Diagram dan Tabel Media Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2014

Transkripsi

1 Diagram dan Tabel I Diagram dan Tabel Media Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember Website Faceboo k SMS Telepon Media Cetak Twitter Portal Sapawa rga Datang Langsun g Jumlah Total Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website facebook Sapawarga Kota Surabaya, portal sapawarga.surabaya.go.id, , telepon, SMS, dating langsung, dan media cetak. Pada periode Januari s/d Desember 214, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Website Resmi Pemerintah Kota Surabaya, yakni berjumlah 144 buah.

2 Diagram dan Tabel II Diagram dan Tabel 5 SKPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember DKP DPUBMP BKD DISHUB DISPENDIK Jumlah Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari s/d Desember 214. Pada tahun 214, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya, yakni mencapai 399 keluhan.

3 Diagram dan Tabel III Keluhan untuk Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Januari s/d Desember PJU Padam Sampah Pemangkasan Pohon Lain-Lain Jumlah Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 214. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU padam, Sampah, Pemangkasan pohon dan Lain-Lain (meliputi: pemasangan PJU, perawatan taman, permasalahan makam, dan lain sebagainya). Pada tahun 214, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU padam yang berjumlah 38 buah.

4 Diagram dan Tabel IV Keluhan untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Januari s/d Desember Jalan rusak Box culvert Pengerukan Saluran Lain-Lain Jumlah Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 214. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain: Jalan rusak, Box culvert, Pengerukan saluran, dan lain-lain (meliputi : pavingisasi, permasalahan banjir, dan lain sebagainya). Pada periode tahun 214, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan jalan rusak yang berjumlah 292 keluhan.

5 Diagram dan Tabel V Keluhan untuk Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya Januari s/d Desember Permasalahan seputar penerimaan CPNS 214 Jumlah 33 Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 214. Pengkategorian permasalahan tersebut adalah Permasalahan seputar penerimaan CPNS 214. Pada tahun 214, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Permasalagan seputar penerimaan CPNS 214 yang berjumlah 33 keluhan.

6 Diagram dan Tabel VI Keluhan untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Januari s/d Desember Parkir liar Speed trap Tarif parkir Lain-Lain Jumlah Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 214. Pengkategorian permasalahan antara lain: parkir liar, Speedtrap, Tarif parkir, dan Lain-Lain (meliputi : pelanggaran rambu, traffic light, pemasangan rambu, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir liar yang berjumlah 23 keluhan.

7 Diagram dan Tabel VII Keluhan untuk Dinas Pendidikan Kota Surabaya Januari s/d Desember PPDB Tata tertib sekolah GTT Lain-Lain Jumlah Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pendidikan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 214. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang PPDB, Tata tertib sekolah, GTT, dan Lain-Lain (meliputi : Dana BOS, perilaku guru, rapor online, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini pada tahun 214 adalah tentang PPDB yang berjumlah berjumlah 25 keluhan.

8 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada tahun 214, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya adalah tentang PJU Padam. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.