BAB I PENDAHULUAN. sangat berpengaruh dalam kegiatan-kegiatan seperti perekonomian, pengiriman barang atau jasa,

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Transportasi adalah sebuah sarana yang sangat penting dalam mendukung aktifitas atau mobilitas manusia setiap harinya sehingga harus dipersiapkan dengan baik dan aman karena sangat berpengaruh dalam kegiatan-kegiatan seperti perekonomian, pengiriman barang atau jasa, angkutan penumpang dan sebagainya. Secara garis besar fungsi dan kegunaan transportasi dapat dipergunakan untuk membantu seseorang baik secara individual atau berkelompok untuk mencapai sasaran dan tujuannya. Dari berbagai jenis alat transportasi di Indonesia seperti darat, laut dan udara, transportasi darat merupakan salah satu yang diberi perhatian khusus oleh pemerintah dan para pengguna jasa transportasi karena disamping murah sampai dengan saat ini transportasi darat masih merupakan primadona bagi sebagian besar masyarakat Indonesia. Sejak dahulu alat transportasi mengalami perkembangan sesuai dengan perkembangan zaman, alat transportasi itu sendiri ada yang menggunakan jalur darat, laut, dan udara. Di Indonesia khususnya pulau Jawa, alat transportasi darat merupakan alat transportasi yang mudah dan sering digunakan. Adapun jenisnya, yaitu angkutan kota, bus kecil, bus besar, dan untuk perjalanan jarak tempuh bus besar ada yang antar kota serta juga untuk perjalanan wisata. Untuk itu di pulau Jawa terjadi peningkatan persaingan armada transportasi bus AKAP maupun pariwisata. Hal ini dapat diartikan bahwa permintaan terhadap jasa angkutan bus AKAP maupun pariwisata terus meningkat, sehingga menjadi usaha bisnis untuk mendirikan perusahaan

2 otobus AKAP dan pariwisata dan menambahkan armada bus oleh perusahaan otobus yang telah berdiri agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk melihat perkembangan pada industry transportasi bus dapat diamati dari data Departemen Perhubungan Direktorat Jenderal Perhubungan Darat Tahun di bawah ini. Gambar 1.1 : Grafik Perkembangan Jumlah Bus AKAP dan Pariwisata Tahun AKAP Pariwisata AKAP Pariwisata Sumber : Dari gambar di atas, menunjukkan bahwa persaingan dan jumlah perusahaan bus AKAP dan pariwisata semakin meningkat dari tahun 2010 hingga tahun Di tahun 2010 tercatat bahwa jumlah perusahaan bus AKAP berjumlah 159 dan 576 untuk bus pariwisata. Lalu, di tahun 2011 terjadi peningkatan jumlah perusahaan menjadi 256 bus AKAP dan 674 bus Pariwisata. Begitu juga di tahun 2012 menjadi 265 perusahaan bus AKAP dan 698 perusahaan bus pariwisata. Dan yang terakhir di tahun 2013 lalu mencapai kenaikkan sebanyak 315

3 perusahaan bus AKAP dan 854 bus pariwisata 1. Hal ini menunjukkan bahwa persaingan perusahaan otobus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Ini juga disebabkan karena adanya tingkat penggunaan jasa transportasi darat yang semakin meningkat, karena sampai saat ini transpotasi darat masih menjadi yang utama di kalangan masyarakat Indonesia. Sebab transportasi darat memiliki biaya yang lebih murah dibandingkan transportasi laut dan udara hingga saat ini. Di dalam persaingan usaha yang semakin ketat maka perusahaan dituntut untuk mengenali kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan karena hal tersebut secara tidak langsung dapat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan ke depannya. Dengan semakin bertambahnya jumlah penduduk khususnya di Pulau Jawa maka telah diikuti pula dengan semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan modal transportasi massal, salah satunya transportasi darat. Selain itu juga dengan semakin bertambahnya jumlah penduduk dan semakin besarnya minat masyarakat menggunakan jasa transportasi darat khususnya jasa transportasi bus untuk melakukan tour atau bepergian ke berbagai daerah, menyebabkan semakin banyak para pengusaha baru yang melirik peluang bisnis dalam bidang jasa transportasi bus dalam bentuk Perusahaan Operator bus (PO) yang melayani antar kota antar propinsi atau dalam propinsi atau untuk jasa pariwisata. Dengan semakin berkembangnya dunia bisnis saat ini, banyak sekali perusahaan perusahaan besar maupun kecil menciptakan suatu brand baru untuk menciptakan image bagi perusahaan tersebut dan juga agar menciptakan suatu keuntungan yang besar bagi perusahaan. Begitu juga bisnis perusahaan Otobus saat ini yang semakin banyaknya bermunculan brandbrand baru di kalangan dunia Perusahaan Otobus, khususnya di Pulau Jawa. 1 Diakses pada tanggal 5 Maret 2014

4 Di zaman modern saat ini banyak perusahaan dihadapkan pada persaingan yang sangat ketat. Kehadiran internet sangatlah besar pengaruhnya bagi perusahaan apalagi dalam persaingan antara pengusaha. Internet merupakan media penyampaian informasi yang efektif dan efisien karena internet tidak terbatas pada ruang dan waktu, Keunggulan internet bagi perusahaan adalah sumber informasi yang bisa bermanfaat untuk perusahaan sebagai bahan pengembangan strategi perusahaan, internet juga memudahkan perusahaan melakukan promosi sepanjang waktu dan memberikan kesempatan kepada konsumen dalam melakukan komunikasi dengan perusahaaan secara mudah. Perkembangan dunia internet di Indonesia yang sangat pesat sudah tidak diragukan lagi. Setiap waktu selalu terjadi peningkatan yang luar biasa baik dari sisi jumlah pengguna maupun dari perkembangan teknologi di dalamnya. Menurut APJII (Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia), yaitu asosiasi yang anggotanya adalah perusahaan perusahaan yang menyediakan sambungan internet, infrastruktur internet, server internet, dll, pada tahun 2013 ini, jumlah pemakai internet di Indonesia sekitar 81 juta pengguna. Diperkirakan akan ada sekitar 107 juta pengguna internet di Indonesia pada akhir tahun Angka yang relatif sama juga disebutkan oleh MarkPlus yang mengatakan bahwa pengguna internet di Indonesia pada akhir tahun 2012 adalah sekitar 61 juta pengguna. Dalam laporannya, MarkPlus juga mengatakan bahwa dari pengguna internet di Indonesia tersebut, sebanyak 3.7 juta orang (6%) pernah melakukan transaksi e-commerce. Rata-rata seorang pengguna yang melakukan transaksi e-commerce tersebut melakukan transaksi senilai Rp ,-. Data lainnya yang terungkap dalam laporan tersebut adalah bahwa pengguna internet

5 di Indonesia ternyata didominasi oleh kelompok usia tahun, yang sebagian besar menggunakan notebook, netbook, tablet dan smartphone untuk mengakses internet. 2 Melihat potensi yang cukup besar tersebut, tentunya akan menjadi peluang yang bagus bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang internet, atau yang melihat internet sebagai pangsa pasar yang potensial. Salah satunya adalah PO atau Perusahaan Otobus, yang bisa memanfaatkan potensi pengguna internet di Indonesia ini untuk melakukan aktifitas strategi promosi tiket busnya. Bejeu adalah salah satu dari PO yang melihat peluang tersebut dan segera menerapkan sistem Online Ticketing untuk menjaring pangsa pasar calon penumpang di internet. Sistem layanan yang diberikan oleh PO. Bejeu yaitu Bejeu Ticketing Online yang akan dibahas oleh si peneliti. Walaupun bukan yang pertama, tetapi pasar di internet masih sangat besar dan sangat prospektif untuk melakukan penjualan langsung tiketnya melalui sistem online ticketing. Bejeu mengeluarkan layanan terbarunya, yaitu Bejeu Online Ticketing. Layanan seperti ini bahkan bukan sebuah ancaman bagi agen-agen yang telah menjadi mitra perusahaan bis ini, bahkan dengan adanya Bejeu Ticketing Online ini agen-agen akan bertambah pendapatannya, karena mereka tetap akan mendapatkan komisi penjualan walaupun si pelanggan membeli tiket tersebut melalui Bejeu Online Ticketing. Selain Bejeu, dengan semakin berkembangnya teknologi internet saat ini, ada beberapa perusahaan otobus yang mencoba menerapkan pelayanan tiket melalui online, salah satunya yaitu perusahaan otobus ESL ( Eka Sari Lorena ). Eka Sari Lorena menyediakan jasa transportasi bis regular maupun wisata dengan menggunakan nama Karina dan Lorena. Memang sampai saat ini perusahaan tersebut masih menjadi market leader di dalam bidang industry jasa transportasi 2 Diakses pada tanggal 10 Juni 2013

6 bis. Dikarenakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi dan ekspedisi ini sudah berdiri sejak lama sehingga sudah memiliki nilai tinggi di benak konsumen atau pelanggan. 3 Selain itu juga masih ada perusahaan otobus lainnya yang bergerak dalam jasa transportasi bis regular dan pariwisata dengan trayek yang sama, yaitu Pahala Kencana dan Nusantara yang bermarkas di Kudus ( Jawa Tengah ). Adapun alasan penulis memilih Bejeu sebagai objek penelitian, dikarenakan Bejeu merupakan perusahaan otobus yang menjadi pesaing baru dalam kancah industry jasa transportasi bis yang hingga saat ini berkembang pesat, dan meluncurkan strategi promosi melalui Ticketing Online dalam pelayanan reservasi tiket bis regular maupun pariwisata. Dengan adanya strategi seperti ini, PO. Bejeu merupakan perusahaan otobus yang pertama kali meluncurkan system reservasi tiket melalui online. Dengan adanya strategi Bejeu Ticketing Online sebagai sarana pemesanan tiket PO. Bejeu yang pertama kali diterapkan dalam dunia transportasi bis, pesaing dari PO. Bejeu yaitu Eka Sari Lorena juga meluncurkan strategi promosi melalui Ticketing Online yang hingga saat ini masih menjadi pesaing berat dikarenakan perusahaan ini sudah berdiri lama dan memiliki nilai lebih di mata konsumen. Akan tetapi, Bejeu sebagai pemain baru atau pesaing baru yang memiliki keunggulan dalam segi fasilitas dan pelayanan akan melakukan penetrasi pasar melalui system atau strategi promosi melalui Bejeu Ticketing Online guna menyaingi Eka Sari Lorena dengan trayek perjalanan yang sama, yaitu Jakarta Kudus. Alasan penulis memilih strategi promosi dengan pemasaran langsung yaitu, karena peran strategi promosi pemasaran langsung sangat penting bagi PO Bejeu dalam menciptakan sebuah 3 Diakses pada tanggal 20 Maret 2014

7 nilai lebih di mata konsumen dan meninngkatkan laba perusahaan serta untuk memenangkan persaingan dengan para kompetitornya dalam kategori yang sama. Selain itu, kegiatan promosi juga dapat memberikan dampak positif berupa kemudahan dalam merancang strategi pemasaran yang selanjutnya akan diterapkan. Maka dari itu, PO Bejeu menerapkan strategi promosi pemasaran langsung yang seefektif mungkin agar terciptanya strategi pemasaraan yang mempunyai peranan penting untuk keberhasilan perusahaan dan memenangkan persaingan dengan para kompetitornya. Disamping itu, menerapkan strategi promosi yang efektif juga dapat membangun relasi dengan konsumen sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Konsumen yang loyal merupakan sebuah asset yang harus dijaga agar tetap setia terhadap perusahaan. Untuk pemilihan periode pada bulan Mei - Juni 2014, dikarenakan pada periode tersebut merupakan periode yang mana PO. Bejeu mulai gencar memasarkan Bejeu Ticketing Online nya menjelang arus mudik dan balik lebaran serta libur panjang yang jatuh pada bulan Juli Agustus Jadi PO. Bejeu sudah mulai mempublikasikan ke media social mengenai Bejeu Ticketing Online tepat sebelum jatuhnya periode arus mudik dan balik lebaran serta libur panjang agar khalayak dapat mengenal atau aware terhadap Bejeu Ticketing Online. Hal ini bertujuan juga agar nantinya pelanggan yang ingin membeli tiket tidak harus datang langsung ke agen melainkan langsung dapat memesannya secara online, dan tidak harus bersusah payah untuk mencari seat maupun kota tujuan yang ingin dituju. Selain itu juga, agar para pelanggan aware terhadap PO.Bejeu dengan apa yang telah diberikan dengan inovasi dan pelayanan yang memuaskan bagi si pelanggan. Berdasarkan hal tersebut, menarik bagi si penulis untuk mengetahui lebih banyak mengenai promosi pemasaran langsung dengan menggunakan strategi Bejeu Ticketing Online.

8 Selain itu, jika dilihat dari sisi yang menjalankan program ini, apakah sudah dapat dikatakan bahwa Bejeu sukses dalam mengolah strategi pemasran langsung melalui Bejeu Ticketing Online. Dalam penelitian ini, penulis akan lebih membahas strategi pemasaran langsung produk atau jasa melalui Bejeu Ticketing Online yang digunakan PO Bejeu. Dengan menggunakan metode pendekatan studi kasus, penulis menjabarkan bagaimana proses dari Tim Marketing Communication Bejeu dalam mengelola strategi promosi tersebut. 1.2 Fokus Penelitian Sebelum penelitian, perlu diketahui apa yang mau diteliti, yaitu fokus penelitian. Carson et al menamakannya sebagai topik penelitian. 4 Setelah fokus ditentukan, barulah ditetapkan dimana penelitian dilakukan. Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui Strategi Pemasaran Langsung yang dilakukan PO Bejeu melalui Bejeu Ticketing Online. Adapun fokus yang diteliti adalah sebagai berikut : 1. Perencanaan Strategi Pemasaran Langsung PO. Bejeu : Menganalisa mengenai STP dan kompetitor dari PO. Bejeu. 2. Pelaksanaan Strategi Pemasaran Langsung PO. Bejeu melalui Bejeu Ticketing Online : Membahas strategi pemasaran langsung yang dilakukan oleh PO Bejeu melalui Bejeu Ticketing Online. 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan memberikan gambaran tentang : Strategi Pemasaran Langsung PO Bejeu Melalui Bejeu Ticketing Online Periode Mei - Juni Simamora, Bilson. Riset Pemasaran Falsafah, Teori, dan Aplikasi. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, Hal 377

9 1.4 Manfaat Penelitian a) Manfaat Akademis Secara akademis dapat memberikan sumbangan pemikiran atau kontribusi bagi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana, sebagai refrensi di perpustakaan Universitas Mercu Buana mengenai kajian dibidang marcomm and advertising, khususnya mengenai Strategi Pemasaran Langsung PO Bejeu melalui Bejeu Ticketing Online periode Mei - Juni 2014 dan juga masukan bagi rekan-rekan mahasiswa yang mengadakan penelitian terhadap masalah yang sama di masa yang akan datang. b) Manfaat Praktis Secara praktis, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan, informasi serta pertimbangan bagi mahasiswa marcomm and advertising di Indonesia, shareholder terkait dengan Strategi Pemasaran Langsung PO Bejeu Melalui Bejeu Ticketing Online periode Mei - Juni 2014.