PERANAN TEKNOLOGI WIRELESS TABLE CALLING SYSTEM TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI RESTORAN SUSHI TEI CENTRAL PARK
|
|
- Hamdani Kartawijaya
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PERANAN TEKNOLOGI WIRELESS TABLE CALLING SYSTEM TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI RESTORAN SUSHI TEI CENTRAL PARK Erfandy Amnuri Mihardja Bina Nusantara University Kebon Jeruk, Jakarta Barat, DKI Jakarta Nama Dosen Pembimbing : Adeline Agoes, SST., MBA ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih dari tahun ke tahun memberikan dampak pada sektor industri jasa. Khususnya sektor jasa dalam industri restoran, teknologi informasi memiliki peran penting dalam hal meningkatkan layanan menjadi lebih efektif dan efisien. Salah satunya teknologi informasi tersebut adalah teknologi wireless table calling system yang dapat memberikan dampak pada layanan di industri jasa restoran. Tujuan penelitian ini ialah untuk meneliti dan mengetahui apakah peranan teknologi wireless table calling system ini memiliki hubungan yang signifikan terhadap kualitas layanan di restoran Sushi Tei Central Park. Sekaligus dapat mengetahui dimensi kualitas layanan yang menonjol. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif-asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pelanggan restoran Sushi Tei Central Park sebanyak 99 orang. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif dan teknik analisa korelasi spearman rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang cukup dan signifikan. Dan tepatnya menonjol pada dimensi dari kualitas layanan yaitu daya tanggap. (EG) Kata Kunci Teknologi Informasi, Wireless Table Calling System, Kualitas Layanan ABSTRACT The development of increasingly sophisticated information technologies over the years provide the impact on sectors of the service industry. In particular the service sector in the restaurant industry, information technologies have an important role in improving the services become more effective and efficient. One of these information technology is wireless table calling system that can give an impact on the service of service industry. The purpose of this study was to examine and find out whether the role wireless table calling system technology has a significant relationship to the service quality in Sushi Tei Central Park restaurant. Simultaneously knowing which dimension of service quality that have outstanding. The methods used on this research is descriptive-associative with quantitative approach. The collection data technique is spreading
2 questionnaires to 99 customers of Sushi Tei Central Park restaurant. The data analysis is use descriptive and correlation of spearman rank analysis techniques. The results showed that there are considerable and significant relationships. And exactly stand out on the dimensions of service quality are responsiveness. (EG) Keyword Information Technology, Wireless Table Calling System, Service Quality PENDAHULUAN Perkembangan teknologi informasi yang beragam kini telah banyak digunakan untuk keperluan industri restoran baik produk maupun jasa. Banyak pelanggan di restoran yang mengeluh pada layanannya karena pelayan kurang tanggap dalam melayani pelanggan. Salah satu teknologi yang berkaitan dengan jasa / layanan di restoran adalah teknologi Wireless Table Calling System yaitu sebuah alat yang menempel pada meja di restoran untuk memanggil pelayan restoran. Alat ini akan berfungsi efisien dan efektif dan berpengaruh terhadap kualitas layanan pada sebuah restoran. Barua, et al. (1995) mengemukakan bahwa teknologi informasi menciptakan manfaat kompetisi dengan meningkatkan efisiensi operasional. Selanjutnya, Rob Law dan Giri Jogaratnam (2005) dibandingkan dengan penelitian serupa yang dilakukanya pada tahun 1997, temuan empiris tahun 2003 menunjukkan bahwa TI digunakan bukan hanya untuk menggantikan sistem kertas yang ada tetapi juga untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan untuk meningkatkan efektivitas operasional. Dengan adanya teknologi tersebut, penulis meneliti bahwa teknologi wireless table calling system ini dapat meningkatkan daya tanggap pelayan restoran Sushi Tei terhadap pelanggan dalam memanggil pelayan restoran, selain itu penulis menyadari bahwa adanya teknologi tersebut di restoran juga dapat mengurangi biaya operasional seperti yang dikemukakan oleh Berry (1995) yang mengungkapkan bahwa peranan teknologi informasi dapat mengurangi biaya dan meningkatkan kontrol pelanggan. Berdasarkan latar belakang yang tertulis di atas maka tugas akhir ini akan di tulis dengan judul Peranan Teknologi Wireless Table Calling System Terhadap Kualitas Layanan di Restoran Sushi Tei Central Park. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah metode analisis deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, jenis data adalah data primer dan data sekunder, sedangkan sumber datanya adalah observasi, kuesioner, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel adalah simple random sampling, metode analisa data yang digunakan yaitu korelasi spearman rank, serta menggunakan hipotesis asosiatif untuk mengetahui seberapa besar tingkat hubungan dari teknologi wireless table calling system terhadap kualitas layanan di restoran.
3 HASIL DAN BAHASAN Tabel 1 Statistik Deskriptif Variabel X (Teknologi Wireless Table Calling System) Pernyataan X1 (Kecepatan menyampaikan panggilan) X2 (Kecepatan memberikan respon) X5 (Sistem pemanggilan yang akurat) X6 (Kepercayaan proses sistem pemanggil berfungsi dengan benar) X9 (Sistem pemanggil melakukan proses dengan baik) X10 (Ketepatan penunjukkan meja yang telah memanggil) X11 (Konsisten tanpa pemanggilan kembali secara lisan) X12 (Kepercayaan pelanggan terhadap sistem pemanggil yang berfungsi dengan baik) Jumlah Responden : 99 Responden Nilai Rata-Rata Berdasarkan jawaban oleh 99 responden yang dapat dilhat pada tabel 1, nilai rata-rata item tertinggi 3,91 jatuh pada X10 yang merupakan pernyataan penunjukkan meja pelanggan yang telah melakukan panggilan, hal ini dapat diketahui bahwa teknologi tersebut mampu memberikan ketepatan penunjukkan meja pelanggan oleh pelayan restoran yang akan melayani pelanggan tersebut, sedangkan nilai rata-rata item terendah 3,79 berada pada item X5 yang merupakan pernyataan keakuratan sistem pemanggilan masih dinilai kurang, karena restoran tersebut pada saat itu sedang dalam kondisi yang ramai maka pelanggan sedikit terabaikan oleh pelayan yang sedang sibuk melayani pelanggan lainnya sehingga responden (pelanggan) menganggap sistem pemanggilan kurang akurat. Persepsi responden terhadap peranan teknologi wireless table calling system menunjukkan bahwa ketepatan penunjukkan meja pelanggan yang telah memanggil merupakan nilai rata-rata terkuat. Tabel 2 Statistik Deskriptif Variabel Y (Kualitas Layanan) Pernyataan Nilai Rata-Rata Y3 (Peralatan dan fasilitas restoran) 3.70 Y4 (Penyampaian informasi jelas & benar) 3.54 Y7 (Penampilan pelayan) 3.68 Y8 (Pelayanan yang akurat) 3.60 Y13 (Layanan sesuai kesepakatan) 3.71 Y14 (Merespon dengan segera) 3.62 Y15 (Pelayanan yang cepat) 3.92 Y16 (Kesediaan untuk melayani) 3.61 Y17 (Kenyamanan restoran) 3.68 Y18 (Pelayan yang ramah dan sopan) 3.66 Y19 (Perasaan aman dan percaya) 3.58 Y20 (Perhatian restoran) 3.60 Y21 (Waktu operasional restoran sesuai kebutuhan) 3.78 Y22 (Restoran memahami masalah) 3.62 Jumlah Responden : 99 Responden
4 Berdasarkan tabel 2 diatas jawaban oleh 99 responden, nilai rata-rata item tertinggi berada pada item Y15 sebesar 3,92 dimana item tersebut menunjukkan bahwa pelayanan di restoran Sushi Tei Central Park sudah memiliki level yang baik dalam hal kecepatan melayani pelanggan. Dapat dikatakan bahwa pelanggan telah merasakan kepuasan akan pelayanan yang cepat. Nilai rata-rata terendah jatuh pada Y4 sebesar 3,54 yaitu pernyataan mengenai penyampaian informasi yang jelas dan benar oleh pelayan terhadap pelanggan. Hal ini masih dinilai kurang oleh para responden, dapat dikatakan bahwa penyampaian informasi yang jelas dan benar oleh pelayan terhadap pelanggan masih kurang memenuhi harapan pelanggan. Hal tersebut disebabkan oleh pelayan yang kurang menguasai pengetahuan dan keterampilan terhadap produk-produk restoran, khususnya dalam hal komposisi makanan dan minuman. Dari keseluruhan rata-rata tersebut dapat terlihat bahwa sebagian besar responden (pelanggan) restoran Sushi Tei Central Park memberikan penilaian yang berada pada level bagus terhadap variabel kualitas layanan, hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang meliputi seluruh dimensi dari bukti fisik, daya tanggap, empati, jaminan, dan reliabilitas sudah memenuhi harapan pelanggan. Tabel 3 Hasil Analisis Korelasi Variabel Keterangan X Y Koefisien Korelasi Teknologi Wireless Table Calling System (X) Signifikansi Jumlah Responden Koefisien Korelasi Kualitas Layanan (Y) Signifikansi Jumlah Responden Dari hasil analisis tabel 3 diatas menunjukkan nilai koefisien korelasi spearman rank adalah Untuk menginterpretasikan angka koefisien korelasi tersebut penulis menggunakan kriteria menurut Sarwono yang di akses pada tahun 2013 menyatakan sebagai berikut: o RS = 0 : Tidak ada korelasi antara dua variabel o RS = >0 0,25: Korelasi sangat lemah o RS = >0,25 0,5: Korelasi cukup o RS = >0,5 0,75: Korelasi kuat o RS = >0,75 0,99: Korelasi sangat kuat o RS = 1: Korelasi sempurna Berdasarkan interpretasi diatas maka dapat disimpulkan bahwa korelasi teknologi wireless table calling system dan kualitas layanan memiliki korelasi yang cukup. Adapun kriteria menurut Jonathan Sarwono (diakses 2013) menyatakan sebagai berikut: o Jika angka signifikansi hasil riset < 0,05 (alpha / α), maka H0 ditolak. o Jika angka signifikansi hasil riset > 0,05, (alpha / α) maka H0 diterima Berdasarkan perhitungan korelasi diatas dapat dilihat angka tingkat signifikansi yaitu yang berarti angka signifikansi tersebut lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05). Adapun jawaban hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:
5 1. Ho : Terdapat hubungan yang tidak signifikan antara teknologi wireless table calling system dengan kualitas layanan di restoran Sushi Tei Central Park. 2. Ha : Terdapat hubungan yang signifikan antara teknologi wireless table calling system dengan kualitas layanan di restoran Sushi Tei Central Park. Maka berdasarkan kriteria menurut Jonathan Sarwono di atas dapat disimpulkan bahwa jawaban hipotesis penelitian ini adalah Terdapat hubungan yang signifikan antara teknologi wireless table calling system dengan kualitas layanan di restoran Sushi Tei Central Park. Dengan adanya penerapan teknologi wireless table calling system tersebut sebagai bentuk strategi yang dapat meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan yang datang ke restoran Sushi Tei Central Park untuk menikmati fasilitas, produk, maupun jasa restoran. Dalam hal ini teknologi wireless table calling system dapat meningkatkan kecepatan terhadap daya tanggap pelayan restoran kepada pelanggan, memberikan ketepatan yang sesuai dengan layanan terhadap pelanggan, dan hal efektifitas dan efisiensi oleh pelayan dalam bekerja karena dengan adanya sistem pemanggil pada teknologi tersebut pelayan tidak perlu menunggu pelanggan memesan makanan atau minuman dan hal ini juga dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam memilih makanan dan minuman, ketika pelanggan siap memesan maka pelanggan akan menekan tombol call untuk memanggil pelayan restoran sehingga pelayan akan mengetahui dari layar monitor atau pager sebagai (output) atau keluaran yaitu pemanggilan oleh pelanggan yang disampaikan melalui teknologi wireless table calling system tersebut. Dari semua hasil analisis, akan dapat disimpulkan bahwa semakin tingginya penerapan teknologi yang canggih akan memiliki fungsi lebih banyak dan kualitas layanan akan semakin tinggi pula. SIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan dari penelitian ini dapat terlihat dari dua pandangan yaitu peranan teknologi wireless table calling system dengan kualitas layanan bahkan ada kemungkinan hubungan timbal balik antara kedua objek tersebut. Adapun hasil kesimpulan oleh penulis adalah sebagai berikut: 1. Peranan teknologi wireless table calling system dapat meningkatkan kualitas layanan di restoran dalam hal kecepatan, keandalan, ketepatan, dan konsistensi. Hal ini dapat ditunjukkan bahwa fitur dari teknologi wireless table calling system telah memiliki penilaian yang bagus dan dapat meningkatkan kualitas layanan menjadi semakin tinggi dalam kecepatan untuk menanggapi para pelanggan di restoran Sushi Tei Central Park. Selain itu, dengan adanya layanan yang berbasis teknologi wireless table calling system dapat meningkatkan kinerja pelayan restoran menjadi lebih efektif dan efisien. 2. Kualitas layanan restoran Sushi Tei Central Park yang telah diukur melalui dimensi kualitas layanan yang meliputi bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy), reliabilitas (reliability), jaminan (assurance) telah ternilai baik oleh para pelanggan yang berarti bahwa pelanggan telah merasakan kepuasan dan terpenuhinya harapan pelanggan restoran Sushi Tei Central Park. 3. Hubungan yang saling mempengaruhi dapat disimpulkan bahwa peranan teknologi wireless table calling system dapat meningkatkan kualitas layanan sedangkan kualitas layanan terhadap teknologi wireless table calling system itu akan terjadi apabila adanya suatu rekomendasi dari pihak restoran khususnya dalam bidang jasa (layanan) untuk memiliki fitur-fitur dari teknologi wireless table calling system yang lebih lengkap atau lebih canggih. Selain itu apabila teknologi wireless table calling system tersebut memiliki kemampuan yang lebih baik dalam meningkatkan kualitas layanan di restoran maka produk wireless table calling system tersebut akan banyak digunakan oleh restoran-restoran. Adapun saran-saran yang dapat disampaikan berkaitan dengan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Dilihat dari segi penerapan teknologi wireless table calling system diupayakan untuk lebih memilih perangkat keras yang lebih berkualitas demi terjaganya kecepatan dan ketepatan pelayan dalam melayani pelanggan dan memilih perangkat keras dengan fitur yang lebih lengkap dan lebih canggih dengan pengoperasian touch screen yang dapat memuat produk-produk dari restoran seperti makanan dan minuman secara lengkap berikut informasi yang lebih jelas seperti komposisi dari makanan dan minuman restoran tersebut agar pelanggan bisa mendapatkan informasi yang jelas, benar dan tepat tanpa ada kemungkinan salah seperti yang disampaikan oleh pelayan yang kurang memahami komposisi akan produk-produk restoran tersebut.
6 Selain itu, dengan penerapan teknologi yang lebih canggih dan fitur yang lebih lengkap dapat lebih meningkatkan keefektifan, efisiensi, dan dapat mengurangi biaya operasional yang memberi efek sangat besar pada anggaran dana dengan pemasukan yang lebih besar daripada pengeluaran untuk membayar upah atau gaji pelayan seperti yang diungkapkan oleh Dean A. Koutroumanis dalam Journal of Applied Business and Economics yang berjudul Technology s Effect on Hotels and Restaurants: Building a Strategic Competitive Advantage. Sekaligus restoran juga akan dapat meningkatkan image yang lebih mewah pada penilaian pelanggan restoran, dan juga mengurangi sistem kertas (paperless) yang dapat mengurangi produksi kertas dan dapat berdampak pada keramahan lingkungan yang biasa disebut go green. 2. Dilihat dari segi kualitas layanan walaupun sudah ternilai baik oleh para pelanggan, pihak manajemen restoran tetap harus mengevaluasi komentar atau usulan dari pelanggan agar terpenuhinya kepuasan dan harapan pelangan. Selain itu perbaikan yang dilakukan, disarankan untuk lebih memperhatikan cara penyampaian informasi yang jelas oleh pelayan kepada pelanggan, tepatnya dalam hal yang mencakup pengetahuan terhadap produk-produk restoran. REFERENSI Sarwono, Jonathan (diakses tahun 2013). Prosedur Populer Statistik. Rob Law, Giri Jogaratnam A Study of Hotel Information Technology Applications. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Volume: 17, Issue: 2. Barua, A., Kriebel, C., and Mukhopadhyay, T. "Information Technologies and Business Value: An Analytic and Empirical Investigation," Information Systems Research (6:1) 1995, pp 3-23 RIWAYAT PENULIS Erfandy Amnuri Mihardja lahir di kota Cirebon, Jawa Barat pada tanggal 4 Januari Penulis menamatkan pendidikan Diploma-4 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Hotel Management pada tahun 2013.
BAB I PENDAHULUAN. Pada jaman sekarang ini industri jasa semakin berkembang, begitu pula
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada jaman sekarang ini industri jasa semakin berkembang, begitu pula dengan perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih. Perkembangan sektor jasa
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah level of explanation yaitu penelitian deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Siregar (2013, p.15)
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PORT ER HOUSE
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PORT ER HOUSE Stephanie Jonathan Pluit Putra Raya no.8, stejo2010@hotmail.co.id Dosen Pembimbing : Adeline Agoes, SST., MBA Abstrak.
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perhotelan merupakan industri jasa yang menarik karena berhubungan dengan bidang kepariwisataan. Pariwisata semakin penting dalam perekonomian Indonesia, baik sebagai salah satu penerimaan devisa
Lebih terperinciINTISARI GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSI OBAT PT.TRI SAPTA JAYA TERHADAP APOTEK DI WILAYAH BANJARMASIN TENGAH
INTISARI GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSI OBAT PT.TRI SAPTA JAYA TERHADAP APOTEK DI WILAYAH BANJARMASIN TENGAH Ernawati ¹: Erna Prihandiwati, S.F.,Apt ²: Yugo Susanto, S.Si.,M.Pd.,Apt.³ Persaingan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci: Audit Operasional, Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Frontliner.
ABSTRAK Penelitian ini menjelaskan tentang Peranan Auditor Operasional Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Frontliner: Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Gedung Sate. Pelaksanaan
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perhotelan merupakan industri jasa yang menarik karena berhubungan dengan bidang kepariwisataan. Pariwisata semakin penting dalam perekonomian Indonesia, baik sebagai salah satu penerimaan devisa
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas pelayanan dan loyalitas. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam situasi perekonomian yang tidak menentu ini, mendorong berbagai pengusaha untuk membuka bisnis di bidang makanan. Sekarang ini, banyak cafecafe bermunculan dengan keunggulan bersaing tersendiri.
Lebih terperinciKata Kunci : kualitas pelayanan elektronik, kepuasan pelanggan, electronic ticket
ABSTRAK Perkembangan teknologi dan penggunaan internet memberikan pengaruh yang cukup besar bagi sistem pemerintahan suatu negara. Penggunaan internet menjadi kesempatan bagi pemerintah untuk meningkatkan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer satisfaction, service quality. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research was titled: "Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction Primajasa In Transportation Company (Transportation Services BSM-Soetta)", the purpose of this study is to determine
Lebih terperinciPENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SUMBER DAYA MANUSIA DI HOTEL BOROBUDUR JAKARTA
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SUMBER DAYA MANUSIA DI HOTEL BOROBUDUR JAKARTA Felicia Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 7, felicia_fc@ymail.com Agung Gita Subakti,
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam ruang lingkup perbisnisan saat ini, bisnis di bidang jasa semakin berkembang, salah satunya adalah bisnis restoran. Bisnis restoran mengalami kemajuan pesat dan mempunyai peranan yang penting
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Penelitian Kerangka penelitian ini adalah langkah demi langkah dalam penyusunan Tugas Akhir mulai dari tahap persiapan penelitian hingga pembuatan dokumentasi
Lebih terperinciKata-kata kunci: Kualitas pelayanan jasa dan kepuasan konsumen
ABSTRAK Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan memerlukan faktorfaktor pendukung untuk menarik minat para konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan jasa
Lebih terperinciINTISARI. Intisari. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Intisari i INTISARI Teknologi dirasakan sangat penting karena akan mempermudah manusia maupun perusahaan dalam menjalankan berbagai aktivitas untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Teknologi yang berkembang
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Teknologi Informasi 2.1.1. Pengertian Teknologi Informasi Pengertian teknologi informasi menurut Information Technology Association of America (ITAA) dalam Sutarman (2009, p.13),
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA. Juni Trisnowati Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURAKARTA Juni Trisnowati Surakarta ABSTRACT This research aimed to analyze the influence of tangibles, reliability
Lebih terperinciABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The study was conducted at PT. Semangat Sejahtera Bersama located in Tangerang. The purpose of this study was to determine the adequacy and application of Management Control Systems to determine
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Diagram Alir Berikut ini merupakan diagram alur penelitian yang digunakan dalam penelitian ini.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Diagram Alir Berikut ini merupakan diagram alur penelitian yang digunakan dalam penelitian ini. Pemilihan subyek penelitian Penyusunan Instrumen Penelitian (kuesioner)
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. KONSEP DAN DEFINISI JASA Keanekaragaman makna dalam hal pemakaian istilah service dijumpai dalam literatur manajemen. Namun demikian, secara garis besar konsep service mengacu
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
30 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Menurut Sugiyono (2012:2), metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditentukan, dibuktikan, dan dikembangkan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisa deskriptif dan verifikatif serta teknik analisis regresi berganda, antara service
Lebih terperinciKeywords: Information Systems Salaries and Wages, Salaries and Wages Accuracy
ABSTRACT Payroll and remuneration systems is one of the largest and most important component in the accounting information system. Payroll and wage system must be designed to comply with government regulations
Lebih terperinciBab 3 METODE PENELITIAN
Bab 3 METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan dan Metodologi Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Dengan metode kuantitatif ini diharapkan dapat memberikan penjelasan mengenai perilaku
Lebih terperinciLEMBAR PENGESAHAN ABSTRAKSI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN
ABSTRAKSI Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi diharapkan akan diikuti dengan tingkat kesetiaan yang tinggi pula oleh pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan yang rendah dapat menyebabkan
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DATA. ini data dari kuesioner) sudah valid dan reliabel. Validitas adalah ketepatan atau
BAB IV ANALISA DATA IV.1. Uji Validitas Validitas dan reliabilitas merupakan poin penting dalam sebuah analisa data. Hal itu dilakukan untuk menguji apakah suatu alat ukur atau instrumen penelitian (dalam
Lebih terperinciEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP OPTIMALISASI PENERIMAAN PAJAK DAERAH
TUGAS AKHIR EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP OPTIMALISASI PENERIMAAN PAJAK DAERAH (Studi Kasus Pada Penerapan Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2011 di Dinas Pendapatan Kota Cimahi) EFFECTIVENESS
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (STUDI PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM YARSI PONTIANAK)
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (STUDI PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM YARSI PONTIANAK) Desi Fantri, Achmadi, M.Basri Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi FKIP UNTAN Email : desifantri@gmail.com
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci: kualitas sistem informasi akademik, kepuasan mahasiswa. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah sistem informasi akademik yang diterapkan di Universitas
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan di Hotel Sewu Mas yang berlokasi di Jl. Ring Road Utara No. 198 Yogyakarta. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Sumber data yang dimaksud adalah menyangkut sumber-sumber informasi
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Data dan Sumber Data Penelitian ini di lakukan di PT. Nyata Grafika Media Surakarta, Sumber data yang dimaksud adalah menyangkut sumber-sumber informasi yang dapat memperkaya
Lebih terperinciABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii
ABSTRAK Industri jasa sekarang ini semakin banyak berkembang dengan berjalannya waktu. Hotel Permata bidakara merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Untuk dapat bersaing dengan hotel
Lebih terperinciPERBEDAAN KUALITAS LAYANAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI DAN SWASTA DI KABUPATEN NGAWI. Indah Rahayu Maisyaroh Burhanuddin
PERBEDAAN KUALITAS LAYANAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI DAN SWASTA DI KABUPATEN NGAWI Indah Rahayu Maisyaroh Burhanuddin Indah_rahayu9553@yahoo.com Administrasi Pendidikan, Fakultas Ilmu Pendidikan
Lebih terperinciOptimalisasi Penggunaan Layanan Komunikasi 147 Oleh Pelanggan Indihome Optimization of Communications Service Care 147 by Customer Indihome
Prosiding Hubungan Masyarakat ISSN: 2460-6510 Optimalisasi Penggunaan Layanan Komunikasi 147 Oleh Pelanggan Indihome Optimization of Communications Service Care 147 by Customer Indihome 1 Ridha Nurjanah,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey
38 BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini, peneliti menguraikan ulasan mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, definisi operasional dan pengukuran variabel penelitian,
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: management control system, knowledge management, resource-based view theory. vii
ABSTRACT Knowledge has become one of the most important asset in organization in this information era, because knowledge has tremendous influence in determining the progress of an organization. This is
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada
84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung 40000 Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner
Lebih terperinciABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional non eksperimental. 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Lebih terperinciKata kunci: kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
ABSTRAK Helios Fitness Miko Mall Bandung adalah salah satu industri kesehatan dan kebugaran yang berkembang di Kota Bandung, sebagai salah satu fitness center di Bandung. Helios Fitness Miko Mall Bandung
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
35 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian menurut metode, penulis menggunakan penelitian survey. Menurut Siregar (2013 : 10), Penelitian survey adalah penelitian yang tidak melakukan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Alur Penelitian Mulai Studi Pustaka Idenifikasi Masalah Pengumpulan Data Data Primer (Data Kuesioner) Data Responden Persepsi Pelanggan Harapan Pelanggan Data Skunder:
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Identifikasi Masalah Kepuasan pelanggan merupakan suatu proses mengumpulkan feed back pelanggan. Dengan adanya proses ini maka perlu adanya analisa kepuasan pelanggan,
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... viii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... viii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA) TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Lebih terperinciABSTRAK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI RENTAL PS3 FANTASY FLIGHT BERDASARKAN DIMENSI KUALITAS YANG PALING BERPENGARUH SIGNIFIKAN
ABSTRAK Falen Riady (03320070010) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI RENTAL PS3 FANTASY FLIGHT BERDASARKAN DIMENSI KUALITAS YANG PALING BERPENGARUH SIGNIFIKAN (xvi + 95 halaman, 17 gambar, 13 tabel, 2 rumus,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. A. Metode dan Pendekatan Penelitian 1. Metode penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan
BAB III METODE PENELITIAN A. Metode dan Pendekatan Penelitian 1. Metode penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan analisis deskriptif, yaitu suatu studi yang berfungsi
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Effect, Internal Audit, Financial Management. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Internal audit is one of the roles in assisting the operations and financial management. Internal audit is expected to give effect to determine how effective the financial management when running
Lebih terperinciDAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. HALAMAN PENGESAHAN... ii. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iii. PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN...
ABSTRACT The purpose of this study is to examine the effect of characteristics of management accounting information system on managerial performance performed on Bandung and Jakarta state-owned companies.
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
8 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan asosiatif. Menurut Modul Metode Penelitian Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara, metode
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: motivation of employee s work, effectiveness of incentive compensation. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Incentive compensation is an instrument to motivate employee s work in a company. Employee is one of the important factors who determine the success of a company. To obtain good and high quality
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR KESUKSESAN SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN
ANALISIS FAKTOR KESUKSESAN SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN Program Studi S1 Informatika, Fakultas Informatika Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi No. 1, Bandung Jawa Barat degunk@telkomuniversity.ac.id
Lebih terperinciBAB III. Metode Penelitian
BAB III Metode Penelitian A. Objek / Subjek Peneletian Objek dalam penelitian ini adalah situs Traveloka, subjek adalah satu anggota dari sampel, sebagaimana elemen adalah satu anggota dari populasi (Sekaran,
Lebih terperinciPERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas -tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Ahli Madya Program
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER PADA TAHUN 2012 THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF SERVICE TO THE LOYALTY MEMBER PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER Dwi Widia
Lebih terperinciHubungan antara Komunikasi Vertikal dengan Kepuasan Kerja Karyawan The Relation between Vertical Communication with Employee s Job Satisfaction
Prosiding Hubungan Masyarakat ISSN: 2460-6510 Hubungan antara Komunikasi Vertikal dengan Kepuasan Kerja Karyawan The Relation between Vertical Communication with Employee s Job Satisfaction 1 Reisha Assonia,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR. Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2
428 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN. Dalam suatu penelitian harus mempergunakan metode yang tepat dan sesuai
35 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Bentuk dan Penelitian Dalam suatu penelitian harus mempergunakan metode yang tepat dan sesuai dengan masalah yang diteliti. Dalam penelitian ini mempergunakan metode
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
FAKULTAS EKONOMI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen
Lebih terperinciPENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB)
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB) Nia Budi Puspitasari 1), Dyah Ika Rinawati 1), Retno Indriartiningtias 2) 1) Program Magister Teknik Industri, Institut Teknologi
Lebih terperinciABSTRACT. The paper title is effects of ticket services quality Primajasa Tour to
ABSTRACT The paper title is effects of ticket services quality Primajasa Tour to customer satisfaction on wearing travel service Primajasa Tour Bandung Jakarta. Quality service is on level expected perfection
Lebih terperinciPenelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam. menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar
37 III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar Lampung.
Lebih terperinciSERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Penelitian dilakukan dengan metode survei, dimana data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Bina Nusantara Business School, yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko tinggi, oleh karena itu diperlukan informasi yang lengkap, akurat, dan up to date untuk
Lebih terperinciABSTRACT The Relation Between Applying Internal Audit Profession Standard With Realization of Good Corporate Governance PT. POS Indonesia (Persero)
ABSTRACT The Relation Between Applying Internal Audit Profession Standard With Realization of Good Corporate Governance at PT. POS Indonesia (Persero) This research owns target to find out whether applying
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada saat yang bersamaan. Tidak seperti produk manufaktur dimana hasil
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Salah satu sifat dari jasa atau pelayanan adalah diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan. Tidak seperti produk manufaktur dimana hasil produksi dapat
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN ULANG DI TOKO BUKU GRAMEDIA MERDEKA BANDUNG. Nur Hayati ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN ULANG DI TOKO BUKU GRAMEDIA MERDEKA BANDUNG ABSTRAK Konsumen yang melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan adalah
Lebih terperinciABSTRACT. Keyword: performance measurement system, reward system, and Total Quality Management (TQM). vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The objective of this research is to examine whether there is a significance influence of performance measurement system and reward system on the effectiveness implementation of total quality
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Performance Audit, Performance Accountability
ABSTRACT The purpose of this research to identify, describe and explain the influence of Performance Audit Application on Local Government Performance Accountability. This research uses descriptive method
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu : 1. Profil Responden Dari 50 orang responden ternyata 35 orang
Lebih terperinciABSTRAK Y = 3, ,092 0, ,140
ABSTRAK Kondisi dunia pariwisata saat ini telah berkembang dengan sangat cepat sehingga kepariwisataan dapat digunakan sebagai lahan bisnis yang menguntungkan, selain itu kepariwisataan telah turut mendorong
Lebih terperinciPENGARUH EFEKTIVITAS PENERAPAN SIA, PEMANFAATAN, DAN KESESUAIAN TUGAS PADA KINERJA KARYAWAN
PENGARUH EFEKTIVITAS PENERAPAN SIA, PEMANFAATAN, DAN KESESUAIAN TUGAS PADA KINERJA KARYAWAN Ni Made Marlita Puji Astuti 1 Ida Bagus Dharmadiaksa 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud),
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Pendekatan objektif menganggap perilaku manusia disebabkan oleh
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Metodologi 3.1.1 Pendekatan Objektif Pendekatan objektif menganggap perilaku manusia disebabkan oleh kekuatan-kekuatan diluar kemauan mereka sendiri. Manusia dianggap
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Partisipasi Penyusunan Anggaran, Kinerja Karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi ada atau tidaknya pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja karyawan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari para supervisor
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA PADA KEPUASAAN KONSUMEN PADA RESTORAN MAKANAN CEPAT SAJI
PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA PADA KEPUASAAN KONSUMEN PADA RESTORAN MAKANAN CEPAT SAJI Elisabet Dita Septiari Universitas Atma Jaya Yogyakarta ditaseptiari@staff.uajy.ac.id ABSTRACT This study was conducted
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini adalah studi yang meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di restoran Tairyo Indonesia yang terletak di
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. A. Desain Penelitian. Penelitian ini termasuk dalam desain penelitian non eksperimental deskriptif
15 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian Penelitian ini termasuk dalam desain penelitian non eksperimental deskriptif analitik dengan metode survey. Data dikumpulkan secara concurrent sampling.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory
31 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory research). Penelitian eksplanatory bermaksud menjelaskan hubungan kausal antara
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK..i. KATA PENGANTAR ii. DAFTAR ISI..v. DAFTAR TABEL..viii. DAFTAR GAMBAR.xi. DAFTAR LAMPIRAN..xii BAB I PENDAHULUAN.
ABSTRAK Dalam era persaingan yang bergejolak, perusahaan dituntut untuk memberikan nilai tambah bagi konsumen. Nilai tambah tersebut ditujukan untuk menciptakan keunggulan bersaing yang berkesinambungan.
Lebih terperinciInpatient Satisfaction of Nursing Services in RSUP Dr. Kariadi Semarang
Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang Andra Novitasari 1, Muhammad Hidayat 1, Anada Kaporina 1 1 Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang ABSTRAK
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. DR. R.
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. KANDOU KOTA MANADO RELATIONSHIP BETWEEN DOCTOR SERVICE WITH THE
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Butik Orange Butik Orange merupakan salah satu butik yang terkemuka di Indonesia, khususnya Jakarta. Butik Orange hanya menawarkan produk pakaian wanita. Saat
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN OLEH MEY ROYANI M.
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL SANTIKA PREMIERE DYANDRA MEDAN OLEH MEY ROYANI M. PURBA 100521084 PROGRAM STUDI STRATA SATU MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN
Lebih terperinciSTMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 ANALISIS LAYANAN SI/TI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA PT BANK SUMSELBABEL
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana penilaian kinerja karyawan bagian operasional khususnya divisi produksi 1-A dan divisi produksi 1-B pada PT. Pupuk Kujang Cikampek,
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan
Lebih terperinci: Dimensi Kualitas, Kepuasan Pasien, Askes Sosial, Pelayanan Rawat Jalan, Rumah Sakit
HUBUNGAN PERSEPSI DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN ASKES SOSIAL PADA PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2012 Rara Apriani Ramadhan 1) H. Kamiel Roesman
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. dan variabel (Y) Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Honda di PT Istana Kebon
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Metode Penelitian Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu variabel (X) Kualitas Pelayanan dan variabel (Y) Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Honda di PT Istana
Lebih terperinciAbstrak. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Travel Xtrans, Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA MUTU JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS RANOTANA WERU
HUBUNGAN ANTARA MUTU JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS RANOTANA WERU Prisilia Alfreini Palit*, Franckie R.R. Maramis*, Ardiansa A.T. Tucunan* *Fakultas Kesehatan
Lebih terperinciPENERAPAN ISO 9001: 2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH DI SMK N 2 KLATEN
Penerapan ISO 9001: 2008 (Adi Kurniawan) 1 PENERAPAN ISO 9001: 2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH DI SMK N 2 KLATEN IMPLEMENTATION OF ISO 9001: 2008 FOR SCHOOL SERVICE QUALITY IN VSS STATE 2 KLATEN
Lebih terperinciBAB III METODOLODI PENELITIAN. mendalam pertanyaan terfokus pada apa sebenarnya, objek penelitian ini? Irawan
BAB III METODOLODI PENELITIAN III.1 Jenis Metode Penelitian Jenis metode penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis dependensi untuk mendapatkan gambaran keterkaitan antara kinerja kerja dengan
Lebih terperinci