ANALISIS POTENSI PASAR LAYANAN TELEPON CDMA DI WILAYAH JABODETABEK (JAKARTA, BOGOR, DEPOK, TANGERANG, BEKASI) PROYEK AKHIR
|
|
- Bambang Darmadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS POTENSI PASAR LAYANAN TELEPON CDMA DI WILAYAH JABODETABEK (JAKARTA, BOGOR, DEPOK, TANGERANG, BEKASI) PROYEK AKHIR Oleh : NANDANG PRIHANTORO NIM : Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2008
2 ANALISIS POTENSI PASAR LAYANAN TELEPON CDMA DI WILAYAH JABODETABEK (JAKARTA, BOGOR, DEPOK, TANGERANG, BEKASI) NANDANG PRIHANTORO NIM: Tanggal Lulus Ujian Akhir (14/6/08) Tanggal Wisuda (19/7/08) Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung, 2008 Pembimbing: Dr. Reza Ashari Nasution ABSTRAK Seiring dengan meningkatnya mobilitas masyarakat, terutama di perkotaan, kebutuhan akan komunikasi & informasi yang bergerak (mobile), terkini (real time), handal dan ekonomis menjadi penting dan sangat diperlukan. Masyarakat kini beralih ke komunikasi bergerak (seluler) untuk memenuhi kebutuhan komunikasinya. Kebutuhan ini tidak selalu dapat dipenuhi oleh operator seluler GSM yang ada saat ini. Munculnya operator CDMA sebagai pendatang baru di dunia pertelekomunikasian di Indonesia memberikan harapan baru bagi para konsumen. Layanan CDMA menjanjikan kualitas suara yang lebih jernih, tarif yang lebih murah, kecepatan data yang lebih tinggi, dan tentunya terminal/handset yang terjangkau. Namun walaupun memiliki kelebihan tersebut, jumlah pelanggan CDMA masih 14% dibanding GSM yang sudah 86% dari total pelanggan telepon nirkabel Indonesia sebesar 115,51 juta per Kuartal I Proyek Akhir ini melakukan analisis yang lebih jauh mengenai potensi pasar beserta karakteristik layanan CDMA di Indonesia, dengan mengambil sampling di Jabodetabek yang memiliki 36% dari total pelanggan CDMA nasional. Tujuannya agar diperoleh gambaran yang jelas mengenai besarnya potensi pasar, kebutuhan riil, perilaku pelanggan dan tingkat kesiapan pelanggan terhadap teknologi baru sehingga operator CDMA dapat memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pasar di wilayah yang memang benar-benar ada potensi pasarnya. Dimulai dengan membuat model penelitian yang dikembangkan dari model Market Demand dari Best yang pengaruhi oleh variabel-variabel Awareness, Willingness to Use, Willingness to Pay, Service Experience (Perceived Service), dan Product Availability, maka dilanjutkan melakukan survey untuk mendapatkan nilai dari 4 variabel yang pertama, sementara Product Availability tidak diukur karena saat ini produk CDMA sudah tersedia hampir di semua outlet-outlet di Jabodetabek. Selanjutnya dilakukan analisa data penelitian untuk membagi segmen pasar atas kombinasi karakteristik Awareness/Not Awareness, Willingness to Use/Not Willingness to Use, Willingness to Pay/Not Willingness to Pay dan Good Perceived Service/Not Good Perceived Service. Segmen pasar yang memiliki salah satu dari Willingness to Use atau Willingness to Pay, merupakan pasar yang potensial. Untuk segmen pasar yang memiliki karakteristik Not Willingness to Use, akan didekati dengan strategi produk dan komunikasi. Sementara untuk segmen pasar yang memiliki karakteristik Not Willingness to Pay, akan didekati dengan strategi tariff/harga (pricing) dan komunikasi. Hasil penelitian ini sangat berguna bagi operator CDMA untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif di tengah-tengah kebutuhan pasar yang makin beragam dan kompetisi yang makin tinggi. i
3 ABSTRACT MARKET POTENTIAL ANALYSIS OF CDMA PHONE SERVICES IN JABODETABEK AREA (JAKARTA, BOGOR, DEPOK, TANGERANG, BEKASI) NANDANG PRIHANTORO NIM: Date of Final Examination (14/6/08) Date of Graduation (19/7/08) Graduate Program, Institut Teknologi Bandung, 2008 Thesis Advisor: Dr. Reza Ashari Nasution In line with increasing people mobility, especially in cities, the need of mobile, real-time, reliable, and efficient communications and information becomes important and badly required. People now change their communications to cellular phones in fulfilling their requirements. Unfortunately, this requirement can not be provided all by current GSM operators. Coming of the CDMA operators into the business has given a new hope for the customers in getting better telecommunication services. The CDMA services promises to give better voice quality, more cheaply of tariff, more high speed of data communications and of courses more affordable terminals/handsets. Although having more benefits to the customers, the CDMA operators have subscriber base still less than the GSM operators have. The CDMA subscriber number is just 14% of total national wireless subscriber number, compare to the GSM subscriber number that is already 86% of the total national wireless subscriber number. The total national wireless subscriber number is million per 1 st Quarterly of On this Final Project, the author has analyzed more deeply market potency with its characteristics of CDMA services in Indonesia, doing a sampling in Jabodetabek area that has 36% of CDMA national subscriber number. The purpose of this Final Project is to get a number of market potency, the real needs and behaviors of customers, and the technology readiness of customers. By knowing this, the CDMA operators can provide the best services matched with the real customer s needs in the rill potential areas. This Final Project has been started with defining a research model developed from Best s Market demand model that has some variables such as Awareness, Willing to Use, Willing to Pay, Service Experience (Perceived Service), and Product Availability. The next process was doing a field survey to get the first four variables while Product Availability was not measured because the CDMA product has been already available almost at all outlets in Jabodetabek. The research data has been used for analyzing the market situation by classifying the market into some characteristic combinations of Awareness/Not Awareness, Willingness to Use/Not Willingness to Use, Willingness to Pay/Not Willingness to Pay and Good Perceived Service/Not Good Perceived Service. The market segment with characteristic of Willingness to Use or Willingness to Pay is the potential market. The market segment with the characteristic of Not Willingness to Use will be approached by the product and marketing communication strategy, and using the pricing and marketing communication strategy for the Not Willingness to Pay market. The result of this Final Project is very useful for building an effective marketing strategy for the CDMA operator in a dynamic need and tight competition atmosphere. ii
4 ANALISIS POTENSI PASAR LAYANAN TELEPON CDMA DI WILAYAH JABODETABEK (JAKARTA, BOGOR, DEPOK, TANGERANG, BEKASI) Oleh : NANDANG PRIHANTORO NIM : Program Studi Manajemen Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung Menyetujui Pembimbing Akademik: (Dr. Reza Ashari Nasution) iii
5 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas berkat ridho-nya penyusunan Proyek Akhir ini dapat selesai sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Master Adminstrasi Bisnis, Institut Teknologi Bandung. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi tentang potensi pasar dan karakteristik dari layanan CDMA di Jabotabek pada khususnya dan Indonesia pada umumnya. Informasi ini semoga bermanfaat bagi para pelaku bisnis telekomunikasi bergerak, khususnya operator CDMA, praktisi telekomunikasi, akademisi maupun masyarakat umum lainnya yang tertarik dengan dunia telekomunikasi, khususnya telekomunikasi nirkabel CDMA. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Dr. Reza Ashari Nasution selaku dosen pembimbing, dosen-dosen dan karyawan Sekolah Bisnis dan Manajemen Program MBA-ITB, rekan-rekan Angkatan 35 Eksekutif, serta kepada Orang Tua, Istri dan Anak-anak untuk semua perhatian, dukungan dan doanya. Kritik dan saran untuk kesempurnaan penelitian ini sangat diharapkan dan semoga dapat bermanfaat bagi seluruh pihak yang membutuhkannya. Jakarta, Juni 2008 Penyusun iv
6 DAFTAR ISI ABSTRAK...i ABSTRACT ii HALAMAN PENGESAHAN iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI...v DAFTAR GAMBAR viii DAFTAR TABEL...x DAFTAR LAMPIRAN..xi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Teknologi Telepon Seluler Teknologi Seluler Berbasis CDMA Perkembangan Seluler di Indonesia Perkembangan CDMA di Indonesia Identifikasi Permasalahan Potensi Pasar Telepon Nirkabel Nasional Kompetisi di Pasar Telepon Nirkabel Nasional Pembatasan Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan.35 BAB II PEMECAHAN MASALAH Model Penelitian Cakupan Pertanyaan tiap Variabel Penelitian Pengukuran yang Berhubungan dengan Kebutuhan CDMA...42 v
7 2.2.2 Pengukuran yang Berhubungan dengan Market Acceptance Metodologi Pemecahan Masalah Pengembangan Model dan Variabel-Variabel Penelitian Disain Survey...52 BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA Profile Responden Kuesioner Perilaku Berkomunikasi Kuesioner Kebutuhan dan Keinginan Pasar Kuesioner Motivasi, Pengetahuan, Persepsi Kuesioner Kesiapan Teknologi Jenis Kartu yang Digunakan Alasan Memilih Kartu yang Digunakan Awareness terhadap CDMA Willingness to Use CDMA Alasan Tertarik Layanan CDMA Alasan Tidak Tertarik Layanan CDMA Willingness to Pay CDMA Perceived Service CDMA Penghitungan dan Analisis Market Demand CDMA Awareness, Willingness to Use, Willingness to Pay, Good Perceived Service Awareness, Not Willingness to Use, Willingness to Pay, Good Perceived Service Awareness, Not Willingness to Use, Not Willingness to Pay, Good Perceived Service Awareness, Not Willingness to Use, Willingness to Pay, Not Good Perceived Service Awareness, Willingness to Use, Not Willingness to Pay, Good Perceived Service Awareness, Willingness to Use, Not Willingness to Pay, Not Good Perceived Service...92 vi
8 Awareness, Willingness to Use, Willingness to Pay, Not Good Perceived Service Awareness, Not Willingness to Use, Not Willingness to Pay, Not Good Perceived Service Not Awareness, Willingness to Use, Willingness to Pay, Good Perceived Service...94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN...95 DAFTAR PUSTAKA vii
9 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Grafik Teledensitas Telepon Tetap/Kabel (Wireline) 2 Gambar 1.2 Grafik Penetrasi Seluler(Wireless).3 Gambar 1.3 Grafik Proyeksi Jumlah Pelanggan Telepon Tetap dan Seluler.4 Gambar 1.4 Kanal Trafik FDMA...6 Gambar 1.5 Kanal Trafik TDMA...7 Gambar 1.6 Kanal Trafik CDMA...8 Gambar 1.7 Perkembangan Sistem Seluler..12 Gambar 1.8 Pelanggan Telepon Nirkabel Nasional (Kuartal I 2008)...24 Gambar 1.9 Pelanggan Telepon CDMA Nasional (Kuartal I 2008).24 Gambar 1.10 Pelanggan GSM Jawa dan Luar Jawa (April 2008)...26 Gambar 1.11 Market Share GSM Nasional (Kuartal I 2008)...26 Gambar 1.12 Pelanggan CDMA Jawa dan Luar Jawa (April 2008) 27 Gambar 1.13 Market Share CDMA Nasional (Kuartal I 2008) 28 Gambar 2.1 Model Penelitian Potensi Pasar...37 Gambar 2.2 Persamaan Market Demand...38 Gambar 2.3. Technology Adoption Model...38 Gambar 2.4. Model perilaku konsumen...43 Gambar 2.5 Metodologi Pemecahan Masalah...53 Gambar 2.6 Jumlah Penduduk Jabodetabek...59 Gambar 3.1 Jenis Kartu yang Digunakan...65 Gambar 3.2 Alasan Memilih Kartu yang Digunakan...66 Gambar 3.3 Pengetahuan Pelanggan tentang Layanan CDMA...66 Gambar 3.4 Ketertarikan Menggunakan CDMA...67 Gambar 3.5 Alasan Tertarik Menggunakan Layanan CDMA...67 Gambar 3.6 Alasan Tidak Tertarik Menggunakan Layanan CDMA...69 Gambar 3.7 Tidak Tertarik Menggunakan CDMA...70 Gambar 3.8 Dukungan Penjelasan Provider...71 Gambar 3.9 Interaksi Bisnis...72 Gambar 3.10 Anggaran Layanan CDMA per Bulan...72 viii
10 Gambar 3.11 Not Willingness to Pay per Segmen Pasar...73 Gambar 3.12 Biaya Penggunaan HP per Bulan dari Masyarakat Umum...73 Gambar 3.13 Tingkat kepuasan Konsumen terhadap Layanan CDMA...74 Gambar 3.14 Persepsi Tidak Puas Terhadap Layanan CDMA per Segmen Pasar...75 Gambar 3.15 Sumber Info Pertama Kali tentang CDMA...78 Gambar 3.16 Sumber Info Pertama Kali tentang CDMA...79 Gambar 3.17 Kebutuhan Mobilitas Pelanggan...80 Gambar 3.18 Teknologi Baru Lebih Nyaman...80 Gambar 3.19 Cara Pengisian Pulsa yang Diinginkan Pelanggan...82 Gambar 3.20 Fasilitas Tambahan yang Diinginkan Pelanggan...83 Gambar 3.21 Bonus yang Diinginkan Pelanggan...83 Gambar 3.22 Mobilitas Utama dari Karyawan...84 Gambar 3.23 Lama Menggunakan HP per hari dari Karyawan...85 Gambar 3.24 Banyaknya Pengunaan SMS per hari dari Karyawan...85 Gambar 3.25 Penggunaan Internet oleh Karyawan...86 Gambar 3.26 Fasilitas Tambahan yang Diinginkan Karyawan...87 Gambar 3.27 Tarif Pilihan Masyarakat Umum...88 Gambar 3.28 Bonus Pilihan Masyarakat Umum...88 Gambar 3.29 Nilai Voucher yang Paling Sering Diisi oleh Masyarakat Umum...89 Gambar 3.30 Hadiah yang Paling Diinginkan oleh Masyarakat Umum...89 Gambar 3.31 Cara Pengaduan Gangguan oleh Pelanggan...90 Gambar 3.32 Tarif telepon yang Diinginkan Pelanggan...91 Gambar 3.33 Cara Pengaduan Masalah Layanan CDMA oleh Karyawan...92 Gambar 4.1 Alasan Pelanggan Menggunakan CDMA...95 ix
11 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Perbandingan Layanan SMS dan MMS.21 Tabel 1.2 Jumlah Pelanggan GSM Nasional (April 2008) 25 Tabel 1.3 Pelanggan CDMA Nasional (April 2008).27 Tabel 1.4 Operator Telepon Nirkabel di Indonesia 29 Tabel 2.1 Variable dalam Metode Penelitian...41 Tabel 2.2 Ilustrasi Skala Pengukuran pada Olah Raga Lari...55 Tabel 2.3 Komposisi Segmen Penduduk DKI Jakarta...57 Tabel 2.4 Jumlah Penduduk Jabodetabek..58 Tabel 3.1 Distribusi Kuesioner Perilaku Berkomunikasi..61 Tabel 3.2 Validitas Kuesioner Perilaku Berkomunikasi...61 Tabel 3.3 Distribusi Kuesioner Kebutuhan dan Keinginan Pasar.62 Tabel 3.4 Validitas Kuesioner Kebutuhan dan Keinginan Pasar...62 Tabel 3.5 Distribusi Kuesioner Motivasi, Pengetahuan, Persepsi.63 Tabel 3.6 Validitas Kuesioner Motivasi, Pengetahuan, Persepsi...63 Tabel 3.7 Distribusi Kuesioner Kesiapan Teknologi.64 Tabel 3.8 Validitas Kuesioner Kesiapan Teknologi..64 Tabel 3.9 Tingkat Mobilitas Antar Segmen Pasar...69 Tabel 3.10 Tingkat Mobilitas Intra Segmen Pasar...70 Tabel 3.11 Karakteristik dan Nilai Market Demand...76 Tabel 4.1 Nilai Potensi dari Berbagai Segmen Pasar...85 Tabel 4.2 Tabulasi Silang Karakteristik vs Segmen Pasar 98 Tabel 4.3 Strategi Produk Layanan CDMA.. 99 Tabel 4.4 Strategi Harga Layanan CDMA x
12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Jenis Layanan Telekomunikasi Nirkabel di Indonesia Lampiran 2 : Kuesioner Perilaku Berkomunikasi Lampiran 3 : Kuesioner Kebutuhan-Keinginan Pasar Lampiran 4 : Kuesioner Motivasi, Pengetahuan & Persepsi Lampiran 5 : Kesiapan Teknologi (Technology Readiness) xi
BAB 1 PENDAHULUAN. 1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN Hasil analisis dari data penelitian, diperoleh hal-hal sebagai berikut : 1. Pengguna telepon nirkabel di Jabodetabek masih didominasi oleh pengguna GSM, yaitu sebesar 53%, diikuti
Lebih terperinciBAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA
BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 3.1 Profile Responden 3.1.1 Kuesioner Perilaku Berkomunikasi Tabel 3.1 Distribusi Kuesioner Perilaku Berkomunikasi Wilayah Masyarakat Umum Karyawan Mahasiswa
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA OLEH: RYAN KENNEDY TJOPUTRO 3103010028 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciBAB II PEMECAHAN MASALAH
P Edition, BAB II PEMECAHAN MASALAH 2.1 Model Penelitian Untuk menganalisa potensi pasar CDMA di Jabodetabek, model penelitian yang diterapkan dalam Tugas Akhir ini dijelaskan pada Gambar 2.1 berikut :
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada saat berbicara, melakukan transaksi, dan masih banyak lagi. Menurut Laios
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Komunikasi penting dalam kehidupan manusia. Komunikasi digunakan pada saat berbicara, melakukan transaksi, dan masih banyak lagi. Menurut Laios dan Theodorakism (2001)
Lebih terperinciKata kunci: operator telepon, prabayar, GSM, persepsi konsumen, positioning
ABSTRAK Perkembangan teknologi komunikasi pada era globalisasi saat ini sangatlah pesat. Sebagai contoh, di Indonesia, perkembangan tersebut menyebabkan setiap individu mengalami perubahan besar dalam
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. tidak pasti dan turbulen baik dari sisi teknologi, regulasi, pasar maupun
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Lanskap bisnis telekomunikasi mengalami perubahan yang sangat cepat, tidak pasti dan turbulen baik dari sisi teknologi, regulasi, pasar maupun persaingan. Dari sisi teknologi
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: Fitness Center, Marketing Mix (7P), Importance-performance analysis. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Fitness center has attractive business record, in the following years it has higher competition. Marketing tactics are not enough in recent, special programs were needed to be designed. Marketing
Lebih terperinciANALISA STRATEGI PROMOSI HYPERMART BANDUNG INDAH PLAZA PROYEK AKHIR
ANALISA STRATEGI PROMOSI HYPERMART BANDUNG INDAH PLAZA PROYEK AKHIR Oleh: CITRA AMALLIA NIM: 29105083 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung
Lebih terperinciRANCANGAN STRATEGI OPERASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM KOTA BANDUNG PROYEK AKHIR. Oleh : AYU MEDITA SARASWATI NIM :
RANCANGAN STRATEGI OPERASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PDAM KOTA BANDUNG PROYEK AKHIR Oleh : AYU MEDITA SARASWATI NIM : 29105305 Program Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen INSTITUT
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. adanya berbagai macam alat komunikasi yang semakin memudahkan penggunanya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, telekomunikasi telah menjadi hal yang sangat penting bagi masyarakat. Perkembangan teknologi telekomunikasi yang semakin pesat memunculkan adanya
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Atribut, Preferensi Konsumen, Conjoint Analysis, Atribut Determinan. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Masalah komunikasi ialah masalah lama yang selalu baru. Ia setua usaha manusia memanusiakan dirinya. Manusia merupakan makhluk sosial. Komunikasi yang baik menjadi hal yang penting dan dirasa mutlak
Lebih terperinciPENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN TUK TUK THAI KITCHEN DENGAN MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN LAYANAN DAN KINERJANYA PROYEK AKHIR
PENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN TUK TUK THAI KITCHEN DENGAN MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN LAYANAN DAN KINERJANYA PROYEK AKHIR Oleh: RULLY SEPTIANTO NIM : 29105135 Program Magister Administrasi Bisnis
Lebih terperinciIMPLEMENTASI SEGMENTASI DINAMIK DENGAN SISTEM INFORMASI DALAM UPAYA MENGENALI CUSTOMER BEHAVIOUR
IMPLEMENTASI SEGMENTASI DINAMIK DENGAN SISTEM INFORMASI DALAM UPAYA MENGENALI CUSTOMER BEHAVIOUR UNTUK MENINGKATKAN PERFORMANCE PROGRAM MARKETING BAGI GERAI IDMR PADASUKA BANDUNG ABSTRAK TRICIA ELISABETH
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kehadiran teknologi komunikasi dan informasi yang begitu pesat telah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Kehadiran teknologi komunikasi dan informasi yang begitu pesat telah mendorong mobilitas masyarakat dan individu menjadi semakin dinamis. Teknologi komunikasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Bab 1 Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang Masalah
Bab 1 Pendahuluan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi komunikasi selular merupakan salah satu sarana komunikasi yang mampu menyediakan komunikasi secara cepat dan kapan saja. Seiring
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi yang semakin pesat pada berbagai aspek
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi yang semakin pesat pada berbagai aspek kehidupan, salah satunya adalah perkembangan teknologi yang berbasis telekomunikasi. Ini menyebabkan
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA OLEH: HALDIAWAN TRI PUTRA 3103012107 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
Lebih terperinciPERSEPSI KONSUMEN PADA TARIF XL Rp 0, Sampe Puas DAN FREKUENSI PENGGUNAAN TELEPON SELULER ANTARA PENGGUNA XL LAMA DAN PENGGUNA XL BARU
PERSEPSI KONSUMEN PADA TARIF XL Rp 0,00000...1 Sampe Puas DAN FREKUENSI PENGGUNAAN TELEPON SELULER ANTARA PENGGUNA XL LAMA DAN PENGGUNA XL BARU SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Lebih terperinci1.1.3 Logo Gambar 1.1 Logo Telkom Indonesia
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Tinjauan Terhadap Obyek Studi 1.1.1 PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) merupakan perusahaan penyelenggara bisnis T.I.M.E (Telecommunication,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini telah membuat masyarakat mempunyai gaya hidup yang lebih baik dan modern
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan teknologi dan perekonomian masyarakat dewasa ini telah membuat masyarakat mempunyai gaya hidup yang lebih baik dan modern sesuai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia usaha yang sangat kompetitif telah memaksa perusahaan untuk mengerahkan seluruh kemampuan dalam memasarkan produk maupun jasanya. Setiap perusahaan
Lebih terperinciSTUDI TENTANG PRAKTEK CORPORATE ENTREPRENEURSHIP DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KERJA STUDI KASUS: LEMBAGA PASAR MODAL PT ABC PROYEK AKHIR
STUDI TENTANG PRAKTEK CORPORATE ENTREPRENEURSHIP DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KERJA STUDI KASUS: LEMBAGA PASAR MODAL PT ABC PROYEK AKHIR Oleh: DICKY HENRIA NUGRAHA NIM : 29106011 Program Magister
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU FLEXI SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU FLEXI (Studi Kasus Pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah Singkat Telkom Flexi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Sejarah Singkat Telkom Flexi Telkom Flexi atau yang dikenali sebagai Flexi adalah salah satu produk telepon fixed wireless yang dikeluarkan oleh
Lebih terperinciDAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. LEMBAR PENGESAHAN... ii MOTTO... iii PERSEMBAHAN... iv. ABSTRAKSI... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii MOTTO... iii PERSEMBAHAN... iv ABSTRAKSI... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB 1. PENDAHULUAN...
Lebih terperinciINTISARI. Kata kunci: Kualitas Jasa, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha
INTISARI Jasa merupakan setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Dalam industri jasa,
Lebih terperinciAnalisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan MBA ITB (Periode Akhir 2007)
Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan MBA ITB (Periode Akhir 2007) Harry Apriola NIM : 29105350 Tanggal Lulus Ujian akhir 19 Februari 2008 Tanggal Wisuda 19 Juli 2008 Program Pascasarjana,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Komunikasi merupakan
Lebih terperinciDAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. HALAMAN PENGESAHAN... ii. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...iii SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
ABSTRAK Persaingan bisnis di bidang retail sangat berkembang menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan eksternal. Pasar yang semakin cepat berubah, keinginan konsumen yang berubah, didukung tehnologi
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: green marketing, brand image. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Since some time now, people in the world already "aware" of the environment around them. This happens because most people in the world's consciousness is still low about environment especially
Lebih terperinciOLEH: Anton Wibowo Santoso
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TACTICS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PROVIDER XL DI SURABAYA OLEH: Anton Wibowo Santoso 3103007120 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE DASHBOARD
PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE DASHBOARD (Studi Pada Unit Fungsional Logistik di Divisi Infrastruktur Telekomunikasi PT. Telkom, Tbk) PROYEK AKHIR Oleh: Ronny
Lebih terperinciE-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN. OLEH: Bernard Tjokro Putro
Konsentrasi: Pemasaran E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN OLEH: Bernard Tjokro Putro 3103006369 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
Lebih terperinciBAB 6 PENUTUP. Penutup 6-1
BAB 6 PENUTUP 6.1 Kesimpulan Hasil analisis pengolahan data yang telah dilakukan, menghasilkan kesimpulan sebagai berikut : a. Faktor-faktor yang menjadi petimbangan pelanggan untuk menggunakan dan memilih
Lebih terperinciANALISIS PERUBAHAN TEKNOLOGI CUSTOMER SUPPORT SYSTEM (CSS) PADA PROSES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK.
ANALISIS PERUBAHAN TEKNOLOGI CUSTOMER SUPPORT SYSTEM (CSS) PADA PROSES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK. PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh : Asa Nata D. Pandia NIM
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan ekonomi global dan kemajuan teknologi yang demikian cepat membawa dampak timbulnya persaingan usaha yang begitu ketat dan terjadi di semua sektor ekonomi.
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY, TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN LAPTOP TOSHIBA DI SURABAYA Skripsi
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI CUSTOMER AFFECTION DAN CUSTOMER COGNITION PADA KONSUMEN TOKO KETTLER DI SURABAYA OLEH : SAMUEL KRISTANTO TJANDRA 3103010157
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terhadap telekomunikasi menjadi semakin meningkat. Mobilitas masyarakat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia yang semakin maju sekarang ini, kebutuhan manusia terhadap telekomunikasi menjadi semakin meningkat. Mobilitas masyarakat semakin tinggi
Lebih terperinciANALISIS DEMAND MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MEDAN DELI, PUSKESMAS BROMO DAN PUSKESMAS KEDAI DURIAN TAHUN 2013
ANALISIS DEMAND MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MEDAN DELI, PUSKESMAS BROMO DAN PUSKESMAS KEDAI DURIAN TAHUN 2013 SKRIPSI Oleh : SERLI NIM. 111021024 FAKULTAS KESEHATAN
Lebih terperinciPENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG SOLO)
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG SOLO) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab-bab sebelumnya, secara keseluruhan penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Analisis daya saing..., 1 Rani Nur'aini, FT UI, 2009 Universitas Indonesia
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Manfaat kompetisi yang semakin ketat di sektor telekomunikasi kini mulai dirasakan oleh masyarakat luas. Persaingan teknologi dan persaingan bisnis antar-operator telah
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka pada bab ini penulis akan memberikan kesimpulan dan beberapa saran sebagai
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan berdasarkan pokok masalah dan sesuai dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. lain dari telepon seluler bertambah seiring dengan semakin
BAB I PENDAHULUAN I.I Latar Belakang Penelitian Kemajuan teknologi di bidang telepon selular membantu sektor telekomunikasi saat ini tak hanya menjadi kebutuhan masyarakat umum tetapi juga menjadi ladang
Lebih terperinciLANGKAH-LANGKAH MENETAPKAN POSITIONING PT. TELKOM FLEXI YOGYAKARTA PASCA PERUBAHAN LOGO SKRIPSI
LANGKAH-LANGKAH MENETAPKAN POSITIONING PT. TELKOM FLEXI YOGYAKARTA PASCA PERUBAHAN LOGO SKRIPSI Oleh: Disusun Oleh: ARIF BAYU NUGRAHA 20050530085 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
Lebih terperinciRANCANGAN PENILAIAN MANAJEMEN KINERJA BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA TERBAIK (STUDI DI PT. INDONESIA POWER) PROJEK AKHIR
RANCANGAN PENILAIAN MANAJEMEN KINERJA BERDASARKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE UNTUK KINERJA TERBAIK (STUDI DI PT. INDONESIA POWER) PROJEK AKHIR Oleh: ANWAR YANUAR ISHAK NIM: 29106312 Program Magister Administrasi
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Dunia telekomunikasi yang sekarang ini berkembang, bermula dari. ditemukannya alat komunikasi sederhana oleh Alexandre Graham Bell
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dunia telekomunikasi yang sekarang ini berkembang, bermula dari ditemukannya alat komunikasi sederhana oleh Alexandre Graham Bell pada tahun 1876. Saat ini, alat telekomunikasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1 GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara bisnis T.I.M.E ( Telecommunication, Information, Media and Edutaiment)
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi
Lebih terperinciANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : DEDY DOUGLAS HARIANJA J 2 E 0 0 8 0 1 6 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
Lebih terperinciANALISIS PENENTUAN HARGA TIKET UMROH DI AL AJWA PT. AMRIH REJO MAKMUR SURAKARTA
ANALISIS PENENTUAN HARGA TIKET UMROH DI AL AJWA PT. AMRIH REJO MAKMUR SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kemajuan teknologi komunikasi dalam era globalisasi yang sangat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi komunikasi dalam era globalisasi yang sangat dirasakan pengaruhnya adalah semakin mudahnya pemenuhan kebutuhan manusia dalam hal berkomunikasi.
Lebih terperinciANALISIS KINERJA STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK BARU PADA PT PINDAD (PERSERO) PENELITIAN PROYEK AKHIR
ANALISIS KINERJA STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK BARU PADA PT PINDAD (PERSERO) PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh: ARIEF WITJAKSONO KAUTSAR NIM: 29105005 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: differentiation, positioning, and purchasing decisions. xi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT A growing number of competitors makes a lot of customers have a choice anyway to get the product in accordance with expectations. In a competitive market the product with the goal of creating
Lebih terperinciArtha Ida Sri Anggriyani
ANALISIS BIPLOT ROW METRIC PRESERVING UNTUK MENGETAHUI KARAKTERISTIK PROVIDER TELEPON SELULER PADA MAHASISWA S1 FSM UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : Artha Ida Sri Anggriyani 24010211130032
Lebih terperinciABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Started by the increasing life style of people who frequently visit cafe with any reason as their needs, there are many cafes that compete to attract customers with different ways to achieve economic
Lebih terperinciANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU. (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR
ANALISIS KINERJA PENGEMBANGAN PRODUK BARU (STUDI KASUS: TelkomRisTI) PROYEK AKHIR Oleh: YULIA NOVIANTI NIM: 29106070 PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA OLEH: Theo Fondy 3103006367 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Blackberry, quality, features, design, branding, trends, purchasing decisions. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Blackberry smartphone is one product that has a difference with products from other companies. Taking into account the elements of product attributes such as product quality, product features,
Lebih terperinciMEKANISME PELAKSANAAN SMS BANKING SEBAGAI FASILITAS TABUNGAN PADA BANK JATIM CABANG PARE TUGAS AKHIR
MEKANISME PELAKSANAAN SMS BANKING SEBAGAI FASILITAS TABUNGAN PADA BANK JATIM CABANG PARE TUGAS AKHIR Di ajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Diploma III Jurusan Manajemen
Lebih terperinciKAJIAN KARAKTERISTIK POLA PERGERAKAN AKIBAT PENGARUH PENGGUNAAN INTERNET LUTHFI
KAJIAN KARAKTERISTIK POLA PERGERAKAN AKIBAT PENGARUH PENGGUNAAN INTERNET (Studi Kasus : Dosen Perguruan Tinggi Di Kota Bandung) TESIS Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister
Lebih terperinciABSTRACT. By looking at the phenomenon occurs, that in fact there are many pharmacy
ABSTRACT By looking at the phenomenon occurs, that in fact there are many pharmacy businesses in Tasikmalaya has made consumers have many alternatives to choose which pharmacy to visit to buy drugs. This
Lebih terperinciABSTRAK. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul : Studi Deskriptif Mengenai Tipe Perilaku Konsumen Dalam Membeli Telepon Selular Teknologi GSM pada Mahasiswa Di Fakultas X Universitas Y Kota Bandung, yang diteliti oleh
Lebih terperinciANALISIS PASAR PERPINDAHAN KARTU PRA BAYAR GSM DENGAN RANTAI MARKOV. (Studi Kasus Mahasiswa UNDIP Semarang)
ANALISIS PASAR PERPINDAHAN KARTU PRA BAYAR GSM DENGAN RANTAI MARKOV (Studi Kasus Mahasiswa UNDIP Semarang) SKRIPSI Oleh : Dewi Erna Wati J2A 605 030 PROGRAM STUDI MATEMATIKA JURUSAN MATEMATIKA FAKULTAS
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan dalam bidang pemasaran produk untuk mendapatkan pangsa pasar yang tinggi kini semakin ketat. Ketatnya persaingan tersebut ditambah pula dengan semakin kritisnya
Lebih terperinciSKRIPSI DISUSUN OLEH : Gusti Bagus Prakasa JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PUSKESMAS KEDAMEAN GRESIK)
Lebih terperinciPENGONTROLAN KUALITAS LAYANAN AGEN KARTU SELULER PRABAYAR TERTENTU PADA CALL CENTER SURABAYA DENGAN DIAGRAM KONTROL D 2 (MAHALANOBIS DISTANCE)
TUGAS AKHIR ST 1325 PENGONTROLAN KUALITAS LAYANAN AGEN KARTU SELULER PRABAYAR TERTENTU PADA CALL CENTER SURABAYA DENGAN DIAGRAM KONTROL D 2 (MAHALANOBIS DISTANCE) RISMA ERNITA NRP 1305 100 043 Dosen Pembimbing
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Market Size No. Industri Telekomunikasi 27% 30%
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Majunya perekonomian di Indonesia ditandai dengan berkembangnya industri di Indonesia. Setiap negara dituntut untuk dapat meningkatkan sektor-sektor industri yang memiliki
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian Seiring berkembangnya era globalisasi di Indonesia, banyak muncul industri-industri serta perusahaan baru, salah satu bidang tersebut adalah industri
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. informasi terbaru. Seiring dengan meningkatnya pengguna telepon seluler (smart
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Semakin cepatnya laju telekomunikasi di Indonesia yang menuntut perkembangan informasi yang beredar di masyarakat memaksa para pengguna provider untuk bertindak
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman. viii
ABSTRAK Layanan telekomunikasi teknologi CDMA 2000-1X adalah teknologi terbaru di dunia telekomunikasi. PT Telkom adalah pionir operator CDMA di Bandung dengan produk Telkom Flexi. Sejak diluncurkan Oktober
Lebih terperinciBab I. Pendahuluan. atraktif, hal senada ditunjukkan di industri telekomunikasi dengan perluasan
Bab I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan laju perkembangan teknologi informasi yang sangat atraktif, hal senada ditunjukkan di industri telekomunikasi dengan perluasan pasar dan persaingan
Lebih terperinciJURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA CIRCLE K TENGGILIS MEJOYO DI SURABAYA OLEH : FEBRIYANTI KUMALASARI 3103008339 JURUSAN
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. tetapi juga menjadi ladang bisnis yang menjanjikan. Dengan adanya
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Teknologi komunikasi saat ini tidak hanya menjadi kebutuhan masyarakat umum tetapi juga menjadi ladang bisnis yang menjanjikan. Dengan adanya perkembangan bisnis operator
Lebih terperinciPENDAHULUAN. Seiring dengan perkembangan zaman, keberadaan telekomunikasi sebagai
1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman, keberadaan telekomunikasi sebagai media penghubung menjadi semakin penting bagi masyarakat. Hal ini dikarenakan telekomunikasi dapat
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian Pada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret)
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1 Universitas Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap hari manusia melakukan komunikasi, baik untuk bisnis ataupun non bisnis. Kebutuhan akan alat komunikasi yang meningkat tidak lepas dari perkembangan teknologi.
Lebih terperinciANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA 3103010102
ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA 3103010102 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014 ANALISIS
Lebih terperinciKAJIAN MANAJEMEN RISIKO OPERASI DIVISI INFRATEL, PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK
KAJIAN MANAJEMEN RISIKO OPERASI DIVISI INFRATEL, PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK PROYEK AKHIR Oleh : Yudi Nurpujiari NIM 29105103 PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI BISNIS SEKOLAH BISNIS DAN MANAJEMEN INSTITUT
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Demikian para provider berusaha mengeluarkan produk-produk untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dunia sekarang ini tidak bisa terlepas dari alat komunikasi yang sangat dibutuhkan untuk menghubungkan orang-orang di berbagai tempat, seperti kota, negara,
Lebih terperinciEVALUASI SISTEM DISTRIBUSI VOUCHER ELEKTRONIK (STUDI KASUS PRODUK PRA BAYAR PT XYZ)
EVALUASI SISTEM DISTRIBUSI VOUCHER ELEKTRONIK (STUDI KASUS PRODUK PRA BAYAR PT XYZ) HALAMAN JUDUL TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen IRWAN SAIDI 06 06 16
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Teknologi 3G atau third-generation technology adalah sebuah standar yang ditetapkan oleh International Telecommunication Union (ITU) yang di adopsi dari
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA HONDA MOTOR SPORT DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA HONDA MOTOR SPORT DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen
Lebih terperinciABSTRACT. vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT On the organizations or institution, especially formal organization, as Travel agency, improving service quality have major impact. Degree of service quality in Baraya Travel become a parametric
Lebih terperinciSTUDI TENTANG ALOKASI PITA FREKUENSI BWA UNTUK TEKNOLOGI WIMAX TESIS
STUDI TENTANG ALOKASI PITA FREKUENSI BWA UNTUK TEKNOLOGI WIMAX TESIS Oleh : EKA NOPERITA NPM. 0606003341 TESIS INI DIAJUKAN UNTUK MELENGKAPI SEBAGIAN PERSYARATAN MENJADI MAGISTER TEKNIK PROGRAM STUDI TEKNIK
Lebih terperinciABSTRACT. Key Word: Service quality Demension (tangible, reliabiliy, responsiviness, Empaty, assurance), customer satisfaction.
ABSTRACT At This moment competition for this kind of business is more tight and tight. So this company must have a good strategy so they can win the competition.which one they strategy is service quality,
Lebih terperinciPROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN
PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG MEDAN TUGAS AKHIR Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh ENDANG
Lebih terperinciUniversitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam memilih suatu produk yang akan dibeli, konsumen memiliki beberapa kriteria tersendiri sesuai dengan karakteristik dari konsumen itu sendiri. Salah satu kriteria yang paling banyak digunakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini industri telekomunikasi telah menjadi salah satu kontributor
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini industri telekomunikasi telah menjadi salah satu kontributor pendapatan ekonomi di suatu negara. Bahkan menjadi tolak ukur maju tidaknya ekonomi suatu wilayah.
Lebih terperinciBab 1 Pendahuluan 1-1 BAB 1 PENDAHULUAN
Bab 1 Pendahuluan 1-1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan jaman yang terjadi memiliki dampak besar terhadap tiap aspek dalam kehidupan manusia. Demikian pula dengan kebutuhan manusia
Lebih terperinciPENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE
PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE OLEH: OSVALDO GUNAWAN 3103012095 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah Industri Telekomunikasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah 1.1.1 Industri Telekomunikasi Persaingan industri telekomunikasi, beberapa tahun terakhir semakin ketat. Hal ini terbukti dari budget belanja iklan industri
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. saling berkomunikasi. Dewasa ini kebutuhan akan komunikasi menjadi sesuatu
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan yang pesat dalam dunia teknologi dan telekomunikasi menempatkan industri telekomunikasi seluler menjadi peluang bisnis yang sangat menjanjikan di Indonesia,
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Menghadapi era globalisasi menuntut semua sektor bisnis harus memiliki strategi agar dapat bersaing dengan para pesaing lainnya. Salah satunya dengan memperkenalkan
Lebih terperinciPERUMUSAN STRATEGI PERUSAHAAN PT QOLSA SMARTSYST
PERUMUSAN STRATEGI PERUSAHAAN PT QOLSA SMARTSYST PENELITIAN PROYEK AKHIR Oleh: HARPEDI PUSETO NIM : 29105015 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut Teknologi Bandung
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kebutuhan manusia akan teknologi sudah tidak dapat dipungkiri lagi. Selama kurang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kebutuhan manusia akan teknologi sudah tidak dapat dipungkiri lagi. Selama kurang lebih dua puluh tahun ini dunia mengalami perkembangan yang begitu pesat
Lebih terperinci