan poisson, pola pelayanan eksponensial dan panjang antrian adalah tidak terbatas (unlimited). Probabilitas terdapat 0 orang dalam sistem (yaitu unit pelayanan kosong) = 1 Dimana: λ =Jumlah kedatangan rata-rata per satuan waktu. Jumlah rata-rata pelanggan yang menunggu dalam antrian (Lq) = ² µ( ) Dimana : λ =Jumlah kedatangan rata-rata per satuan waktu.

7 35 Jumlah rata-rata pelanggan yang menunggu dalam sistem (yang sedang menunggu untuk dilayani) / (Ls). = µ Dimana : λ = Jumlah kedatangan rata-rata per satuan waktu. Waktu rata-rata pelanggan menunggu dalam antrian (Wq). = µ(µ ) Dimana : λ = Jumlah kedatangan rata-rata per satuan waktu. Waktu rata-rata pelanggan menunggu dalam sistem (waktu menunggu ditambah waktu pelayanan) / (Ws). Ws = 1 µ

8 36 Dimana: λ = Jumlah kedatangan rata-rata per satuan waktu. Faktor utilisasi sistem ( ) = λ Dimana : λ = Jumlah kedatangan rata-rata per satuan waktu. (Sumber: Heizer & Render, 2005)

dokumen-dokumen yang mirip

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang tahapan penelitian serta penentuan variabel. Diharapkan bab ini dapat memberikan gambaran bagaimana penelitian ini dilakukan dalam upaya untuk memecahkan