BAB 2 LANDASAN TEORI

Transkripsi

1 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1. Teori-teori Umum Visi dan Misi Menurut Bernard (2005, p117), sebuah visi mendeskripsikan secara singkat str`ategi kompetitif dari sebuah perusahaan.pernyataan visi harus pendek dan mudah untuk diingat.sebuah pernyataan visi menjawab pertanyaan Bagaimana kita bisa sampai disana?.sebuah pernyataan visi lebih dari sekedar slogan iklan, pernyataan visi dimaksudkan untuk membantu semua anggota dari perusahaan untuk mengerti arah dan tujuan utama yang sedang dituju, agar dapat mengkomunikasikan visi tersebut di dalam dan di luar perusahaan. Menurut Bernard (2005, p117), sebuah pernyataan misi mendeskripsikan secara ringkas tujuan dan arahan dari perusahaan.pernyataan ini seharusnya sudah cukup panjang untuk menjelaskan intinya tetapi tidak terlalu mendetail.sebuah pernyataan misi menjawab pertanyaan Siapakah kami? pada tingkat keseluruhan perusahaan Definisi Sistem Menurut Satzinger, et al (2005, p6) sistem adalah kumpulankumpulan komponen yang saling terkait yang berfungsi bersama untuk mencapai beberapa hasil Definisi Data Menurut Bernard (2005, p340) data adalah hal yang mengacu kepada deskripsi mendasar dari sebuah hal, kejadian, aktivitas dan transaksi yang dicatat, diklasifikasikan, dan disimpan tetapi tidak dikelola untuk mencapai maksud tertentu.data dapat bersifat numerik, alfabet, bentuk, suara atau bahkan gambar. 6

2 Definisi Informasi Menurut O Brien (2005, p38) informasi adalah data yang telah diubah menjadi konteks yang berarti dan berguna bagi para pemakai akhir tertentu. Menurut Laudon and Laudon (2002, p8) informasi adalah yang telah disusun menjadi bentuk yang berarti dan berguna bagi manusia Definisi Sistem Informasi Menurut Satzinger, et al (2005, p7) sistem informasi merupakan kumpulan komponen yang saling terkait yang mengumpulkan, menyimpan, memproses dan menyediakan sebagai output informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas tugas bisnis. Menurut O Brien (2005, p5), sistem informasi dapat merupakan kombinasi teratur apapun dari orang-orang, hardware, software, jaringan komunikasi dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi. Sedangkan menurut Laudon and Laudon (2002, p7) sistem informasi adalah sekumpulan komponen yang saling berhubungan yang bekerja sama mengumpulkan, memproses, menyimpan dan menyebarkan informasi yang mendukung pengambilan keputusan, koordinasi dan pengawasan, analisis, dan visualisasi dalam suatu organisasi Definisi Teknologi Informasi Teknologi informasi adalah hardware, software, telekomunikasi, manajemen database dan teknologi pemrosesan informasi lainnya yang digunakan dalam sistem informasi berbasis komputer (O Brien, 2005, p704). Teknologi informasi secara spesifik mengacu pada teknologi, baik berupa hardware, software maupun jaringan telekomunikasi.teknologi informasi memfasilitasi perolehan,

3 8 pengumpulan, pengolahan, penyimpanan, penyebaran, dan pertukaran informasidan konten digital lainnya (Ward dan Peppard, 2002, p3) Definisi Perencanaan Menurut Ward and Peppard (2002, p69), perencanaan adalah menyusun bukan merencanakan Definisi Strategi Strategi dapat didefinisikan sebagai suatu rangkaian tindakan - tingkatan terpadu yang dimaksudkan untuk meningkatkan keberhasilan dan kekuatan jangka panjang sebuah perusahaan dalam mencapai keunggulan bersaing (Ward and Peppard, 2002, p69). Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan di masa depan. Dengan demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari apa yang dapat terjadi bukan dimulai dari apa yang terjadi Definisi Database Pengertian Database Database adalah kumpulan terintegrasi dari elemen data yang secara logika saling berhubungan (O Brien, 2005, p211). Database adalah kumpulan dari data yang saling terkait secara logicaldan deskripsinya, didesain untuk memenuhi kebutuhan informasi di dalam organisasi (Connolly, et al 2005, p15) Pengertian DBMS Menurut Connolly, et al (2005, p16), Database Management System adalah suatu sistem piranti lunak

4 9 yang memungkinkan pengguna untuk mendefinisikan, membuat, memelihara, serta mengatur akses terhadap basis data Komponen DBMS Menurut Connolly, et al (2005:18), ada 5 (lima) komponen DBMS sebagai berikut : Hardware (perangkat keras) Software (perangkat lunak) Data Prosedur People (orang) Perlunya Strategi Sistem Informasi dan Teknologi Informasi Ward and Peppard (2002, p47) mengemukakan beberapa alasan yang menyebabkan perlunya suatu perusahaan memiliki strategi sistem informasi dan teknologi informasi (SI/TI): 1. Investasi pada SI/TI tidak mendukung sasaran bisnis. 2. Tidak terkontrolnya SI/TI yang ada. 3. Sistem yang tidak terintegrasi, sehingga memungkinkan terjadinya duplikasi data dan hilangnya keterkaitan antar sumber daya informasi. 4. Perusahaan tidak memiliki panduan untuk menentukan prioritas proyek SI/TI dan selalu terjadi perubahan sehingga menurunkan produktivitas. 5. Manajemen informasi yang buruk dan tidak akurat. 6. Strategi SI/TI tidak sejalan dengan strategi bisnis perusahaan. 7. Proyek SI/TI hanya dievaluasi pada basis keuangan semata. Strategi SI/TI hendaknya dapat mengarahkan kinerja sistem secara terintegrasi untuk menghasilkan informasi yang

5 10 dapat dijadikan sebagai masukan untuk pengambilan keputusan manajemen Teori-teori Khusus yang Berhubungan dengan Topik yang Dibahas Definisi Enterprise Menurut Bernard (2005, p31), Enterprise adalah sekumpulan aktifitas dan tujuan dari sebuah organisasi atau beberapa organisasi, dimana informasi dan sumber daya lainnya saling bertukar Enterprise Architecture Menurut Razavi, et al (2010, p1) Enterprise Architecture adalah disiplin yang mengelola sejumlah besar model dan informasi tentang berbagai aspek perusahaan tersebut, sehingga dapat mendukung pengambilan keputusan besar di perusahaan. Menurut Bernard (2005, p31) Enterprise Architecture (EA) merupakan praktek profesi dan manajemen yang ditujukan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dengan memungkinkan mereka untuk memahami perusahaan dalam hal holistik dan pandangan yang terintregasi dari arah strategis mereka, praktek bisnis, arus informasi dan sumber daya teknologi. Dengan mengembangkan pandangan menyeluruh tentang keadaan masa kini dan dimasa mendatang, sebuah perusahaan dapat dengan lebih baik mengatur transisi metode operasi yang ada ke masa yang akan datang Management Program Enterprise Architecture Management Program Enterprise Architecture terdiri dari: 1. Resource Alignment Merupakan standar ukuran untuk dapat membantu memaksimalkan perusahaan agar

6 11 lebih efektif dan efisien dalam mendukung strategi perusahaan. 2. Standardized Policy Merupakan standar kebijakan atau peraturan peraturan yang harus ditetapkan oleh perusahaan. 3. Decision Support Menggambarkan apakah SI/TI di dalam perusahaan sudah mendukung pengambilan keputusan disetiap divisi dalam perusahaan. 4. Resource Development Menggambarkan seberapa jauh perusahaan mengembangkan atau meningkatkan sumber daya yang ada didalam perusahaan EA Sebagai Metode Dokumentasi Menurut Bernard (2005, p37), Dokumentasi EA muncul di akhirtahun 1980 dan sekarang telah berkembang dengan meliputi pandangan mengenai tujuan strategis, pelayanan bisnis, aliran informasi, sistem dan aplikasi, jaringan dan infrastruktur pendukung. Gambar 2.1 Elemen Dokumentasi Enterprise Architecture (Bernard, 2005, p37)

7 12 Documentation Enterprise Architecture terdiri dari: 1. The Framework Menurut Bernard (2005, p38), kerangka kerja dokumentasi EA mengidentifikasikan dan menentukan hubungan antara area arsitektur, ruang lingkup kerangka kerja EA menghasilkan sekumpulan pandangan awal mengenai perusahaan melalui bagaimana informasi arsitektur dikumpulkan dan diatur. 2. EA Component Menurut Bernard (2005, p39) komponen EA adalah tujuan, proses, standar dan sumberdaya yang dapat diubah untuk meningkatkan perkembangan perusahaan yang di dalamnya terdapat rincian spesifik tentang bisnis yang dijalankan. Komponen EA terdiri dari: tujuan strategis dan inisiatif, produk dan pelayanan bisnis, arus informasi, sumber pengetahuan dan objek didalam data, sistem informasi, aplikasi perangkat lunak, program sumberdaya perusahaan, dan situs web, suara, data, dan jaringan video, dan infrastruktur pendukung yang didalamnya terdapat gedung, ruang server, sistem kabel, dan peralatan penting dalam infrastruktur pendukung. 3. Current Architecture Menurut Bernard (2005, p40),current Architecture mengandung komponen EA yang telah ada didalam perusahaan dalam setiap level kerangka kerja pada EA, pandangan arsitektur yang ada pada saat ini berfungsi untuk menciptakan gambaran persediaan mengenai sumber daya serta aktivitas yang ada dan didokumentasikan dengan pandangan EA pada masa yang akan datang sehingga analisis dapat melihat perbedaan performa antara rencana

8 13 dimasa yang akan datang dan kemampuan yang dimiliki pada saat ini. 4. Future Architecture Menurut Bernard (2005, P41) arsitektur masa yang akan datang / future architecture adalah dokumen komponen EA yang baru atau dimodifikasi yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk memperkecil gap yang ada dengan performa arsitekur yang ada atau mendukung strategi inisiatif, kebutuhan operasional, dan solusi teknologi yang baru. Arsitektur masa yang akan datang muncul dari strategic dan tactical level yang terdiri dari tiga level: arah dan tujuan yang baru, perubahan bisnis, teknologi baru. 5. EA Management Plan Menurut Bernard (2005, p42)ea Management Plan Rencana Pengelolaan EA menjabarkan Program dan Pendekatan Dokumentasi EA. Rencana Pengelolan EA juga menyediakan deskripsi dari pandangan masa kini dan masa depan dari Arsitektur EA, dan urutan perencanaan untuk mengelola transisi menuju lingkungan bisnis / teknologi operasi di masa depan. 6. EA Planning Threads Menurut Bernard (2005, p42)dokumentasi EA juga terdiri dari jalinan aktivitas umum yang ada dalam setiap level dalam kerangka kerja EA, yaitu adalah: 1. IT Security Keamanan adalahpaling efektifbilamerupakan bagian tak terpisahkan dari program pengelolaan EA dan metodologi dokumentasi, IT Security yang menyeluruh mencakup beberapa area yaitu informasi, personil, operasi,dan fasilitas. Untuk menjadi IT Security

9 14 yang baik, IT Security harus melingkupi semua level dalam EA framework serta komponen EA didalamnya. 2. IT Standards Salah satu fungsi yang sangat penting dalam EA adalah menyediakan standarisasi teknologi dalam semua level pada kerangka kerja EA. Oleh karena itu Enterprise Architecture harus diterima dalam skala internasional, nasional, dan standarisasi industri yang bertujuan untuk meningkatkan penggunaan solusi sementara dalam komponen EA. 3. IT Workforce Sangat penting untuk memastikan IT berhubungan dengan susunan kepegawaian/staffing, kemampuan, dan pelatihan yang dibutuhkan yang diidentifikasi untuk jenis bisnis yang dijalankan dan aktivitas pelayanan dalam setiap level pada dalam kerangka kerja Goals & Initiatives Bernard (2005, p106), Goals & Initiatives berada pada level atas dari EA 3 Framework yang memperkenalkan perusahaan dalam menentukan arah stategis (strategic direction), tujuan (goals), Initiatives, serta memberikan penjelasan yang jelas mengenai kontribusi bahwa IT akan membantu perusahaan dalam mencapai tujuan tujuan yang dibuat oleh perusahaan Strategic Plan Menurut Bernard (2005, p115), Perencanaan strategis (Strategic Planning) menghasilkan tampilan tingkat tinggi dari kumpulan pengaturan dalam perusahaan itu sendiri. Arah ini lebih lanjut

10 15 diartikulasikan dalam skenario (Scenarios) jangka panjang, strategi (Strategies), tujuan (Goals), dan inisiatif (Initiatives) yang berfungsi sebagai dasar untuk jangka pendek perencanaan taktis (Operational) yang di perbaharui setiap tahun Concept of Operation Scenarios Menurut Bernard (2005, p294), CONOPS Scenarios merupakan dokumen narasi yang menjelaskan tentang bagaimana cara perusahaan beroperasi pada saat ini atau dinmasa yang akan datang. CONOPS dibuat berdasarkan faktor internal dan eksternal yang didapat melalui SWOT Analisis CONOPS bukanlah scenario mutlak melainkan berupa asumsi perencanaan Concept of Operatioms Diagram Menurut Bernard (2005, p295), Concept of operations (CONOPS) Diagram gambaran tingkat tinggi grafis dari bagaimana perusahaan fungsi perusahaan,baik secara keseluruhan, atau di daerah tertentu yang menarik Product & Service Menurut Bernard (2005, p106), Product & Services berada pada level kedua dari EA 3 Framework yang mengidentifikasi bisnis produk dan jasa dari Enterprise dan merupakan kontribusi dari dari teknologi yang mendukung proses bisnis perusahaan. Istilah Business Services digunakan untuk proses yang berarti dan prosedur untuk menyelesaikan misi dan tujuan dari perusahaan, apakah itu untuk bersaing disektor swasta, menyediakan pelayanan umum, edukasi, memberikan pelayanan medis, memberikan kemampuan pertahanan. Perencanaan strategis membantu secara langsung dan memprioritaskan berbagai layanan bisnis dan aktivitas pengiriman produk didalam perusahaan untuk memastikan bahwa

11 16 perusahaan bergerak secara kolektif berdasarkan arah strategis yang sudah ditetapkan dalam rencana strategis Swim Lane Process Diagram Menurut Bernard (2005, p299), Swim Lane Process Diagram merupakan suatu diagram aktivitas pemangku kepentingan (Stakeholder) yang menunjukan pemangku kepentingan (orang-orang dengan kepentingan dalam perusahaan) yang terlibat dengan garis dari proses bisnis dan waktu dari interaksi. Diagram menggunakan format dari Swim Lane stakeholder diatur dalam baris, kerangka waktu (Timeframes) diatur dalam kolom, lalu gambaran aktivitas digambarkan dengan simbol flowchart Business Process Diagram Menurut Bernard (2005, p300), Business Process Diagram memperlihatkan detail dari rincian suatu kegiatan, termasuk bagaimana setiap langkah dalam aktivitas berhubungan dengan yang lain. Diagram digambarkan dengan model IDEF-0 untuk melihat input, control, output dan mekanisme dari masing-masing langkah di dalam proses Activity / Product Matrix Menurut Bernard (2005, p301), Activity/Product Matrix merupakan peta dari siklus hidup dari pendapatan - memproduksi produk untuk berbagai lini bisnis diseluruh perusahaan. Matriks ini menyoroti siapa saja yang memiliki proses bisnis dan produk serta tingkatan rantai pasok.

12 Use Case Narrative & Diagram Menurut Bernard ( 2005, p302), Use Case Narrative mengikuti format Unified Modeling Language (UML) untuk mengidentifikasi persyaratan bisnis, konteks, Stackholder (aktor), dan garis bisnis untuk bertinteraksi dengan sistem, layanan, dan aplikasi yang diidentifikasi sebagai solusi yang membutuhkan perkembangan Data & Information Menurut Bernard (2005, p107), Data & Information berada pada level ketiga dari EA 3 Framework merupakan maksud untuk mendokumentasikan bagaimana informasi saat ini yang digunakan oleh perusahaan dan bagaimana arus informasi masa depan akan terlihat. Tingkat ini dapat tercermin melalui dokumen strategi IT yang diikat kedalam perencanaan strategi TI atau perencanaan bisnis.tujuan strategi TI adalah untuk membangun sebuah pendekatan tingkat untuk mengumpulkan, menyimpan, mengubah dan menyebarkan informasi ke seluruh perusahaan Object State Transition Diagram Menurut Bernard (2005, p306) sebuah State Transition Diagram menggunakan notasi dari Unified Modeling Language untuk menunjukkan siklus dari sebuah data objek secara spesifik Logical Data Model Menurut Bernard (2005, p308)model data sematik dapat dikembangkan dengan menggunakan metode dan simbologi tradisional yang terstruktur (Entity Relationship Diagram), atau dapat menggunakan metode berorientasi objek dan simbologi dari Unified Modeling Language (UML), yang menghasilkan Class Diagramdan / atau Object Diagram.

13 Activity/Entity Matrix Menurut Bernard (2005, p310), Activity/ Entity Matrix dikembangkan dengan carapemetaan terhadap data entitas yang dipengaruhi oleh kegiatan bisnis (Line of Business) yang berkaitan. Sering disebut Matriks CRUD karena mengidentifikasi jenis dasar dari transformasi yang dilakukan pada data (Create, Read, Update, Delete) melalui proses bisnis Data Dictionary Data Dictionaries menyediakan format taksonomi dan standar untuk entitas data yang digunakan dalam bermacam-macam sistem TI perusahaan. Data dictionaries tidak menyimpan data yang sebenarnya, mereka hanya menyediakan daftar entitas, atribut, format data field, dan standar. Standar-standar ini membantu untuk memperkenalkan sistem secara bersama-sama dan konsolidasi dari database. Pandangan masa depan dari data dictionary akan menunjukkan perubahan dalam format dan standar data yang diantisipasi untuk dibutuhkan sebagai hasil dari perubahan sistem atau aplikasi atau database System & Application Menurut Bernard (2005, p107) System & Applications berada pada level keempat dari EA 3 Framework dimaksudkan untuk mengatur dan mendokumentasikan kelompok sistem informasi saat ini, dan aplikasi yang digunakan perusahaan dalam meningkatkan kemampuan IT.Tergantung pada perubahan di tingkat atas dari EA 3 Framework (Business Services atau Information Flows), mungkin ada perubahan pada sistem atau aplikasi yang direncanakan yang tercermin dalam arsitektur masa depan.

14 System Data Flow Diagram Menurut Bernard (2005, p315)system Data Flow Diagram lebih dikenal sebagai Data Flow Diagram dan dimaksudkan untuk menunjukan proses dalam sebuah sistem pertukaran data dan bagaimana pertukaran itu terjadi Network & Infrastrukture Menurut Bernard (2005, p107)network & Infrastuctureberada pada level kelima dan merupakan level bawah dari EA 3 Framework yang dimaksudkan untuk mengatur dan mendokumentasikan pandangan saat ini dan masa depan dari jaringan suara,data dan video yang perusahaan gunakan untuk hostsystem, application, websitedan database Network Connectivity Diagram Menurut Bernard (2005, p321)network Connectivity Diagram memperlihatkan koneksi fisik antara jaringan suara, data, dan videoperusahaan, termasuk external Wide Area Networks (WANs)danLocal Area Network (LANs) dan juga extranets dan intranets Security Plan Menurut Bernard (2005, p328)security Plan menyediakan deskripsi rinci tingkat tinggi tentang program keamanan yang berlaku di seluruh perusahaan. Ini mencakup physical, data, personneldan elemen serta operasi keamanan.

15 Technology Forecast Menurut Bernard (2005, p334)technology Forecastmendukung dan berhubungan dengan Technology Standards Profile.Technology Forecast mendokumentasikan perubahan yang diharapkan pada setiap standardsyang terdaftar dalam artefak technology standars profile, dimana perubahan ke depan terjadi atau akan terjadi Workforce Plan Menurut Bernard (2005, p335) Workforce Plan menyediakan penjelasan tingkat tinggi dari bagaimana manusia dikelola diseluruh perusahaan.workforce Plan termasuk strategi untuk perekrutan, mempertahankandan pengembangan profesional pada level eksekutif, manajemen, dan staff di dalam perusahaan Organization Chart Menurut Bernard (2005, p336)organization Chart memperlihatkan bagaimana posisi dan personil yang diatur dalam diagram secara hirarki atau format matriks.organization Chart membantu untuk menunjukkan garis kewenangan, hubungan kerja serta kepemilikan dari sumber daya, produk, dan proses Enterprise Architecture Management Plan Govermance and Principles Menurut Bernard (2005, p177)governance and Principles menggambarkan kebijakan dan pengambilan keputusan yang akan terjadi di dalam program enterprise architecture Support for Strategy and Business Menurut Bernard (2005, p178)suppport for Strategy and Business digunakan untuk mendukung dan meningkatkan strategi perusahaan dan perencanaan

16 21 bisnis serta mengindentifikasi kesenjangan kinerja yang dapat dibantu dengan komponen EA EA Roles and Responbility Menurut Bernard (2005, p178), EA Roles and Responsibility mendokumentasikan peran yang akan dilakukan olehstakeholder dalam EAprogramdan tanggungjawab mereka sesuai dengan peran mereka masing-masing EAProgram Budget Menurut Bernard (2005, p179) EA Program Budget mendokumentasikan biaya untuk EA program per tahunnya dan total keseluruhan siklusnya, jadi total kepemilikan biaya teridentifikasi EA Performances Measures Menurut Bernard (2005, p180)ea Program Perfomance Measures mendokumentasikan bagaimana efektifitas dan efisiensi dari program EA yang akan diukur. Ada 2 tipe pengukuran yaitu outcome dan output. Pengukuran outcome mengidentifikasi beberapa kemajuan yang terjadi pada new end-state, seperti integrasi yang lebih baik dari komponen EA, peningkatan kepuasan aplikasi end-user. Pengukuran output, menyediakan data dalam aktivitas dan hal-hal seperti jumlah database yang ada, jumlah yang terkirim per hari, seberapa proyek TI sesuai dengan biaya / jadwal EA Current Architecture Summary Strategic Goals and Initiatives Menurut Bernard (2005, p181)strategic Goals and Initiatives mengidentifikasi bagaimana EA program

17 22 dan komponen EAyang spesifik mendukung pencapaian tujuan strategis dan inisiatif perusahaan Business Services and Infromation Flows Menurut Bernard (2005, p182) Business Services and Information Flows mengidentifikasi dan menekankan peran yangealakukan dalam mendukung analisa proses bisnis dan peningkatannya, serta mengidentifikasi dan mengoptimalkan arus informasi diantara proses-proses System and Application Menurut Bernard (2005, p184)system and Application mengidentifikasi bagaimana komponen EA saat ini dan artefak pada level System and ApplicationsdariEA framework mendukung arus informasi yang dibutuhkan untuk LOB pada seluruh perusahaan Technology Infrastructure Menurut Bernard (2005,p184) Technology Infrastructure membahas tentang suara, data, video komponen EA, dan artefak yang membentuk infrastruktur teknologi pada tingkat EAframework IT Security Menurut Bernard (2005,p181)IT Security membahas tentang pendekatan umum untuk keamanan TI pada semua tingkat EAframework. Keamanan TI seharusnya menjadi bagian dari tujuan strategis atau inisiatif yang bergantung pada akurasi, pengesahan informasi yang benar.

18 EA Standards Menurut Bernard (2005,p181)EAStandards menyediakan standar dokumen EA untuk data, video, suara, dan keamanan IT yang digunakan selama pengembangan komponen EA Workforce Requirements Menurut Bernard (2005, p185)workforce Requirements menjelaskan pendekatan untuk perencanaan dan pelatihan tenaga kerja TI yang perusahaan gunakan dalam manajemen sumber daya manusia (human capital management) EA Future Architecture Summary Future Operating Scenarios Menurut Bernard (2005, p186)future Operating Scenarios ditampilkan bersama dengan deskripsi narasi dari tujuan skenariodan lingkungan operasi yang menanggapi skenario. Setiap skenario memiliki planning assumptions yang dibangun di dalamnya Planning Assumptions Menurut Bernard (2005, p186)planning Assumption merupakan asumsi perencanaan dari skenario yang dibahas lebih lanjut dalam hal yang dimaksud dengan prioritas perusahaan karena menerapkan EA untuk ke depannya. Asumsi mengidentifikasi kemampuan baru dan sumber daya yang akan diperlukan jika perusahaan sukses di masingmasing skenario.

19 Updating Current & Future Views Bernard (2005, p186)updating Current and Future View merupakan dokumentasi dari perubahan yang direncanakan dalam proses dan sumber daya yang akan menciptakan pandangan EAdimasa depan pada setiap tingkat dari framework. Maka, update ini akan dimulai terhadap strategic goals and initiatives perusahaan. Perubahan terhadap rencana strategis perusahaan dibuat secara periodik atau sesuai tanggapan terhadap pendorong bisnis atau teknologi internal atau eksternal baru yang signifikan Configuration Management Menurut Bernard (2005,p189) Configuration Management merupakan bagian dari EA Management Plan yang berfungsi untuk mendukung sub proses dimana perusahaan EA dikelola dan standar dalam TSRM diterapkan Strategi Bisnis, Strategi SI dan Strategi TI Definisi Strategi Bisnis Strategi bisnis adalah strategi yang berorientasi pada fungsi - fungsi kegiatan manajemen, misalnya strategi pemasaran, strategi produksi atau operasional, strategi distribusi, strategi organisasi, dan strategi-strategi yang berhubungan dengan keuangan (Rangkuti, 2004, p7). Menurut Ward and Peppard (2002, p188), strategi bisnis dapat ditemukan dalam berbagai bentuk, baik itu secara formal tercatat di perusahaan, dapat berupa dokumen resmi perusahaan, dokumen strategi dari unit bisnis, atau bahkan dapat berupa strategi yang tersimpan didalam pikiran seseorang. Unsur inti dari suatu strategi bisnis meliputi: 1. Mission 2. Vission

20 25 3. Business Driver, adalah kumpulankekuatan kritis sebagai pendorong perubahan dimana bisnis harus fokusagar dapat mencapaitujuannya. 4. Objectives, adalah target-target yang sudah dibuat dan harus dipenuhi oleh perusahaan agar mencapai visi perusahaan. 5. Strategies, adalah kebijakan atau tindakan langsung yang dipilihperusahaan dalam pencapaian visi perusahaan. 6. Critical Success Factors (CSFs), adalah beberapa area kunci dimana segala sesuatu harus berjalan dengan baik agar bisnis dapat berkembang. 7. Bussiness Area plans, adalah perencanaan dari berbagai area bisnis yang ada dan respon terhadap strategi Faktor Persaingan Menurut Wheelen and Hunger (2006, p83-86), 5 faktor persaingan yang menentukan kemampuan industri yaitu : Gambar Faktor Persaingan Menurut Porter (Ward & Peppard, 2002, p96)

21 26 Tujuan dari kerangka ini adalah untuk meningkatkan kemungkinan ditemukannya inovasi strategi yang dikehendaki. 1. Ancaman Pendatang Baru Pesaing biasanya dipandang sebagai ancaman oleh kebanyakan perusahaan.pesaing memang bisa merupakan ancaman.namun,pesaing yang tepat justru dapat memperkuat, bukannya memperlemah posisi bersaing perusahaan di banyak industri.pesaing yang baik justru dapat menunjang berbagai tujuan strategis yang memungkinkan meningkatnya keunggulan bersaing suatu perusahaan. 2. Daya Tawar Menawar Pembeli Kekuatan tawar menawar pembeli akan kuat apabila perusahaan dihadapkan pada kondisi sebagai berikut: Pembeli dapat memproduksi barang yang diperlukan. Sifat produk tidak terdiferensiasi dan banyak pemasok. Pembeli mempunyai tingkat profitabilitas yang rendah, sehinggasensitif terhadap harga dan diferensiasi servis. Produk perusahaan tidak terlalu penting bagi pembeli, sehingga pembeli dengan mudahnya mencari substitusinya. 3. Ancaman Produk atau Jasa Substitusi Perusahaan - perusahaan yang berada dalam suatu industri tertentu akan bersaing pula dengan produk/jasa pengganti. Walaupun karakteristiknya berbeda, barang substitusi dapat memberikan fungsi atau jasa yang sama. Ancaman produk substitusi

22 27 menjadi kuat ketika konsumen dihadapkan produk substitusi yang mempunyai harga lebih murah namun kualitasnya sama, bahkan lebih tinggi dari produk - produk suatu industri. 4. Daya Tawar Menawar Pemasok Pemasok dapat mempengaruhi industri lewat kemampuan mereka menaikkan harga atau menurunkan kualitas produk atau servis. Pemasok menjadi kuat apabila beberapa kondisi berikut terpenuhi : Jumlah pemasok sedikit. Produk/jasa yang ada adalah unik dan mampu menciptakan switching cost yang besar. Tidak tersedia produk substitusi. Pemasok mampu melakukan integrasi ke depan dan mengolah produk yang dihasilkan menjadi produk yang sama dengan yang dihasilkan perusahaan. 5. Persaingan di Antara Perusahaan yang Ada Menurut Porter tingkat persaingan dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu : Jumlah kompetitor Tingkat pertumbuhan industri Karakteristik produk Biaya tetap yang besar Kapasitas Hambatan keluar Definisi Strategi Sistem Informasi Strategi SI adalah strategi yang mendefinisikan kebutuhan organisasi atau perusahaan terhadap informasi dan sistem yang mendukung keseluruhan strategi bisnis yang dimiliki organisasi tersebut. Hal ini dihubungkan dengan konteks bisnis dengan

23 28 mempertimbangkan dampak persaingan dalam bisnis dan kebutuhan perusahaan terhadap teknologi informasi atau sistem informasi. Pada dasarnya, strategi SI mendefinisikan dan memprioritaskan investasi yang harus dilakukan perusahaan untuk mencapai portofolio aplikasi yang sesuai, keuntungan yang diharapkan, dan perubahan yang harus dilakukan agar mencapai keuntungan yang diharapkantersebut (Ward and Peppard, 2002, p44) Definisi Strategi Teknologi Informasi Strategi TI adalah strategi yang berfokus pada penetapan visi tentang bagaimana teknologi dapat mendukung dalam memenuhi kebutuhan informasi dan sistem dari sebuah organisasi (Ward dan Peppard, 2002, p44) Hubungan Enterprise Architecture dan Strategi Menurut Bernard (2005, p72) kerangka dan metodologi EA mengorganisasikan dokumentasi EA dengan cara yang memungkinkan strategi untuk mempengaruhi bisnis dan perencanaan teknologi dan pengambilan keputusan. Ini penting terutama dalam dokumentasi dari masa depan EA. Pertama dengan mengidentifikasi perubahan apa yang diantisipasi dalam tujuan strategis dan inisiatif, dokumentasi berikutnya dari bisnis kegiatan usaha dan sumber daya teknologi dapat diselesaikan sedemikian rupa untuk mempromosikan keselarasan, efisiensi, dan efektivitas Hubungan Enterprise Architecture dan Perencanaan Bisnis Menurut Bernard (2005, p73) seperti yang tercermin dalam desain kerangka EA, strategi menciptakan kebutuhan bisnis dan teknologi mendukung solusi untuk memenuhi persyaratanpersyaratan. EA mendokumentasikan tiga isu utama di tingkat bisnis: 1. Supporting Strategic Goals Pertemuan antara inisiatif strategis dan kegiatan bisnis perlu didokumentasikan secara jelas. Tidak semua kegiatan usaha

24 29 yang strategis, dan penting untuk membedakan dalam dokumentasi EA antara mereka yang langsung ke inisiatif strategis dan mereka menyediakan fungsi dukungan umum untuk perusahaan. 2. Documentation of Business Mendokumentasikan penciptaan dan pelaksanaan dari produk bisnis dan jasa sangat penting untuk mendukung proyek Business Process Improvement (BPI) dan Business Process Reengineering (BPR), dan dalam mendokumentasikan aktivitas bisnis untuk menunjukkan input, ouput, outcomes dan elemen lain dari pengaruh setiap proses bisnis. Itu juga penting untuk mengidentifikasi bagaimana proses bisnis terkait satu sama lain. 3. Identifying Supporting Technologies Menganalisis kebutuhan bisnis dan kegiatan dapat mengungkapkanteknologi pendukung kritis (misalnya kegiatan pemasaran memerlukan data penjualan tren analisis dan proses manufaktur membutuhkan berbagai jenis sumber termasuk bahan baku, sarana, tenaga kerja, komputer, data dan robotik Hubungan Enterprise Architecture dengan Perencanaan Teknologi Menurut Bernard (2005, p73) teknologi adalah jenis sumber daya yang memungkinkan informasi dan sumberdaya lainya mengalir untuk mendukung penciptaan dan pengiriman produk bisnis dan jasa yang pada gilirannya memungkinkan pencapaian tujuan strategis. Penting bahwa teknologi tidak mengarahkan perencanaan strategis dan bisnis, terutama diperusahaan yang memiliki keterbatasan terhadap sumber daya, dimana biaya duplikasi teknologi tidak dapat diberikan Pengertian Enterprise Architecture Artifact Menurut Scott A.Bernard (2005, p 111), artefak EA adalah sebuah dokumentasi produk, seperti dokumentasi teks, diagram,

25 30 spreadsheet, briefing slide, atau klip video. EA artefak mendokumentasikan komponen EA Pengertian Enterprise Architecture Framework Menurut Bernard (2005,p81) Enterprise Architecture Framework adalah struktur untuk mengorganisasikan informasi yang mendefinisikan ruang lingkup dari arsitektur (apa yang akan didokumentasikan EA program) dan bagaimana area dari arsitektur berhubungan satu sama lain Perencanaan Strategi Sistem Informasi dan Teknologi Informasi Menurut McLeod (2001, p40) perencanaan strategi juga dikenal sebagai perencanaan jangka panjang karena mengidentifikasi tujuan-tujuan yang akan memberi perusahaan posisi yang paling menguntungkan dalam lingkungannya, serta menentukan strategistrategi untuk mencapai tujuan tersebut. Perencanaan strategi sistem informasi merupakan sekumpulan tujuan jangka panjang yang menggambarkan kebutuhan sistem dan arsitektur teknologi informasi untuk mencapai tujuan perusahaan (Turban, 2003, p462). Sistem informasi strategis mendukung operasi dan proses manajemen yang memberi perusahaan produk, layanan dan kemampuan strategis sebagai keunggulan kompetitif. Contoh : perdagangan saham online, penelusuran pengiriman, dan sistem Web e-commerce. (O Brien, 2005, p20). Sistem informasi strategis adalah sistem sistem yang membentuk atau mendukung terciptanya keunggulan kompetitif yang potensial bagi perusahaan (Thompson and Baril, 2003, p222). Berdasarkan definisi yang telah dikemukakan diatas maka dapat ditarik kesimpulan atas definisi dari perencanaan strategi sistem informasi dan teknologi informasi, yaitu suatu proses identifikasi yang menyeluruh dan sistematis dalam mengimplementasikan rencana strategi SI dan TI untuk menunjang

26 31 strategi bisnis perusahaan, sehingga dapat memberikan keunggulan jangka panjang dalam bersaing di lingkungan bisnis Pentingnya Perencanaan Strategi SI/TI Perusahaan membutuhkan perencanaan strategis untuk pengembangan sumber daya SI/TI dengan beberapa alasan sebagai berikut (Jogiyanto, 2005, p320) : 1. Diskusi dan persetujuan akan hasil perencanaan strategis ini dapat menyediakan pemahaman bersama antara ahli-ahli SI/TI dan manajer manajer bisnis tentang bagaimana cara terbaik bagi perusahaan untuk menggunakan sumber daya informasinya. 2. Membantu mengkomukasikan masa depan perusahaan kepada pihak lain dalam organisasi. 3. Membantu manajer manajer bisnis dan ahli ahli SI/TI dalam membuat keputusan mengenai bagaimana SI/TI akan diarahkan untuk membantu bisnis perusahaan. 4. Hasil dari perencanaan SI/TI dapat membantu mengalokasikan sumber daya perusahaan yang ada ke proyek proyek SI/TI yang penting dan bermanfaat bagi perusahaan Teknik Analisa Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi Sub bab ini akan menjabarkan teknik teknik yang digunakan dalam perencanaan strategi SI/TI berdasarkan framework yang dikemukakan oleh Ward dan Peppard Analisa Lingkungan Internal Bisnis Analisa lingkungan internal bisnis dari sebuah perusahaan digunakan untuk mengetahui strategi bisnis perusahaan pada saat ini, misi dan visi perusahaan, aktivitas dan proses bisnis perusahaan, sumber daya yang dimiliki dan informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan.

27 Analisis SWOT(Strengh, Weakness, Opportunity, Threats) Menurut Pearce and Robinson (2000, p )analisis SWOT adalah analisis yang berdasarkan pada anggapan bahwa suatu strategi yang efektif berasal dari sumber daya internal suatu perusahaan (Strength and Weaknesses) dan sumber daya eksternal suatu perusahaan (Opportunity and Threats) 1. Strength (Kekuatan) Suatu keunggulan sumber daya yang relatif terhadap pesaing dan kebutuhan dari pusat yang dilayani atau hendak dilayani oleh perusahaan kekuasaan yang dimiliki oleh suatu perusahaan dibandingkan dengan pesaing. 2. Weakness (kelemahan) Keterbatasan atau kekurangan dalam sumber daya, keterampilan dan kemampuan yang secara misterius menghalangi kinerja efektif perusahaan.keterbatasan dalam fasilitas, sumber daya keuangan, kemampuan manajemen, keterampilan pemasaran merupakan sumber dari kelemahan. 3. Opportunity (Peluang) Adalah suatu daerah kebutuhan pembeli dimana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan dan untuk merebut lebih banyak konsumen dibanding dengan para pesaing. 4. Threats (Ancaman) Tantangan dan ancaman yang dihadapi oleh suatu perusahaan dari para pesaing dalam merebut konsumen. Analisis SWOT dapat digunakan dengan berbagai cara untuk meningkatkan analisis dalam usaha penetapan strategi. Umumnya yang sering digunakan adalah sebagai kerangka / panduan sistematis dalam diskusi untuk membahas kondisi alternatif dasar yang mungkin menjadi pertimbangan perusahaan Matriks Faktor Strategi Internal (IFAS) Menurut Rangkuti (2004, p24) setelah faktor faktorstrategis internal suatu perusahaan diidentifikasi, suatu tabel IFAS(Internal

28 33 Strategic Factors Analysis Summary) disusun untuk merumuskan faktor-faktor strategis internal tersebut dalam kerangka Strength dan Weakness perusahaan. Tahapnya adalah sebagai berikut: 1. Tentukan faktor faktor yang menjadi kekuatan serta kelemahan perusahaan dalam kolom Beri bobot masing-masing faktor tersebut dengan skala dari 1,0 (paling penting) sampai 0,0 (tidak penting), berdasarkan pengaruh faktor faktor tersebut terhadap posisi strategis perusahaan. (Semua bobot tersebut jumlahnya tidak boleh melebihi skor total 1,00) 3. Hitung rating (dalam kolom 3) untuk masing-masing faktor dengan memberikan skala mulai dari 4 (outstanding) sampai dengan 1 (poor), berdasarkan pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi perusahaan yang bersangkutan. Variabel yang bersifat positif (semua variabel yang masuk kategori kekuatan) diberi nilai dari +1 sampai dengan +4 (sangat baik) dengan membandingkannya dengan rata-rata industri atau dengan pesaing utama. Sedangkan variabel yang bersifat negatif, kebalikannya. Contohnya, jika kelemahan perusahaan besar sekali dibandingkan dengan rata-rata industri, nilainya adalah 1, sedangkan jika kelemahan perusahaan dibawah rata-rata industry, nilainya adalah Kalikan bobot pada kolom 2 dengan rating pada kolom 3, untuk memperoleh pembobotan dalam kolom 4. Hasilnya berupa skor pembobotan untuk masing-masing faktor yang nilainya bervariasi mulai dari 4,0 (outstanding) sampai 1,0 (poor). 5. Gunakan kolom 5 untuk memberikan komentar atau catatan mengapa faktor-faktor tertentu dipilih, dan bagaimana skor pembobotannya dihitung. 6. Jumlahkan skor pembobotan (pada kolom 4), untuk memperoleh total skor pembobotan bagi perusahaan yang bersangkutan. Nilai total ini menunjukan bagaimana perusahaan tertentu bereaksi terhadap factor-faktor strategis internalnya. Skortotal ini dapat

29 34 digunakan untuk membandingkan perusahaan ini dengan perusahaan lainya dalam kelompok industri yang sama. Tabel 2.1 Matriks Faktor Strategi Internal (IFAS) Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS) Menurut Rangkuti (2004, p22-23), sebelum membuat matrik faktor strategi eksternal, kita perlu mengetahui terlebih dahulu faktor strategi eksternal (EFAS). Berikut ini adalah cara cara penentuan Faktor Strategi Eksternal (EFAS): 1. Susunlah dalam kolom 1 (5 sampai dengan 10 peluang dan ancaman). 2. Beri bobot masing masing faktor dalam kolom 2, mulai dari 1,0 (sangat penting) sampai dengan 0,0 (tidak penting). Faktor faktor tersebut kemungkinan dapat memberikan dampak terhadap faktor strategis. 3. Hitung rating (dalam kolom 3) untuk masing masing faktor dengan memberikan skala mulai dari 4 (outstanding) sampai dengan 1(poor), berdasarkan pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi perusahaan yang bersangkutan. Pemberian nilai rating untuk faktor peluang bersifat positif (peluang yang semakin

30 35 besar diberi rating +4, tetapi jika peluangnya kecil diberi rating +1). Pemberian nilai rating ancaman adalah kebalikannya. Misalnya, jika nilai ancamannya sangat besar, ratingnya adalah 1. Sebaliknya, jika nilai ancamannya sedikit ratingnya Kalikan bobot pada kolom 2 dengan rating pada kolom 3, untuk memperoleh faktor pembobotan dalam kolom 4. Hasilnya berupa skor pembobotan untuk masing-masing faktor yang nilainya bervariasi mulai dari 4,0 (outstanding) sampai dengan 1,0 (poor). 5. Gunakan kolom 5 untuk memberikan komentar atau catatan mengapa faktor-faktor tertentu dipilih dan bagaimana skor pembobotannya dihitung. 6. Jumlahkan skor pembobotan (pada kolom 4), untuk memperoleh total skor pembobotan bagi perusahaan yang bersangkutan. Nilai total ini menunjukan bagaimana perusahaan tertentu bereaksi terhadap faktor-faktor strategis eksternalnya. Total skor ini dapat digunakan untuk membandingkan perusahaan ini dengan perusahaan lainya dalam kelompok industri yang sama. Tabel 2.2 Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS)

31 Diagram SWOT Gambar 2.3 Diagram SWOT Keterangan : Kuadran 1 : Ini merupakan situasi yang sangat menguntungkan, perusahaan tersebut memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada, strategi harus diterapkan dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif (Growth Oriented Strategy). Kuadran 2 : Meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih memiliki kekuatan segi internal. Strategi yang harus diterapkan adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara strategi diversifikasi (produk/pasar).

32 37 Kuadran 3: Perusahaan menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi dilain pihak,ia menghadapi beberapa kendala atau kelemahan internal. Fokus strategi perusahaan ini adalah meminimalkan masalah masalah internal perusahaan sehingga dapat merebut peluang pasar yang lebih baik. Kuadran 4 : Ini merupakan situasi yang sangat tidak menguntungkan, perusahaan tersebut menghadapi berbagai ancaman dan kelemahan internal Matriks SWOT Menurut Rangkuti (2004, p31-32) matriks SWOT dapat menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya. Matriks ini dapat menghasilkan empat set kemungkinan alternatif strategis.

33 38 Tabel 2.3 MatrikSWOT (Rangkuti, 2004, p31) Berikut ini adalah keterangan dari matriks SWOT diatas: 1. Strategi SO Strategi ini dibuat berdasarkan jalan pikiran perusahaan, yaitu dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar-besarnya. 2. Strategi ST Ini adalah strategi dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman. 3. Strategi WO Strategi ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan yang ada. 4. Strategi WT Strategi ini didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.

34 Analisa Lingkungan Eksternal Bisnis Menurut Ward and Peppard (2002, p70-72), bisnis atau perusahaan beroperasi di antara lingkungan eksternal yang didefinisikan secara luas, banyak aspek yang perlu dianalisa, dimengerti, dan diintepretasikan lebih awal di dalam proses strategi bisnis. Enam faktor yang merupakan penanggung kepentingan dan relevan terhadap kebanyakan industri dan organisasi dipertimbangkan di sini. Faktor-faktor eksternal ini dipertimbangkan bersama secara normal, pada tahap awal dari pemikiran strategis, menggunakan pendekatan analisis PEST (Political, Economic, Social and Technological), (faktor legal biasanya dimasukkan dengan faktor politik dan ekologi dengan faktor sosial di dalam standar analisis PEST).Hal ini penting karena dimana kecepatan mereka mengubah dan efek yang mereka miliki dalam meningkatkan pasar bisnis global.dengan memantau faktor-faktor ini secara hati-hati dapat menuntun kepada kesempatan bisnis yang signifikan atau identifikasi dari ancaman potensial untuk mengambil tindakan untuk mengurangi dampaknya Analisa Lingkungan Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi (PEST) Menurut Ward and Peppard (2002, p72-77): 1. Political 2. Economic 3. Social 4. Technological Analisis Lingkungan Internal SI/TI Menurut Ward and Peppard (2002, p153), analisis lingkungan internal IS/IT merupakan perspektif IS/IT saat ini di dalam bisnis, kesiapannya, cakupan bisnis dan kontribusi, kemampuan, sumber daya dan infrastruktur teknologi. Portfolio aplikasi sistem yang sudah ada saat ini dan sistem yang berada dalam pengembangan,

35 40 atau sudah dianggarkan tetapi belum dijalankan juga merupakan bagian dari lingkungan internal IS/ IT Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI Menurut Ward and Peppard (2002, p153), analisis lingkungan eksternal IS/ IT mencakup tren teknologi dan kesempatan serta kegunaan yang dibuat dari IS/ IT oleh orang lain, terutama pelanggan, kompetitor, dan pemasok. Menurut Ward and Peppard (2002, p ), input akhir ke dalam proses strategi berhubungan dengan lingkungan eksternal IS/ IT, dimana tujuannya adalah untuk membangun sebuah perspektif pada tren teknologi dan kesempatan menggunakan IS/ IT dalam cara yang baru dan inovatif. Tujuannya mungkin adalah untuk menemukan cara-cara untuk menggunakan teknologi yang sudah ada dengan biaya yang lebih rendah atau dengan cara yang belum dipertimbangkan sebelumnya. Langkah ini termasuk melihat apa yang sedang dilakukan oleh kompetitor atau organisasi lain yang dapat dibandingkan. Pandangan ini berguna tidak hanya untuk memunculkan ide tetapi juga memperoleh ukuran kesiapan relatif dari kontribusi bisnis IS/ IT itu sendiri. Aspek lain dari survey eksternal ini untuk mengkategorisasikan elemen teknologi yang mungkin perlu dievaluasi lebih detail nantinya, ketika masalah implementasi ditetapkan Hasil Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi Menurut Ward and Peppard (2002, p162), hasil atau output dari sebuah proses perencanaan SI/TI adalah gabungan dari hasil yang bersifat hard dan soft. Hasil yang bersifat hard adalah dokumen yang mendefinisikan strategi-strategi dan rencana-rencana, dapat juga berisi materi yang berhubungan dengan komputer, matrik matrik dan model analisa.sedangkan hasil yang bersifat soft

36 41 berhubungan dengan faktor manusia seperti standar keahlian yang dibutuhkan dan lainnya. Tujuan utama dari output yang hard adalah untuk mendokumentasikan: situasi saat ini; visi dan alasan dari apa yang dimunculkan informasi sistem, teknologi, orang, dan sebagainya; rencana mengenai bagaimana hal tersebut akan dicapai, dengan milestone bersama dengan rute implementasi IT Strategy Menurut Ward and Peppard (2002, p167)it Strategy seharusnya tidak hanya mencakup tanggung jawab pusat fungsi IS tetapi juga tanggung jawab dari pengguna, yang sesuai. Tujuan utamanya adalah untuk menjelaskan bagaimana sumber daya dan teknologi akan diperoleh, dikelola, dan dikembangkan untuk memuaskan strategi bisnis IS di dalam framework strategi manajemen. Untuk tambahan, hal tersebut harus menggambarkan tren saat ini dan pengembangan di dalam IT yang dapat menyebabkan kesempatan di masa yang akan datang. Banyak elemen infrastruktur IT yang diperlukan yang mungkin sudah didedinisikan secara terpisah, dimana di dalam kasus lain mereka juga sudah diprosedurkan untuk me-review ulang dan meng-update strategi. IT strategyakanfokus pada area dimana perubahan diperlukan untuk kebutuhan bisnis, atau dimana pilihan baru tersedia untuk perubahan dalam teknologi, pengalaman atau kemampuan, yang mungkin sebelumnya belum disadari dan belum dicapai. Faktor dukungan yang diberikan IT strategy adalah sebagai berikut: 1. Manajemen portofolio aplikasi. 2. Organisasi dari IS/ IT, pengelolaan sumber daya dan masalahmasalah administrasi dibutuhkan.

37 42 3. Mengatur sumber daya informasi dan pencapaian tujuan dari layanan informasi. 4. Mengatur pengembangan aplikasi. 5. Mengatur teknologi IS/IT Management Strategy Menurut Ward and Peppard (2002, p ) Management Strategy mencakup elemen strategi yang diterapkan pada perusahaan, memastikan peraturan konsistenyang dibutuhkan. Jumlah minimum dari masalah umum yang juga ada dalam management strategyadalah: Scope and rationale, akan perlu menampilkan latar belakang bisnis, lingkupan dan alasan mengenai arahan yang dinyatakan, dan mendeskripsikan pandangan dari lingkungan perusahaan IS/ IT dan dampak yang diharapkan pada komunitas bisnis. IS function, menyumberdayakan dan mengalokasikan tanggung jawab dan kepemilikan keputusan IS/ IT. Hal ini mencakup keduanya baik struktur formal maupun informal dan steering group atau komite manajemen menstrukturkan untuk menyediakan kecocokan. Investment and prioritization policies, implementasi dari strategi-strategi akan membutuhkan banyak keputusan terpisah pada investasi untuk dibuat. Vendor policies, ini mungkin menyatakan vendor khusus, atau parameter yang harus membimbing dalam memilih vendor, kesehatan finansial, provisi layanan, dll. Mereka juga mencakup perbedaan dalam peraturan dimana persetujuan inti dibutuhkan atau dimana keputusan lokal dapat diambil. Human impact policies, including education, setiap proyek di setiap area, dengan setiap teknologi baru seharusnya tidak membutuhkan negosiasi terpisah, proses akan lama dan tidak konsisten, strateginya akan terus menjadi kacau.

38 Customer Relationship Management Definisi e-crm Menurut Azila and Noor, e-crm merupakan kombinasi dari perangkat keras, perangkat lunak, proses, aplikasi dan komitmen manajemen untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, mempertahankan pelanggan Kerangka Berpikir Tujuan: Mencapai visi dan misi PT. Astra Multi Finance Kesempatan berkembang dari teknologi yang ada Memilih EA Framework Perencanaan SI/ TI bagi perusahaan Menganalisis future architecture Menganalisis current architecture Ditolak Diterima Menerapkan perencanaan SI/ TI di perusahaan Gambar 2.4 Kerangka Berpikir